Comércio unificado: o que está reservado para a próxima geração de varejo

O varejista tokyobike tinha um problema com o qual a maioria das empresas sonha: as pessoas realmente queriam seus produtos. A pegada? Eles tinham lojas em Nova York e Tóquio, mas seus clientes estavam em todo o mundo.

As pessoas testavam uma bicicleta em um de seus locais de varejo e depois voavam para casa com um cartão de visita, especificações da bicicleta e um formulário de autorização de cartão de crédito para preencher. Sem surpresa, muitos clientes acharam difícil seguir com sua compra. Uma bicicleta de US $ 800 não é uma compra por impulso para a maioria das pessoas, e a distância entre as lojas físicas da tokyobike e os locais de seus clientes dificultava o fechamento do ciclo de vendas.

Claramente, o sistema deles não estava dando conta.

Avance seis meses e suas vendas ano a ano aumentaram 100%. A chave para o seu sucesso? Venda online com uma plataforma de comércio unificada.

Venda em qualquer lugar a partir de uma plataforma

Depois que a tokyobike lançou sua loja online usando Shopify, eles mudaram seu sistema de ponto de venda (POS) para Shopify POS também. Dessa forma, a tokyobike pode oferecer opções de compras flexíveis para seus clientes enquanto gerencia todas as suas lojas usando um backend. Sua loja online e espaços de varejo são sincronizados de forma eficaz.

Agora, quando os compradores entram para um test-ride e saem sem comprar, não há cartões ou formulários para preencher - o carrinho de compras é enviado automaticamente por e-mail e aguarda na caixa de entrada quando eles voltam para casa. Isso permite que os clientes que iniciam sua jornada na loja a concluam on-line quando estiverem prontos, reduzindo o risco de os clientes perderem seu cartão (e a tokyobike perder a venda).

Como resultado, a equipe da tokyobike pode se concentrar na experiência na loja, em vez de tentar fechar as vendas no local.

Onde antes a tokyobike estava limitada às suas lojas em Nova York e Tóquio, a plataforma unificada da Shopify permitiu que eles se tornassem globais.

Os benefícios de sincronizar suas vitrines

Com uma visão única de estoque, pedidos e dados de clientes, os varejistas podem acompanhar o que está acontecendo em toda a sua empresa em tempo real, permitindo que eles tomem decisões de negócios informadas que geram receita. Os clientes colhem os benefícios de estoques de produtos sempre atualizados e a flexibilidade de navegar, pagar e atender pedidos como quiserem.

Jornada de compra flexível

Em uma plataforma unificada, você pode oferecer mais opções de compra e financiamento para seus clientes no checkout. Os compradores podem adicionar um produto aos carrinhos on-line, inserir um código promocional e optar pela retirada na loja, se preferirem. Ou, como a tokyobike, você pode enviar seus carrinhos por e-mail aos clientes após uma visita à loja para que eles possam concluir suas compras no conforto de sua casa.

Você pode até integrar o envio ao seu PDV. Setenta e três por cento dos clientes desejam o rastreamento de pedidos em todos os pontos de contato. Com o Shopify PDV e outras plataformas de comércio unificado, você pode fornecer aos clientes um número de rastreamento, quer concluam um pedido na loja ou online. Em resumo, o gerenciamento de pedidos se torna mais simples – desde a compra de produtos até o atendimento de pedidos e o rastreamento.

Acompanhamento mais preciso das interações do cliente com sua marca

Nos dias passados ​​das compras pré-internet, rastrear o comportamento do cliente se limitava a acompanhar quem entrava em sua loja e o que comprava. Hoje, as jornadas do comprador são mais complexas, com os clientes usando um número crescente de canais antes de concluir uma compra. Com uma visão consolidada de seus dados, você pode acompanhar o comportamento do cliente em todos os pontos de contato, com cada ponto de contato representando uma oportunidade de reengajar e nutrir.

Por exemplo, alguém pode iniciar sua jornada clicando em um anúncio no Facebook. A partir daí, eles podem criar uma conta em sua loja, fazer compras, adicionar um item ao carrinho e sair. Você pode enviar um e-mail para eles sobre o item no carrinho, incluindo informações sobre suas lojas locais. O cliente tem então a opção de comprar através do carrinho ou visitar o seu local de varejo.

Cada uma dessas interações é rastreada com mais eficiência, para que você não perca informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes à medida que eles alternam entre os canais. Essas informações podem ser usadas para melhorar sua segmentação de anúncios nas mídias sociais e nos sites que seu público visita.

Você poderá oferecer um grau de personalização que fará com que seus clientes se sintam notados e apreciados por sua empresa. Essa personalização também se estende à forma como a experiência de compra é entregue.

Experiências de compra personalizadas para os clientes

Os clientes esperam personalização hoje. Com uma visão única do histórico de compras, os varejistas entendem as preferências de seus clientes e podem personalizar a experiência de compra e suas comunicações de marketing.

