6 tipos de sites de mídia social (e como usá-los)

A mídia social é parte integrante de nossas vidas, tanto que é difícil imaginar um mundo sem ela.

No entanto, com tantas plataformas de mídia social disponíveis, é difícil escolher quais usar e como utilizá-las para o seu negócio.

Para ajudar a simplificar as coisas, estamos cortando o ruído explorando vários tipos de mídia social, plataformas, seus recursos exclusivos e seus prós e contras.

Há muito o que cobrir, então vamos mergulhar!

1. Sites de redes sociais tradicionais

Exemplos: Meta (Facebook), Twitter e LinkedIn

As plataformas de redes sociais tradicionais permitem que os usuários se conectem com base em relacionamentos pessoais ou profissionais. Normalmente, os usuários podem criar um perfil, compartilhar conteúdo, conectar-se com amigos, familiares e colegas e interagir com outras pessoas comentando e reagindo a postagens, marcando usuários, enviando mensagens diretas etc.

Vejamos o Facebook. Os indivíduos podem postar 'status' e 'histórias do Facebook' compartilhando suas experiências, pensamentos, perguntas e sentimentos com sua rede.

O Facebook tem o maior número de usuários de mídia social em todo o mundo em 2023 (2,9 bilhões), representando mais da metade dos usuários de mídia social em todo o mundo (um total de 4,89 bilhões de pessoas). No que diz respeito às empresas, mais de 200 milhões de empresas usam as ferramentas da plataforma de uma forma ou de outra, com 3 milhões anunciando ativamente no Facebook.

Curiosamente, o Linkedin existe há mais tempo que o Facebook, marcando seu 20º aniversário este ano. A plataforma tem mais de 900 milhões de membros em 200 países e regiões. O LinkedIn conquistou o mercado de carreiras e redes de negócios de uma forma que o Facebook ainda não conseguiu. Na verdade, o LinkedIn tem um total de 58,4 milhões de empresas listadas na plataforma.

Nosso último flyby, o Twitter, difere dessas duas plataformas de mídia social. Embora tenha características semelhantes, ou seja, você pode criar um perfil, comentar postagens, compartilhar conteúdo em sua rede etc., ele adota mais um estilo de microblogging. O Twitter tem cerca de 368 milhões de usuários ativos mensais, dos quais aproximadamente 118 milhões são empresas.

Para os não iniciados, você pode publicar trechos curtos ou 'Tweets'. Portanto, é ideal para fornecer atualizações em tempo real e cobertura de notícias de última hora.

Como tal, não é surpreendente que o Pew Research Center observe que os usuários do Twitter são mais propensos a dizer que a plataforma impactou suas vidas de várias maneiras, principalmente ajudando-os a entender os eventos atuais, aprender sobre celebridades e se envolver em discussões políticas.

Prós

• As redes de mídia social tradicionais possuem algumas das maiores audiências para as empresas.
• Você pode usar publicidade paga direcionada para alimentar suas campanhas de marketing de mídia social. Isso é útil para aprimorar os interesses e tendências do usuário.
• Existem alguns recursos de gerenciamento de reputação que você pode utilizar. Por exemplo, no Facebook, você pode ocultar ou excluir comentários. No LinkedIn, você pode desabilitar, reabilitar e limitar os comentários nas postagens. Por fim, no Twitter, você pode modificar quem pode responder aos tweets, desativar comentários e desativar retuítes.

Contras

• Você deve se adaptar ao algoritmo da plataforma para acompanhar.
• Para o Facebook, 41% de seus usuários têm 45 anos ou mais (isso não é necessariamente uma desvantagem, vale apenas destacar que existem plataformas melhores do que essa se você estiver segmentando um grupo mais jovem).
• No Twitter, o crescimento do usuário estagnou em comparação com outras plataformas.

Como usá-los

A publicação de conteúdo consistente e de alta qualidade também é essencial para reforçar o engajamento.

Felizmente, os agendadores de mídia social podem ajudar com isso. Por exemplo, plataformas como SocialBee facilitam a automação de conteúdo em diferentes redes sociais. Mas você não precisa confiar apenas nessas ferramentas para obter informações sobre a eficácia de sua estratégia de mídia social. A maioria das redes sociais tradicionais vem com análises integradas.

Por exemplo, no Facebook, acesse o Facebook Page Insights para analisar o desempenho da sua página, dados demográficos e informações sobre como seu público responde às postagens. Com esses dados, você estará mais bem posicionado para otimizar seus esforços.

