Comparando métricas UA x GA4: principais diferenças que você precisa conhecer

A menos que você tenha estado em uma ilha deserta nos últimos 18 meses, você sabe que o Google Analytics 4 (GA4) foi o centro das atenções em 1º de julho como fonte de nossas métricas da web. Tivemos que nos despedir do Universal Analytics (UA), um velho amigo de muitos profissionais de marketing.

Um dos maiores desafios que as equipes de marketing podem enfrentar será comparar um período atual de dados com históricos ano a ano (YOY) para medir o sucesso do crescimento.

Há mudanças fundamentais em como o GA4 mede os dados versus como o UA faz, então comparar dados entre os dois não será um cenário de maçãs com maçãs.

O cenário de comparação YOY de maçãs com maçãs é o motivo pelo qual houve um grande esforço de muitos para configurar, executar e coletar dados do GA4 até 1º de julho de 2022. Isso permitiria uma comparação verdadeira.

Então, o que acontece se você for um dos procrastinadores (não se sinta mal - há muitos!) Que não será capaz de fazer uma verdadeira comparação de maçãs com maçãs? Bem, aqui está o que você precisa saber.

Modelos de dados fundamentalmente diferentes

O UA foi baseado em sessões e exibições de página. O GA4 é baseado em eventos e parâmetros. Ambos os métodos podem coletar e contabilizar dados, mas a saída em um relatório será diferente.

Então, o que isso significa em inglês simples?

Números diferentes nas métricas que você relata

Você encontrará casos em que a métrica tem o mesmo nome, então você fica tentado a acreditar que o número deve corresponder completamente (ou pelo menos chegar perto). No entanto, você pode encontrar algumas variações.

Por exemplo:

contagens de usuários

Aqui está a contagem de novos usuários/usuários UA de um pequeno site por um mês:

Agora, aqui está a contagem de novos usuários/usuários GA4 do mesmo site pequeno para o mesmo período de tempo:

No instantâneo dos relatórios, o GA4 arredonda os números, mas você pode ver que os usuários relatados no GA4 são cerca de 8% menores do que os vistos no UA.

A métrica de novos usuários é ainda mais pronunciada (uma diferença de quase 14%) se você observar o número arredondado. (O número real relatado no GA4 quando você detalha é 10.443 – uma diferença de pouco menos de 10%.)

Sessões

O GA4 tem algumas diferenças importantes quando se trata de contagem de sessões, o que torna a contagem mais precisa.

Embora ambas as plataformas tenham uma configuração de tempo limite de sessão padrão de 30 minutos, a UA reinicia a sessão à meia-noite e gera uma nova quando um código promocional UTM é clicado.

Se você pudesse acompanhar isso, basicamente, os números de “contagem de sessões” que você vem relatando desde sempre não são exatamente uma contagem exata.

O GA4 não reinicia à meia-noite e não gera uma nova sessão se um código promocional UTM for clicado.

Por exemplo, vi alguns sites colocarem um código UTM promocional em um link para uma página interna (má ideia e desnecessário, a propósito).

No UA, isso faz com que uma nova sessão seja iniciada e substitui qualquer outro código promocional UTM que possa ter direcionado o tráfego.

Conversões

A forma como as conversões são calculadas entre as duas plataformas é diferente.

O UA contará apenas uma conversão por sessão para cada meta. Por exemplo, um usuário clica em “clique para ligar” várias vezes.

No entanto, o usuário não segue adiante e cancela antes que a chamada seja completada pela primeira vez. Apenas uma conversão será contabilizada para essa meta.

Aqui está um exemplo da configuração de meta "Cliques para ligar" no UA:

Por outro lado, o GA4 contará uma conversão sempre , mesmo que o mesmo evento de conversão seja registrado várias vezes durante uma sessão (mesmo usuário, mesmo site, mesma visita):

Entender o contexto apropriado é importante aqui.

Por um lado, você poderia argumentar que o GA4 aumenta o número real de conversões, já que você basicamente tem o mesmo indivíduo clicando no link “ligar” várias vezes (presumivelmente para uma única finalidade).

Por outro lado, você poderia argumentar que tudo o que realmente importava era se o usuário converteu na chamada à ação – não quantas tentativas foram necessárias em uma sessão específica. Independentemente de qual método você acha melhor, o método GA4 agora é o caminho a seguir.

Se estivermos falando de uma conversão "Adicionar ao carrinho", em que o usuário coloca um par de sapatos em um carrinho, depois continua a comprar e adiciona meias, o GA4 contaria isso como dois eventos de conversão.

