Serviços de atendimento de comércio eletrônico do Reino Unido: 11 opções para expandir os negócios
Publicados: 2022-02-20Se você tem um negócio on-line no Reino Unido, faz sentido que eventualmente precise de serviços de atendimento de comércio eletrônico no Reino Unido . Quando você lança pela primeira vez, você mesmo pode lidar com o atendimento de pedidos, mas faz sentido terceirizar para profissionais quando atingir um determinado volume.
Antes de analisarmos as principais soluções de atendimento que o Reino Unido oferece, primeiro exploraremos o que procurar em seu parceiro de atendimento e como escolher o que é certo para o seu negócio.
O que procurar em um 3PL para seu negócio de comércio eletrônico
Ao pesquisar fornecedores de logística terceirizados para fazer parceria, considere:
Capacidades
O que seu negócio precisa? O provedor tem a capacidade de atender a essas necessidades? Por exemplo, você deseja usar embalagens personalizadas com seus pedidos? Precisa de refrigeração no armazém? Precisa de envio internacional? Existem regulamentos do setor que você deve cumprir?
Locais de Armazém
As localizações dos armazéns influenciam a velocidade de envio, o que afeta os custos de envio e a satisfação do cliente. Se não houver vários centros de atendimento que possam cobrir a maior parte do seu público em alguns dias, a experiência do cliente será prejudicada. Graças ao Amazon Prime Effect, as pessoas esperam seus pedidos online mais rápidos do que nunca nos dias de hoje. A entrega rápida não é mais apenas uma vantagem competitiva. É uma expectativa.
Se você tiver clientes nos Estados Unidos, precisará de um provedor global com locais nos EUA para cobrir sua base de clientes americana.
Experiência
Sua perspectiva 3PL tem experiência com serviços terceirizados? Seu parceiro deve ter uma reputação estelar com muita experiência no setor para apoiar seus parceiros. Peça referências e informações sobre suas áreas de especialização.
Certos provedores têm mais experiência em nichos específicos. Se você está procurando uma empresa especializada em cosméticos, por exemplo, não tenha medo de perguntar sobre conhecimentos específicos do setor.
Escalabilidade
Ao terceirizar o atendimento de pedidos, você deve ter certeza de que a empresa para a qual está transferindo o trabalho pode lidar com seu volume de vendas atual. O parceiro ideal lidará com seu volume atual e crescimento com você. Isso é especialmente importante para empresas que têm picos sazonais no volume de vendas.
Preços
Uma estrutura de preços transparente é fundamental para orçar suas despesas comerciais. Fique atento a todas as taxas, como:
- Taxas de configuração de conta
- Recebendo taxas
- Taxas mensais de armazenamento
- Taxas de coleta e embalagem
Os melhores serviços de atendimento são antecipados com suas informações de preços, incluindo custos de envio. Não haverá custos ocultos com os quais se preocupar.
Confiabilidade
Seus clientes esperam confiabilidade e você só pode ser tão confiável quanto os serviços que eles fornecem. Você precisa de um parceiro que envie os pedidos de forma correta e rápida. Parceiros respeitáveis compartilharão suas estatísticas de entrega. A maioria dos fornecedores tem 99% de precisão do pedido.
Como escolher seu provedor de atendimento de comércio eletrônico
Depois de avaliar seus parceiros em potencial com as considerações acima em mente, reduza sua lista às três principais empresas de atendimento nas quais você está mais interessado.
Organizar reuniões com a equipe de vendas de cada um dos três parceiros. Durante a reunião, faça perguntas como:
- Qual é a sua experiência com o nosso tipo de produtos?
- Que tipo de tecnologia você usa? Sua plataforma se integra à minha plataforma de comércio eletrônico? Que tipo de solução de gerenciamento de estoque você oferece? Alguém pode ajudar a garantir que meu site se integre ao seu software se eu tiver uma solução personalizada?
- Vocês fornecem frete ou eu mesmo terei que providenciar as remessas de estoque para seus armazéns?
- Onde estão localizados os seus armazéns? Vocês facilitam a distribuição do meu inventário em todos os centros? Vocês oferecem envio no mesmo dia?
- Você passa descontos de frete para nós? Que tipo de desconto posso esperar em comparação com o envio por conta própria? Eu escolho minha operadora ou você?
- Existem pedidos mínimos mensais que devo atingir para usar seus serviços? Se eu não atingir essa marca em um mês, o que acontece?
- Como serei cobrado pelos seus serviços?
- Terei um gerente de conta dedicado? Se não, quem eu abordo com perguntas? Como posso entrar em contato com sua empresa?
Use as respostas a essas perguntas para ajudá-lo a fazer sua escolha final de provedor.
