Os 10 tipos de partes interessadas que você encontra nos negócios

Imagine que você é Charlie em Willy Wonka e a Fábrica de Chocolate.

Todo esse negócio é todo seu! Corra ao redor, coma todos os lanches gratuitos, desfrute de todos os sentimentos deliciosos de possuir seu próprio negócio. E então entrar no trabalho no dia seguinte e perceber…

Quem realmente faz todas as coisas aqui? Quem está realmente administrando este lugar?

Bem, você , é claro. Mas não só você. Muitas pessoas têm interesses pessoais e financeiros em seu negócio, e essas pessoas são chamadas de stakeholders .

Que tipos de stakeholders você precisa nos negócios? Neste post você aprende:

• Os 10 tipos de stakeholders que você encontra nos negócios
• Stakeholder vs. acionista – você está se referindo ao errado?

Que tipos de stakeholders existem?

Não, isso não é um erro de digitação. Cada um dos tipos de partes interessadas em um negócio é categorizado de 3 maneiras:

• Interno ou externo
• Primário ou secundário
• Direto ou indireto

As partes interessadas internas são, como o nome sugere, as partes interessadas que existem dentro de uma empresa. Estas são as partes interessadas que são diretamente afetadas por um projeto, como os funcionários.

As partes interessadas externas são aquelas que têm interesse no sucesso de um negócio, mas não têm uma afiliação direta com os projetos de uma organização. Um fornecedor é um exemplo de uma parte interessada externa.

As partes interessadas primárias (também conhecidas como principais partes interessadas) têm o maior nível de interesse no resultado de um projeto porque são diretamente afetadas pelo resultado. Eles contribuem ativamente para um projeto. Esses tipos de partes interessadas incluem clientes e líderes de equipe.

As partes interessadas secundárias também ajudam a concluir os projetos, mas em um nível geral mais baixo. Esses tipos de partes interessadas ajudam nos processos administrativos, financeiros e jurídicos.

As partes interessadas diretas estão envolvidas com as atividades do dia-a-dia de um projeto. Os funcionários podem ser considerados partes interessadas diretas, pois suas tarefas diárias giram em torno de projetos em uma empresa.

As partes interessadas indiretas prestam atenção ao resultado final do projeto e não ao processo de completá-lo. As partes interessadas indiretas se preocupam com coisas como preço, embalagem e disponibilidade. Os clientes são um tipo de parte interessada indireta.

Os 10 tipos diferentes de stakeholders:

1. Fornecedores
2. os Proprietários
3. Investidores
4. Credores
5. Comunidades
6. Sindicatos
7. Funcionários
8. Agências governamentais
9. Clientes
10. meios de comunicação

1. Fornecedores

Os fornecedores são pessoas ou empresas que vendem mercadorias para sua empresa e dependem de você para obter receita com a venda dessas mercadorias.

Além de zelar pela própria geração de receita, os fornecedores muitas vezes também se preocupam com a segurança, pois seus produtos podem impactar diretamente nas operações do seu negócio.

É fornecedor…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Secundário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Indireto .

2. Proprietários

Os stakeholders proprietários são os proprietários de uma organização. Eles fornecem capital ou patrimônio para o negócio e têm uma opinião sobre como tudo funciona. Pode haver vários proprietários em uma empresa, e cada proprietário teria participação no negócio.

é proprietário…

• Uma parte interessada interna ou externa? Interno .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Primário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Direto .

3. Investidores

Os investidores podem incluir proprietários, mas também podem ser fornecedores externos que normalmente têm direito a informações precisas e oportunas, como demonstrações financeiras regulares. Os investidores também podem ter o direito de aprovar ou rejeitar decisões importantes, como fusões e aquisições.

Um investidor faz mais do que apenas trazer-lhe financiamento para desenvolver projetos que ajudem o seu negócio a crescer. Eles também podem:

• Contribuir com ideias e dar conselhos
• Traga conexões
• Motive você
• Ajude a promover e melhorar a imagem da sua empresa

É investidor…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Primário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Direto .

4. Credores

Os credores emprestam dinheiro às empresas e também podem ter um interesse garantido no valor da empresa. Os credores são pagos de volta com a venda de produtos ou serviços em sua empresa. No caso de um fechamento de negócios, os credores são pagos antes dos acionistas.

Os credores podem incluir bancos, fornecedores e detentores de títulos.

É credor…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Secundário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Indireto .

5. Comunidades

A comunidade na qual uma empresa funciona pode ser considerada como outro conjunto de partes interessadas. Bons negócios são considerados um ativo para qualquer comunidade.

As comunidades são as principais partes interessadas nos negócios porque cada parte (sua empresa e a comunidade) é mutuamente benéfica de maneiras diferentes de, digamos, um fornecedor e sua empresa.

As comunidades são afetadas por coisas como

• Criação de emprego
• Segurança
• Desenvolvimento Econômico
• Saúde (do desenvolvimento ambiental)

é uma comunidade…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Secundário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Indireto .

6. Sindicatos

Um sindicato (também chamado de sindicato) é uma organização de trabalhadores em um determinado setor que existe para garantir boas melhorias nos salários, benefícios, condições de trabalho seguras ou status social e político por meio de negociação coletiva.

Todo negócio geralmente tem um relacionamento com um sindicato para manter os interesses de outras partes interessadas, como os funcionários, em mente. Os sindicatos podem ser informados e consultados sobre questões como a segurança do trabalhador.

É um sindicato…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Secundário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Indireto .

