Conteúdo gerado pelo usuário: 5 passos para transformar clientes em defensores

Seja por meio de micro influenciadores, defensores de clientes ou endossantes de celebridades, o conteúdo gerado pelo usuário (também conhecido como UGC) é o pão com manteiga do marketing nas mídias sociais.

E não deve ser uma surpresa. É uma forma eficaz de engajamento porque é uma via de mão dupla – as marcas se conectam com os fãs organicamente exibindo seu produto ou serviço e esses fãs, em troca, são notados, destacados e até potencialmente aumentam seus próprios seguidores. Especialmente à luz da pandemia, o UGC redefiniu como marcas e consumidores se envolvem nas redes sociais.

É por isso que estamos aqui. Queremos ajudá-lo a transformar seus clientes em defensores por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Mas antes de entrarmos em nosso guia passo a passo, vamos estabelecer o que é o UGC, mais o que fazer e o que não fazer em compartilhá-lo.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário refere-se a postagens sociais não pagas ou não patrocinadas que as pessoas em todas as redes compartilham quando estão usando ou elogiando um produto ou serviço. Quando seu amigo publica um Tweet sobre uma experiência fantástica que teve com um hotel em que ficou, isso é UGC. Quando sua marca favorita republica Instagram Stories de clientes em um evento que eles organizaram, isso é UGC. Quando alguém compartilha um vídeo no TikTok sobre como encontrar o melhor batom que já usou, isso é UGC.

Como as marcas aproveitam essa infinidade de tesouros gerados pelo usuário é o que dá poder ao meio. Apesar de ser orgânico, o alcance do compartilhamento e recompartilhamento de UGC pode ir muito longe para marcas e consumidores.

O UGC nem sempre é um conteúdo que inclui explicitamente seu produto. Também pode destacar estilos de vida ou valores que se sobrepõem ao ethos e ao público da sua marca. A varejista de calçados e roupas de skate Vans costuma repassar vídeos de ciclistas, skatistas, artistas de BMX – qualquer um representando a estética da marca Vans “Off the Wall”.

O que não fazer com conteúdo gerado pelo usuário

Errar no lado da cautela e não use UGC sem perguntar. Muitas vezes, as marcas compartilham imagens online sem dar o devido crédito ou estabelecer um acordo com o criador.

Em vez disso, crie o hábito de entrar em contato, pedir permissão e receber o consentimento dos usuários antes de compartilhar seu conteúdo. Seja um instantâneo casual ou um trabalho com curadoria perfeita, não é justo para as pessoas por trás do conteúdo usá-lo em qualquer contexto quando você não tem permissão. Afinal, construir essa confiança é como você incentiva o tipo de relacionamento de mão dupla que beneficia tanto a marca quanto o consumidor.

Obviamente, isso não significa que você pagará pelo UGC. No entanto, pode haver ocasiões em que um criador solicite o pagamento por uma obra de arte ou conteúdo que você compartilha. Na dúvida, consulte sua equipe jurídica antes de formalizar quaisquer acordos. E se você não puder compensar os usuários, remova o conteúdo deles se já o tiver publicado e, em vez disso, colabore com usuários interessados ​​em compartilhar seu conteúdo com você sem pagamento formal.

Agora vamos mergulhar em nossas cinco etapas para obter o máximo de uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário.

Passo 1: Escolha as redes sociais mais impactantes para sua campanha

É importante saber não apenas onde seu público vive nas redes sociais, mas onde os potenciais defensores têm mais influência. O Instagram é naturalmente ótimo para compartilhar imagens, mas primeiro pergunte a si mesmo (ou seja, faça referência aos dados) se essa é a rede onde seu público-alvo vive.

