Você deve usar o opt-in duplo ao criar suas listas de e-mail?

A confirmação de aceitação dupla para marketing por email é um tópico importante entre os profissionais de marketing online. Algumas pessoas argumentam que, com todos os nossos esforços para agilizar os formulários de inscrição para gerar leads para nossas listas de marketing por e-mail, adicionar uma etapa extra para que as pessoas confirmem os endereços de e-mail é contra-intuitivo. Outros acreditam que a etapa de confirmação cria listas mais fortes e melhora a qualidade dos leads coletados.

Independentemente disso, nos últimos anos, as pessoas tornaram-se muito mais preocupadas com a privacidade online e a segurança de seus dados. Essa tendência gerou uma série de novas regulamentações de privacidade focadas em dados pessoais, incluindo a Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia (UE), a Lei de Proteção de Dados da Suíça, a proposta de Lei de Proteção de Dados no Reino Unido. Existem regulamentos semelhantes em toda a Europa. A melhor maneira de as empresas serem compatíveis com o GDPR é adicionar opt-in duplo, solicitando, assim, o consentimento explícito dos clientes.

Além dos regulamentos de privacidade de dados, há vários motivos pelos quais você pode considerar o uso de confirmação de aceitação dupla em suas listas de marketing por e-mail. Vou orientá-lo sobre o que é a confirmação de aceitação dupla, por que você pode usá-la e como ativá-la no ShortStack. No entanto, a confirmação de aceitação única ainda é uma opção em países com requisitos de consentimento menos rígidos (por exemplo, os Estados Unidos), e também incluo informações sobre essa possibilidade.

Além dos regulamentos de privacidade de dados, há vários motivos pelos quais você pode considerar o uso de confirmação de aceitação dupla em suas listas de marketing por e-mail.

O que é Double Opt-In (DOI) e como funciona?

Double opt-in é um processo em que os indivíduos são solicitados a confirmar seu consentimento para receber e-mail marketing de uma lista. Eles recebem um link de confirmação por e-mail. Há duas etapas que um indivíduo deve seguir para se inscrever em uma lista em que um processo de dupla aceitação está sendo usado.

Passo 1

Uma pessoa preenche seu formulário. O formulário inclui um campo de e-mail e uma caixa de seleção de opt-in se o formulário estiver coletando e-mails para outros fins que não o marketing por e-mail (por exemplo, inscrição no concurso, para ver os resultados em um questionário, para votar em uma inscrição em um concurso, etc.) .

OBSERVAÇÃO: para obter sugestões sobre a criação de formulários compatíveis com o GDPR, confira nossa postagem Conformidade com o GDPR para 2018: é mais fácil do que você pensa.

Passo 2

Um e-mail de confirmação de opt-in é enviado para o endereço de e-mail fornecido na etapa 1. A pessoa recebe o e-mail e, ao clicar no link de confirmação incluído no e-mail, confirma sua inscrição na lista.

É isso!

Assim que alguém confirmar seu endereço de e-mail clicando no link, você poderá usar o endereço de e-mail para fins de marketing por e-mail.

Por que devo usar o Double Opt-In?

O duplo opt-in tem muitas vantagens. Você deve considerar os objetivos que tem para seu marketing por e-mail ao decidir se implementará ou não o DOI em sua lista. Alguns objetivos que implementam o DOI podem ajudá-lo a cumprir:

1. Manter a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, como o GDPR;
2. Aumentando as taxas de abertura de e-mail; ou
3. Reduzindo o número de e-mails falsos associados à sua lista.

Abaixo estão cinco vantagens de usar o DOI para suas listas de marketing por e-mail.

A aceitação dupla aumenta a qualidade de seus leads

Adicionar a segunda etapa para confirmar uma assinatura de uma lista de marketing por email melhora a qualidade dos leads dentro dessa lista. Porque? A etapa extra exige um pouco do esforço do assinante. Ao clicar no link, eles abrem o e-mail de confirmação que você enviou e indicam ativamente que desejam receber e-mails de sua empresa. Resumindo, o assinante QUER assinar!

A aceitação dupla resulta em taxas de abertura e taxas de cliques mais altas

Os leads de alta qualidade coletados com dupla aceitação resultam em maiores taxas de engajamento por e-mail. Isso significa que uma porcentagem maior de assinantes está abrindo e-mails e clicando nos links desses e-mails. Isso parece óbvio para abre - as pessoas que QUEREM receber seus e-mails têm maior probabilidade de abri-los. No entanto, a taxa de cliques é calculada dividindo o número de cliques pelo número de aberturas. Mesmo neste caso, o DOI supera o opt-in único. Na verdade, em um estudo da GetResponse, a taxa de cliques para DOI é de quatro por cento, o dobro da taxa de cliques para SOI.