Usando análises para entender o comportamento do cliente em todos os canais de vendas, você pode prever com mais precisão o comportamento de compras futuro, recomendando o produto certo para o cliente certo no momento certo. Isso também ajuda a criar programas de fidelidade robustos, pois você saberá o que mais atrai seus clientes com base em seus hábitos de compra.

Por fim, quando os funcionários tiverem acesso a perfis de clientes e análises de negócios de alto nível, você fornecerá a eles uma visão melhor sobre para quem estão vendendo, para que possam fornecer um serviço rápido e personalizado. Não é de admirar que as empresas que dão a seus funcionários acesso a análises tenham obtido vendas até 106% maiores.

Atualizações de produtos em tempo real

Dar visibilidade aos clientes sobre seus produtos conta muito. Noventa e quatro por cento dos consumidores dizem que permanecerão leais a marcas que oferecem total transparência. Uma maneira de ser mais transparente? Manter números de inventário precisos. Fazer isso oferece uma série de vantagens:

• Informações de estoque confiáveis. Como cliente, é frustrante procurar na loja um item que você viu on-line e descobrir que ele não está lá. Faltas inesperadas de estoque podem prejudicar sua reputação e perder clientes para sempre. Quando você compartilha suas informações de inventário em todos os canais, os clientes (e sua equipe) têm total visibilidade sobre se um produto está ou não em estoque. De fato, 64% dos consumidores escolhem uma loja com base na disponibilidade de informações claras e discerníveis sobre o produto.
• O preço é sempre preciso. No momento em que você tem várias vitrines, corre o risco de ter uma disparidade de preços entre canais ou locais. Mas com seus canais de vendas trabalhando em sincronia, você pode ajustar facilmente os preços e garantir que eles sejam precisos e consistentes em todos os aspectos.
• Encomende e mova o estoque com base na demanda. Os clientes não podem comprar o que não está lá. Um inventário preciso ajuda você tanto quanto ajuda seu cliente, permitindo que você veja o que precisa para pedir mais antes que acabe. Com os varejistas perdendo quase US$ 1 trilhão em vendas devido a problemas de estoque, é essencial ter uma visão completa da disponibilidade de estoque.

Trocas e devoluções convenientes

Com sua loja online e locais de varejo trabalhando em conjunto, você também pode garantir que seus clientes tenham uma experiência pós-compra positiva.

Um sistema desconectado leva a um estoque e contabilidade confusos e uma experiência dolorosa para o cliente.

Uma grande vantagem que é fácil de implementar com o Shopify PDV e outras plataformas unificadas é a flexibilidade de aceitar devoluções em qualquer local da loja, independentemente de onde os produtos foram comprados originalmente. De acordo com o Relatório de Devoluções do Consumidor de 2018 da Narvar, 89% dos clientes recorrentes que têm uma boa experiência de devolução provavelmente comprarão novamente, portanto, oferecer uma experiência de devolução conveniente pode melhorar sua taxa de retenção e aumentar a receita.

Gestão de equipe mais eficiente

Por fim, uma plataforma unificada facilita a integração e o treinamento de novos funcionários. Ter que aprender vários sistemas geralmente significa ter que memorizar vários logins, interfaces e funções. Com uma plataforma organizando tudo, os funcionários podem aprender e usar intuitivamente a tecnologia que potencializa sua experiência de vendas. Isso é especialmente importante para empresas com alta rotatividade de funcionários.

Você também reduzirá o risco de erro do usuário, pois os funcionários têm menos entrada de dados para gerenciar devido às atualizações de inventário automatizadas e ao rastreamento de informações do cliente.

Com muitas plataformas, também é possível atribuir um PIN ou login aos seus funcionários. Isso permite que você monitore suas vendas e ofereça treinamento adicional para quem está com dificuldades.

O futuro do varejo

Em sua essência, uma abordagem de comércio unificado é criar harmonia entre pontos de contato importantes com o cliente, sincronizando seus canais de vendas e consolidando suas operações de back-end, para que cada parte da experiência do cliente pareça uma extensão direta de sua marca.

Embora o multicanal tenha como objetivo atingir o mesmo objetivo, o uso de soluções separadas significa que os varejistas devem contar com integrações caras entre sistemas e, mesmo assim, correm o risco de criar uma experiência inconsistente e não confiável.

Quando você consegue vender a todos com uma plataforma, as linhas entre offline e online ficam confusas – compras e atendimento parecem fluidos para os clientes, e você e sua equipe não ficam discutindo dados isolados ou dezenas de ferramentas diferentes para administrar seus negócios . Os clientes não apenas ficarão gratos por essa experiência perfeita, como também a esperam; um exemplo, hoje cerca de 60% das experiências de compras começam e terminam em dispositivos separados.

A hora de considerar uma plataforma para todos os seus canais de vendas é agora. Uma estratégia de comércio unificada ajudou a tokyobike a elevar seus negócios a novos patamares e pode ajudar você também.