Perfil de usuário: a melhor maneira de conhecer seu público

Os enormes benefícios do marketing digital podem ser resumidos em uma palavra: personalização . E-mail, publicidade e marketing móvel estão aprimorando suas técnicas para fornecer conteúdo cada vez mais direcionado a destinatários individuais e adaptado aos interesses, hábitos e comportamento de cada cliente.

Um nível de personalização que passa por duas atividades principais: criação de perfil e segmentação . O primeiro prepara os dados e informações usados ​​pelo segundo. Simplificando, o perfil é o pré-requisito para a segmentação ideal.

Mas vamos começar com a definição de dicionário do Merriam-Webster:

Ato ou processo de extrapolar informações sobre uma pessoa com base em características ou tendências conhecidas.

De acordo com um estudo do Aberdeen Group, em média, os e-mails personalizados melhoram as taxas de cliques das campanhas em 14% e as conversões em 10% . Longe de ser uma atividade-chave apenas para marcas, o perfil e a segmentação permitem que os destinatários (sejam clientes ou usuários) recebam apenas comunicações relevantes de acordo com seus interesses, necessidades e disponibilidade. Evitar e-mails genéricos é crucial para ambos os lados. Se um e-mail estiver promovendo uma oferta para uma loja específica em Miami e for enviado a um destinatário em Nova York, quem se beneficia? Ninguém.

Nesta postagem do blog, queremos lançar luz sobre a primeira tarefa, discutindo as ferramentas de perfil do usuário (automático) disponíveis para os profissionais de marketing para dar aos contatos a opção de atualizar e completar seu perfil. Dessa forma, eles podem fornecer aos clientes e clientes potenciais apenas comunicações relevantes e eficazes.

Assim como a coleta de dados, a criação de perfis também é regulamentada por lei . Usaremos esta oportunidade para resumir como o perfil é definido pelo novo Regulamento Europeu de Privacidade . O advogado Marco Maglio explica isso para nós nesta postagem de blog dedicada.

O centro de preferências para perfis de contato

O Centro de Preferências é um painel da plataforma MailUp que funciona como uma página web, onde seus contatos podem acessar para completar e atualizar seu perfil, de forma independente e a qualquer momento.

As marcas só precisam concluir algumas tarefas de configuração para decidir quais informações desejam solicitar dos contatos:

• Informações pessoais
• Tipo de assinatura do boletim informativo
• Frequências de mala direta de cada boletim informativo
• Assinantes de redes sociais
• Informações sobre a atividade do usuário (aberturas de e-mail, cliques, dispositivo utilizado e geolocalização).

Depois de configurar o Centro de Preferências, você pode ver a visualização da página que será exibida aos destinatários. Em seguida, basta inserir o link no rodapé do seu e-mail (aqui você encontrará um artigo que explica em detalhes como otimizar os rodapés da sua campanha) ou no corpo principal do seu e-mail. Abaixo está como é exibida a página que os assinantes do boletim informativo MailUp acessam:

Dependendo de suas necessidades e tipo de campanha, o convite para os destinatários atualizarem seus dados no Centro de Preferências pode ser colocado:

• No rodapé de todos os emails, dando sempre aos seus contactos a possibilidade de actualizarem o seu perfil.
• Em um e - mail dedicado : O objeto, o cabeçalho e a frase de chamariz serão direcionados especificamente para convidar o destinatário a atualizar seus dados. Nesse caso, um cupom ou outro benefício (como frete grátis) pode ser usado como um incentivo principal.
• Em e-mails de boas-vindas : Depois de agradecer aos destinatários por se inscreverem no boletim informativo, você pode dedicar um segundo bloco do e-mail para direcioná-los ao Centro de Preferências: o design modular e os recursos de arrastar e soltar BEE ajudarão a dar ao seu e-mail uma estrutura clara e funcional .
• Em emails de confirmação de cancelamento de assinatura : Cada vez que um de seus destinatários decidir cancelar a assinatura de seu banco de dados, você pode reiniciar o convite para que eles decidam em detalhes o tipo de envio, a frequência e as comunicações que desejam receber.

Estes são apenas alguns exemplos: o link para o Centro de Preferências pode ser adaptado a todas as necessidades , justamente porque (também) beneficia quem recebe as comunicações. É por isso que encorajamos você a dar uma olhada em seu plano editorial e decidir quais correspondências você usará para renovar seu convite aos destinatários para atualizar seus perfis: apenas um clique é tudo que eles precisam para acessar uma página dedicada de autoperfil .

Formulários de atualização de perfil

Enquanto o Centro de Preferências é onde seus contatos podem ajustar seu relacionamento com as marcas, há também outra ferramenta que permite às marcas coletar informações mais específicas: o formulário de atualização de perfil . As empresas podem usar este formulário para fazer perguntas direcionadas e receber respostas igualmente precisas para obter perfis ainda mais refinados . Existem tantos exemplos de como um formulário de atualização de perfil automático pode ser uma ferramenta útil em todos os setores comerciais, do e-commerce ao varejo.

Você não precisa ser um web designer ou mesmo familiarizado com HTML: a plataforma MailUp possui um editor de arrastar e soltar integrado, que você pode usar para criar um formulário de atualização de perfil com apenas alguns cliques. Basta arrastar e soltar os elementos a serem exibidos no formulário, escolhendo entre:

• Campos
• Menus suspensos
• Botões do rádio
• Caixas de seleção

Aqui está a estrutura de um formulário criado usando o editor MailUp:

Depois de definir a estrutura, você pode ajustar o formulário com um título, uma descrição, uma frase de chamariz e uma cor de fundo. Além disso, se você deseja obter um maior grau de personalização e alinhar os formulários à identidade de sua marca, pode escolher a opção Solução Personalizada . Além do suporte criativo para campanhas e formulários de atualização de perfil, isso também oferece uma variedade de conselhos estratégicos e atividades direcionadas, desde a capacidade de entrega até as integrações.

Enquanto o primeiro campo do formulário dá aos destinatários a opção de mudar seu endereço (em média, 30% dos usuários mudam seu endereço de e-mail), as marcas podem usar os campos posteriores para solicitar as informações mais úteis para o estágio de segmentação seguinte. Neste exemplo, os formulários podem incluir muitos campos. Porém, recomendamos fazer a seus contatos apenas algumas perguntas precisas para que você receba apenas as informações estritamente necessárias, deixando a definição de perfis para uma etapa posterior. A regra de ouro é: o formulário não deve demorar mais de um minuto para ser preenchido.

Como sempre, os incentivos são fundamentais para encorajar seus contatos a fornecer informações novas e atualizadas: pode ser um concurso de prêmios , um cupom ou qualquer incentivo que melhor motivaria o seu destinatário.

Por último, a transparência é outro fator chave: sempre explique o propósito de sua solicitação, talvez enfatizando os benefícios que seus destinatários receberão. Lembre-os, por exemplo, que ao fornecer a data de nascimento , eles podem receber um cupom ou voucher no dia do aniversário.

A definição de perfis sempre tem boas razões também para o destinatário: um melhor entendimento mútuo garante campanhas melhores e verdadeiramente relevantes.