10 maneiras de projetar um aplicativo como o Uber em 2019-2020

O que separa o Uber de muitas outras entidades de compartilhamento de viagens no mundo não é o conjunto de recursos.

Porque o conjunto de recursos que o Uber implica é aquele que quase todos os outros aplicativos de clone do Uber contêm – razão pela qual eles são chamados de Uber Clone.

Não, o que separa o Uber de outros negócios semelhantes é a experiência.

Uma experiência que o passageiro e o motorista compartilham desde o momento em que pegam o telefone para reservar um Uber.

O resultado desse truque de design de aplicativo da Uber que passou a ser associado à essência de como a marca opera é a Ressonância da Marca. Algo que você pode experimentar hoje mesmo.

O que você terá que fazer é ficar conscientemente ativo quando chegar a hora de ir para casa do trabalho. É isso.

Veja como as pessoas ao seu redor pegam o telefone para reservar uma carona e, não importa em qual plataforma estejam, a maioria delas dirá que está reservando um Uber.

Esse nível de ressonância da marca não é algo que todo negócio almeja? Especialmente quando eles operam em um domínio de aplicativo móvel altamente lotado?

E se eu te disser que o segredo de como redesenhar um aplicativo para obter a ressonância da marca está no próprio aplicativo Uber.

Bem, ele faz.

E passaremos os próximos 8 minutos explorando exatamente o que o Uber faz em nome da experiência do usuário que você também pode seguir para alcançar toda grandeza que o magnata do compartilhamento de viagens tem. Um aviso completo: Uber não é a única marca que oferece objetivos sérios de design, o redesenho do aplicativo Hulu também tem dado objetivos de design para as empresas.

No entanto, para este artigo, vamos nos concentrar nos princípios de design do aplicativo Uber.

Os elementos nos quais vamos nos aprofundar agora são aqueles que podem ser integrados ao seu aplicativo, independentemente do plano de fundo ao qual seu aplicativo pertence.

Entendendo os princípios de UX que funcionam para a Uber (e também podem funcionar para o seu negócio)

1. Foco na localização

Uma das principais respostas de como redesenhar um app como o do Uber está na Localização.

A equipe de designers de UX da Uber dá um foco especial para garantir que, independentemente da localização geográfica de seus motoristas, a experiência que eles obtêm é a mesma.

Dessa forma, toda a integração se torna uma brisa e a curva de aprendizado do aplicativo chega a um nível absolutamente baixo.

Ao aprender a fazer a localização de aplicativos , você também poderá oferecer uma experiência uniforme aos seus usuários, não importa onde eles estejam localizados. Uma coisa adicional para entender aqui que há uma diferença na localização e na globalização.

A fórmula simples é que você deve fornecer localização se sua empresa atender a várias etnias no mesmo país e globalização se sua empresa se estender a várias nações.

Aqui estão algumas coisas que você deve cuidar:

• Veja que o conteúdo do aplicativo pode ser alterado para um idioma diferente
• Dê aos usuários a capacidade de enviar mensagens em seu idioma regional
• Contrate uma equipe de suporte ao cliente que seja bilíngue.

2. Abandone a crença de que os clientes são reis

Você encontrará milhões de artigos direcionados a métodos para impulsionar o engajamento de aplicativos móveis entre seus clientes pagantes. Todos eles com foco em quão importante é para as empresas manter seus clientes finais satisfeitos.

Mas é raro encontrar peças sobre como manter os outros stakeholders – os prestadores de serviços – felizes.

A Uber é uma daquelas poucas empresas que prestam igual atenção aos clientes que fazem o pagamento final E aos motoristas que lhes dão uma viagem confortável. Os motoristas do Uber, em geral, estão bastante satisfeitos com a forma como são tratados pela agência.

Tudo, desde a remuneração até a política de licenças, é planejado tendo os motoristas em mente.

Para você ser uma marca tão apreciada quanto a Uber é importante dar igual atenção e benefícios a todos os stakeholders e não apenas aos clientes.

É a única coisa que ajudaria você a obter uma resposta clara sobre como aumentar o engajamento de aplicativos móveis .

