O efeito de cancelamento de assinatura: o que faz os usuários clicarem no botão de cancelamento de assinatura?

Todo mundo usa atalhos para tomar decisões. De quais roupas usar até quais alimentos comer - os humanos confiam na intuição emocional a cada passo. O tempo é limitado.

Portanto, quando tomamos uma decisão rápida, como abrir ou não um e-mail , temos que nos perguntar se vale a pena o tempo e a nossa atenção. Se a resposta for não - nós fechamos, apagamos ou arquivamos.

A decisão é tomada em questão de segundos, mas compreender a complexa estrutura psicológica em jogo é vital para manter os clientes e desenvolver sua marca. Então, por que as pessoas cancelam a assinatura? Bem, tenho grandes razões.

1. Parece que seu e-mail foi destinado a outra pessoa

Personalizar seus e-mails para grupos de público diferentes ajuda muito no estabelecimento de um relacionamento com seus clientes. Você certamente não precisa enviar um e-mail separado para cada cliente, mas abordar as necessidades específicas de seus segmentos de clientes é ótimo para construir relacionamento.

Por exemplo, chegar a um usuário em seu aniversário com um desconto ou adicionar conteúdo dinâmico para criar imagens personalizadas são ótimas maneiras de fazer os clientes se sentirem especiais . Se você estiver vendendo por meio de uma loja online, considere enviar e-mails de carrinho abandonado e e-mails de acompanhamento. Qualquer forma de entrar em contato com seus clientes que atenda às suas necessidades e referencie informações personalizadas ajuda a criar confiança.

2. Imagens chatas, desleixadas ou inexistentes

As imagens são fundamentais no seu email marketing. Os e-mails somente de texto parecem spam para os usuários, a menos que sejam provenientes de um endereço de e-mail reconhecido. Eles também parecem spam para hosts de e-mail. As mensagens que contêm apenas uma imagem e algumas linhas de texto correm um risco muito alto de serem marcadas como spam.

Você quer ter como objetivo uma proporção texto-imagem de cerca de 60/40. Se você ainda não tem certeza se seu e-mail tem uma grande chance de ser marcado como spam , você pode sempre dar uma olhada na guia Verificação de Spam na seção de verificação para verificar se algum texto em seu e-mail pode gerar spam filtros.

Estudos mostraram que existe uma alta correlação entre o estado emocional de uma pessoa e o que ela está percebendo visualmente. Os usuários respondem a imagens que ressoam com eles em um nível emocional e os fazem sentir emoções de alta energia. Você deseja selecionar uma imagem que entusiasme o destinatário do e-mail e acrescente à história da sua marca.

O pior tipo de imagem a ser usado é aquele que é genérico. Suas imagens devem ser interessantes , profissionais e baseadas no caráter estabelecido de sua marca. Faça com que sejam levados profissionalmente, se você puder pagar. Caso contrário, use fotos de estoque gratuitas que combinem com a estética de sua marca.

Também é importante notar que imagens em movimento comprovadamente atraem mais atenção e geram mais conversões do que imagens estáticas. Se você está tentando descobrir como capturar a atenção de seu visualizador, considere o uso de cinemagraphs ou GIFs em seu email marketing.

Outra ótima opção para sua imagem é incluir um infográfico no seu e-mail. No entanto, tome cuidado para não incluir muitos detalhes no próprio infográfico, se isso prejudicar a proporção entre o texto e a imagem. Isso não apenas ajuda a evitar o filtro de spam, mas também ajudará seus clientes a pesquisarem em sua caixa de entrada o e-mail se precisarem voltar, já que o host do e-mail será capaz de ler o texto, mas não o infográfico.

3. Cópia rígida, mundana e atípica

Boa cópia é viva , inequívoca e se dirige diretamente ao seu público. Evite usar terminologia acadêmica ou específica do setor (a menos que seu público seja interno do setor). Sempre use o idioma e o vocabulário de seus assinantes . O que é certo para um público da geração do milênio não será o mesmo para os idosos. Algo como um emoji na linha de assunto é uma ótima maneira de chamar a atenção de determinados públicos, mas pode soar pouco profissional para outros.

Concentre-se no cliente ao escrever e dirija-se a ele diretamente . Se você estiver promovendo um produto, diga ao seu público o que eles podem fazer com o produto, e não o que o produto faz. Se você estiver promovendo conteúdo em seu e-mail de marketing (como um vídeo ou artigo), seja breve em sua explicação. Deixe o conteúdo falar por si. O objetivo do e-mail é direcionar o usuário ao conteúdo.