Você poderia argumentar que a contagem de dois eventos de conversão do GA4 é apropriada (dependendo de como você escolher olhar para isso).

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Repensando nossas métricas de desempenho na web

O GA4 está nos dando uma nova maneira de pensar sobre métricas de sucesso para o negócio e o que realmente importa. Aqui estão alguns exemplos:

Sessões

Já abordamos as diferenças em como as duas plataformas calculam as sessões, mas o GA4 nos orienta a pensar em sessões que realmente resultam em engajamento significativo no site.

Uma das primeiras chamadas que você notará é "Sessões engajadas", que é simplesmente uma contagem de sessões em que o usuário realmente fez algo.

Uma “sessão engajada” só pode ser considerada se durar mais de 10 segundos, tiver um ou mais eventos de conversão ou duas ou mais exibições de página/tela.

Você pode concordar ou não, mas é isso que o GA4 usa para seu padrão. “Sessão engajada” não é uma métrica enlatada no UA.

taxa de rejeição

Por uma geração, os profissionais de marketing adoraram relatar uma baixa taxa de rejeição como medida de sucesso. No entanto, nem sempre é uma ótima métrica. Como acontece com qualquer métrica de sucesso, o contexto é rei.

Por exemplo, uma página de receita simples pode fazer seu trabalho perfeitamente, mas mostrar uma alta taxa de rejeição.

O usuário conseguiu o que queria (a receita) e saiu feliz. Isso é ruim?

Na verdade não. É uma coisa boa para o usuário.

A taxa de rejeição agora não é mais uma métrica autônoma no GA4. Agora você pode consultar a taxa de engajamento para mostrar a porcentagem de visitas de qualidade ao site. (Novamente, de acordo com a definição de qualidade.)

Se você começar com 100 e subtrair a taxa de engajamento, em teoria, obterá algo semelhante a uma taxa de rejeição.

Eventos

A maneira como o GA4 lida com eventos poderia facilmente ser o assunto de um artigo separado. (Consulte Rastreamento de eventos no Google Analytics 4: o que os profissionais de marketing precisam saber para obter mais detalhes.)

Para este artigo, apenas um lembrete rápido de alto nível das diferenças:

No UA, os eventos são usados ​​para rastrear ações do site que não geram necessariamente uma página de sucesso.

Por exemplo, você tem um vídeo em sua página inicial. Esse vídeo é reproduzido o tempo todo.

Após a conclusão desse vídeo, não há uma página de “agradecimento” que você possa configurar facilmente como uma meta de conversão padrão. É aqui que entram os eventos.

O UA permite que você dê aos “eventos” uma categoria, ação e rótulo para fornecer mais descrição e contexto. Um evento é contado quando uma ação é acionada. Por exemplo, se você tiver um vídeo na página inicial e acompanhar as conclusões.

O GA4 não tem categoria, ação ou rótulo, então não faz sentido aprender agora. E com o GA4, tudo é um evento. Por exemplo:

• Visualização de página = Evento
• Início da Sessão = Evento
• Primeira Visita = Evento
• Percorrer = Evento
• Clique = Evento
• Início do vídeo = evento
• Download de Arquivo = Evento
• Progressão do vídeo = Evento
• Vídeo completo = Evento
• Inscrição na newsletter = Evento
• Envio de contato = Evento
• Ver Resultados da Pesquisa = Evento

Você entendeu a ideia.

Tudo o que remotamente vale a pena medir é um evento.

Visualizações x fluxos de dados

No UA, você pode ter um site simples e um número impressionante de visualizações configuradas. Você pode ver números diferentes dependendo de qual visualização está olhando, então valeu a pena entender.

Não há mais visualizações no GA4. Em vez disso, existem fluxos de dados. Eles podem ser vistos em Admin > Data Streams:

Se você já configurou várias visualizações no UA, verifique as configurações de fluxo de dados no GA4 para garantir que está medindo o que é importante para sua empresa.

Um dos benefícios do GA4 é que você pode ver um reflexo mais preciso do número de usuários.

Por exemplo, um fluxo de dados pode ser um site ou um aplicativo. Se sua empresa também tiver um aplicativo móvel nativo, isso pode ser uma vantagem.

Passando do UA para o GA4

Se você não tiver o GA4 configurado e em execução até 1º de julho de 2022, não terá uma comparação YOY verdadeira entre maçãs para os dados de julho de 2023. Portanto, tenha cuidado ao relatar os números.

Se você não tiver escolha a não ser mostrar os dados de UA do ano anterior, inclua um grande asterisco junto com uma explicação. Esperançosamente, este artigo fornece um pouco de contexto e informações de backup quando você é perguntado por quê.