Tipos de CDP: Qual plataforma de dados do cliente é ideal para você?

O interesse em plataformas de dados do cliente (CDPs) tem aumentado desde 2018 e, no entanto, os detalhes do que são, o que fazem e como podem beneficiar uma empresa permanecem obscuros para muitos compradores de tecnologia. De acordo com o Gartner, existem quatro tipos de CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration e CDP Engines and Toolkits.

Eles têm habilidades: As capacidades de todos os tipos de CDP

Os clientes de hoje acessam suas contas em qualquer empresa de várias maneiras:

• De telefones celulares
• Através de seus desktops
• Por meio de aplicativos
• Através de navegadores simples
• Por e-mail e SMS
• Sobre chatbots
• Através de consoles de jogos e muito mais

Historicamente, tem sido difícil para todos esses sistemas reconhecer um único usuário e coletar um perfil sobre seus hábitos de uso em todos os dispositivos e experiências de navegação.

Historicamente, isso significava que era ainda mais desafiador para os profissionais de marketing entender quando seria melhor entrar em contato com um cliente, em qual dispositivo e sobre quais produtos – tornando o marketing verdadeiramente personalizado um sonho indescritível.

Mas isso não impediu os profissionais de marketing de tentar. Muitos trabalharam lado a lado com suas equipes de dados para testar novas ferramentas e classificar como rastrear um cliente em todas as experiências.

Digite CDPs.

Todos os tipos de CDP podem criar um banco de dados de clientes unificado persistente que permite que vários departamentos coletem insights e trabalhem ativamente em direção a uma experiência personalizada para clientes em vários pontos de contato.

Benefícios de um CDP

Os benefícios do CDP, para citar apenas alguns, são:

1. Análise em tempo real: encontrar seus clientes onde eles estão significa realmente acompanhá-los em sua jornada e planejar maneiras de torná-la melhor
2. Pilha de tecnologia: os CDPs funcionam bem com os outros, integram-se a ferramentas existentes ou podem ser construídos para se adequarem
3. Visão de cliente único: os CDPs nascem das demandas de hoje e de amanhã, o que significa que eles eliminam o desnecessário, trazendo apenas os dados mais relevantes e acionáveis ​​nos conjuntos de dados que você cria para suas necessidades (e de seus clientes)
4. Experiência do cliente: isso mesmo, mais benefícios do CDP estão no projeto para dar suporte ao CX, criando insights para vários departamentos usarem em direção a seus objetivos à medida que constroem a experiência ideal do cliente.
5. Segurança e conformidade de dados: os CDPs são fundamentais na criação de planos de segurança de dados e na compreensão de como acompanhar os regulamentos para o gerenciamento ético de dados.

Através de seus testes, as Plataformas de Dados do Cliente surgiram como uma solução, mas nem todos os tipos de CDP são iguais.

Os CDPs são acessíveis a outros sistemas. Alguns atuam como hubs de dados, enviando dados para outras ferramentas para análise e uso mais detalhados pelo marketing. Outros construíram uma plataforma completa para que os profissionais de marketing possam testar os dados.

No total, existem quatro tipos diferentes de CDP, conforme definido pelo Gartner, a organização que os classifica um contra o outro a cada ano.

O tipo de CDP escolhido para sua empresa dependerá de vários fatores, mas, como acontece com a maioria das ferramentas, o maior fator será as ferramentas existentes de sua empresa e a disposição de sua equipe em adotar novas tecnologias e processos. Ser capaz de usar dados de terceiros em tempo real para perfis de clientes unificados e insights para melhorar o CX é apenas o começo dos benefícios do CDP.

Vamos mergulhar nos benefícios dos diferentes tipos de CDP.

Quais são os tipos de CDP?

Gartner afirmou que existem quatro tipos de CDP:

1. CDP de nuvem de marketing
2. CDP de hub inteligente
3. Dados de marketing e integração CDP
4. Motores e kit de ferramentas CDP

Essas categorias podem ajudá-lo a detalhar qual tipo de CDP pode funcionar melhor para sua organização. Na verdade, você já pode estar usando um CDP, mas não o chame assim.

nuvem de marketing CDP

Os CDPs de nuvem de marketing são melhores para:

• Equipes de marketing e organizações que já usam ferramentas de marketing CRM e ESP estabelecidas que adicionam um CDP à sua oferta geral
• Se você já usa SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft ou Oracle, um CDP de nuvem de marketing pode ser a melhor aposta para você e sua equipe

Os CDPs de nuvem de marketing são os mais novos CDPs e são oferecidos por meio de provedores de nuvem bem estabelecidos. Essas organizações eram mais adequadas para criar um novo conjunto de ferramentas para capturar a demanda – uma distinção importante para os profissionais de marketing, especialmente em empresas maiores.

