Teste de usuário: por que, quando e como?

O teste de usuário é uma técnica de fazer com que usuários finais e clientes em potencial testem seu produto, recursos do site ou protótipo. É o processo em que os sujeitos de teste usam o item para identificar quaisquer atributos positivos ou negativos para que a empresa possa resolver as rugas em seu produto antes de ir ao mercado.

Com os métodos de teste do usuário, você pode acompanhar o sucesso do seu produto do ponto de vista do cliente. Ao assistir, ouvir e revisar como eles interagem com ele, você pode obter informações poderosas sobre se seu produto é eficaz e tem o desempenho esperado.

Graças aos testes com usuários, você pode ver claramente onde seus esforços falham aos olhos do seu público-alvo. Embora sua equipe de designers, desenvolvedores e todas as pessoas envolvidas na criação do produto achem fácil de usar, esse pode não ser o caso dos usuários.

Como cada produto, recurso ou protótipo é único, existem vários métodos de teste de usuário que você pode empregar. Neste artigo, reunimos um guia informando quais são os diferentes métodos de teste do usuário e descrevemos algumas dicas para ajudá-lo a fazer o teste do usuário corretamente.

O valor do teste do usuário

Testar seu produto, recurso ou protótipo com uma amostra de seu público-alvo ajudará você a tomar decisões melhores e mais econômicas em relação às melhorias. Fazer alterações em um novo produto antes de lançá-lo ao público significa menos retrabalhos e menos despesas ao longo do caminho.

O teste do usuário é uma boa prática de gerenciamento que pode fornecer informações valiosas sobre como os clientes em potencial interagem e percebem sua oferta, ajudando você a melhorar a experiência deles. Ao entender de perto o comportamento do usuário, você pode fazer ajustes muito mais específicos nas várias etapas da jornada do usuário.

Você deve fazer testes de usuário em qualquer ponto do processo de desenvolvimento. Essa abordagem não linear é uma parte essencial de qualquer processo de design iterativo. Ao ouvir o feedback do seu público e alterar o produto repetidamente nos diferentes estágios, você poderá detectar quaisquer problemas de usabilidade mais rapidamente e garantir que o produto final esteja pronto para ser lançado.

Com tudo isso dito, é importante estabelecer uma estrutura de teste do usuário antes de criar seu produto real, durante sua criação e depois de ter uma versão finalizada. Existem vários métodos de teste de usuário para tentar adaptar, então vamos examinar alguns deles.

Métodos de teste do usuário

Testando usabilidade

O teste de usabilidade é essencial quando você fornece aos participantes do teste uma amostra de seu produto , para que eles possam testar e avaliar sua usabilidade . Isso pode se referir a diferentes fatores, como a utilidade do produto, a facilidade de uso, o tipo de utilidade que ele fornece etc. Assim, permite que você entenda quão intuitivamente seu produto realmente é para os clientes usarem.

Embora a definição de teste de usabilidade pareça bastante semelhante à de teste de usuário, existem algumas diferenças importantes:

• O teste de usuário abrange toda uma gama de experiências que um usuário tem com seu produto, desde quando o obtém até parar de usá-lo. Isso inclui suas emoções, percepções, respostas, preferências e comportamentos.
• O teste de usabilidade se concentra em avaliar se seu público pode usar seu produto de maneira eficaz. Isso significa identificar quais são os pontos de frustração para seus usuários ao interagir com seu produto e o que você pode fazer para eliminá-los.

Além disso, os testes de usabilidade podem ser moderados e não moderados.

• Teste de usuário moderado – Nesse caso, um dos membros de sua equipe está presente enquanto o usuário testa seu produto. O papel do moderador é fornecer ajuda e orientação ao longo do processo e ouvir o feedback dos usuários depois. É uma opção apropriada para escolher se você preferir observar as interações do usuário em tempo real.
• Teste de usuário não moderado – é onde não há interação ou comunicação com o usuário. Em vez disso, o processo – tanto o teste quanto o feedback, é registrado. Funciona bem se você quiser realizar o teste com um grande grupo de participantes de diferentes áreas ao mesmo tempo.

Tenha em mente que o teste de usabilidade deve ser realizado nos estágios inicial e intermediário do design do seu produto para garantir que todos os aspectos funcionem corretamente.

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Teste A/B

O teste A/B é onde os participantes do teste são divididos em grupos e solicitados a examinar diferentes versões do mesmo protótipo simultaneamente . Essa abordagem permite que você veja qual versão do seu produto oferece uma melhor experiência ao usuário e atende às necessidades e preferências de seus clientes.

O teste A/B é ideal quando você deseja tomar uma decisão informada sobre o desempenho de uma versão em relação a outra. Esse método é uma ótima maneira de ajudar você a aprender ou reafirmar o que realmente funciona melhor para seus usuários. Mesmo que você ache que conhece bem seus clientes com base nas informações que possui sobre seu público-alvo e suas personas de comprador, o teste pode surpreendê-lo.

pesquisas

As pesquisas oferecem um método fácil de obter feedback do seu público-alvo. Eles também são convenientes porque os participantes podem completá-los em seu próprio ritmo. Além disso, as pesquisas são fáceis de enviar para grandes grupos e extraem as informações mais relevantes uma vez concluídas. Portanto, eles são ótimos se você deseja receber uma ampla variedade de respostas em um curto período de tempo.

