Quais tipos de chatbots são melhores para suas necessidades de negócios?

Cada negócio tem metas e objetivos únicos, portanto, diferentes táticas de marketing são necessárias para sustentar suas estratégias.

Ferramentas como inteligência artificial, também conhecida como IA, podem ajudar as marcas, fornecendo integrações e plataformas personalizáveis ​​que se encaixam nos objetivos específicos do seu negócio, evitando uma solução única.

Os chatbots são um exemplo de ferramenta de IA que muitas empresas adicionaram ao seu site para ajudar a atender às crescentes demandas dos clientes sem perder tempo dos membros da equipe humana.

Mas com tantos tipos diferentes de chatbots disponíveis no mercado hoje, qual é o certo para o seu negócio?

Vamos dar uma olhada em 6 tipos de chatbots e ver qual é o mais adequado para sua marca.

O que é um Chatbot?

Em sua essência, um chatbot é um aplicativo de IA projetado para simular uma conversa com os visitantes do seu site.

Ao usar a tecnologia de processamento de linguagem natural, os chatbots são capazes de entender e processar conversas e dar respostas úteis.

Eles podem ser tão simples quanto respostas únicas a respostas personalizadas complicadas , com base nas necessidades do cliente.

Os chatbots ajudam seus negócios oferecendo uma experiência melhor e mais conveniente para seus clientes, ao mesmo tempo em que aliviam o estresse de tarefas repetitivas e demoradas que costumavam ser colocadas nas cargas de trabalho dos membros de sua equipe.

Eles podem ajudar os clientes a passarem pelo seu funil de marketing e fornecer respostas rápidas de atendimento ao cliente para ajudar a manter seus clientes satisfeitos com seus serviços.

À medida que o marketing digital evoluiu, as demandas dos clientes cresceram para esperar respostas rápidas, respostas rápidas e comunicação a qualquer momento.

Os chatbots ajudam a preencher a lacuna após o expediente , fornecem respostas imediatas e podem ser dimensionados para lidar com muitas solicitações diferentes de clientes de uma só vez, o que ajuda a melhorar a experiência geral do cliente.

6 tipos de chatbots que você precisa conhecer

Existem muitas maneiras diferentes de organizar chatbots sem que haja um sistema acordado.

No entanto, existem alguns tipos diferentes de funções que os chatbots podem fornecer e formas de criação que você deve conhecer.

Depois de ter uma compreensão clara dos tipos de chatbots disponíveis, você pode decidir quais são os melhores para seus negócios.

1. Suporte a chatbots

Um dos tipos mais comuns de chatbots são os bots de suporte.

Esses aplicativos são projetados para ajudar seus clientes quando eles têm perguntas frequentes, perguntas sobre onde ir em seguida e fornecem contexto adicional para ajudar a apoiar a jornada do cliente.

Os chatbots de suporte ajudam sua empresa com funções importantes , como ajudar no suporte ao relacionamento com os clientes, substituir e-mails e perguntas constantes aos membros de sua equipe e adicionar elementos mais interativos à navegação no site.

2. Chatbots de habilidades

Além de responder a perguntas, alguns chatbots possuem conjuntos de habilidades integrados para responder a comandos básicos.

Isso pode ajudar seus clientes em plataformas interativas para sua empresa.

Comandos como “open X application” ou “play X song” podem ajudar a aumentar o engajamento que seus clientes têm em seu site, melhorando a experiência deles e trazendo-os de volta para mais.

3. Chatbots inteligentes de IA

Embora muitos aplicativos de chatbot diferentes sejam interfaces simples de resposta e resposta, também existem chatbots inteligentes de IA que levam as coisas um passo adiante.

Ao usar o aprendizado de máquina, os chatbots inteligentes de IA podem processar perguntas complexas e realmente aprender e crescer para serem mais inteligentes.

O Smart AI é um ótimo aplicativo para grandes marcas que gerenciam uma ampla variedade de solicitações recebidas de um grande grupo.

Eles são capazes de dar suporte a perguntas e solicitações que vão além de simples perguntas frequentes e, portanto, podem ajudar sua marca a gerenciar relacionamentos mais complexos com os clientes.

4. Chatbots com script

Se sua marca não precisa dos recursos complexos de IA de uma opção de chatbot inteligente, também existem chatbots com script que são mais comuns para marcas menores.

Ao usar um script pré-programado, o chatbot é construído para responder a entradas específicas com respostas claras.

Os chatbots com script geralmente usam prompts específicos para incentivar os clientes a fornecer os tipos de entradas de que precisam para fornecer uma resposta ou farão com que os clientes escolham em uma lista de opções em vez de digitar livremente.

Se as consultas forem além do script, o bot geralmente conectará os clientes a um bate-papo ao vivo ou fornecerá informações de contato para fazer perguntas detalhadas.

