Como a Universidade de Newcastle usa o Sprout para impulsionar sua estratégia de marketing de funil completa

Hoje em dia, seria difícil encontrar uma universidade ou instituição de ensino superior sem presença nas mídias sociais. Independentemente de qual plataforma as universidades escolham, as mídias sociais permitem que as universidades cultivem um senso de comunidade para os alunos e se envolvam com sua base de ex-alunos.

E embora alguns possam ver o social como pouco mais do que um jogo de conscientização, a realidade é que o social pode apoiar as instituições de ensino superior em todos os estágios de seu funil de marketing. Com uma estratégia social robusta, as universidades podem fortalecer seu perfil internacional, influenciar as decisões de futuros alunos e transformar graduados, funcionários e parceiros do setor em defensores ferrenhos.

Neste artigo, detalharemos como é o funil de marketing universitário e como sua estratégia social suporta cada estágio do funil. Ouviremos o especialista em marketing social, Rob Brooks, que nos mostrará como sua equipe coloca essa estratégia em prática para a Universidade de Newcastle, Austrália.

Social suporta todas as etapas do funil de marketing

Quando se trata de alinhar sua estratégia social com seu funil de marketing, Rob recomenda identificar o que você espera alcançar em cada estágio do funil e como as redes sociais podem apoiar esses objetivos.

No estágio de conscientização , um dos principais objetivos da Universidade de Newcastle gira em torno do recrutamento. Aqui, a equipe de Rob está focada em colocar o nome de sua universidade na frente do maior número possível de alunos em potencial e fortalecer sua marca nas redes sociais. Considere quais plataformas sociais são mais populares entre os alunos do ensino médio e qual conteúdo ressoará mais forte com os alunos que começam a pensar sobre a universidade.

À medida que os alunos passam para o estágio de consideração , como os profissionais de marketing podem usar as mídias sociais para fornecer conteúdo que incentive os clientes em potencial a pedir mais informações? O compartilhamento de conteúdo, como um vislumbre dos diferentes tipos de oportunidades de aprendizado disponíveis para os alunos, pode atrair clientes em potencial para saber mais sobre suas ofertas.

Depois de chamar a atenção do seu público, usar as redes sociais para destacar os pontos de venda exclusivos da sua universidade pode ajudar a levar os alunos até o estágio de decisão do funil. A equipe de Rob, por exemplo, usa as redes sociais para mostrar o que torna a University of Newcastle diferente de outras universidades, como os valores da instituição e a localização dos campi.

Passando para o estágio de adoção , é aqui que as universidades podem aproveitar o social para apoiar os alunos à medida que se matriculam e se adaptam à vida universitária. As universidades, por exemplo, podem usar as redes sociais para informar os alunos sobre datas importantes para matrícula nas aulas ou destacar certificados menos conhecidos em várias disciplinas.

Por fim, considere o papel das mídias sociais no apoio à advocacia . A Universidade de Newcastle tem uma rede de ex-alunos de mais de 148.000 ex-alunos e mais de 9.000 funcionários. Como outra forma de envolver seu público, a equipe de Rob apresenta alunos, funcionários e ex-alunos atuais para destacar o estilo de vida e as oportunidades de carreira que vêm de fazer parte da comunidade universitária.

Dados sociais são a chave para o sucesso

Para que sua estratégia de marketing de funil completo seja bem-sucedida, toda equipe social precisa se apoiar em seus dados.

Para Rob, os dados sociais são o que permite que sua equipe conecte seu trabalho a um resultado de negócios específico e aja como consultor estratégico para as partes interessadas em toda a universidade. E para garantir que haja um vínculo claro entre desempenho social e resultados de negócios, existem várias métricas sociais que a equipe de Rob usa para medir o desempenho em vários estágios do funil de marketing. No estágio de conscientização, eles estão analisando métricas como impressões e crescimento de seguidores. Para o estágio de consideração, métricas como cliques em links são mais importantes, enquanto métricas de conversão apoiam os objetivos da universidade no estágio de decisão.

