Conteúdo gerado pelo usuário: como atrair clientes para criar conteúdo com você

Publicados: 2018-04-26

As pessoas geralmente desconfiam das mensagens de marketing direto de uma empresa. É por isso que muitas marcas investem tempo, esforço e dinheiro para produzir conteúdo que possa superar o ceticismo do consumidor e conquistar a confiança das pessoas.

Mas e se você pudesse obter um suprimento constante desse tipo de conteúdo sem precisar criar tudo sozinho?

E se você pudesse recrutar clientes para sua equipe como profissionais de marketing, produtores de conteúdo, fotógrafos e influenciadores dispostos a oferecer apoio voluntário?

Ao incorporar conteúdo gerado pelo usuário em seus esforços de marketing, você pode.

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O que é conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo criado pelas pessoas que interagem com uma marca, não a própria marca.

Esses “usuários” podem ser clientes, funcionários, voluntários ou membros engajados do seu público, e o “conteúdo” que eles geram pode ser fotos, vídeos, resenhas, postagens em mídias sociais, o que você quiser.

As avaliações de usuários são uma forma de UGC. Assim como as fotos do Instagram compartilhadas pelos clientes e os vídeos de unboxing no YouTube com seus produtos.

Empresas de diversos setores aproveitam o conteúdo gerado pelos usuários para superar um dos maiores obstáculos à compra: a confiança.

Em uma pesquisa, 54% dos entrevistados disseram que confiam em informações de avaliações online e recomendações de seus pares, enquanto 20% confiam em informações que vêm da própria marca.

As pessoas confiam mais nas pessoas do que nas marcas e o UGC é o conteúdo criado pelas pessoas.

Como o UGC não é produzido por você, ele também traz vários benefícios além da construção de confiança. Você pode:

Economize tempo na criação complementando seu próprio conteúdo original com conteúdo de crowdsourcing.
Expanda seu alcance quando os clientes evangelizarem sua marca em suas próprias redes sociais por meio do conteúdo que compartilham.
Envolva sua comunidade e crie um relacionamento mais forte com os clientes, envolvendo-os em seu marketing e conhecendo-os melhor.

O UGC pode ser usado em campanhas de curto prazo e estratégias de marketing de longo prazo, mas em ambos os casos há três requisitos principais que você precisa atender:

Uma “chamada para criar” que leva as pessoas a produzirem o conteúdo que realmente desejam criar.
Canais para sourcing e coleta de submissões.
Um plano para moderar, compartilhar e usar esse conteúdo em seu marketing.

Como obter conteúdo gerado pelo usuário

Se você descobrir que seus usuários-alvo naturalmente compartilham conteúdo relacionado à sua marca, você está com sorte – você já tem algum combustível para sua estratégia de UGC.

Mas se ainda não estiverem , você precisará encontrar uma sobreposição criativa entre o tipo de conteúdo que pode ajudar a construir sua marca e o tipo de conteúdo que as pessoas realmente desejam criar e compartilhar.

O tipo de conteúdo que você incentiva os usuários a criar não precisa ser diretamente sobre seus produtos. Invente seus próprios ângulos imaginativos, mantendo-se atento às razões pelas quais as pessoas compartilham conteúdo em primeiro lugar.

As pessoas têm motivos muito pessoais e humanos para compartilhar conteúdo. De acordo com uma pesquisa realizada pela CoSchedule:

49% compartilham para informar, influenciar ou inspirar ações em torno dos produtos com os quais se importam
68% compartilham para dar às suas redes uma noção melhor de quem são e de sua identidade
78% compartilham informações on-line porque isso permite que eles permaneçam conectados a pessoas com as quais, de outra forma, não manteriam contato
69% compartilham informações porque isso lhes permite participar do mundo
84% compartilham para apoiar iniciativas ou marcas com as quais se importam

Dito isso, uma das abordagens mais populares para o UGC é fazer com que os clientes tirem fotos de seus produtos e as compartilhem nas mídias sociais com uma hashtag de marca.

Saiba mais: Por que as pessoas usam hashtags?

Crie uma hashtag de marca

Fonte: Hoverkicks

As hashtags de marca são a maneira mais fácil de incentivar, coletar e automatizar o conteúdo gerado pelo usuário, especialmente no Instagram e no Twitter.

Isso porque você pode compartilhá-los junto com uma chamada para criar em qualquer lugar que desejar:

e-mails de agradecimento
biografias de redes sociais
Inserções de pacote
Seu site
Um pôster ou tela de TV
Através do boca a boca
etc.

O melhor de tudo é que você pode usar hashtags diferentes para organizar o conteúdo gerado pelo usuário por objetivos. Você pode ter um para mostrar as histórias de seus clientes e outro para seus funcionários compartilharem vislumbres da cultura de sua empresa.

Por exemplo, na Shopify, usamos #myfirstsale para que os comerciantes compartilhem histórias sobre os primeiros pedidos que recebem e usamos #lifeatshopify para que os funcionários compartilhem como é trabalhar aqui.

Pesquisar a hashtag permite que você veja todos os seus envios em um único feed, facilitando a escolha do conteúdo que deseja destacar. Apenas certifique-se de incluir instruções claras sobre como usar a hashtag e marcar sua marca e onde o conteúdo será apresentado.