Embora esses tipos de chatbots sejam mais limitados, eles são capazes de ajudar os clientes com solicitações específicas que são comumente solicitadas e são um tipo de chatbot rápido e fácil que pode ser implementado rapidamente em seu site – geralmente com custos muito mais baixos do que a IA inteligente.

5. Chatbots pré-construídos

Muitos aplicativos de chatbot são feitos com funcionalidade pronta para uso, para que possam ser implementados e colocados em funcionamento rapidamente.

Geralmente, são chatbots com scripts que possuem scripts pré-criados que precisam apenas de entradas simples que correspondam às necessidades da sua marca.

Depois de aplicar as respostas certas, o bot está pronto para ser usado.

Os bots pré-criados são ótimos para empresas que desejam começar imediatamente com sua estratégia de chatbot, já estão lutando para gerenciar solicitações recebidas ou têm equipes ocupadas que não podem dedicar muito tempo para criar um script de bot do zero.

6. Chatbots personalizados

Além das opções pré-criadas, muitos chatbots também vêm com funcionalidades do tipo "faça você mesmo" que podem ser completamente personalizadas do início ao fim.

Com a ajuda de ferramentas como designs e modelos de arrastar e soltar , você ainda pode criar um chatbot para suas necessidades de negócios que não esteja usando um script pré-fabricado.

Você também pode contratar uma agência de chatbot especializada na criação de código personalizado para seu chatbot ou trabalhar no desenvolvimento de IA inteligente que tenha recursos de aprendizado de máquina além de um simples script.

Como escolher o melhor chatbot para o seu negócio

Com tantas opções diferentes de chatbots disponíveis para as marcas, pode ser confuso navegar pelas suas opções para escolher a certa para o seu negócio.

No entanto, existem algumas maneiras de abordar a seleção dos tipos de chatbots que serão melhores para seus objetivos.

Defina o problema

Antes de comparar preços entre chatbots e analisar os cronogramas de implementação, você precisa saber o problema que seu chatbot vai resolver.

• Você precisa de um bot para direcionar os clientes ao vendedor certo?
• Você está tentando responder a perguntas frequentes?
• Ou você está tentando converter seus usuários para o próximo estágio do seu funil?

Depois de saber o que deseja realizar, você pode começar a restringir suas opções.

Sempre coloque o cliente na frente da sua estratégia , pois são eles que estarão interagindo diariamente com o chatbot.

Determine para onde seu bot deve ir

Os chatbots podem ser integrados a muitas plataformas diferentes, mas talvez você não precise ter tantas.

Tente determinar onde seus clientes começam a ter problemas que podem ser ajudados por um chatbot.

Pense em sua estratégia de chatbot como um todo e certifique-se de criar uma experiência holística para os clientes.

Se você decidir que precisa de um bot em vários canais, isso o ajudará a restringir ainda mais suas opções para aplicativos de chatbot que podem ser incorporados em diferentes áreas.

Esteja ciente das cargas de trabalho de sua equipe

Alguns tipos de chatbots dependem de informações diferentes dos membros de sua equipe ou terminam direcionando seus clientes para opções de bate-papo ao vivo.

Mesmo chatbots inteligentes de IA podem chegar a um ponto em que não podem responder a perguntas e é necessário um humano para continuar trabalhando com o cliente.

Antes de escolher os tipos de chatbots que atenderão aos seus objetivos, meça as cargas de trabalho de sua equipe e certifique-se de que a nova IA não sobrecarregue acidentalmente sua equipe.

Pense no seu orçamento

Diferentes tipos de chatbots terão custos diferentes associados a eles.

Às vezes, os plug-ins do chatbot podem ser incluídos na plataforma do seu site ou você pode encontrar aplicativos baratos que podem ser integrados ao seu site.

Se você deseja ter um aplicativo de IA inteligente ou recursos mais avançados de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural integrados ao seu chatbot, seu orçamento precisará aumentar.

Os chatbots simples e com script são muito mais baratos.

Determine qual tipo é melhor para seus objetivos e, em seguida, procure soluções que atendam às suas necessidades de orçamento.

Embrulhar

Os chatbots atendem a uma necessidade essencial na comunicação de marketing e atendimento ao cliente.

Eles ajudam a organizar, responder e direcionar as preocupações e perguntas dos clientes sem aumentar a carga de trabalho dos membros de sua equipe.

Diferentes tipos de chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem ajudar a melhorar a experiência dos usuários em seu pipeline de jornada do cliente.

Embora os chatbots sejam uma excelente ferramenta, eles são apenas uma pequena parte das possibilidades que a inteligência artificial pode trazer para o seu negócio.

Para saber mais sobre o poder da IA, assista à gravação do nosso webinar com Paul Roetzer, onde discutimos o papel da IA ​​no marketing .

Você aprenderá como a IA pode ser usada em diferentes aplicativos, maneiras de combinar humanos e tecnologia e insights sobre o futuro da tecnologia no marketing!