Melhores serviços de atendimento do Reino Unido
Não há dois serviços de atendimento de comércio eletrônico iguais. Para ajudá-lo a decidir com qual serviço de atendimento você deseja fazer parceria, consulte esta lista. Essas empresas estão sediadas no Reino Unido ou oferecem serviços lá.
ShipBob
Como uma das empresas 3PL mais populares nos Estados Unidos, a ShipBob opera globalmente. A sede fica em Chicago, IL, EUA. Sua rede global inclui um armazém em Manchester, Inglaterra. Como está localizado perto do Aeroporto de Heathrow e de outros grandes centros logísticos, você pode atender aos pedidos da loja online de maneira rápida e fácil.
Recursos
- Sistema de gerenciamento de pedidos e inventário baseado em nuvem
- Inventário distribuído
- Oferece envio no mesmo dia e em dois dias
- Integração perfeita com sua loja online
- Preços transparentes com descontos de frete
- Dados preditivos e históricos
- Gestão de devolução
- Pedidos B2B e atacado
Prós
- Sem requisitos mínimos de inventário
- Os clientes podem usar embalagens personalizadas
- Armazéns internacionais
- Painel amigável
- Funciona com vários canais de vendas
Contras
- Não oferece refrigeração.
- Não é possível atender pedidos Amazon Prime ou Seller-Fulfilled Prime. (Ele pode atender pedidos da Amazon, mas não os qualificados para Prime.)
- Não é tão eficaz para produtos grandes, pesados ou frágeis (embora ainda possa lidar com eles)
Bezos
Bezos oferece atendimento de comércio eletrônico de ponta a ponta. Uma coisa que os diferencia de outros do setor é que eles podem preparar seu inventário para vender dentro de 48 horas após a chegada em um de seus centros de atendimento.
Bezos é especializado em preparação direta ao consumidor (D2C), B2B, Amazon FBA e muito mais. Sua equipe também pode lidar com itens volumosos, pesados e perigosos, álcool e produtos orgânicos.
Recursos
- Entrega no dia seguinte
- Preços de pagamento conforme o uso
- Sem pedidos mínimos
- Distribuir o inventário em vários armazéns
- Integra-se a muitas plataformas e mercados de comércio eletrônico
- Processamento de devoluções totalmente personalizável
Prós
- Altamente escalável no Reino Unido
- Envie facilmente itens difíceis de mover ou arriscados
- Interface amigável que fornece informações de inventário em tempo real
Contras
- Você deve falar com alguém para obter uma cotação
BOXstation
BOXstation é um dos melhores serviços de atendimento no Reino Unido. Eles têm 25 anos de experiência em armazenamento e serviço de atendimento. Se você tem um negócio de comércio eletrônico existente e deseja expandir para o mercado do Reino Unido ou está iniciando um novo negócio no Reino Unido, a BOXstation oferece uma variedade de serviços para ajudá-lo.
A BOXstation trabalha com lojas de comércio eletrônico, varejistas de moda, importadores, organizações sem fins lucrativos e muito mais. Eles se orgulham de que nenhuma empresa é grande ou pequena demais para se beneficiar de seus serviços.
Recursos
- Gerente de contas dedicado
- Integrações para canais de vendas Amazon e eBay
- Serviço de distribuição de kits de varejo
- Sem contratos
- Transporte expresso internacional
- Tratamento de devoluções
- Vários locais de armazenamento
Prós
- Preços de pagamento conforme o uso
- Sem taxas de configuração
- Preços transparentes
- 100% de precisão
Contras
- Você terá que falar com alguém para obter uma cotação, pois os preços não estão listados no site.
meuArmazém
O myWarehouse foi fundado em 2009 como um serviço de atendimento estritamente para vendedores on-line, que eram amplamente ignorados no setor. Eles são mais adequados para menos de 2.000 pedidos mensais, mas não têm limite superior no volume de pedidos.
Como eles se concentram apenas em negócios de comércio eletrônico de baixo volume, eles carecem de muitos recursos que você veria com uma solução de atendimento maior.
Os usuários podem importar pedidos por meio de um mercado pré-integrado ou carrinho de compras automaticamente.
Como alternativa, eles podem inserir pedidos manualmente com o sistema de atendimento baseado em nuvem.
O preço é direto, então você saberá facilmente se economizará dinheiro.
- Escolha e embale: £ 2,61 + £ 0,42 para cada item adicional no mesmo pedido.
- Recebimento: £ 0,10 por item
- Embalagem: A partir de £ 0,75. O preço fixo por pedido inclui informações de preenchimento, materiais externos e envio de correio e notas.