2. Compartilhamento de imagens

Exemplos: Instagram, Snapchat e Pinterest

As plataformas de compartilhamento de fotos, sim, você adivinhou, concentram-se nos usuários que compartilham fotos e conteúdo de vídeo com seus seguidores.

O Instagram tem 2 bilhões de usuários ativos e é a quarta plataforma de mídia social mais popular do mundo. Você pode enviar fotos e vídeos para sua grade ou história e interagir com outras pessoas por meio de curtidas, comentários, marcação, mensagens diretas etc.

Essa plataforma é útil para construir relacionamentos com influenciadores para expandir seu alcance. Na verdade, os influenciadores do Instagram com 5.000 a 20.000 seguidores representam 44,13% de todas as contas sociais de influenciadores.

Embora os usuários do Snapchat possam compartilhar fotos, textos, desenhos e vídeos com seus amigos e seguidores por meio de sua função de histórias, ele é usado mais para comunicação pessoal do que para compartilhamento público, com as mensagens/conteúdo que você envia desaparecendo após 24 horas.

Os usuários também podem adicionar filtros e lentes às suas fotos e vídeos, tornando-se uma plataforma divertida. As empresas podem usá-lo para publicar conteúdo 'nos bastidores', adicionar filtros e lentes de marca (ou seja, enviar snaps de locais específicos, como diferentes filiais do seu negócio) e anunciar na plataforma por meio de Snap Ads.

São vídeos verticais em tela cheia com até três minutos de duração.

Mais uma vez, o foco do Pinterest difere um pouco do Instagram e do Snapchat. Os usuários podem descobrir, obter inspiração e salvar 'pins' para projetos, receitas, moda, casamentos, etc., em 'quadros' e seguir outros usuários.

Embora o Pinterest tenha uma base de usuários menor, de 445 milhões, e o Snapchat, de 635 milhões, ambas as redes atendem a públicos específicos, o que é essencial na hora de pensar em como aproveitar ao máximo essas plataformas.

Por exemplo, a maior parte do público do Pinterest é composta por mulheres (76,2%), portanto, se o seu público principal for feminino, este é o lugar certo. As empresas também usam o Pinterest para exibir aspectos visuais de sua marca e, atualmente, é a única plataforma social a oferecer suporte a pesquisas visuais. Portanto, se sua empresa vende produtos esteticamente agradáveis, o Pinterest é excelente.

No que diz respeito ao Snapchat, um relatório de 2020 descobriu que seu maior público de publicidade eram mulheres de 25 a 34 anos. Portanto, lembre-se disso ao criar sua estratégia de publicidade.

Prós

• As redes sociais de compartilhamento de fotos promovem a narrativa visual, facilitando a apresentação das ideias e produtos de sua empresa – especialmente se forem esteticamente agradáveis.
• As redes sociais de compartilhamento de fotos tendem a ser mais baseadas na comunidade, posicionando melhor as empresas para promover a fidelidade à marca.

Contras

• Como as redes sociais de compartilhamento de fotos priorizam o conteúdo visual, tudo o que você publica deve ser impecável para se manter competitivo. Isso leva tempo e esforço.
• Muitas vezes é mais difícil comunicar informações complexas devido a limitações textuais.

Como usá-los

Como já dissemos, visuais de primeira linha são cruciais para o sucesso nessas plataformas. Branding é tudo, portanto, a cada postagem, considere a mensagem que você está transmitindo e para quem. Isso se estende ao uso das hashtags certas (você pode usar ferramentas como o Agorapulse para ajudar com isso).

Você também desejará utilizar as ferramentas de análise integradas de cada plataforma para entender melhor a demografia de seus clientes, para que possa adaptar seu conteúdo de acordo.

Por exemplo, no Instagram, você pode visualizar dados sobre postagens, histórias, vídeos, vídeos ao vivo, bobinas e muito mais. Conforme mostrado na captura de tela abaixo:

No Pinterest, você pode usar a análise do Pinterest para visualizar o engajamento orgânico, pago e ganho em seus pins, ver como as pessoas interagem com seu conteúdo, ver seus pins mais populares e muito mais. Quanto ao Snapchat, você pode supervisionar informações sobre o engajamento instantâneo de 7 a 28 dias e números de assinantes por idade, sexo, localização, etc.

As redes sociais de compartilhamento de fotos também são ótimas para interagir com os clientes de uma maneira divertida. Por exemplo, realizar um concurso de legendas, competições de estilo Lucky Dip, lives, etc.

Eles também são ideais se você deseja forjar conteúdo gerado pelo usuário. Por exemplo, você pode pedir aos clientes que postem imagens de si mesmos usando/vestindo seu produto e marcando você. Você pode incentivar seus seguidores oferecendo brindes aos melhores.