As taxas de engajamento de e-mail são importantes para a conversão de leads e para o retorno do investimento (ROI) do seu e-mail. É provável que em algum lugar nos e-mails que você envia, você tenha incluído uma frase de chamariz (CTA). Se seus leads não estiverem abrindo seus e-mails, pode ser porque não estão vendo o CTA que você está enviando. Mas se você pode dobrar o número de cliques em seu e-mail, isso também deve aumentar sua probabilidade de conversões e melhorar seu ROI.

A aceitação dupla fortalece a integridade da lista

Enviar um e-mail contendo um link de opt-in é uma maneira fantástica de coletar endereços de e-mail reais . Por que isso é importante? Vamos pensar em como endereços de e-mail falsos podem afetar sua lista.

Muitas vezes, pedimos às pessoas que enviem seus endereços de e-mail para acessar um lead magnet. Um lead magnet normalmente é um incentivo, como um PDF, um ebook, um vídeo ou um webinar. Em nossa opinião, um prêmio também pode ser um ímã de chumbo, assim como um cupom ou outra oferta especial. No entanto, se a pessoa que deseja seu recurso ou se inscreve no concurso, mas não tem a intenção de se tornar um assinante real, ela pode inserir um endereço de e-mail falso. Se você não ativar o DOI para sua lista, ela poderá incluir muitos endereços de e-mail falsos.

Por que os endereços de e-mail falsos são ruins? Porque endereços de e-mail falsos geram rejeições. Existem dois tipos diferentes de rejeições. Uma devolução suave ocorre quando você tem um endereço de e-mail válido, mas o e-mail era muito grande para a caixa de entrada do destinatário, a caixa de entrada do destinatário está cheia ou o servidor de e-mail do destinatário está fora do ar. Se você estiver enviando um e-mail para um endereço de e-mail que não existe ou é inválido, o e-mail será devolvido como um hard bounce . Os hard bounces são removidos da sua lista. No entanto, essas rejeições afetam suas taxas gerais de entrega. As taxas médias de rejeição para a maioria das listas estão entre 2 e 3%, o que inclui rejeições leves e rígidas, embora uma lista com um grande número de endereços de e-mail falsos possa ter uma taxa de rejeição rígida mais alta.

Por que os endereços de e-mail falsos são ruins? Porque endereços de e-mail falsos geram rejeições.

Além disso, por que pagar para enviar e-mails para endereços de e-mail falsos? Os hard bounces são removidos da sua lista depois que o e-mail é enviado. Em algumas plataformas, você paga pelos envios, o que significa que os endereços de e-mail falsos contam para o custo de envio do e-mail. Com o DOI, apenas as pessoas que confirmaram seus endereços de e-mail receberão o e-mail, permitindo que você mantenha suas taxas de rejeição baixas e evitando que você desperdice dinheiro com um monte de endereços de e-mail falsos.

A aceitação dupla gera menos reclamações de SPAM e cancelamentos de assinaturas

Semelhante a rejeições, reclamações de SPAM reduzem suas taxas de entrega de e-mail. Reclamações de SPAM sinalizam para os ISPs que seus e-mails são indesejados. Se você tiver um grande número de reclamações de SPAM, os ISPs podem começar a filtrar seus e-mails diretamente para a pasta de lixo / spam de um indivíduo. É menos provável que isso ocorra com emails DOI. Afinal, quando você pede às pessoas para confirmarem suas assinaturas por meio de um link de opt-in duplo, é menos provável que relatem seus e-mails como SPAM.

Quando você pede às pessoas para confirmarem suas assinaturas por meio de um link de opt-in duplo, é menos provável que relatem seus e-mails como SPAM.

Contanto que as pessoas cancelem a assinatura por meio do link de cancelamento que você inclui em seu e-mail, os cancelamentos não devem afetar suas taxas de entrega. No entanto, eles impactam seus custos. Se você estiver enviando um e-mail para alguém que cancela a assinatura, e o serviço de marketing por e-mail que você usa cobra pelo envio, você está reduzindo seu ROI.