- Armazenamento: £ 0,48 por pé cúbico, com base nas dimensões do produto, não nas dimensões da caixa.
Recursos
- Preços de pagamento conforme o uso
- As taxas de armazenamento são baseadas nas dimensões do produto, não no tamanho da caixa.
- Processamento de devoluções
- Integrações para muitos canais de vendas com uma API para integrações personalizadas
- Envio no mesmo dia para pedidos recebidos até às 15h
Prós
- Tabela de preços no site
- Sem taxas de configuração
- 100% de precisão
- Funciona bem para produtos grandes ou pesados até 25kg
- Ótimo para baixo volume de pedidos
Contras
- Sem gerenciamento de contas
- Limites do produto – sem comida, álcool, baterias de lítio, armas de fogo
- Pode não ser tão eficaz para empresas com mais de 2.000 pedidos por mês.
Cumprimento do Veado Vermelho
O Red Stag Fulfillment é uma opção popular porque gerencia todo o processo com uma extensa rede internacional de centros de atendimento. A plataforma baseada em nuvem garante que você possa acessar seus dados em qualquer lugar onde haja uma conexão com a Internet disponível.
Se sua empresa é especializada em itens pesados ou a granel, o Red Stag geralmente é sua melhor aposta, pois outros provedores de atendimento de comércio eletrônico custam mais. Dito isto, você terá que entrar em contato com eles para uma cotação, pois as informações de preços não estão disponíveis no site.
Recursos
- Sem contratos de longo prazo
- Sem taxas de configuração ou gerenciamento de SKU
- 100% de garantia no estoque e na precisão do atendimento de pedidos
- 2 dias de envio disponível
- Integrações com plataformas populares de comércio eletrônico
- Ótimo para quem precisa de atendimento no Reino Unido
Prós
- Ótimo para pequenas empresas com alto volume de pedidos
- Tarifas acessíveis para pacotes pesados
- Fácil de usar
- Atendimento ao cliente estelar
Contras
- A complexa estrutura de preços pode ser difícil de entender
Cumprimento Verde
Como o nome sugere, o Green Fulfillment é uma solução de atendimento ecologicamente correta com sede no Reino Unido. Eles são especializados em itens de pequeno e médio porte para empresas B2C e B2B. A empresa se orgulha de ser amigável e flexível. Os gerentes de conta são baseados em depósito para que, quando você tiver dúvidas, seu gerente de conta esteja no mesmo local em que seu inventário está.
Eles substituíram todas as fitas plásticas e embalagens por alternativas baseadas em papel. Eles medem e reduzem consistentemente o consumo de energia em todos os departamentos. Eles estão trabalhando ativamente para se tornarem carbono negativos.
Recursos
- Uma rede global de centros de atendimento
- Integra-se com plataformas de comércio eletrônico e marketplaces
- Kitting e montagem estão disponíveis
- Gestão de devoluções
- O serviço ao cliente de marca branca está disponível
Prós
- O suporte ao cliente está disponível por telefone, e-mail e WhatsApp
- As operações verdes são boas para o planeta
- A empresa cuidará do seu atendimento ao cliente, se você quiser
Contras
- Pode não ser a melhor escolha para você se você enviar menos de 300 pedidos por mês
- As informações sobre preços não estão disponíveis publicamente.
Amazon FBA
O Amazon FBA é um dos provedores de atendimento de comércio eletrônico mais conhecidos nos Estados Unidos. Eles também oferecem serviços no Reino Unido. Você aproveita a rede do centro de atendimento da Amazon e a equipe do armazém para cuidar do atendimento de seus pedidos.
A Amazon tem requisitos rigorosos de embalagem para preparar suas remessas de entrada. Se não embalado corretamente de acordo com suas especificações, você pode ter problemas ao receber seu estoque nos armazéns.
O preço é uma área em que a Amazon pode ser um fator decisivo, dependendo do tamanho do seu negócio e do volume de pedidos. As taxas de recebimento são gratuitas quando as diretrizes específicas são atendidas. As taxas de coleta e embalagem variam de pedido para pedido, pois são baseadas no tamanho, peso e número de itens. Dependendo do tamanho e da categoria do produto, os custos de armazenamento também variam, variando de US$ 0,75 a US$ 2,40/pé cúbico.
Recursos
- Uma rede distribuída de centros de atendimento em todo o mundo com 65 locais globais e 110 opções nos EUA.