3. Blogs da comunidade

Exemplos: Medium e Tumblr

As plataformas de blogs da comunidade permitem que os usuários criem e compartilhem conteúdo mais longo, como postagens em blogs.

Dependendo da plataforma, você pode interagir com o conteúdo de outros usuários por meio de comentários, curtidas e reblogs.

Vamos começar com Médio. Isso é ideal para escritores que desejam publicar e compartilhar artigos com um público mais amplo. O Medium atrai mais de 100 milhões de leitores todos os meses! Estabelecido pelo cofundador do Twitter, Ev Williams, o algoritmo exclusivo do Medium promove conteúdo educacional e intelectual de formato longo e de alta qualidade.

Por outro lado, o Tumblr é uma plataforma de microblogging que permite aos usuários publicar conteúdo de formato curto, incluindo texto, imagens, gifs e vídeos. Além disso, os usuários podem personalizar o tema de seu blog usando a ferramenta Customizer do Tumblr. Mais de 496 milhões de blogs foram criados usando o Tumblr.

Vale a pena notar que o Tumblr é mais popular entre o público mais jovem; 10% dos usuários de 15 a 25 anos e 11% dos usuários de internet de 26 a 35 anos o usam. Portanto, se esse é o seu público-alvo, vale a pena considerar o Tumblr.

Prós

• As plataformas de blogs comunitários permitem que você expresse ideias e compartilhe opiniões mais profundamente.
• As marcas podem usar seus blogs para descobrir o que é importante para seu público-alvo.
• Você pode criar um senso de comunidade baseado em interesses compartilhados.

Contras

• O conteúdo pode rapidamente se tornar uma notícia velha, por isso é importante continuar dando ao seu público novos furos para engajar.
• Comentários negativos ou críticas podem afetar a imagem de marca de um usuário. No caso do Medium, você não pode impedir que as pessoas comentem, mas pode gerenciar as respostas ocultando comentários individuais. No Tumblr, você decide quem responde às postagens, ou seja, todos ou Tumblrs que você segue e os Tumblrs que seguem você, ou apenas os Tumblrs que você segue. Você também pode excluir as respostas às suas postagens ou bloquear alguém.
• A criação de postagens longas de alta qualidade requer pesquisa demorada.

Como usá-los

As empresas podem usar plataformas de blogs comunitários para se posicionar como líderes do setor e criar conexões duradouras com seu público.

Em todas as plataformas mencionadas acima, as empresas podem republicar blogs de seu site com links redirecionando os leitores para seus sites/lojas online. No entanto, com o Medium, as marcas também podem criar Publicações. São hubs de conteúdo com postagens publicadas por diferentes autores que moram em um só lugar.

No que diz respeito ao Tumblr, as empresas podem interagir com as pessoas por meio de anúncios. O Tumblr também pode ser usado como um site (como mencionado acima). Portanto, se a demografia de uma empresa se encaixa com os usuários do Tumblr, essa pode ser uma opção.

4. Aplicativos de mensagens sociais

Exemplos: Whatsapp e Facebook Messenger

Os aplicativos de mensagens sociais permitem que as empresas se comuniquem com os clientes de forma mais direta, permitindo que eles troquem mensagens de texto, imagens, áudio e vídeo em tempo real.

O WhatsApp tem 2 bilhões de usuários ativos mensais e o Facebook Messenger tem 1,3 bilhão. Embora o WhatsApp fosse anteriormente voltado para a comunicação pessoal, a empresa se expandiu para atender às comunicações comerciais, permitindo que as empresas se conectassem com os clientes em tempo real.

As empresas que lidam com grandes volumes de consultas podem configurar chatbots. Eles também podem enviar mensagens de marketing, por exemplo, distribuindo catálogos digitais para os clientes navegarem no aplicativo.

Veja abaixo como adicionar um item ao seu catálogo digital:

Muito do que foi dito acima também se aplica ao Facebook Messenger. As empresas também podem configurar chatbots para responder a perguntas frequentes. Além disso, você pode usar adesivos e GIFs para injetar um pouco da personalidade da sua marca nos chats ao vivo. Além disso, você pode hospedar videochamadas e enviar mensagens de marketing.

Prós

• Você pode responder instantaneamente às perguntas dos clientes.
• As empresas podem usar as ferramentas de automação dos aplicativos de mídia social para responder a grandes volumes de perguntas.
• Além do texto, você pode hospedar chats de voz e vídeo e enviar imagens – tudo isso é ótimo para chegar ao fundo das consultas dos clientes.