Com as ofertas de análise do Sprout Social, as equipes sociais podem agregar rapidamente dados sociais e criar relatórios repletos de insights, como dados históricos de desempenho e análise de campanha. Além de manter a visão geral de todas as plataformas sociais da universidade, Rob também pode medir o desempenho de sua equipe e coletar dados sobre coisas como conclusão de tarefas e tempos de resposta de atendimento ao cliente.

Acima de tudo, os dados ajudam as equipes sociais a fornecer contexto sobre por que algo funciona e onde os ajustes precisam ser feitos para atingir as metas em cada estágio do funil de marketing. Os profissionais de marketing podem ajudar a educar seus executivos sobre o que significa consciência social, quais esforços são bem-sucedidos e por que se tornar viral nem sempre é a resposta. Os dados sociais também fornecem aos profissionais de marketing a prova de que precisam ao defender recursos adicionais ao elaborar uma estratégia social.

Marque e acompanhe tudo

Nunca se pode ter muitos dados sociais para trabalhar, especialmente quando se trata de construir uma estratégia social de funil completo. Para dividir ainda mais os dados sociais, Rob emprega o Sprout Message Tagging para acompanhar todas as postagens enviadas da conta da universidade. Não é incomum que a equipe de Rob marque um conteúdo de saída com 10 tags diferentes, desde quem publica um conteúdo específico até o principal interessado no pilar de conteúdo.

As tags possibilitam que a equipe social da Universidade de Newcastle relate o desempenho desse conteúdo e se ele é ou não eficaz para seus objetivos no estágio pretendido do funil. Rob consegue ver, por exemplo, que o conteúdo gerado pelo usuário tem uma taxa de engajamento mais que o dobro do conteúdo criado pela universidade. Com essas informações, a equipe social pode dobrar o foco em fornecer aos alunos o conteúdo que mais ressoa com eles.

Considere como a marcação ajuda ainda mais a capacitar equipes sociais como a de Rob para alinhar suas estratégias a dois estágios específicos do funil:

• Conhecimento. Com as tags, os profissionais de marketing podem mergulhar profundamente em seus dados para permitir que sua estratégia de conteúdo evolua da maneira que deveria: com base nas necessidades imediatas de seu público. Estudantes do ensino médio podem estar interessados ​​em webinars ou fotos mostrando a vida no campus, enquanto o conteúdo com professores pode ser menos provável de chamar a atenção de um prospect. Com esses dados, as equipes sociais podem investir seus recursos no conteúdo que comprovadamente aumenta a conscientização entre os candidatos em potencial.
• Decisão. A marcação também permite que as equipes sociais atribuam métricas de conversão, como cliques no botão do aplicativo, a partes específicas do conteúdo. Usando o recurso de rastreamento de URL do Sprout, a equipe de Rob pode relatar ações pós-clique no site da universidade e qual postagem social gerou essa ação. Os dados de marcação podem ajudar os profissionais de marketing a determinar quais canais são mais eficazes na geração de conversões e permitem que as equipes sociais relatem mais do que apenas métricas de vaidade.

Faça mais com a estratégia social da sua universidade

Com os dados sociais, os profissionais de marketing podem fazer mais do que apoiar as metas de conscientização de sua universidade. Além de colocar o nome de sua universidade na frente de futuros alunos, os profissionais de marketing social podem mover os clientes potenciais pelo funil de marketing para o estágio de tomada de decisão.

Mas, para criar uma estratégia de marketing de funil completo, as equipes sociais precisam adotar seus dados sociais. Na Universidade de Newcastle, os dados alimentam a estratégia da equipe social – e eles têm resultados significativos para mostrar. Com o Sprout, os profissionais de marketing podem medir facilmente o desempenho social em todo o funil de marketing e simplificar os relatórios para que possam investir mais tempo no fortalecimento de suas campanhas sociais.

Para profissionais de marketing social no ensino superior que desejam implementar uma estratégia social de funil completo que gere resultados, experimente o Sprout Social com uma avaliação gratuita de 30 dias hoje.