Existem várias maneiras de fazer isso

• Dê ao seu provedor de serviços a liberdade de rejeitar o serviço
• Facilite a conexão das partes interessadas de back-end com sua equipe
• Crie um perfil separado para eles e mostre as avaliações que eles receberam

3. Dê atenção à jornada

Se você passou algum tempo prolongado no aplicativo Uber, saberia que há muito o que explorar, mesmo durante o passeio.

Você pode assistir ao vídeo da história do motorista ou pedir algo do Uber Eats que está devidamente anunciado dentro do aplicativo.

Com elementos como esses, o Uber prova que não são apenas os pontos de interação que são importantes, mas durante parte também.

Não importa qual seja a ideia do seu aplicativo, até e a menos que seja algo que exija que os usuários estejam dentro do aplicativo o tempo todo, como no caso do Netflix App , você terá que encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário do seu aplicativo após a revisão do ux para criar isso conexão.

Algumas maneiras de trabalhar no engajamento de seu aplicativo com a ajuda de sua empresa de design de UX de aplicativo móvel podem ser:

• Adicionar gamificação no aplicativo
• Dê aos seus usuários mídia para interagir – música, vídeos, etc.

4. Negócios amados tornam clientes capacitados

Foi-se o tempo dos Baby Boomers.

A atualidade pertence aos millennials. E os millennials não gostam de ficar de mãos dadas.

Os millennials querem se sentir empoderados. E a Uber entende isso.

Na verdade, esse entendimento é o que responde ' Como o Uber usa truques psicológicos para engajar mais usuários '.

A Uber oferece várias consultas aos usuários finais para escolher quando enfrentam um problema. E essas consultas não os envolvem em contato com o suporte até muito mais tarde – algo que guarda o segredo de como tornar seu aplicativo viral .

Você pode seguir a rota por:

• Ter uma tela de perguntas frequentes detalhada
• Dar respostas a todas as coisas que estão nas mãos dos clientes para resolver
• Colocar seu e-mail de suporte em um local de fácil acesso, mas não a primeira opção

5. Promover serviços relacionados de forma não intrusiva

Como projetar um aplicativo como o Uber ? Seja não intrusivo

O Uber faz um trabalho incrível ao mostrar os pratos que você pode oferecer através do UberEats nas telas principais do aplicativo.

Embora você não possa fazer pedidos no UberEats de dentro do aplicativo de compartilhamento de viagens, ele faz um ótimo trabalho ao enviá-lo à loja de jogos para instalar o outro aplicativo.

O posicionamento que eles definiram para o outro serviço é tão articulado que você só clicará nele quando precisar, mas sua presença não o incomodará ainda.

Agora, não é necessário que você também tenha outro serviço para seguir esse padrão de design do aplicativo Uber . Você pode seguir esse princípio mesmo quando seguir o modelo de monetização baseado em anúncios .

E também se você oferecer uma assinatura aos usuários para ter acesso a outros recursos do seu aplicativo.

Algumas maneiras de alcançar um nível Uber de não intrusão *trocadilho* são:

• Defina um ícone para mostrar os elementos que podem ser acessados ​​por meio da conta premium, sem enviar um pop-up para a interação do usuário no meio do aplicativo
• Tenha uma seção de recompensas dentro da sua lista de hambúrgueres e mencione que a maneira de obter a recompensa é através da visualização de vídeos
• Se o seu for um aplicativo de jogos, adicione a opção de 'visualizar anúncios em' ou 'instalar o aplicativo em' após pelo menos uma rodada bem-sucedida.

6. Diretrizes de design do Uber UX para aplicativos sob demanda: trate usuários pagantes e não pagantes da mesma forma

Um pouco de continuação com o nosso cliente não é o ponto do rei, é a fatoração de como você deve tratar seus clientes gratuitos e pagos da mesma forma. Uma chave para como redesenhar um aplicativo como o do Uber

Embora não exista o conceito de clientes gratuitos no caso do Uber, o magnata do compartilhamento de caronas não discrimina entre os passageiros que reservam um Sedan ou aqueles que fazem o passeio de piscina.

A única diferença que existe entre os passeios é em termos de tipo de carro e dinheiro. E é só isso.

