9 maneiras de usar o vídeo para uma melhor retenção de clientes

Quando se trata de retenção de clientes, você precisa pensar em mais do que apenas manter seus clientes existentes por mais tempo em seu site e mantê-los sempre voltando. É o processo de manter um bom relacionamento com seus clientes e ganhar sua confiança e lealdade, para que eles queiram ficar com você.

As marcas estão constantemente procurando novas maneiras e abordagens para reter clientes por mais tempo e, de acordo com Huify, adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um existente.

O que pode fazer seus clientes abandonarem a marca?

Transformar novos clientes em clientes de compra é apenas uma parte de sua jornada – mantê-los é outra. Os clientes esperam muito das empresas, então até mesmo um erro pode fazer com que seus clientes saiam. E você não quer que seus clientes procurem seus concorrentes, não é?

Aqui estão algumas razões pelas quais as pessoas podem virar as costas para sua empresa:

• Tempos de carregamento lentos em seu site.
• Ausência de um bom atendimento ao cliente.
• Falta de informação sobre seus produtos e serviços.
• Não encontrar depoimentos suficientes de outros clientes.
• Ser inconsistente com seus preços.
• Encontrar uma oferta melhor de uma marca semelhante.

Você pode tentar implementar diferentes abordagens, ferramentas e recursos para reter seus clientes. No entanto, você precisa saber exatamente o que eles precisam para mantê-los voltando para mais.

Como o vídeo pode reter clientes

O marketing de vídeo pode melhorar muito suas estratégias de retenção de clientes. A Wordstream relata que 64% dos compradores on-line compram de marcas que possuem vídeos sociais de marca.

Aqui estão alguns dos tipos de vídeo que podem ajudar a aumentar a retenção de clientes:

1. Vídeos explicativos. Esses vídeos geralmente têm cerca de 90 segundos de duração. Eles explicam os serviços e/ou produtos da marca e são frequentemente usados ​​na página inicial do site, na página de destino ou na página do produto.
2. Vídeos de demonstração do produto. Esses tipos de vídeos podem ser implementados para mostrar seu produto. Eles também podem atrair seus clientes para comprar produtos específicos e conferir seus serviços.
3. Tutoriais e How-Tos. Algumas pessoas podem não saber como usar seus produtos, portanto, tutoriais e vídeos de instruções podem ajudar a resolver esse problema. Esses vídeos são manuais online para seus clientes.

A seguir estão algumas das maneiras mais eficazes de usar o vídeo para uma melhor retenção de clientes:

Crie um vídeo de boas-vindas

Criar um vídeo de boas-vindas para seus novos clientes pode ajudar a capturar a atenção deles. A lealdade é conquistada com muito esforço, mas criar vídeos destinados a fazê-los se sentir bem-vindos é um bom começo.

Entusiasme seus compradores enviando a eles um vídeo que contém dicas e truques para os produtos nos quais eles estão interessados. Isso não apenas parecerá um vídeo personalizado, mas também demonstrará como usar os produtos, aumentando sua experiência de compra.

Se você já enviou um vídeo de boas-vindas aos seus clientes, agora é a hora de enviar um vídeo de lembrete. Você pode lembrá-los sobre os itens no carrinho, se houver, e incentivá-los a verificar os produtos relevantes.

Além disso, um vídeo de boas-vindas bem feito pode ajudar a construir seus relacionamentos futuros com seus clientes.

Defina as expectativas de seus clientes

Mantenha seu público engajado definindo suas expectativas desde o início. Crie tutoriais em vídeo mostrando o que está por vir e torne-o o mais emocionante possível. Coloque-se no lugar de seus clientes e tente entender o que eles gostariam de ver de você. Isso não apenas aumentará o hype, mas também pode ser uma das razões pelas quais os clientes continuarão voltando à sua marca.

Faça um esforço para conhecer seus clientes existentes em um nível mais profundo. Saiba quais produtos eles gostam de comprar de você e quais pontos problemáticos eles estão tentando resolver. Tenha isso em mente e capacite seus consumidores criando vídeos direcionados que mostrarão a eles que você pode ajudar.

Sempre faça questão de cumprir o que prometeu. Os clientes acharão difícil confiar em sua marca se você falhar em seus compromissos. Mantenha-o realista e sempre seja honesto ao tentar definir suas expectativas.

Evite vídeos longos

Vídeos longos devem ser usados ​​principalmente para webinars e transmissões ao vivo. Se você planeja criar vídeos explicativos, vídeos tutoriais e demonstrações de produtos, seus vídeos devem ser concisos e diretos ao ponto.