Essas grandes plataformas são ótimas para capturar dados. Eles permitem que equipes de marketing e empresas inteiras trabalhem em um único banco de dados. Se você já estiver usando uma dessas ferramentas para coleta de dados e gerenciamento de negócios de qualquer tipo, talvez seja melhor entrar em contato com seu representante para saber mais sobre a oferta de CDP.

De acordo com o Gartner, os CDPs de nuvem de marketing “têm as integrações mais fortes em seu próprio ecossistema”.

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Plataforma de dados do cliente como hub inteligente

Os tipos de hub inteligente de CDP são melhores para:

• Equipes de marketing que procuram uma interface clara e fácil de usar, que não precise de tanta funcionalidade CDP profunda ou técnica (especialmente multifuncional)

Os CDPs de hub inteligente enfatizam a orquestração e a personalização de marketing a partir de uma única interface desde o início.

O Gartner define um dos benefícios do CDP como “um sistema de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa de marketing e outros canais para permitir a modelagem de clientes e otimizar o tempo e o direcionamento de mensagens e ofertas”.

Os CDPs de hubs inteligentes fizeram isso criando uma interface de back-end simples, limpa e fácil de usar para ajudar os profissionais de marketing a aproveitar a ferramenta e fortalecer a experiência do cliente.

Isso pode significar que essas ferramentas às vezes priorizam o design da plataforma sobre a funcionalidade, mas isso pode ser aceitável.

Se não é fácil entender o que fazer com os dados, ou claro como implementá-los para melhorar as métricas de marketing, qual é o sentido?

Um CDP para integração de dados de marketing

As plataformas de dados do cliente de integração de dados de marketing são melhores para:

• Profissionais de marketing que trabalham em estreita colaboração com equipes de dados e desenvolvimento que precisam de coleta e organização de dados semelhantes além do propósito do marketing
• Esses CDPs são ótimos para equipes multifuncionais que não estão em uma plataforma maior

Os CDPs de integração de dados de marketing se concentram nos dados. Eles têm APIs robustas + recursos de governança de dados, mas ainda oferecem flexibilidade + facilidade de uso para os profissionais de marketing.

Essas plataformas provavelmente precisarão ser usadas em coordenação com plataformas de visualização adicionais para um uso mais eficaz. Tudo bem, no entanto. Os CDPs de integração de dados de marketing são considerados “CDPs puros”, focados no objetivo principal de um CDP: a coleta e organização adequadas de dados primários.

De muitas maneiras, as organizações que têm fortes recursos de dados e desenvolvimento podem escolher essas ferramentas em detrimento de outras e enviar os dados coletados para outra plataforma na qual os profissionais de marketing possam usá-los.

Depois de experimentar os benefícios do CDP e como você pode aumentar a eficácia de seus dados e coletas de dados, é impossível voltar atrás.

Motores e kit de ferramentas CDP

Os mecanismos e kits de ferramentas do CDP são os melhores para:

• Organizações bem financiadas com casos de uso de CDP muito específicos que nenhum CDP de primeira classe pode resolver

Os mecanismos e kits de ferramentas do CDP são para as organizações que desejam criar sua própria solução. Estas são soluções de código aberto.

Para a maioria das empresas, construir seu próprio CDP não vale o esforço – a menos que seu produto seja esse CDP.

Em vez disso, geralmente é considerado muito melhor investir tempo e recursos na melhoria de seu próprio produto, atendimento ao cliente ou outras iniciativas comerciais importantes, em vez de criar uma ferramenta completamente nova para a qual já existem boas alternativas.

Por que as organizações consideram construir seus próprios tipos de CDP? A mesma razão pela qual muitas empresas decidem construir seu próprio e-commerce ou plataforma de anúncios: eles têm casos de uso muito específicos que as melhores ferramentas existentes não podem resolver.

Isso faz sentido.

Os melhores CDPs da categoria resolvem a maioria dos problemas que os profissionais de marketing enfrentam e, quando você resolve a maioria, geralmente deixa a minoria para trás.

Geralmente é mais caro, mas os benefícios adicionais da personalização do CDP que atendem a necessidades específicas podem superar esses altos custos.

Não deixe que a paralisia de decisão sobre os tipos de CDP o atrase

Se sua organização precisa de organização de dados e uma visão clara do cliente, é provável que uma plataforma de dados do cliente esteja no seu futuro.

Não deixe que a confusão em torno dos tipos de CDP o atrapalhe.

Prevê-se que 70% dos fornecedores de CDP serão adquiridos por fornecedores de CDP maiores nos próximos anos.

É um sinal claro de que o mercado está amadurecendo. Escolha a plataforma que funciona melhor para suas ferramentas e processos de negócios existentes, se adapta aos seus orçamentos e resolve seus casos de uso de prioridade mais alta – você não pode errar ao fazer isso.