Considere seu público e objetivos ao escolher uma rede social. Nosso Sprout Social Index 2021, Edição XVII: Accelerate , descobriu que 86% dos consumidores provavelmente escolherão uma marca em vez de um concorrente se os seguirem nas redes sociais. A seleção cuidadosa de uma rede e a criação de um ambiente social para não apenas fornecer conteúdo, mas também para se envolver significativamente com seus clientes, ajuda você a se destacar da concorrência e a cultivar relacionamentos de longo prazo.

Os profissionais de marketing não devem apenas observar onde eles têm presença social, mas onde seus consumidores desejam que eles se envolvam mais. Por exemplo, quando perguntados sobre quais plataformas eles mais usam, a maioria dos consumidores aponta o Facebook, YouTube e Instagram como suas três principais redes sociais em ordem de classificação. O Facebook também é onde a maioria dos consumidores (78%) diz seguir as marcas.

O que funciona em cada rede?

Assim como determinar qual rede é melhor para atender seu público, você também precisa identificar quais tipos de UGC têm melhor desempenho em cada rede e como apresentá-los com base na cultura de cada aplicativo.

Facebook : Este é um ótimo espaço para compartilhar conteúdo de vídeo completo e histórias sobre sua marca. Use o Facebook para postar o tipo de conteúdo autêntico e atraente que provavelmente aumentará o engajamento (e possivelmente se tornará viral). O algoritmo do Facebook é difícil para o alcance orgânico, mas não descarta a publicação de conteúdo gerado pelo usuário em anúncios.

Twitter: Apesar da menor contagem de caracteres, você não é tão limitado no Twitter quanto pensa. O Twitter é uma ótima plataforma para compartilhamento de imagens. Assim como no Instagram, funciona para deixar o visual falar. Se você hospeda eventos, considere usar este espaço para criar um feed do Twitter ao vivo para cobertura em tempo real e capturar facilmente o UGC para retweetar. Usar o Twitter dessa maneira é uma ótima oportunidade para capitalizar hashtags.

Instagram: como a meca do compartilhamento visual, o Instagram é o destino do UGC. É fundamental saber regravar, aproveitar o Instagram Explore e descobrir conteúdo por meio de hashtags. Ver os produtos em ação torna o Instagram o local para as marcas serem criativas e se conectarem com aqueles que apoiam o seu negócio. Repostar menções de histórias (talvez até mesmo fazer um destaque para elas) é uma ótima maneira de mostrar o UGC do seu cliente. O usuário pode até repostar a repostagem, levando mais seguidores dela para sua página.

TikTok: Este aplicativo está rapidamente se tornando sinônimo de conteúdo viral. Não há escassez de UGC no TikTok e não é difícil descobrir. A cultura do TikTok tem tudo a ver com vídeos autênticos e desconexos, em vez de resenhas ou histórias refinadas. Envolva-se com um cliente nos comentários de seu vídeo, peça permissão para compartilhar e credite adequadamente em sua própria página.

LinkedIn: Esta é a maior rede social do mundo para profissionais, portanto, qualquer UGC que você compartilhar aqui deve ser verificado e relevante para os objetivos da sua marca. Este não é o local para repostar apenas o conteúdo de qualquer usuário. Em vez disso, use o LinkedIn para promover acima e além do conteúdo gerado por funcionários que se alinha à sua marca em um sentido profissional.

Etapa 2: definir metas específicas de conteúdo gerado pelo usuário

Como qualquer outro aspecto de sua estratégia de conteúdo, seu plano de UGC precisa de metas e diretrizes específicas para ser bem-sucedido. Claro, o UGC tende a ser casual e improvisado. Mas as marcas podem capitalizar isso para compor uma parte mais significativa de sua estratégia geral de negócios.

A marca de beleza Aura confiou fortemente em seu programa de defesa dos funcionários como parte de seu lançamento inicial. Vera Koch, vice-presidente de marketing global da Aura, disse: “O conteúdo gerado pelo usuário nos ajuda a nos identificar como marca… é útil para as pessoas verem que uma pessoa real em um banheiro real pode utilizar este produto”.

