10 tipos de e-mails: as campanhas de e-mail que você deve enviar aos seus clientes

Publicados: 2019-03-21

Como você sabe o que eles querem, o que eles realmente querem?

Deixando de lado as referências musicais dos anos 90, como você sabe que tipo de e-mail as pessoas querem?

E-mails são os melhores amigos de um profissional de marketing. De acordo com o MarketingSherpa, 61% dos consumidores gostam de receber e-mails promocionais semanalmente (e 38% gostariam de receber e-mails com ainda mais frequência).

E você pode dizer que tipos de e-mails eles querem com base em quem eles são (e o que eles fazem).

Se eles…

  • Navegue ao redor, pegue um carrinho e, em seguida, liberte: acione um e-mail de carrinho abandonado
  • Acabou de se inscrever na sua lista: envie um e-mail de boas-vindas
  • Já é um cliente fiel de longa data: envie um e-mail de aniversário

“Isso parece um monte de e-mails. Eu realmente preciso de várias campanhas?”

(Observação: este artigo é sobre e-mails independentes – você pode aprender mais sobre automação de e-mail e funis de e-mail aqui)

Sim você faz. Porque…

  • Sua lista de e-mail não tem todos os mesmos tipos de pessoas
  • Nem todos na sua lista de e-mail abrirão todas as campanhas de marketing por e-mail
  • Os emails promocionais são diferentes dos emails de nutrição de leads, que são diferentes dos emails transacionais, que são diferentes dos emails de anúncio
  • Uma série de e-mails é uma das melhores maneiras de vender – mas serve a um propósito muito diferente dos e-mails de sua newsletter
  • O e-mail é a melhor maneira de alcançar os clientes existentes – quer você queira enviar um conteúdo, uma oferta especial ou um apelo à ação para um produto totalmente novo

Aqui estão os 10 principais tipos de e-mails para enviar aos seus clientes:

  1. E-mails de boletins informativos
  2. E-mails de ofertas especiais
  3. E-mails de marcos
  4. Revisar e-mails de solicitação
  5. E-mails de boas-vindas
  6. E-mails de conteúdo com curadoria
  7. E-mails de anúncio de novos produtos
  8. E-mails de carrinho abandonado
  9. E-mails de progresso
  10. E-mails de confirmação

Já está usando o ActiveCampaign? Nosso Guia de introdução ao marketing por e-mail pode colocá-lo em funcionamento rapidamente.

1. E-mail do boletim informativo

Verdadeiro ou Falso: Você deve enviar um e-mail de newsletter.

Verdade .

De acordo com uma pesquisa da empresa de pesquisa Nielsen Norman Group, 90% das pessoas preferem receber atualizações da empresa por e-mail (10% preferem as mídias sociais).

E-mails de boletins informativos ajudam você a:

  • Construir um relacionamento com os clientes
  • Informar os clientes sobre as novidades da empresa e do setor
  • Reforce a reputação da sua marca
  • Aumentar a visibilidade da marca e seus produtos
  • Envie seu conteúdo mais recente (como um boletim informativo de blog)

Veja como é uma ótima newsletter, cortesia da Fitbit .
boletim informativo fitbit 8anmc8qej

Maior recolhimento:

  • O boletim informativo oferece valor vitalício extra além do próprio produto

Este boletim informativo mensal fornece conteúdo que segmenta as coisas que você usaria um FitBit para ajudar.

  • Sentindo-se bem
  • Comer bem
  • Atingindo suas metas de condicionamento físico

Tudo isso suporta uma mensagem central – você sabe que a FitBit tem produtos para rastrear sua saúde.

Somente no final do e-mail há uma menção direta ao produto.

O conteúdo deste boletim informativo não está dizendo aos assinantes da FitBit “amam nossa marca”. É dizer a eles “aqui está como amar a si mesmo”. E termina em um CTA ajudando-os a obter o que precisam para fazê-lo.

2. E-mails de ofertas especiais

Os e-mails de ofertas (também chamados de e-mails promocionais) incluem descontos, cupons ou outras ofertas especiais que os assinantes VIP recebem como “obrigado”.

Sou fã de sapatos confortáveis ​​que duram anos, algo que a marca clássica Keds conhece bem. Aqui está um exemplo de um e-mail que eles enviaram exclusivamente para clientes como eu.

Esta é a linha de assunto:
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Uau, um segredo? Conte-me tudo.

Este é o conteúdo do e-mail:
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Maior recolhimento:

  • Visando a ideia de exclusividade

Não para “ descontar ” o desconto (porque é claro que todos adoramos obtê-lo), mas a maior vantagem deste e-mail de oferta é o direcionamento.