A opção dupla ajuda você a ficar em conformidade com o GDPR e leis de proteção de dados semelhantes

Um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas implementam a opção dupla é permanecer em conformidade com as leis de proteção de dados pessoais. Embora o DOI não seja explicitamente necessário para o GDPR, muitos especialistas e plataformas de marketing por e-mail (incluindo ShortStack) recomendam o uso de um processo de aceitação dupla para atender aos padrões do GDPR. O GDPR pede consentimento explícito e verificável para coletar e processar dados de indivíduos. Usar um processo de dupla aceitação ajuda a provar que você está obtendo consentimento explícito.

Como faço para habilitar Double Opt-In no ShortStack?

A dupla adesão é fácil de habilitar para suas listas ShortStack. Primeiro, você deve habilitar o requisito de dupla adesão em seu Perfil de Empresa. Isso garante que futuros e-mails sejam enviados apenas para pessoas que optaram por participar de sua lista duas vezes. Veja como:

1. Abra a seção de e-mails da sua conta
2. Quando solicitado a escolher um Perfil de Empresa, clique no botão “Editar” ao lado do perfil para o qual deseja habilitar o requisito de dupla adesão
3. Na parte inferior da página Editar perfil da empresa, marque a caixa ao lado de “Requer dupla ativação?”
4. Clique no botão azul Selecionar

Ao habilitar a opção “Exigir dupla adesão” em um Perfil de empresa, todas as listas associadas ao perfil incluirão o requisito de dupla adesão. Isso significa que apenas os indivíduos que clicaram no link de confirmação receberão os e-mails programados e de acompanhamento que você enviar usando os recursos de automação de marketing do ShortStack.

Depois de habilitar o requisito de dupla adesão para o perfil da sua empresa, você precisa criar um Autoresponder para enviar as pessoas após enviarem o seu formulário. Este e-mail inclui o link de confirmação que os indivíduos precisam clicar para se tornarem assinantes. Você pode encontrar instruções passo a passo em nosso documento de ajuda, bem como no vídeo abaixo:

NOTA: Autoresponders não são afetados pelo requisito “Require Double Opt-in”. Uma resposta automática é o tipo de e-mail usado para confirmar a aceitação de uma lista, portanto, ninguém precisa ter optado por uma lista para receber o e-mail de resposta automática.

Posso usar o Single Opt-In?

Depende. Contanto que você não precise de opt-in duplo para ajudá-lo a ficar em conformidade com as leis de proteção de dados pessoais, como o GDPR e o Swiss Data Protection Act, então você pode considerar o uso de opt-in único. Por que você pode usar SOI em vez de DOI?

O opt-in único não exige que as pessoas concluam uma segunda etapa para o opt-in; tudo o que as pessoas precisam fazer para aceitar é enviar seu endereço de e-mail. De acordo com Litmus, entre 20 a 40 por cento das pessoas que enviam suas informações para formulários de opt-in duplo não clicam no link do e-mail de confirmação para se tornar um assinante. É uma grande queda desde a inscrição até a assinatura.

Algumas vantagens do SOI são:

1. Maior velocidade de crescimento da lista - já que não há necessidade de clicar em um link de confirmação para se inscrever, todos que enviarem um endereço de e-mail para o seu formulário serão adicionados à sua lista; e
2. O processo de inscrição é mais fácil - há menos etapas para que aqueles que estão legitimamente interessados ​​em receber seu email marketing se inscrevam.

No entanto, o SOI inclui muitas desvantagens possíveis, como:

1. Leads de baixa qualidade;
2. Taxas mais baixas de engajamento do assinante - menos aberturas e cliques; e
3. Reputação do remetente diminuída devido a taxas de rejeição mais altas e relatórios de spam.

Tl; dr (em conclusão)

Resumindo: Ao construir sua lista de email marketing, você tem duas opções de adesão do assinante - dupla adesão e adesão única. A opção escolhida deve ser baseada nos objetivos que você tem para sua lista. ShortStack permite que você configure facilmente com opções em suas listas de marketing por e-mail, permitindo que você se concentre no projeto de suas campanhas de geração de leads e nos e-mails que enviará a seus assinantes.

Se você tiver alguma dúvida sobre os recursos de marketing por e-mail do ShortStack, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para [email protected] ou confira esta página inicial.

Está localizado na UE ou recolhe dados pessoais de pessoas aí localizadas? Leia nossa postagem, Você está pronto para o GDPR? Como o ShortStack está se preparando para o prazo de maio de 2018 , para saber o que o ShortStack está fazendo para se preparar e verifique nossa conformidade pós- GDPR para 2018: É mais fácil do que você pensa , descobrir como você pode permanecer em conformidade.