Incentivar o conteúdo gerado pelo usuário ajuda a preencher o calendário de conteúdo quando você é uma marca mais jovem.

As câmeras de ação GoPro, por exemplo, reconheceram rapidamente que sua própria visão do UGC raramente mostraria o produto porque seus usuários estão fazendo o que deveriam fazer com o produto: capturar imagens e vídeos surpreendentes.

Isso levou a marca a desenvolver metas claras e programas de incentivo para manter esse conteúdo ativo.

Aqui estão as metas comuns de conteúdo gerado pelo usuário que os profissionais de marketing definem para se alinharem às metas de mídia social mais amplas:

• Maior engajamento da marca : todo mundo quer mais curtidas, mas definir o engajamento como uma meta é um alvo inteligente para campanhas de UGC. Os influenciadores tendem a estimular a conversa com seu conteúdo. Ver mais comentários, curtidas e menções em seus canais mostra sinais de sucesso. Mas você precisa das ferramentas certas de análise de mídia social para comparar seus esforços.
• Maiores taxas de conversão : A interseção de UGC e comércio social é poderosa. Se você estiver em um setor um pouco competitivo, as pessoas migram para o social para suas pesquisas. Na verdade, 53% dos consumidores gostam ou seguem as marcas nas redes sociais para aprender sobre novos produtos e serviços. Priorize aumentar as conversões com avaliações, vitrines de unboxing e aquisições sociais para sua campanha.
• Construindo a confiança da marca : De acordo com o relatório State of UGC 2021 , 93% dos marcadores concordam que os consumidores confiam mais no conteúdo criado pelos clientes do que no conteúdo criado pelas marcas. As pessoas confiam nas pessoas. Se você teve alguma má publicidade ou está começando do zero, construir credibilidade é um grande objetivo. Então, como você mede isso? O UGC estabelece credibilidade com os consumidores, portanto, tente rastrear palavras-chave ou frases que você sabe que estão associadas à sua marca. Em seguida, meça para ver se as pessoas estão dando feedback mais positivo em sites sociais ou mesmo de avaliações.
• Educando mais usuários : comece rastreando perguntas e preocupações comuns sobre sua empresa nas mídias sociais. Ao ouvir as conversas, você pode avaliar se as mesmas perguntas estão sendo feitas antes e depois de sua campanha de UGC. Os influenciadores fazem um ótimo trabalho ao fornecer uma resposta clara.
• Economize tempo na criação de conteúdo : se sua equipe precisar de mais conteúdo social, o UGC pode ajudar a economizar muito tempo. Ao agregar hashtags, comentários e fotos, você economiza tempo no processo de criação.

Etapa 3: diga ao seu público qual conteúdo você deseja

Metade dos consumidores (50%) deseja que as marcas lhes digam que tipo de conteúdo criar e compartilhar.

Se você não está dizendo ao seu público para participar com conteúdo gerado pelo usuário, de que outra forma eles saberão?

Se você está pedindo imagens ou pensamentos de clientes, seus defensores precisam de orientação adequada. Seja transparente com as regras e regulamentos da marca em relação ao UGC.

Existem inúmeras maneiras de incentivar o UGC – hashtags de campanha, concursos de mídia social. Com uma única hashtag, você pode criar interesse focado e orientar seu público a criar conteúdo inspirado em sua campanha.

A Yeti usou seu #BuiltforTheWild para coletar e compartilhar os momentos de amor pela natureza das pessoas.