Uma das técnicas de persuasão de Robert Cialdini é a escassez , o que significa tornar as coisas exclusivas ou disponíveis apenas por tempo limitado. É uma reação natural pensar que vale a pena ter algo porque apenas um número limitado de pessoas pode realmente obtê-lo.

Tornar uma oferta disponível exclusivamente para clientes VIP torna-a infinitamente mais atraente (e é melhor você acreditar que comprei alguns sapatos).

O objetivo desses e-mails promocionais é simples – promover algo. Ainda mais simples – venda algo .

Você pode tornar seus e-mails promocionais mais eficazes:

  • Usando exatamente uma chamada para ação de e-mail
  • Criando uma linha de assunto de e-mail de dar água na boca
  • Segmentar o que você envia para os clientes existentes
  • Garantir que você mantenha sua capacidade de entrega de e-mail alta
  • Otimizando as pequenas coisas – como seu e-mail do nome e texto do pré-cabeçalho

3. E-mails de marcos

Um e-mail de marco que comemora uma vitória pode ajudar seus leitores a se sentirem especiais.

O Skimm é um boletim informativo de atualidades voltado para mulheres millennials. Veja o que torna o e-mail de agradecimento do marco de 5 anos um sucesso.
jnm85lnkf o e-mail de aniversário do skimm

Maior recolhimento:

  • Eles são específicos sobre o que são gratos

O Skimm agradece sua ajuda para alcançar este marco, mas eles não apenas dizem – eles mostram.

Qualquer um pode dar um agradecimento geral em um e-mail de marco, mas o The Skimm leva você a uma jornada para mostrar exatamente como sua assinatura beneficia você e eles.

Além disso, eles usam números. Os números são provas concretas e indiscutíveis de que o tempo gasto no envolvimento com uma marca valeu a pena. Você investe tempo, eles perceberam, e eles são capazes de continuar por causa de assinantes como você.

4. Revise o e-mail de solicitação

Pesquisas mostram que 91% das pessoas lêem avaliações online regularmente ou ocasionalmente – e 84% confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.

Em outras palavras, você deve ter avaliações para sua marca.
Pedir uma avaliação é a melhor maneira de conhecer seu público. E quanto mais você os conhece, melhor você sabe quais e-mails enviar.

Aqui está o que uma revisão realmente ótima pode realizar:

  • Confiança na sua marca
  • Você aprende sobre os pontos problemáticos do cliente
  • Você descobre quais lacunas de produtos ou serviços podem ser preenchidas

68% dos clientes formam sua opinião sobre seu produto depois de ler entre uma e seis avaliações online.

Não tem 1-6 avaliações online? Hora de enviar alguns e-mails.

LOFT é um varejista popular de roupas femininas (cujo site eu frequento regularmente). A única coisa que eu sempre faço é verificar comentários para ressalvas de tamanho e outras experiências de uso.

E eles sabem exatamente o que dizer em seu pedido de revisão para obter essa informação para mim.
O exemplo de e-mail de solicitação de revisão a seguir do LOFT é perfeito desde a linha de assunto até o conteúdo.
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$ 1.000….isso não é um erro de digitação??

A $ 1000 apenas para meus pensamentos? Você com certeza sabe como fazer uma garota dizer HECK YES.

Maior recolhimento:

  • O incentivo da linha de assunto – dê um pouco, receba muito

Eu amo esta linha de assunto por dois motivos:

  1. O que está oferecendo
  2. Como oferece

Eu sou um comprador frequente de LOFT (definitivamente mais do que deveria com um orçamento) e, claro , quero uma chance de ganhar algum dinheiro grátis. Mas o que é ainda melhor sobre isso é a cópia que oferece.

1.000 é um número grande.

Mil . Diga isso em voz alta. É uma sensação boa, certo?

Ele se destaca e faz você olhar duas vezes. Este tipo de cópia é difícil não clicar.

5. E-mails de boas-vindas

E-mails de boas-vindas são a fonte de dinheiro dos e-mails: em média, 320% mais receita é atribuída a eles por e-mail (em relação a outros e-mails promocionais).

E você precisa deles. Isso não é um debate.