Sempre seja o mais breve possível em sua cópia. Elimine informações redundantes ou prolixas. Se você pode dizer em menos palavras, diga. Escreva na voz ativa, use o tempo presente simples (“Compre agora!”, “Economize até 50% neste fim de semana!”). Não apenas o presente simples é menos prolixo do que os outros tempos, mas também situa o usuário no presente e adiciona um senso de urgência a qualquer chamada à ação.

Finalmente, você deseja se lembrar de ter outra pessoa para revisar sua cópia . Nossos cérebros têm uma tendência de preencher inconscientemente as lacunas quando alguma informação está faltando, o que pode tornar difícil detectar erros de digitação em sua própria escrita. Peça a um amigo ou colega de trabalho que dê uma olhada final antes de enviar o e-mail.

4. Sua linha de assunto faz com que o e-mail pareça que pode esperar

Os humanos têm um medo natural de perder (FOMO) - então a linguagem do título do seu e-mail precisa criar um senso de urgência . Como na sua cópia, você deseja usar a voz ativa e ir direto ao ponto. Enviar um e-mail passivo certamente receberá uma resposta passiva. Compare as manchetes abaixo:

As linhas de assunto de um bom e-mail são curtas. Eles vão direto ao ponto , usam verbos de ação e frases baseadas no tempo, como “apenas hoje” ou “aja agora” para criar um senso de urgência. Os assuntos do email devem ter um senso de mistério sobre eles. Os usuários devem abrir o e-mail para obter a “história completa”.

Pense no seu assunto como sendo o trailer do seu e-mail . Você quer atrair o seu público, mas não quer revelar o final.

5. Os usuários não estão dispostos a dimensionar suas paredes de texto não segmentadas

Os emails de marketing são subjetivos. Em última análise, não há como garantir que todo o conteúdo será interessante para todos, então como você garante que maximizará o número de pessoas que lerão seu e-mail ? Simples: segmentos.

As pessoas gostam de ler por segmentos. É por isso que os livros têm capítulos e as páginas têm parágrafos. Na verdade, estudos têm mostrado que a compreensão da leitura aumenta quanto mais o texto é segmentado. Isso significa que a mensagem do seu e-mail terá mais chances de ser lembrada pelos clientes se estiver quebrada.

É fácil entender o porquê. As pessoas tendem a deslizar rapidamente as paredes do texto , tornando mais fácil perder algo importante. A segmentação de seus e-mails permite que você controle a experiência de leitura do usuário e enfatize as partes importantes de sua cópia. As pessoas podem folhear paredes de texto, mas mergulham profundamente nas seções.

6. Sem personalidade

Personalidade é quase tudo quando se trata de marca. É por isso que marcas sem personalidade tendem a ser menos populares nas redes sociais. As pessoas se conectam com as marcas em um nível emocional e desejam seguir marcas que considerem indicativas de sua personalidade. Ninguém quer ser chato, então por que seguir marcas que são?

Tenha uma linguagem de marca que ressoe com seu público e use-a de forma consistente. Use cores que sejam emblemáticas do caráter da sua marca. Seu público terá mais dificuldade em parar de seguir se sua marca parecer mais um amigo de confiança do que uma empresa.

A ideia aqui é alinhar a projeção externa de sua marca com a forma como você deseja que seu público pense de você. Você é um amigo peculiar que gosta de se divertir? Um guardião protetor de confiança? Um professor sábio e imaginativo? Pense no que você deseja que sua marca esteja na mente de seu público e torne-se assim.

Conclusão

As pessoas nem sempre tomam decisões racionalmente, mas ao compreender os processos pelos quais as pessoas tomam decisões , podemos entender melhor como adaptar nosso marketing por e-mail a esses gatilhos psicológicos. Quando se trata de marketing por e-mail , a consideração desses comportamentos precisa ditar todas as decisões tomadas sobre seu e-mail - o que os usuários estão fazendo quando veem o e-mail em sua caixa de entrada? E quando eles abrirem? Se eles seguirem um link?

Entender como seu marketing afeta seus clientes em cada etapa do processo lhe dará uma compreensão melhor de como fazer bons e-mails .