Aqui está um breve guia sobre a duração dos vídeos de marketing:

• Vídeos de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) – 30 segundos
• Vídeos de marketing por e-mail – cerca de 45 segundos
• Vídeos informativos de marca – 60 a 120 segundos
• Minidocumentários de marca – 60 segundos
• Vídeos de produtos – 120 segundos ou menos
• Vídeos explicativos – 90 segundos
• Vídeos de depoimentos de clientes – 60 a 90 segundos
• Vídeos de visão geral da empresa – 60 a 90 segundos
• Vlogs de produtos – menos de 120 segundos

As pessoas podem facilmente ficar entediadas com vídeos longos. Isso pode levá-los a pensar que todos os seus vídeos têm a mesma duração, o que pode eventualmente fazê-los abandonar sua marca.

Enviar vídeos sobre atualizações e lançamentos de produtos

Mantenha seus clientes atuais engajados e entusiasmados enviando vídeos dos próximos lançamentos de produtos. Eles já compraram da sua marca antes e provavelmente estão procurando novos produtos que possam agregar mais valor às suas vidas.

Compartilhe esses vídeos em suas páginas de mídia social e considere enviar vídeos personalizados para os endereços de e-mail de seus compradores. Isso deixará seu público querendo comprar mais da sua empresa.

Produza vídeos sobre a cultura da sua empresa

A confiança é um fator importante para aumentar a retenção de clientes. Deixe seus clientes saberem com quem estão lidando para que eles se sintam mais próximos da marca. Apresente toda a equipe, mas certifique-se de manter o vídeo curto. Inclua fotos e duas a três frases sobre suas funções na empresa.

Aqui estão algumas coisas a serem lembradas ao criar vídeos sobre a cultura da sua empresa:

• Seja aberto sobre o que a empresa representa. Humanizar a marca é sempre uma boa estratégia.
• Conte a história da empresa.
• Mostre-lhes o escritório e apresente seus funcionários.
• Use música complementar para fazer seu vídeo parecer amigável e caloroso.
• Apresente os valores centrais da sua marca.

Transforme seus depoimentos em vídeos

Você pode obter uma pequena gravação em vídeo dos depoimentos de seus clientes ou coletar alguns dos mais antigos e compilá-los em um vídeo. As pessoas adoram ver o que os outros têm a dizer, especialmente se estiverem pensando em comprar da marca.

As recomendações podem ajudar a construir a confiança que pode eventualmente aumentar a retenção de clientes. Seus clientes atuais verão que você tem outros clientes que pensam da mesma forma e formarão um vínculo não apenas com sua marca, mas também com outros compradores. Isso os incentivará a continuar apoiando a empresa.

Gerar vídeos personalizados

Nada diz “nós cuidamos de você” do que gerar vídeos personalizados para seus clientes. Você não precisa criar um vídeo exclusivo para cada cliente, pois pode usar a segmentação.

Dê uma olhada neste exemplo do Marketo:

Em vez de adicionar um nome específico ao vídeo, eles usaram "Seu nome" para que os espectadores possam preencher os espaços em branco com seus nomes.

Esta é uma abordagem mais generalizada. Se você quiser torná-lo ainda mais personalizado, considere nomear um grupo de clientes e usá-lo no vídeo. Por exemplo, em vez de usar “Seu nome”, você pode usar “Engenheiros” para os engenheiros do seu público. Dê uma olhada na demografia de seus clientes, segmente-os em grupos separados e crie vídeos personalizados para cada um.

Compartilhe conteúdo relevante

Vídeos chatos e inoportunos, sem dúvida, irão desanimar seus clientes. Trabalhe para mantê-los interessados, analisando mais de perto seus dados demográficos. Considere sua idade, sexo, hobbies e interesses e baseie seu conteúdo de vídeo nessas informações.

Falamos sobre a importância da segmentação e como ela pode melhorar as experiências de vídeo para seu público. Considere adicionar conteúdo oportuno e relevante ao seu plano para que você não fique sem ideias para vídeos. Crie uma planilha onde as pessoas também possam adicionar suas ideias e atualizá-las de tempos em tempos.

Enviar saudações em vídeo

Deixe seus amados clientes saberem que você se lembra deles e os aprecia. Envie-lhes saudações em vídeo em seus aniversários, aniversários e outros marcos em suas vidas. Isso pode ser uma saudação de vídeo generalizada ou uma mais personalizada.

Além disso, você também pode dar descontos e presentes para o aniversário deles. Esta é uma ótima maneira de mostrar que você se importa e que está disposto a ir além para seus clientes. Esse gesto pequeno, mas atencioso, pode incentivar seus clientes a comprar da sua marca repetidamente.

Conclusão

A concorrência sempre será difícil para as empresas, e é por isso que você deve fazer tudo ao seu alcance para manter seus clientes satisfeitos. Aproveite a popularidade do marketing de vídeo e veja sua porcentagem de retenção de clientes aumentar.

Obter uma melhor retenção de clientes não acontece em apenas um estalar de dedos. Você teria que trabalhar duro para ver os resultados eventualmente. Dê a seus clientes vários motivos para permanecer em seu site e ver suas vendas melhorarem.