7. Funcionários

Os funcionários têm participação direta na empresa. Eles interagem diretamente com os clientes, ganham dinheiro para se sustentar e também dão suporte às operações comerciais.

Os funcionários podem exercer funções gerenciais, de supervisão ou outras. Eles normalmente esperam benefícios como incentivos, crescimento na carreira e satisfação no trabalho.

é funcionário…

• Uma parte interessada interna ou externa? Interno .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Primário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Direto .

8. Agências governamentais

As agências governamentais também podem ser consideradas como uma das principais partes interessadas em um negócio. Eles cobram impostos da empresa, de seus funcionários e de outros gastos que a empresa faz.

É uma agência governamental…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Secundário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Indireto .

9. Clientes

Os clientes são as pessoas que compram produtos de negócios. Os clientes esperam comprar a melhor qualidade desse negócio, mas a um preço justo.

Um negócio não existe sem clientes. Os clientes obtêm produtos de empresas e, por causa disso, estão interessados ​​em saber como uma empresa funciona. Por sua vez, as empresas precisam fazer esforços conscientes para se relacionar com os clientes e atender às suas necessidades.

Os clientes esperam que a empresa forneça produtos e serviços eficientes e de alta qualidade. Em geral, atender às necessidades dos clientes é uma área de preocupação extremamente importante para garantir o sucesso de qualquer negócio.

Os clientes são diretamente impactados pela qualidade do produto que uma empresa oferece.

São clientes…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Primário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Direto .

10. Mídia

Toda empresa precisa de relacionamentos de publicação de mídia para divulgar sua marca. As empresas geralmente precisam interagir com a imprensa para fazer um anúncio importante ou anunciar seu produto.

A mídia é…

• Uma parte interessada interna ou externa? Externo .
• Uma parte interessada primária ou secundária? Secundário .
• Uma parte interessada direta ou indireta? Indireto .

Uma nota rápida sobre a gestão das partes interessadas

Compreender os dez tipos de stakeholders-chave só é útil se colocarmos isso em ação.

Quão? Gerenciamento de partes interessadas.

Toda a análise que você fez agora pode ser usada para obter suporte e adesão ao seu projeto.

A chave na gestão das partes interessadas é garantir que todas as partes interessadas sejam ouvidas, sem manipular o processo.

Stakeholders x acionistas: há diferença?

Você pode ter ouvido esses termos usados ​​de forma intercambiável no passado, e estamos aqui para lhe dizer que não deveria.

sim. e aqui está a diferença:

Para um acionista, o dinheiro fala. O dinheiro é o diferencial entre um stakeholder e um acionista.

• Uma parte interessada tem interesse em seu negócio ou projeto. Esse tipo de parte interessada normalmente não tem participação financeira em seu negócio.
• Um acionista tem interesse financeiro em um negócio ou projeto. Muitas vezes um acionista é um proprietário parcial.

Ainda soa o mesmo para você? Tudo bem, porque apesar de terem diferenças, tecnicamente ainda são tipos diferentes de stakeholders.

Os acionistas são uma subcategoria de partes interessadas porque os acionistas investem dinheiro no negócio e, portanto, são automaticamente partes interessadas.

No entanto, como grupos como funcionários e comunidades locais não necessariamente investem no negócio, eles são stakeholders, mas não acionistas.

Essa é uma distinção importante a ser feita porque informa a melhor forma de priorizar suas partes interessadas ao tomar decisões que afetam cada uma delas.

Quem é o stakeholder mais importante de todos?

O cliente é o https://www.destination-innovation.com/who-are-a-companys-most-important-stakeholders/stakeholder mais importante de todos.

Por quê?

O que é um negócio sem clientes? Peter Drucker aborda esse ponto em seu livro The Practice of Management .

Peter Drucker diz que o propósito de uma empresa é criar clientes.

Uma empresa não pode sobreviver sem clientes, portanto, em quase todas as situações, as necessidades do cliente devem vir em primeiro lugar. (Fonte: Amazônia)

Sem clientes pagantes, cada parte interessada em sua empresa é impactada individualmente, como uma trilha de dominós caindo. Um cliente sempre pode optar por levar seu negócio para um concorrente. Para evitar isso, você precisa ser inovador e oferecer bons produtos.

“Uma empresa de negócios tem duas funções básicas: marketing e inovação.
Se queremos saber o que é um negócio, temos que começar pelo seu propósito. E o propósito deve estar fora do próprio negócio. Na verdade, deve estar na sociedade, já que uma empresa é um órgão da sociedade. Existe apenas uma definição válida de propósito comercial: criar um cliente.

O cliente é a base de um negócio e o mantém em existência. O cliente sozinho dá emprego. E é para suprir o cliente que a sociedade confia recursos produtores de riqueza à empresa.

Por ser o propósito criar um cliente, qualquer empreendimento empresarial tem duas – e apenas duas – funções básicas: marketing e inovação. Essas são as funções empreendedoras. Marketing é o diferencial, a função única do negócio.

PONTO DE AÇÃO: Descubra quais necessidades seus clientes desejam que sejam atendidas hoje. Determine quão bem seus produtos estão atendendo às necessidades de seus clientes. Esse é o objetivo do negócio.” – Peter F. Drucker

Você não pode agradar a todos os tipos de partes interessadas envolvidas em seu negócio – e você não fará seu negócio crescer tentando fazê-lo. Mas se há uma parte interessada que merece mais atenção, são seus clientes.

O principal interesse de cada parte interessada em seu negócio deve ser o cliente. Afinal, eles são a fonte do seu sucesso.