Incentive os envios com concursos e brindes

Fonte: Projetos em Terra

Concursos e brindes são uma ótima maneira de expandir seus negócios em geral. Mas eles também são um incentivo difícil de resistir para participar dos esforços de UGC da sua marca.

Um simples concurso de fotos em que os usuários enviam suas melhores fotos que se encaixam em um determinado tema, por exemplo, pode ser usado para crowdsourcing de postagens futuras para o seu calendário de mídia social e recompensar os membros mais engajados do seu público.

No exemplo acima, a Shore Projects usa #GoodTimes e #ShoreProjects para coletar fotografias de estilo de vida em terra, juntamente com instruções claras sobre como participar do concurso. Ao incorporar uma galeria abaixo das regras do concurso, eles também dão o exemplo, dando aos usuários uma ideia de que tipo de conteúdo eles precisam criar e enviar para ganhar.

Você pode alimentar seus concursos manualmente usando hashtags ou agilizá-los usando ferramentas como Gleam ou Typeform que permitem que os usuários enviem seu conteúdo e informações.

Peça UGC em seus e-mails pós-venda

Solicitações de envio de conteúdo gerado pelo usuário também podem ser incorporadas em seus e-mails pós-venda. Da mesma forma que você pode acompanhar os clientes para deixar uma avaliação, você pode pedir que eles compartilhem fotos ou vídeos deles mesmos usando seus produtos.

Com aplicativos da Shopify como o Loox, você pode até obter avaliações junto com fotos geradas pelo usuário por meio de seus e-mails de acompanhamento, obtendo avaliações visuais com imagens que podem ser reutilizadas de várias maneiras. Adicionar um pequeno incentivo pode ajudar, como um desconto na próxima compra.

Ideias para aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário

Incentivar um fluxo constante de conteúdo gerado pelo usuário pode ser um desafio, mas felizmente existem várias maneiras de aproveitar ao máximo cada ativo que você adquire, incorporando-o ao seu site e estratégia de marketing de mídia social.

Reposte o UGC em seus próprios perfis sociais

Fonte: Luxy Hair

Talvez a maneira mais fácil de aproveitar o UGC seja em seu mix de mídia social, compartilhando-o com seu público enquanto marca o usuário que o enviou para destacá-lo.

Isso não apenas evita que você crie seu próprio conteúdo original o tempo todo para postar de forma consistente, mas também pode ajudá-lo a envolver seus clientes existentes com o potencial de explorar seus públicos também.

No entanto, se você estiver exibindo um anúncio com UGC, é melhor pedir permissão explícita ao criador primeiro para evitar disputas sobre direitos autorais.

Incorporar UGC em seu site

Além de expandir seu alcance, o UGC também pode ser usado como prova social para criar confiança em seu próprio site.

As galerias de mídia costumam ser usadas para mostrar o conteúdo interno de uma marca aos visitantes do site. Mas ao selecionar cuidadosamente o conteúdo que aparece aqui e posicioná-lo como uma galeria de envios, você pode usar o UGC para exibir seus clientes e seus produtos juntos.

Existem muitos aplicativos do Shopify para criar galerias do Instagram, como Covet Pics ou Tagtray - ambos podem ajudá-lo a coletar e incorporar conteúdo social gerado pelo usuário em seu site. Apenas certifique-se de ter uma maneira de moderar os envios para que a incorporação exiba apenas o que você deseja exibir.

Colocar tudo automaticamente em uma determinada hashtag sem moderação é um risco que você deseja evitar, especialmente porque as hashtags públicas estão disponíveis para todos postarem.

Crie um “mural de mídia social” para seu local de varejo ou evento

As pessoas naturalmente tiram fotos e vídeos em eventos para compartilhar online. A configuração de um processo para organizar e exibir esses momentos capturados oferece outra maneira de incentivar mais envios, ao mesmo tempo em que fornece ao seu público um caminho adicional para participar da sua marca.

As paredes de mídia social permitem que você colete fotos e comentários de vários canais e exiba a conversa como um feed para que outras pessoas confiram e contribuam. Você pode incorporá-lo em seu site ou exibi-lo em uma TV em seu próximo evento e vê-lo preenchido com fotos de convidados.

Se você estiver interessado nesta abordagem, você pode conferir Walls.io (plano gratuito) ou Everwall para uma solução para exibir seu conteúdo online gerado pelo usuário offline.

Toque nas vozes de seus clientes

Antes de conquistar o negócio de um cliente, há outra coisa que você precisa conquistar primeiro: a confiança dele.

O conteúdo gerado pelo usuário permite reunir as vozes e o poder criativo coletivo de sua comunidade para criar e compartilhar conteúdo que seja naturalmente persuasivo e autêntico. E nós apenas arranhamos a superfície com todas as maneiras pelas quais você pode implementar conteúdo gerado pelo usuário.

Seja criativo com a forma como você obtém e aproveita o conteúdo gerado pelo usuário e ficará surpreso com o que ele pode fazer para melhorar seus esforços de marketing.