É certo que os clientes premium obteriam recursos extras, pode ser algo tão simples quanto sem anúncios durante a visualização de vídeos ou algo importante como acesso ilimitado ao conteúdo.

Mas o que não é legal é manter uma grande diferença em termos de conjunto de recursos e oferecer aos seus clientes gratuitos/que pagam menos recursos como MVP.

No final, o sentimento de verdadeira realização deve ser o mesmo entre as duas classes de seus usuários.

Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso –

• Faça do conjunto premium de recursos uma atualização de seus recursos atuais e não um conjunto completamente novo
• Seja honesto sobre o que os usuários obteriam se optassem pelo Premium e deixe-os decidir
• Não peça para eles se juntarem à classe premium até que eles tenham usado todos os benefícios gratuitos

7. Feedback constante - uma parte integral da estratégia Uber UX

Todo o redesenho do aplicativo do motorista Uber foi baseado em feedback.

A equipe de designers de UX da marca não deu um único passo sem obter um consenso de todos os drivers de sua comunidade. Um ato que define o significado de comunidade.

Quando você constantemente pede feedback e não avaliações, a atitude de seus usuários muda. O que tem um impacto direto na sua taxa de retenção de usuários .

Porque, no final das contas, os usuários querem sentir que fazem parte do seu negócio. Uma parte valorizada.

A Uber faz com que eles se sintam assim pedindo feedback constante. Você pode fazê-los se sentir assim criando aplicativos que impulsionam o engajamento e a retenção do usuário –

• Perguntar à área de melhoria do seu aplicativo no e-mail que eles compartilharam
• Adicionando a opção 'Enviar comentários' na lista do menu
• Dê a eles a opção de deixar comentários quando eles classificarem seu aplicativo como baixo

8. Esteja a apenas alguns cliques de distância

Ser acessível é o forte do Uber.

A empresa tornou mais fácil para as partes interessadas abordar o atendimento ao cliente por e-mail e telefone.

Os usuários seguem apenas algumas etapas para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente – é muito fácil.

Como empreendedor de aplicativos, você também deve tornar extremamente fácil para seus usuários entrarem em contato com você.

Todos os pontos de contato com o cliente devem estar visivelmente presentes em todos os lugares do aplicativo – na lista de menus, na seção de suporte, na página de configurações e assim por diante. Basicamente, em todos os lugares seus clientes podem ficar presos.

9. Imponha responsabilidade a todas as suas partes interessadas

O que torna o Uber especial é o fato de a marca quebrar o estigma social.

Existe um estigma social de que os motoristas são vistos como seres inferiores e devem ser tratados como tal. Mas o Uber muda a mentalidade.

O Uber permite que os motoristas rejeitem uma corrida se a classificação do usuário for baixa. Assim dando uma razão para os pilotos se comportarem bem com os motoristas.

Esse nível de responsabilidade é o que você deve tentar introduzir em seu aplicativo. Dê formas aos seus clientes de se conectarem com o pessoal de serviço com respeito e integridade.

Algumas maneiras com as quais você pode conseguir isso são –

• Compartilhando histórias sobre o pessoal de serviço – contando aos clientes suas aspirações
• Incentivar os clientes a dar gorjetas ou dizer coisas boas sobre eles
• Ao tornar conhecido na seção de isenção de responsabilidade que a atitude que seus clientes manterão terá um impacto em suas classificações.

10. Dê à segurança sua parcela justa de foco

Embora tenha sido uma jornada cheia de escândalos para a Uber entender a importância da segurança, mas a marca passou a saber de sua importância.

E não é apenas no back-end. A segurança encontrou seu lugar em vários lugares dentro do aplicativo. A Uber ainda dá a opção aos usuários de compartilhar seus passeios com pessoas que eles conhecem – assim penetrando a segurança mais profundamente em sua vida.

Algumas maneiras de dar a mesma sensação de segurança aos usuários incluem:

• Um selo de segurança na tela inicial do aplicativo
• Várias opções de autenticação
  
  

Então, aqui estão os dez princípios de design do Uber UX que você deve copiar em seu aplicativo hoje.

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