Conteúdo gerado pelo usuário e gerenciamento de direitos de conteúdo [Guia gratuito]

Publicados: 2018-03-07

Em 2020, pessoas de todos os cantos do globo tirarão mais de 1,4 trilhão de fotos - a maioria de telefones. (Isso é um aumento de trezentos por cento desde 2010!) Um número considerável dessas imagens será compartilhado nas redes sociais.

O fenômeno do compartilhamento de fotos é responsável pela mudança mais importante na publicidade e tendência no marketing: o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Os profissionais de marketing reconheceram que apresentar o UGC é a chave para construir a confiança e transmitir a autenticidade que os consumidores modernos exigem. E é uma oportunidade para os profissionais de marketing se conectarem e cultivarem os embaixadores da marca.

Os 700 milhões de usuários do Instagram postam 95 milhões de fotos e vídeos por dia, enquanto dezenas de milhões são compartilhados no Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube, etc.

O crescimento do UGC apresenta uma grande oportunidade para os profissionais de marketing, mas também traz desafios:

Quem detém os direitos de todo este material?
Quando os indivíduos publicam conteúdo que apresenta produtos e serviços de uma marca, a marca pode compartilhá-los livremente?
Como as marcas podem se proteger ao compartilhar o conteúdo de seus usuários?

Como vários casos importantes mostraram, marcas que usam conteúdo sem obter permissão explícita de seus usuários correm o risco de problemas legais. E há o dano de relações públicas que as marcas enfrentam quando deixam de obter permissão para apresentar UGC.

60% dos usuários do Instagram dizem que aprendem sobre produtos e serviços na plataforma.Fonte: Instagram

O conteúdo gerado pelo usuário é sobre os usuários e o conteúdo que eles criam. Este guia foi elaborado para ajudar você, o comerciante, a compreender os benefícios do UGC e implementar as melhores práticas que protegerão sua marca e / ou seus clientes.

Por que o gerenciamento de direitos é importante agora

Questões de direitos autorais em relação a fotos e vídeos não são novas, então por que é um assunto tão popular agora? O principal motivo é que as marcas reconheceram que ferramenta valiosa pode ser o conteúdo que seus clientes criam. Considere as seguintes estatísticas do Shopify.

Quando as lojas incluem UGC em sua publicidade, elas veem:

Taxas de cliques 4x mais altas
50% do custo de aquisição
50% de queda no custo por clique

Na verdade, um estudo descobriu que o “engajamento do usuário” - a conexão pessoal que os consumidores compartilham com um produto ou marca quando criam conteúdo para se conectar com a marca - é muito mais valioso do que um “curtir” ou um tweet.

73% dos consumidores afirmam que assistir ao UGC aumenta sua confiança de compra.
Fonte: TurnTo NetworkUma vez que 70 por cento dos consumidores dizem que as opiniões de seus pares influenciam suas decisões de compra mais do que os esforços da marca, as marcas devem sempre procurar maneiras de fazer com que seus clientes falem por eles - nas redes sociais, nas galerias da web, nos catálogos impressos e mailers e por e-mail. Os profissionais de marketing também desejam implementar uma estratégia para adquirir os direitos sobre o conteúdo, para não alienar seus valiosos defensores da marca.

Considerações sobre UGC apresentando celebridades
Um dos primeiros casos de gerenciamento de direitos a receber atenção generalizada envolveu a atriz Katherine Heigl. Em 2014, ela entrou com um processo de $ 6 milhões contra Duane Reade depois que a farmácia retuitou uma foto gerada por um usuário de Heigl segurando uma sacola com o logotipo da empresa. Heigl não havia postado a foto e estava protestando contra o uso de sua imagem pela empresa em um esforço promocional. O tweet foi finalmente removido e o caso foi resolvido fora do tribunal.
Pegar o conteúdo postado e republicá-lo sem a permissão do criador do conteúdo, basicamente, fazer uma cópia. E isso é ilegal.

A maioria dos consumidores fica animada em ter suas imagens e vídeos compartilhados por marcas que seguem nas redes sociais. E há uma grande chance de quando uma marca pede permissão, o usuário a concede. Na verdade, 82 por cento dos usuários do Instagram deram aos nossos parceiros de marca permissão explícita para usar suas fotos e vídeos quando solicitados.
82% dos usuários do Instagram e do Twitter deram permissão para usar suas fotos quando solicitado por uma marca.
Fonte: Dados do cliente ShortStack
Como solicitar direitos de conteúdo aos usuários
Quando se trata de gerenciamento de direitos e conteúdo gerado pelo usuário, há dois termos essenciais para entender: consentimento implícito e consentimento explícito .

Conforme observado anteriormente neste guia, todas as fotos ou vídeos criados são considerados propriedade do fotógrafo, e ele detém os direitos autorais. E embora a maioria dos criadores de conteúdo sejam indivíduos, a maioria dos infratores são empresas.
Criadores de conteúdo e lei de direitos autorais
Em 2017, o skatista / fotógrafo Max Dubler escreveu um artigo para o site de fotografia Peta Pixel convocando uma empresa de skate não identificada por postar uma de suas fotos em seu Instagram, sem sua permissão. “Não, você não pode usar minha foto no Instagram de sua marca” de Dubler obviamente atingiu um nervo porque, ao longo de algumas semanas, a postagem foi compartilhada quase 160.000 vezes e recebeu 571 comentários. O autor retirou o nome da marca ofensiva de sua postagem, mas não antes de a marca receber críticas de fotógrafos e consumidores.

O marketing de conteúdo gerado pelo usuário ainda é um conceito relativamente novo - na verdade, a maioria das marcas ainda não está usando UGC - e obter os direitos de uso de fotos do consumidor não tem sido a prioridade da maioria das empresas. Isso está mudando.
Muitos profissionais de marketing contam com o uso de um criador de uma hashtag de marca em uma legenda ou comentário para indicar a aprovação do criador para que uma marca use o conteúdo. As marcas também podem exigir que os consumidores usem uma hashtag exclusiva como meio de participar de um concurso ou oferta. Quando os consumidores publicam uma foto ou vídeo usando hashtags da marca, eles estão dando seu consentimento O Instagrammer @noelledowning marca West Elm com a hashtag #mywestelm, que o varejista lista em seu site e incentiva os clientes a usarem. implied consent Quando os consumidores usam a hashtag, eles estão dando ao varejista consentimento implícito No entanto, conforme o UGC se torna ainda mais valioso, as marcas devem obter consentimento explicit consent PetSmart deixa um comentário para Instagrammer @rundashie pedindo consentimento explícito O PetSmart deve manter um registro de solicitações e respostas.