Introdução ao conteúdo gerado pelo usuário

Publicados: 2023-03-28

Como marca, não há nada mais autêntico do que um cliente reservar um tempo do dia para compartilhar um pensamento ou sentimento. É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é um componente integral da estratégia de um profissional de marketing: os clientes estão promovendo sua marca para você e, ainda por cima, incentiva a confiança na marca e é uma excelente maneira de construir relacionamentos com os clientes organicamente.

Vamos explorar as práticas recomendadas sobre como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para obter o máximo de resultados.

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)?

A definição de conteúdo gerado pelo usuário é bastante simples: UGC é qualquer conteúdo — como blogs, imagens, postagens de mídia social e vídeos — que foi criado e publicado por colaboradores não pagos. UGC vive em diferentes canais de marketing, incluindo sua página da web ou redes de mídia social.

Como a competição por espaço publicitário e olhos está maior do que nunca, o UGC cumpre uma função vital para muitas empresas. Além de criar reconhecimento e lealdade à marca, muitas vezes parece mais autêntico para novos clientes. O UGC também é uma maneira econômica de ajudar a reduzir custos sem sacrificar a qualidade do conteúdo.

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário paga grandes dividendos para as empresas que o empregam. É uma maneira econômica de criar e promover sua marca, pois os usuários lidam com o trabalho pesado da criação. Os usuários de seus produtos ou serviços que falam sobre eles nas mídias sociais ou outras plataformas são essencialmente uma prova social. Essas postagens aumentam seu alcance. O UGC com links para seu site ou perfis sociais também pode ajudar a aumentar seu engajamento. Ao construir uma comunidade com conteúdo gerado pelo usuário, você promove um senso de lealdade e conexão entre seus clientes.

Além disso, o UGC afeta as decisões de compra dos consumidores: 79% dos consumidores dizem que ajuda a orientar sua tomada de decisão.

Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário

Como é o UGC na natureza? Pode assumir várias formas diferentes. A seguir estão todos os exemplos de conteúdo gerado pelo usuário:

  • Publicações em redes sociais, inclusive em plataformas como Instagram ou TikTok

  • Comentários e classificações

  • Vídeos do YouTube

  • Postagens no blog

  • Transmissões ao vivo

Alguns tipos de conteúdo gerado pelo usuário funcionam melhor para algumas marcas do que para outras. Por exemplo, marcas de moda diretas ao consumidor prosperam quando seus usuários postam em plataformas de mídia social altamente visuais como o Instagram. Avaliações e avaliações podem fazer uma grande diferença quando são publicadas em sites de avaliação ou páginas de produtos.

Práticas recomendadas de UGC

Antes de incorporar UGC em sua estratégia de marketing, é essencial construir uma estrutura para se preparar para o sucesso. Aqui estão algumas práticas recomendadas de conteúdo gerado pelo usuário a serem consideradas:

1. Conheça seu objetivo

Quais são seus objetivos de UGC? Para que finalidade o UGC serve em sua estratégia de marketing? Há várias maneiras pelas quais o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudá-lo. Abaixo estão alguns exemplos para você começar:

  • Aumente o conhecimento da marca. Se você está apenas começando como um negócio, pode ser um desafio ganhar a lealdade das pessoas logo de cara. É aqui que entra o UGC – criar prova social é fundamental porque os consumidores confiam em seus pares. 48% dos clientes dizem que o UGC é uma ótima maneira de descobrir novos produtos.

  • Melhore o engajamento social . Não é fácil obter o envolvimento do cliente por meio da mídia social, especialmente se você estiver operando organicamente. No entanto, o UGC tem uma chance maior de obter curtidas e comentários dos usuários porque o conteúdo é sobre eles - e todos gostam de se sentir parte da comunidade. Bônus: se o conteúdo chegar a familiares e amigos, há potencial para engajamento adicional.

  • Encontre mais leads. Nove em cada dez consumidores confiam mais no UGC do que na publicidade tradicional - o que significa que os consumidores preferem ouvir uns aos outros do que você. Quando você publica repostagens de UGC e de seu público-alvo, também pode atrair a atenção de colegas com interesses semelhantes.

  • Aumente sua produção de conteúdo. Em média, leva de uma a três horas para criar um conteúdo. Se o seu objetivo é ter um fluxo constante de conteúdo, são muitas horas para dedicar. Quando você aproveita o UGC, como blogs e postagens de mídia social criados por usuários, isso economiza uma quantidade significativa de tempo e trabalho.

2. Elabore um plano

Descubra onde seu UGC ficará – quais plataformas sociais funcionariam melhor? Por exemplo, para marcas diretas ao consumidor (D2C), o Instagram é a principal plataforma para UGC. Esteja preparado e faça sua pesquisa – apenas 27% das marcas dizem ter um sistema para encontrar, gerenciar e usar conteúdo gerado pelo usuário.

3. Cubra suas bases

Digamos que você encontrou uma ótima postagem por meio da hashtag de sua marca. Seu produto está na frente e no centro, e o pôster está feliz com isso - você pode publicá-lo em seu feed, certo? Errado. Você tem que pedir permissão, primeiro.

A regra geral é sempre pedir permissão ao republicar (mesmo que esteja usando sua hashtag). As pessoas podem estar usando hashtags de marca sem saber explicitamente que estão vinculadas a uma campanha UGC. Quando você republica ou compartilha novamente sem permissão, isso pode incomodar os usuários.

4. Seja específico com o que você está procurando

Ao pedir às pessoas que postem com sua hashtag ou criem vídeos, dê instruções específicas. Por exemplo, você pode pedir a eles que façam uma certa pose com seu produto ou gravar um vídeo deles realmente usando-o.

