Como usar o SEO para melhorar a experiência do cliente: 8 práticas recomendadas

Com a fome insaciável de clientes cada vez mais exigentes, tornou-se mais importante do que nunca melhorar a experiência do cliente. Entenda que um cliente de hoje tem muitas opções e muito mais alternativas do que no passado, e não custaria mais do que um segundo mudar para o seu concorrente se encontrasse um, digamos, “menos do que confortável " experiência. Quando se trata de experiência do cliente (CX), a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) tem muito peso.

Pode ser uma surpresa saber que o SEO eficaz pode mudar quase totalmente a cara da experiência do cliente. Usá-lo como uma ferramenta primária de CX pode impulsionar suas classificações e obrigar seus clientes a converter ou permanecer por mais tempo. Quer saber como isso acontece? Este blog é para você.

Aqui estão 8 ideias testadas em batalha para fazer você pensar sobre a relação entre CX e SEO

1. Crie Conteúdo Correto e Relevante

O conteúdo que você publica em seu site é um grande indicador de como uma organização se classifica. O Google realiza um algoritmo especial onde determina os especialistas do setor com base no conteúdo que um site produz. E, para que o Google reconheça você, seu conteúdo deve fazer tudo. Uma maneira de aproveitar isso é por meio de blogs enriquecedores específicos para o seu nicho. Você pode simultaneamente aumentar a experiência do cliente e construir seu SEO.

Certifique-se de atualizar regularmente seu site com novos conteúdos – esta é uma estratégia estelar que manterá o Google feliz. Lembre-se: postar conteúdo que atenda às consultas de seu público-alvo não apenas aprimora seu SEO, mas também atende às solicitações não atendidas de um cliente em potencial, aumentando a probabilidade de eles chegarem ao seu site.

2. Use a interligação para aumentar a capacidade de pesquisa

Adicionar links internos é a base de um excelente SEO on-page. Você pode simplesmente criar links que direcionam para outras páginas relacionadas em seu site. Isso ajudará os mecanismos de pesquisa a entender a estrutura do seu site, zerar suas páginas e classificá-las melhor quando forem pesquisadas palavras-chave relevantes para você.

O algoritmo do Google é um pouco mais inclinado para páginas que possuem uma boa estrutura de links internos. Para postagens de blog menos envolventes, você pode usar a interligação para aumentar as chances de ser descoberto.

3. Aumente a velocidade do seu site

Sim, a velocidade do seu site é muito importante. Na verdade, o Google considera a velocidade do site um dos fatores de classificação mais importantes. Você verá que um site com velocidade mais rápida não apenas aciona benefícios de SEO, mas também tem um grande impacto no envolvimento e na experiência do cliente.

Um atraso de um minuto como um segundo pode levar a uma queda de cinco por cento em sua porcentagem geral de leitores. E por que não deveria ser assim? Afinal, não há nada mais frustrante para um usuário do que cair em um site que não para de armazenar em buffer!

Para reduzir o tempo de carregamento, você pode tentar comprimir o tamanho das imagens que você carregou e também diminuir o número de plugins em um servidor dedicado. Você encontrará muitas ferramentas online para verificar o tempo de carregamento atual do seu site.

4. Saiba o que seus clientes querem

Se um cliente seu enfrentar um problema com seu produto, ele provavelmente acessará a Internet para encontrar uma solução. Felizmente, encontrar conteúdo que satisfaça suas dúvidas os encorajará a voltar e fazer mais negócios com você. Isso, por sua vez, também pode transformar o SEO em uma estratégia vital de atendimento ao cliente. Além disso, quando um conteúdo tem SEO forte, as chances de obter uma classificação mais alta e de ser destacado no snippet em destaque aumentam.

Depois de fazer isso, mapeie a jornada do cliente e identifique algumas das preocupações mais imediatas de um cliente durante cada estágio do ciclo de compra. Embora você queira começar destacando os recursos e benefícios do produto, você deve se concentrar em guias e instruções. Isso pode ser seguido destacando as perguntas frequentes (FAQs) e, lentamente, você trabalhará em direção a uma melhor pontuação de CX.