Insight do especialista: Andy Crestodina sobre e-mails de boas-vindas

Andy Crestodina
“Existe um e-mail que obtém uma taxa de abertura mais alta do que todos os outros: o e-mail de boas-vindas à minha lista.
Não é nenhuma surpresa. O destinatário está em seu pico de interesse. Eles acabaram de se converter em assinantes, então eles querem seu conteúdo e confiam em sua marca. Definir esta resposta automática é um acéfalo. As taxas de aberturas e cliques geralmente são 2x quaisquer outros e-mails que você envia.
Pense nisso como apenas sendo educado. Quando alguém começa a ouvir, você deveria dizer olá, certo? Quando alguém pedir mais, dê o seu melhor. Penso na série de boas-vindas como marketing inteligente e cortesia comum.”
– Andy Crestodina é especialista em marketing, líder de pensamento e cofundador da Orbit Media Studios. Ele é especialista em SEO, web design e uso de dados para orientar a estratégia de marketing.

Frio? Frio. Vamos mergulhar direto em um exemplo matador de um e-mail de boas-vindas do Lyft .

edyrmubno bem-vindo ao e-mail lyft

Maior recolhimento:

  • Está claro desde o conteúdo até o CTA

É muito fácil transformar um e-mail de boas-vindas em uma longa ode de agradecimento por um cliente estar oficialmente na lista. Isso pode parecer um bom abridor, mas honestamente? As pessoas que são novas na sua lista não querem uma ode.

Eles querem informação.

Informações claras e imediatamente úteis sobre o que você pode fazer por eles.
Este exemplo de e-mail de boas-vindas do Lyft usa uma cópia que não deixa nada para interpretação. Seu serviço é rápido, confiável e econômico. Bam. Feito.

Além de um CTA acionável dizendo literalmente “Take a Ride” – este e-mail de boas-vindas informa tudo o que você precisa saber para começar a usar o serviço.

6. E-mails de conteúdo com curadoria

O conteúdo com curadoria é uma coleção de conteúdo relevante e de alta qualidade.

Pode significar uma coleção de partes de conteúdo relacionadas a um tópico ou pode ser informações selecionadas de outro conteúdo usado em uma nova parte de conteúdo de sua preferência.

Muitas vezes é a primeira opção, como este e-mail de conteúdo com curadoria de Really Good Emails.

qxrhwaoat image2019 03 15at4.00.32pm Vê algum nome familiar?

Então, como você faz bem a curadoria de conteúdo?

Escolha um tópico relevante e, em seguida, escolha o conteúdo relevante. Fácil o suficiente, certo?
Neil Patel usa uma lista de verificação de perguntas para escolher um tópico de foco e qual conteúdo colocar em um e-mail de conteúdo com curadoria:

  • Meu público precisa resolver esse problema?
  • Existem dados suficientes aqui para apoiar análises e discussões adicionais?
  • Eu confio nesta informação e de onde ela veio?
  • Se eu expandir esse conteúdo, isso fortalecerá minha marca?
  • Tenho uma perspectiva única que ainda não foi totalmente explorada?

Se a resposta para todas essas perguntas for sim, então você está olhando para um tópico que vale a pena abordar.

Algumas maneiras de selecionar conteúdo são:

  • Reúna conselhos de influenciadores sobre um tópico
  • Reúna o conteúdo “melhor da semana” do seu setor
  • Reúna uma coleção de suas melhores peças de conteúdo sobre o tópico

Aqui está um exemplo de um e-mail de conteúdo com curadoria do designer de cartões Postable .
5fnregvon e-mail com curadoria postável

Maior recolhimento:

  • É uma tempestade perfeita de experiência de influenciadores e valor relevante (downloads de modelos de cartões de férias durante a temporada de férias, cha-ching!)

Neste e-mail tem:

  • Uma coleção de conteúdo de um especialista na área (designer de cartões Jill Ruzicka)
  • Conteúdo valioso (downloads de modelos de cartão de férias para um email de férias)
  • Uma coleção de links relevantes e engraçados (mostrando conhecimento do setor)

Se você é assinante de uma lista de e-mail da empresa de cartões de felicitações durante um período de alto volume de cartões de férias, o que mais você poderia querer de um e-mail de conteúdo selecionado?

7. E-mails de anúncio de novos produtos

Quando você tem um novo produto sendo lançado, as primeiras pessoas a saber devem estar na sua lista de e-mail. Um e-mail de anúncio do produto é o primeiro passo.

Você sabia que pode ver 60-70% mais sucesso de conversão vendendo para um cliente existente (versus 5-20% de sucesso vendendo para um novo)?
A maneira mais rápida de aumentar as vendas é vender para as pessoas que já compram de você.