Contras

• Alguns clientes podem achar as comunicações por meio de aplicativos de mensagens intrusivas.
• Como se trata de conversas comerciais, os clientes devem entender seus direitos em relação ao GDPR e aos termos e condições de sua empresa. Você não quer se meter acidentalmente em problemas legais!

Como usá-los

Os aplicativos de mensagens são ótimos para se conectar com os clientes por meio de mensagens diretas, chats em grupo, chatbots e links de compartilhamento. Isso é especialmente verdadeiro quando a comunicação rápida é necessária.

Você pode usar o WhatsApp e o Facebook Messenger para fornecer suporte ao cliente, rastreamento de pedidos e enviar pesquisas.

No entanto, as empresas precisam de capacidade e competência para gerenciar essas comunicações. Você também deve ter o consentimento do seu cliente para se comunicar dessa maneira e cumprir os regulamentos relacionados à privacidade e aos dados.

5. Redes sociais de compartilhamento de vídeo

Exemplos: TikTok e YouTube

Como você deve ter adivinhado, as redes sociais de compartilhamento de vídeos são plataformas on-line que se concentram no upload, compartilhamento e/ou streaming de vídeos dos usuários para seus seguidores e/ou público em geral.

YouTube e TikTok são duas das redes sociais de compartilhamento de vídeos mais famosas. O YouTube possui incríveis 2,1 bilhões de usuários em todo o mundo. Em contraste, o TikTok arrecada cerca de um bilhão de usuários ativos mensais!

Com um número tão grande de usuários ativos, não é de admirar que mais e mais empresas estejam se voltando para plataformas centradas em vídeo para ampliar o alcance de sua marca. Na verdade, até 86% dos profissionais de marketing usaram vídeo em algum momento!

O que é muito legal sobre o YouTube é que todo mundo o usa – então você certamente encontrará seu público-alvo aqui. Na verdade, 92% de todos os usuários de internet nos Estados Unidos acessam o YouTube semanalmente.

Em contraste, o TikTok é preferido por coortes mais jovens. Por exemplo, nos EUA, 25% dos usuários do TikTok têm entre 10 e 19 anos, 22,4% têm entre 20 e 29 anos e 21,7% têm entre 30 e 39 anos, respectivamente. Portanto, se a Geração Z e os Millenials são seu público-alvo e seu conteúdo se presta a vídeos, vale a pena considerar o TikTok.

Prós

• O conteúdo de vídeo é ideal se você precisar explicar algo com mais detalhes. Por exemplo, seu produto ou software possui um processo de configuração? Nesse caso, um vídeo de instruções pode ser útil.
• O vídeo é uma ótima maneira de injetar personalidade em sua marca, o que torna os sites de compartilhamento de vídeo ótimos para marcas que vendem um estilo de vida específico.
• Existe o potencial para o seu vídeo se tornar viral ou dar início à mais recente mania de vídeo. Por exemplo, Elf Cosmetics. O desafio 'Eyes Lips Face' gerou quatro bilhões de visualizações e três milhões de vídeos gerados por usuários!

Contras

• Você precisará se familiarizar com os algoritmos do YouTube e do TikTok para otimizar seus vídeos para SEO. Para iniciantes, isso pode ser um pouco assustador e demorado.
• Existem literalmente milhões de vídeos no YouTube e no TikTok, portanto, destacar-se dos concorrentes pode ser complicado.
• Os vídeos do YouTube e TikTok são notórios por atrair comentários de spam e trolls, então você pode ter que dedicar mais tempo do que gostaria para moderar esses comentários.

Como usá-los

As empresas podem criar seu próprio canal no YouTube e perfis TikTok para fornecer um local centralizado para acessar seus vídeos. De qualquer forma, convém otimizar esta página adicionando links para seu site/loja de comércio eletrônico/página de destino (o que estiver mais alinhado com suas metas de negócios). Você também deve adicionar uma foto de perfil de alta qualidade que reflita sua marca.

Adicione chamadas à ação em seu vídeo, seja clicando em um link na descrição, inscrevendo-se em seu boletim informativo ou seguindo/inscrevendo-se em sua conta, certifique-se de dizer ao seu público exatamente o que você deseja dele.

Dica profissional: um estudo sugere que as conversões são maiores quando você publica um CTA no meio do vídeo.

Os criadores de vídeos do TikTok gostam de seguir as últimas 'tendências do TikTok', seja o mais novo desafio de dança, um vídeo de um dia na vida ou uma esquete de “Karen”, fique de olho nas tendências.