A mais recente hashtag #PlayNew da Nike no TikTok acumulou mais de 80 milhões de visualizações e milhares de vídeos de usuários compartilhando histórias pessoais de experimentar coisas novas. Enquanto a campanha é liderada por influenciadores que são parceiros da Nike, a hashtag está aberta a qualquer pessoa. Os microinfluenciadores veem o conteúdo e sabem o que fazer, seguindo o exemplo de suas próprias maneiras criativas,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_copy_url=1&is_from_webapp=1&is_1from_webapp=1&is_copy_url=1

Verifique suas hashtags e diretrizes para deixar pouco espaço para erros ou confusão do público. Caso contrário, você está dando aos trolls online a chance de diluir sua mensagem. Seja inteligente e deixe a personalidade e a missão da sua marca claras. Não tenha medo de especificar quais tipos de conteúdo se alinham melhor à sua marca para começar a criar uma biblioteca de UGC valioso.

Depois de obter o conteúdo que você está procurando do seu público, tente usar os recursos de repostagem do Instagram do Sprout. Aqui, você compartilha facilmente seu conteúdo favorito gerado pelo usuário no Instagram com apenas alguns toques.

É simples copiar o link da postagem, abrir seu app Sprout, agendar ou postar imediatamente e compartilhar.

Etapa 4: colabore e concentre-se na comunidade

Uma das melhores coisas sobre o conteúdo gerado pelo usuário é a maneira como ele estimula o engajamento e fortalece a comunidade.

Para os consumidores, receber uma menção ou repostagem de uma marca pode ser o momento certo de surpresa e deleite. Um relatório cita 51% dos consumidores como mais propensos a se envolver e/ou comprar de uma marca se ela compartilhar suas postagens sociais em seu marketing.

E esses compartilhamentos não apenas criam uma ponte entre a marca e o cliente, mas também expõem seu público a novas pessoas e conteúdo, criando potencial para postagens virais.

Como gerente de comunidade, você precisa criar uma persona para sua marca, além de conectar clientes e defensores. O UGC é a cola, unindo novas pessoas por meio de conversas e construindo pontes dessas interações com a marca. Em última análise, ele cria credibilidade. E, se feito corretamente, você direcionará os usuários pelo funil de marketing.

Não subestime a importância dos seguidores para sua estratégia social e trate-os bem. Tire dúvidas, dê reconhecimento, esteja presente nos lançamentos de produtos e mostre seu lado humano. Seu público entende que há alguém sentado atrás da tela, então dê personalidade à sua marca. Em vez de tratar o engajamento de mídia social como uma tarefa árdua, trate-o como uma oportunidade.

Etapa 5: analise e avalie seus esforços de conteúdo gerado pelo usuário

Para trazer tudo para casa, se você quiser que sua estratégia de UGC funcione, você precisa medir. Não importa quais sejam seus objetivos, o benchmarking é uma obrigação.

De acordo com o Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate, 90% dos profissionais de marketing concordam que dados de redes sociais permitem que eles fiquem à frente de seus concorrentes, mas apenas 55% dizem que estão usando dados sociais para entender seu público-alvo. Essa descoberta enfatiza o papel crucial que um bom relatório desempenha em uma estratégia de UGC.

Com o Sprout Social, você tem ferramentas de análise social para rastrear seu envolvimento geral com o UGC. Esteja você postando no Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram, você tem acesso a relatórios detalhados de público que revelam qual conteúdo está gerando mais engajamento e crescimento em seus perfis.
Além disso, nossas ferramentas de escuta social permitem que você aproveite seus dados sociais para entender o conteúdo e as conversas que acontecem em torno de sua marca. Seja uma análise contextual de palavras-chave, hashtags ou experiências do cliente, essas poderosas ferramentas sociais permitem que você avalie seus esforços e descubra novas oportunidades para obter e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.

Não perca uma grande oportunidade de se envolver com seu público porque você perdeu alguém usando sua marca em uma hashtag. O UGC pode ser complicado, mas se você seguir as etapas acima, poderá usá-lo estrategicamente.

Acima de tudo, use essa oportunidade como uma chance de interagir mais com seu público e construir uma comunidade mais forte entre seus seguidores. Procurando mais informações sobre como criar a melhor estratégia de conteúdo social da classe? Baixe o Relatório de Benchmarks de Conteúdo de 2021 hoje.