Nokia "nariz" (você vai entender em um segundo) como acertar as notas certas de útil, engraçado e inteligente neste novo e-mail de produto para o lançamento do Nokia Home.
7q84bzv1f nokia home a sua escapadela de verão essencial

Maior recolhimento:

  • Um depoimento incentiva uma decisão de compra

Huzzah para prova social!

No livro de Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, “vemos um comportamento como mais correto em uma determinada situação na medida em que vemos outros realizando-o”.

Se alguém lhe dissesse que um novo produto valia o seu dinheiro, você não se sentiria melhor em experimentá-lo também?

(Você sabe que faria).

8. E-mails de carrinhos abandonados

Uma pesquisa da Moosend mostra que e-mails de carrinho abandonados têm uma taxa média de abertura de 45% – e uma taxa média de cliques de 21%. Metade dessas pessoas faz uma compra.

Isso significa que um único email de carrinho abandonado pode converter 10% das pessoas que o recebem em clientes.

Entendi? Boa.

Whiskey Loot não é apenas reativo em seu e-mail de carrinho abandonado – eles são proativos contra todos os motivos pelos quais você ainda pode tentar desafiar seu destino de compra de Whiskey Loot.

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Maior recolhimento:

  • Boa sorte para encontrar um motivo para não concluir a compra (eles cobriram tudo)

É sempre fácil encontrar uma razão para não fazer algo.

Este e-mail de carrinho abandonado não pede apenas que você volte ao seu carrinho; ele oferece 7 razões pelas quais concluir sua compra é uma coisa boa (a viagem mais barata para a Escócia você encontrará em qualquer lugar).

E não para por aí.

Se esses 7 motivos não forem suficientes para convencê-lo, o e-mail também aborda cada pergunta que ainda o impede.

9. E-mails de progresso

Por que recebemos boletins, usamos balanças durante um desafio de perda de peso ou fazemos revisões anuais no trabalho?

Porque o progresso é um motivador.

Ver a prova de que nossas ações fizeram a diferença nos faz querer continuar. É muito bom continuar empurrando seus clientes por diferentes estágios do funil do produto, mas como eles podem ter certeza de que vale a pena para eles?

Um e-mail de progresso regular é uma maneira de mostrá-los.

TextExpander, um software de produtividade que cria atalhos de digitação, tem um bom e-mail de progresso mensal.

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Maior recolhimento:

  • Fornece recursos úteis para continuar motivando seu progresso

Quem já tentou manter uma dieta sabe que não é fácil. Eventualmente, muitas pessoas se estabilizam e é difícil manter a motivação.

Um estudo de 2013 publicado na Translational Behavioral Medicine mostrou que os participantes que publicaram seu progresso de perda de peso publicamente perderam mais peso do que aqueles que o mantiveram em sigilo.

Este e-mail de progresso do TextExpander mantém você por perto, mostrando até onde você chegou – dando a você o que você precisa para continuar.

Sem dúvida, você tem muito conteúdo útil ao seu alcance. Compartilhe!

10. E-mails de confirmação

Um e-mail de confirmação é uma mensagem de e-mail transacional que você envia aos visitantes e clientes do seu site como prova de uma ação concluída.

Os três motivos mais comuns para um e-mail de confirmação são:

  • Um e-mail de confirmação de inscrição na lista
  • Um e-mail de confirmação de compra
  • Um e-mail de confirmação de envio

Aqui está um exemplo de e-mail de confirmação do Airbnb .
e-mail de confirmação vwtoodvmy airbnb

Maior recolhimento:

  • É uma miscelânea de fácil acesso a tudo que você precisa

Qual é a coisa que os clientes realmente odeiam?

Quando você dificulta as coisas.

Seja para encontrar informações, passar por um processo de check-out ou tentar obter ajuda de suporte por telefone, tornar isso mais difícil do que o necessário é uma maneira rápida de perder clientes.

Esse tipo de e-mail de confirmação evita isso. Aqui tem tudo o que você precisa:

  • Revise seu pagamento
  • Obtenha suporte rápido
  • Confirme os pequenos detalhes
  • Prepare-se para o que esperar

E-mails de confirmação são um dos muitos tipos de e-mails acionados que você pode configurar para enviar automaticamente. Agora você não precisa se preocupar – e seus clientes também não.

Muitas empresas ignoram esses tipos de e-mails de transação – por sua conta e risco!

Isso é dramático, mas também verdadeiro. Um email de confirmação (e outros emails transacionais) é uma ótima oportunidade porque…

  • A taxa de abertura de e-mail é alta – as pessoas estão esperando o e-mail porque acabaram de comprar algo de você
  • A maioria dos emails transacionais são chatos, então você tem uma grande oportunidade de se destacar
  • As pessoas que recebem emails transacionais são seus clientes existentes. O que significa que você já sabe que eles querem comprar de você!