A maneira mais fácil de fazer isso é seguir concorrentes e influenciadores em seu nicho e olhar regularmente para sua página de descoberta. Então, quando uma nova tendência relevante para sua marca cair, entre na onda!

6. Redes de mídia social estilo fórum

Exemplos: Reddit e Quora

Redes de mídia social no estilo fórum, como Reddit e Quora, funcionam como fóruns de mensagens on-line, fornecendo o espaço ideal para as pessoas conversarem, compartilharem opiniões e encontrarem informações.

Reddit é um agregador de notícias e fórum de discussão onde os usuários podem criar seus próprios “subreddits” cobrindo qualquer tópico que escolherem. Quando as pessoas postam no referido subreddit, os usuários podem avaliar a postagem com um polegar para cima ou para baixo. Os comentários mais populares aparecem no topo do subreddit.

Para as empresas, o Reddit é uma excelente maneira de ficar à frente do que está acontecendo em seu nicho, criar uma comunidade, participar de discussões animadas sobre interesses compartilhados e receber insights de usuários engajados.

Em contraste, o Quora é uma plataforma de perguntas e respostas gerada pelo usuário, onde as pessoas vão para encontrar informações. Ao contrário do Reddit, o Quora é apenas para perguntas. Outra diferença fundamental é que os perfis de usuário no Quora costumam ser mais transparentes.

Os usuários frequentemente exibem seu nome, credenciais, onde estudaram, localização, etc. Como resultado, as pessoas tendem a ser mais profissionais. Por outro lado, os perfis do Reddit costumam ser anônimos, portanto, é mais provável que as pessoas façam piadas e comentários sarcásticos.

Prós

• Redes de mídia social no estilo fórum são ótimas para se envolver com pessoas em seu nicho.
• Essas plataformas são excelentes para monitorar as últimas tendências e receber feedback.

Contras

• Frequentemente, esses tipos de sites de mídia social provocam seu próprio jargão – especialmente o Reddit. Portanto, você precisará se familiarizar com essa terminologia para aproveitar ao máximo a plataforma.
• Embora promover uma discussão aberta seja uma coisa boa, muitas vezes pode levar a confrontos, às vezes resultando em bullying.

Como usá-los

A etiqueta online é essencial ao usar canais de mídia social no estilo fórum. Portanto, antes de mergulhar, leia as diretrizes da plataforma e conheça como as pessoas se comportam para que você possa seguir o exemplo.

Mas, de modo geral, você precisa considerar a comunidade primeiro ao contribuir em uma plataforma como Reddit ou Quora. Certifique-se de que está postando algo original (ou seja, não está repetindo o que alguém já disse) e oferecendo valor genuíno.

Além disso, as empresas podem aumentar a visibilidade lançando anúncios patrocinados no Reddit e no Quora.

Além disso, o Quora permite que você crie hiperlinks de texto para fornecer informações extras quando necessário. Então, digamos, por exemplo, que você escreveu uma postagem de blog útil sobre a pergunta que alguém fez; você pode criar um hiperlink para a postagem do seu blog e direcionar o tráfego organicamente para o seu site, agregando valor à comunidade – ganha-ganha!

Aprendizado

Isso é tudo que temos tempo para hoje. Mas resumindo:

• Os sites de redes sociais tradicionais são melhores para: Empresas que procuram se conectar com públicos on-line maiores, se interessar por publicidade paga direcionada e postar diferentes tipos de conteúdo compartilhável.
• As plataformas de compartilhamento de fotos são melhores para: Marcas que buscam priorizar histórias baseadas em imagens com as quais os usuários possam interagir.
• As plataformas de blogs da comunidade são melhores para: Fornecer conteúdo educacional de formato longo para se estabelecer como uma autoridade em seu setor e construir uma comunidade em torno de interesses compartilhados.
• Os aplicativos de mensagens sociais são melhores para: Situações em que os clientes esperam e desejam respostas rápidas de sua empresa.
• As redes sociais de compartilhamento de vídeo são melhores para: Empresas que procuram transmitir informações mais complexas rapidamente, aproveitar as tendências de vídeos virais e mostrar a personalidade de sua marca.
• As redes sociais estilo fórum são melhores para: Empresas que desejam insights honestos de pessoas dentro de seu nicho e se manter à frente das tendências.

Leitura relativa:

• Como escolher um nicho para o seu blog [+100 ideias de nicho]
• Como construir uma estratégia de marketing de mídia social
• Os melhores horários para postar nas redes sociais: o guia definitivo

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