5. Mude para celular

Não é nenhuma surpresa que o cliente de hoje esteja migrando de um usuário de Internet de desktop para um usuário móvel. De acordo com um relatório do Search Engine Land , aproximadamente 60% das pesquisas vêm apenas de dispositivos móveis. Se você tiver um site compatível com dispositivos móveis, ele carregará rapidamente e exigirá rolagem mínima. Esses fatores, embora aparentemente insignificantes, são cruciais para proporcionar uma experiência móvel excepcional aos usuários. Os clientes estão menos ansiosos para rolar indefinidamente por muito tempo em busca de uma resposta – em vez disso, eles vão sair do seu site.

Além disso, lembre-se de usar designs responsivos que se adaptam a qualquer tamanho de tela, independentemente do dispositivo usado.

6. Envolva-se com seus clientes em potencial nas mídias sociais

Você pode dobrar instantaneamente seu engajamento se acessar as mídias sociais. As plataformas de mídia social fornecem o ambiente perfeito para interagir pessoalmente com seus clientes. Além disso, é uma ótima maneira de agradecer a um cliente que elogiou seu produto ou serviço em uma de suas postagens. Responder ao feedback do cliente mostra que você está assistindo e que realmente se importa.

O mesmo vale se você responder a um cliente agitado que teve uma experiência negativa com seu serviço. Agarre essa oportunidade e veja o que você e sua equipe podem fazer para corrigir esse problema. Dessa forma, você não apenas evita que um cliente precioso recorra à concorrência, mas também estabelece um precedente para levar a sério seus negócios e clientes.

A mídia social também oferece muitas maneiras de incorporar o SEO, por exemplo, com hashtags. Usar suas palavras-chave aqui tornará sua postagem mais fácil de encontrar.

7. Inclua todos os seus detalhes de contato

O melhor site deve conter todos os seus dados de contato. Isso inclui seu nome, endereço (de preferência com coordenadas GPS), número de telefone e endereço de e-mail, se necessário. Ele cortará uma imagem lamentável se um cliente não encontrar isso imediatamente na página inicial. Pense nisso do ponto de vista do cliente – você pode ter todas as mercadorias necessárias, mas suas informações de contato não estão onde deveriam estar.

Incluir seus dados de contato é uma maneira simples e eficaz de atender melhor seus clientes. Este também é um fator vital para o SEO local. Ser facilmente encontrado aumenta suas chances de mais cliques e pode, eventualmente, ajudá-lo a atingir mais vendas também. Manter esses dados consistentes em todas as plataformas é uma estratégia que tem sido usada por várias empresas para se posicionar com mais destaque no Google Maps.

8. Obtenha mais avaliações positivas

Você pode pensar que as avaliações têm pouco papel em aumentar sua classificação, mas não é o caso. As avaliações geralmente determinam se um cliente se associará à sua empresa ou não. De acordo com um relatório da Review Push , cerca de 90% dos clientes dizem que as avaliações online influenciaram uma decisão de compra recente. Eles confiam em uma avaliação online tanto quanto em uma recomendação pessoal de um amigo ou parente.

Além disso, as avaliações aumentam o reconhecimento da sua marca. E como você pode garantir boas críticas? Certificando-se de criar uma excelente experiência do cliente, é claro!

Isso é um embrulho

Nem é preciso dizer que SEO e experiência do cliente têm uma correlação direta . SEO não é só construir backlinks e preencher palavras-chave – o conceito é muito mais profundo. Ao olhar para o SEO de forma holística, você terá a capacidade de converter completamente um novo cliente em potencial em um defensor leal e entusiasmado da marca.

Por enquanto, seu objetivo deve ser colocar suas informações mais relevantes e valiosas na frente dos clientes e proporcionar a eles uma experiência incrível. Se é isso que você se esforça para fazer, o jogo de SEO é seu para vencer e você terá o potencial de alcançar o status de “especialista do setor” em seu campo. Quando isso acontecer, não se esqueça de nos agradecer!