Ei, talvez até envie automaticamente um e-mail de confirmação para confirmar que seus outros e-mails de confirmação foram enviados? Não, isso é demais… ( ou é… ).

Por que você precisa de diferentes tipos de e-mails?

Um equilíbrio entre e-mails de valor e e-mails promocionais pode ser difícil de acertar. Como você sabe o que enviar (e quando?)

Digite : segmentação de público.

  • Um novo assinante que se inscreveu para obter acesso a uma isca digital de conteúdo não está procurando uma venda difícil no primeiro e-mail (embora, se você fizer certo, poderá vendê-los mais tarde)
  • Um cliente recorrente não vai querer ou precisar dos e-mails introdutórios de sua série de boas-vindas

A segmentação ajuda você a entender o que as pessoas querem – e dar a elas.

A Platinum Skin Care, cliente da ActiveCampaign, converteu 17% de seus leads em clientes pagos usando a segmentação de público. Automaticamente. Quão bom é isso?

Use segmentação quando:

  • Você oferece vários produtos que atendem a diferentes públicos
  • Você oferece vários produtos que atendem a diferentes necessidades do mesmo público
  • Você oferece o mesmo produto, mas atende a vários públicos

Há muitas razões para usar a segmentação, mas eis o que se trata – segmente seu público se ele contiver vários grupos de pessoas que se preocupam com coisas diferentes.

Conclusão: quantos e-mails de marketing são demais?

Uma pesquisa da MarketingSherpa mostrou “pelo menos mensalmente” e “pelo menos semanalmente” como as respostas mais populares para a frequência com que as pessoas querem ouvir as marcas. Na verdade, vai depender de quais campanhas de email você escolher enviar.

Outra pesquisa feita pela TechnologyAdvice fez esta pergunta a 472 adultos norte-americanos:

"Por quais motivos você marcou os e-mails de uma empresa como spam?"

Quase 46% citaram receber muitos e-mails como o principal motivo. Mas vou te contar um segredo –

A frequência de envio não é com o que você precisa se preocupar. Ou, pelo menos, não é o principal.

ah73sjhb5 marcando e-mail como spamstat
Os clientes querem e-mails promocionais, mas não querem um milhão de e-mails com conteúdo que não importa para eles . Esse mesmo estudo descobriu que quase 32% citaram conteúdo irrelevante como motivo de marcação de spam.

A última coisa que você quer é mais cancelamentos de assinaturas, então, quando você considerar quais tipos de e-mails enviar (e com que frequência), pense nisso:

  1. O que é mais importante para seus clientes?
  2. O que é mais importante para o seu negócio?

A qualidade do e-mail sempre será uma prioridade sobre a frequência com que você os envia. Envie e-mails que sua lista de e-mail desejará.

Aqui está um exemplo do Perfect Keto para mostrar o que quero dizer.

Uma das partes mais desafiadoras da dieta Keto é aprender a comer fora ou em movimento – porque não é tão fácil quanto pegar uma barra de granola ou pedir uma salada.

É por isso que você só precisa clicar nesse tipo de e-mail.

255nvrvm0 image2019 03 11at2.42.32pm A linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho trabalharam juntos para ganhar meu clique.


Um blogueiro ceto me envia uma tonelada de e-mails e sinceramente? O volume pode ficar um pouco irritante às vezes.

Mas eu abro quase todos eles porque:

  • As linhas de assunto são coisas nas quais não posso deixar de clicar - elas abordam perguntas e preocupações que tenho sobre o Keto
  • O conteúdo do email corresponde às linhas de assunto ( zero clickbait )
  • Com o tempo, ele provou que vale a pena abrir seus e-mails

Esta mensagem aborda vários pontos problemáticos:

  • Manter-se comprometido é difícil
  • Encontrar alimentos para viagem é difícil
  • Desejando que fosse mais fácil de fazer

O restante do e-mail oferece uma solução direcionada para esses problemas: lanches cetogênicos de viagem para levar em qualquer lugar.

Este é apenas um dos muitos e-mails como este que recebo do Perfect Keto, mas o conteúdo sempre acerta em cheio.

Contanto que você envie e-mails que façam o mesmo (e não envie e-mails para as pessoas 4 vezes ao dia regularmente), seus clientes vão adorar receber esses 10 tipos diferentes de e-mails de você.