5. Esteja aberto a diferentes tipos de UGC

Uma das melhores dicas de conteúdo gerado pelo usuário é estar aberto a todas as possibilidades. Embora a repostagem de imagens em canais de mídia social seja uma das formas mais populares de conteúdo gerado pelo usuário, não pare por aí. Pense de forma mais ampla sobre os tipos de conteúdo que deseja coletar e crie maneiras de incentivar os usuários. Por exemplo, você pode oferecer prêmios aos usuários que contribuem para o seu blog ou prometer repostar vídeos se os usuários incluírem a hashtag da sua empresa na postagem.

6. Procure conteúdo internamente

Você não deve restringir o conteúdo gerado pelo usuário a seus clientes — a equipe existente de uma empresa é uma rica fonte de conteúdo interno sem orçamento extra. Incentive os funcionários a contribuir com o blog ou a compartilhar suas experiências com seu produto ou serviço por meio da mídia social.

Observação: o conteúdo gerado por funcionários não deve ser muito comercial. O público preferirá a autenticidade ao conteúdo que parece encenado e exagerado.

Como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário

Uma coisa é entender que o UGC é uma ferramenta essencial para aumentar as vendas e gerar leads. Outra é obter esse conteúdo. As empresas podem incentivar seus usuários a criar conteúdo para eles das seguintes maneiras:

  • Organize concursos e brindes: uma das melhores maneiras de obter conteúdo de seus clientes é criar um concurso ou sorteio para incentivá-los a compartilhá-lo. Crie algumas regras e expectativas para o concurso, bem como o que você espera alcançar. Em seguida, crie uma recompensa apropriada. Certifique-se de entender as regras e regulamentos sobre brindes e concursos de mídia social onde você está localizado.

  • Incentive os clientes a compartilhar suas experiências: avaliações positivas podem ajudar a impulsionar os negócios. Pedir a seus clientes que compartilhem suas experiências com seu produto ou serviço é uma das formas mais básicas de obter UGC. As avaliações podem ficar no seu site ou em outros lugares, como a listagem de empresas do Google.

  • Forneça incentivos para compartilhar conteúdo: a maioria das pessoas não deseja compartilhar conteúdo sem incentivo, por isso é importante decidir desde o início como você deseja recompensar esses clientes. Os incentivos populares podem incluir produtos ou serviços gratuitos ou podem ser descontos em futuros. Apenas seja claro sobre as regras e certifique-se de não entrar no território do influenciador.

Como usar o conteúdo gerado pelo usuário

Convidar usuários para criar conteúdo para você também significa descobrir onde e como usá-lo. O UGC funciona melhor quando você o implanta de várias maneiras. Por exemplo, as empresas podem compartilhar e republicar (com permissão!) UGC que sua comunidade cria em perfis de mídia social e em seu site. Mas esses não são os únicos lugares onde ele pode viver. As empresas que efetivamente aproveitam o UGC podem até usá-lo em campanhas publicitárias e incorporá-lo ao marketing por e-mail.

UGC veio para ficar

O conteúdo gerado pelo usuário e os exemplos de marketing da comunidade não são aspectos “legais de se ter” da sua estratégia de marketing de conteúdo – eles são um componente necessário. O UGC não é apenas mais econômico e autêntico em comparação com anúncios, mas também desempenha um papel incomparável na forma como os consumidores escolhem produtos, especialmente para marcas diretas ao consumidor (D2C). O UGC permite que as marcas aproveitem o poder da prova social para:

  • Gerar ideias de novos produtos em potencial

  • Crie uma comunidade de fãs entusiasmados

  • Conecte-se com clientes existentes e construa relacionamentos

Seja você um profissional de marketing digital procurando maneiras de incorporar UGC para marcas D2C como parte de sua estratégia geral ou procurando métodos para complementar suas campanhas de anúncios de mídia social existentes, você pode aprender mais sobre como adicionar UGC à sua estratégia com os recursos abaixo.

Perguntas frequentes UGC

Por que a moderação de conteúdo é importante para campanhas geradas pelo usuário?

Os tipos certos de UGC podem ajudar a reforçar a reputação de uma marca. Mas o tipo errado – como algo ofensivo ou inapropriado que não se alinha com seus valores – pode causar danos permanentes. Moderar o UGC leva tempo e também ajuda a proteger sua empresa de questões legais ou éticas que podem surgir de material protegido por direitos autorais ou comentários difamatórios.

Como regra básica, sempre considere a moderação de conteúdo uma etapa essencial em qualquer tipo de esforço de marketing UGC.

Como o conteúdo gerado pelo usuário é diferente do conteúdo do influenciador?

O conteúdo gerado pelo usuário é diferente do conteúdo do influenciador de uma maneira importante: UGC é criado por pessoas comuns que usam o produto e se envolvem com a marca de mídia social. O conteúdo do influenciador vem de pessoas que construíram suas próprias marcas pessoais e seguem nas mídias sociais. O UGC geralmente não é pago, mas os influenciadores recebem uma compensação.

A maior parte do conteúdo do influenciador deve ser marcada como publicidade paga. UGC normalmente não tem esse mesmo requisito.

O conteúdo gerado pelo usuário é melhor do que o conteúdo do influenciador?

Ambos os tipos de conteúdo têm suas próprias vantagens e desvantagens. O UGC pode ser mais autêntico porque vem de clientes reais e ajuda a criar um senso de comunidade por meio de experiências compartilhadas. O conteúdo do influenciador geralmente é mais polido ou com aparência profissional e pode atingir um público mais amplo. Pode ler como inautêntico, no entanto.

Em última análise, a escolha depende de seus objetivos de marketing específicos. Há lugar para ambos os tipos de conteúdo em um plano de marketing, mas cada um deve ser claramente definido para reduzir a confusão entre seu público.