- Equipe profissional de coleta e embalagem
- Gerenciamento de estoque bidirecional
- Integra-se com a maioria das principais plataformas de comércio eletrônico
Prós
- Envio para todo o planeta
- Excelente para venda multicanal
- Envio no dia seguinte disponível
- Processamento de devoluções
- Serviços de caixa de assinatura
Contras
- Os custos de atendimento aumentam rapidamente
- O suporte ao cliente pode ser difícil de alcançar
- Não é possível usar embalagens personalizadas
Hubo
Hubo é uma solução de atendimento sediada no Reino Unido que oferece serviços de atendimento da UE e globais. É perfeito para empresas que precisam de atendimento no Reino Unido, mas depois precisam se expandir em todo o mundo. Com vários armazéns no Reino Unido, Espanha e Holanda, seus pedidos de comércio eletrônico serão enviados do local mais próximo ao seu cliente.
Assinaturas mensais estão disponíveis a partir de £ 25/mês para até 300 pedidos. Se você tiver mais de 5.000 pedidos enviados todos os meses, precisará de uma cotação personalizada.
Não importa o que você escolher, você terá um serviço de atendimento personalizado para o seu negócio de comércio eletrônico.
Recursos
- Bens gratuitos em (termos e condições aplicáveis)
- Armazenamento de inventário gratuito por dois meses
- Separação, embalagem e envio
- Integra-se a muitas plataformas de comércio eletrônico e mercados on-line para facilitar o gerenciamento de pedidos
- API e acesso de desenvolvedor para integrações personalizadas
- Gestão de devoluções
Prós
- Preços transparentes
- Gerenciador de hub dedicado
- Inscrição instantânea
- Construirá uma integração personalizada para você gratuitamente
Contras
- Limites de itens pesados
ZendBoxName
ZendBox é um serviço de atendimento que fornece atendimento no Reino Unido e na UE. Eles usam ferramentas de IA para otimizar seus processos para garantir que tudo funcione da maneira mais eficiente possível. Eles trabalham principalmente com marcas diretas ao consumidor (D2C) com menos de 50 SKUs, mais de 30 pedidos por dia e itens menores (não maiores que três bolas de futebol ou 70 cm).
Recursos
- O software com inteligência artificial gerencia todo o processo
- Processamento de devoluções
- Funciona para pedidos Amazon Fulfilled by Merchant (FBM)
- Mais tarde do que o horário normal para processamento de pedidos
- Processamento e envio de domingo estão disponíveis
Prós
- Opções de atendimento multicanal
- Cronograma de preços transparente sem taxas ocultas
- Envio internacional disponível
- Os clientes têm acesso a relatórios inteligentes com o Zendportal, que fornece uma visão ao vivo dos dados de pedidos e níveis de estoque.
Contras
- As informações de preços não estão disponíveis publicamente
- Pode não ser a melhor opção se você enviar menos de 30 pedidos por dia
- Não é ideal para itens mais grandes
Cumprido
Fulfilable é um 3PL baseado no Reino Unido que funciona bem para empresas de todos os tamanhos. Eles oferecem as taxas de entrada mais baixas do setor, com £ 0,02/por unidade (códigos de barras obrigatórios) e não cobram por hora. Isso também vem sem quantidades mínimas. Eles também oferecem kits para caixas de assinatura e pacotes de produtos.
Recursos
- Calculadora de preços disponível no site
- Várias opções de envio – dia seguinte, 2 dias e 3 dias
- Gerente de contas dedicado
- Painel com inventário em tempo real e rastreamento de pedidos
Prós
- 99,999% de precisão do pedido
- Sem taxas de configuração
- Atendimento multicanal
- Suporte para embalagens personalizadas
- Processamento de devoluções
Contras
- Começar pode ser um pouco demorado
- Pode haver um atraso de 15 minutos na sincronização dos níveis de estoque entre sua loja e o Cumprir.
OmniPack
OmniPack é um serviço de ponta a ponta que oferece atendimento full-stack. Eles se integram a muitas plataformas populares de comércio eletrônico para automação. Os clientes têm acesso ao Portal do Comerciante, que fornece uma visão do que está acontecendo em tempo real.
Recursos
- Vender em toda a Europa
- Entrega rápida: Disponível no mesmo dia e no dia seguinte
- Processamento de devoluções
Prós
- 99,92% de precisão do pedido
- Especializada em negócios de comércio eletrônico – nenhuma loja é muito grande ou muito pequena
- Uma empresa premiada com mais de 15 anos de experiência
Contras
- As informações sobre preços não estão disponíveis publicamente, portanto, você terá que entrar em contato com a empresa para obter um orçamento gratuito.
Perguntas frequentes
Qual opção de atendimento de comércio eletrônico você usará?
Com tantas opções disponíveis para ajudar com sua pequena empresa, é difícil decidir qual você usará. Esperamos que nossa lista tenha sido útil. Se você escolher um desses, não deixe de deixar um comentário com sua experiência até o momento. Adoramos ouvir nossos leitores.