Com uma pesquisa você pode:

• Recolher, organizar e analisar dados quantitativos e qualitativos.
• Use vários tipos de pesquisas , como pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de experiência do cliente, pesquisas de pontuação do promotor líquido e muito mais.
• Faça perguntas de sua escolha aos seus assuntos de teste. Quando você fizer isso, certifique-se de selecionar aqueles que podem fornecer resultados significativos e imparciais.

Ao realizar sua pesquisa, certifique-se de enviá-la para usuários reais aleatórios ou para usuários em potencial.

Grupos de foco

Grupos de foco são onde um moderador tem uma discussão aberta com um pequeno grupo de consumidores (geralmente entre 10-12) sobre os vários atributos de um produto. Essa discussão geralmente é liderada por membros específicos da equipe – designers, desenvolvedores ou profissionais de marketing.

O papel dos moderadores é trazer à tona aspectos particulares da usabilidade do produto para garantir que o feedback correto seja obtido. O objetivo final é ser capaz de abordar as preocupações dos participantes, para que os designers possam ter uma ideia melhor do que melhorar e por quê.

Este método de teste de usuário pode ser muito útil se seus sujeitos de teste precisarem receber um pouco de orientação antes que possam acessar diretamente um recurso específico do produto. Dessa forma, você pode se concentrar nos aspectos específicos que mais importam.

Como realizar testes de usuário

Crie um Produto Mínimo Viável (MVP)

Este primeiro passo para conduzir o teste do usuário é bastante óbvio – você não pode fazer o teste do usuário sem algo que precise ser testado. Em outras palavras, você precisa criar um protótipo ou um produto mínimo viável. Pode ser um produto ou recurso totalmente novo, uma versão atualizada ou uma amostra/demonstração de um recurso que você está pensando em incluir

Escolha seu método de teste

Depois de ter seu MVP, você precisa escolher um método de teste . Considere que tipo de informação você está procurando. Em seguida, avalie qual método de teste seria mais adequado, para que você possa obter os resultados necessários de uma forma que faça sentido para o seu negócio.

Além disso, você deve decidir se deve:

• Use um teste de clique ou uma escala de usabilidade do sistema para descoberta de problemas.
• Observe como é fácil ou difícil para os usuários aprenderem a usar seu produto.
• Mostre produtos competitivos criados pela sua marca.
• Use a análise de rastreamento ocular enquanto os participantes testam seu produto.

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Recrute as cobaias certas

Recrutar os usuários certos para testar seu MVP é crucial para obter os melhores resultados. Você deve escolher pessoas que fazem parte do seu público-alvo e se encaixam nas suas personas-alvo. Isso ajudará você a obter resultados e dados mais precisos daqueles que comprarão, usarão e promoverão seus produtos.

Para recrutar as cobaias, você pode:

• Entre em contato com clientes existentes – Você pode consultar seu banco de dados de clientes e entrar em contato com usuários que se inscreveram em sua lista de e-mail.
• Entre em contato com sua rede – Recrute sujeitos de teste das plataformas de mídia social que você usa – Facebook, Twitter, Instagram, etc. ou peça referências de sua rede profissional ou de seus funcionários.
• Use serviços de teste – Se seu projeto for grande e sua empresa tiver recursos suficientes, você poderá entrar em contato com serviços de terceiros para se conectar com os sujeitos de teste certos.

Defina a hora e o local para o seu teste

Definir a hora e o local do teste do usuário dependerá do seu MVP e, mais especificamente, de seus recursos e funções.

Ao escolher o local, você deve considerar os arredores e evitar possíveis distrações. Se você conduzir seu teste remotamente, certifique-se de dar as instruções adequadas aos seus sujeitos de teste para que eles possam criar um ambiente de teste ideal.

Ao definir o tempo, certifique-se de informar aos usuários quanto tempo o teste durará e fornecer uma visão geral do que ele incluirá.

Dê instruções claras

Para obter resultados valiosos, é crucial definir metas claras do que o teste está tentando alcançar e comunicá-las aos participantes do teste. Você deve dar instruções claras e orientá-los durante o teste para que eles saibam o que se espera deles.

Além disso, informe aos participantes como você coletaria e analisaria os dados . Pergunte se eles têm alguma dúvida sobre aspectos específicos do processo e certifique-se de que tenham todos os equipamentos necessários – como uma webcam ou software de compartilhamento de tela.

Analise os resultados

Depois que o teste estiver concluído e você tiver reunido todos os dados necessários, é hora de analisar os resultados. Para criar uma análise completa, considere tudo o que os participantes têm a dizer . Avalie as tendências e padrões principais e secundários que você encontrar e, em seguida, volte para a prancheta para fazer os ajustes necessários.

Algumas das métricas de teste de usuário mais comuns incluem: quão bem-sucedida a tarefa foi concluída, houve algum erro crítico e não crítico que possa ter impedido a conclusão da tarefa, se algum sujeito conseguiu concluir a tarefa sem erros e quais eram suas opiniões subjetivas?

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Conclusão

O teste do usuário é uma tática poderosa que todas as empresas podem aproveitar. Ele fornece dados reais e acionáveis ​​diretamente do seu público-alvo, permitindo que você garanta que todos os aspectos do seu produto sejam aperfeiçoados antes de ser lançado.

É um processo que requer algumas etapas, mas tem ótimos resultados. Ao usar um protótipo de uma versão mínima viável do seu produto, você pode economizar tempo e recursos valiosos que podem ser alocados para melhorar a experiência do usuário.