Desenvolver uma estratégia de análise que impulsione a transformação dos negócios

Hoje a tecnologia permite obter dados de diferentes visões e fazer análises de dados de ponta. As ferramentas de análise de negócios podem criar relatórios de cima para baixo, relatórios detalhados e gráficos e painéis de aparência elegante. Mas se toda essa análise não estiver alinhada com as metas de desempenho da organização ou não for capaz de trazer melhorias nos processos centrais, não adianta muito. A análise de negócios deve aumentar o valor das informações disponíveis e auxiliar no alcance das metas da organização.

Como criar estratégia?

A estratégia de análise de negócios deve permitir que a organização alcance seus objetivos. Deve permitir a transformação e a inovação. Aqui está um plano de 4 pontos para criar uma estratégia de análise de negócios que permitirá que a empresa se transforme de modo a atingir suas metas de negócios planejadas e melhorá-las ao longo de um período de tempo.

1) Entenda os requisitos reais para objetivos de transformação em potencial

A organização deve definir a visão para a transformação e os principais objetivos de transformação. A equipe deve eliciar os requisitos reais que devem ser construídos para alcançar a transformação. Por exemplo, os bancos anteriormente tinham relatórios sobre dados de clientes e suas transações. Um banco pode ter o objetivo de fidelização do cliente. O banco reterá o cliente em todo o seu ciclo de vida financeiro e maximizará a venda de produtos financeiros.

2) Obtenha os dados certos e a arquitetura certa e gerencie-os de forma eficaz

Para transformar os negócios usando a análise de negócios, o componente básico é obter os dados certos e gerenciá-los adequadamente. Os dados derivados devem ser corretos, consistentes e atualizados. Todos que trabalham na transformação de negócios devem ter o mesmo conjunto de dados. Isso ajudará na colaboração eficaz entre os diferentes departamentos e facilitará a boa tomada de decisões. As ferramentas para armazenamento de dados, análise e recuperação de dados devem ser tais que o uso de dados seja eficiente e apoie os objetivos de transformação.

A arquitetura de dados deve ser tal que os recursos de análise possam ser bem aproveitados. Pode ser necessário estender a infraestrutura para melhorar os recursos de relatório, análise e previsão. O ambiente de TI certo ajudará na descoberta de relacionamentos de dados e na obtenção de novos insights que podem ajudar os negócios. A arquitetura deve garantir que os dados sejam seguros e privados. A boa governança de dados deve ser um objetivo subjacente o tempo todo.

Por exemplo, se um cliente entrar em contato com o banco para abrir uma conta, mas nunca voltar para abrir a conta, seus dados podem ser usados ​​e enviados para a equipe de vendas que pode entrar em contato com o cliente para convencê-lo a abrir a conta. Se um cliente tem saldo vencido no cartão de crédito há algum tempo ou regularmente, o banco pode fazer uma oferta irresistível de empréstimo. A análise pode levar esses dados aos bancos com facilidade e, se os departamentos colaborarem e gerenciarem os dados de forma eficaz, o relacionamento com o cliente multicanal é possível.

3) Execute as etapas para a transformação

Uma vez que os recursos certos para a estratégia de análise estejam disponíveis, é hora de executar as etapas para a transformação do negócio. Tem que ser iniciado com os casos de uso menores, medir o sucesso e então seguir em frente. Se as análises quantitativas e qualitativas mostrarem sucesso, a equipe poderá prosseguir com o plano de transformação, caso contrário o plano terá que ser modificado. O departamento de vendas do banco sempre produzirá relatórios que mostram os clientes-alvo, os clientes conquistados e a relação entre os dois. Também produzirá relatórios para mostrar o custo para atrair clientes versus a receita obtida com os clientes. Mas a nova solução de analytics vai reunir um relatório de vários pontos, como a recepção da agência, consultas na Internet sobre potenciais clientes interessados ​​e enviá-lo para a equipe de vendas que pode então traçar e executar uma estratégia para converter essas consultas em clientes. A equipe de vendas pode obter dados sobre clientes que não pagaram com cartão de crédito e abordá-los com produtos de empréstimo. Os clientes que têm grandes quantias em sua conta bancária podem ser abordados por gerentes de patrimônio para ajudá-los a gerenciar melhor seu dinheiro. Este será outro fluxo de receita para o banco.

4) Use análises para medir se os objetivos de transformação são válidos e agregam valor ao negócio

Você precisa medir a eficácia dos investimentos em analytics e avaliar até que ponto os objetivos de transformação estão sendo atendidos. Se a transformação for para aumentar as vendas, verifique os relatórios de vendas. Se for para melhoria de processos, verifique métricas que mostrem melhoria de processo como menor tempo gasto por transação ou redução de custo em cada transação. Os relatórios analíticos estão ajudando os gerentes a tomar melhores decisões, obter novas oportunidades etc.? Se puder ser comprovado que há melhorias usando a análise de negócios,

as partes interessadas serão mais receptivas a ele e você obterá financiamento e aprovações facilmente, caso contrário as pessoas não o adotarão.

Elementos-chave de uma estratégia de análise de negócios

1) Dados

Os dados são a matéria-prima mais importante para uma estratégia de análise de negócios. Os dados devem ser recentes, precisos e consistentes. Os dados têm que ser seguros. Se os dados forem manipulados incorretamente ou comprometidos, a análise não fornecerá resultados adequados.

2) Tecnologia

Existem muitas ferramentas analíticas e de relatórios disponíveis para gerenciar uma enorme quantidade de diferentes tipos de conjuntos de dados de maneira rápida e correta. A organização precisa tomar uma decisão estratégica sobre o software e o hardware a serem usados. Depende de sistemas legados, requisitos de dados, etc. O Hadoop é uma estrutura de código aberto que usa hardware e software de código aberto para gerenciar e analisar dados.

3) Liderança

Eu não posso enfatizar o suficiente na liderança. É o componente mais importante. As pessoas que trabalham precisam de direção e orientação e a liderança desempenha um papel importante na adoção da análise de negócios para transformação. Deve ter a visão do que deve ser feito nesta área.

4 pessoas

É claro que as pessoas são essenciais para o desenvolvimento de uma estratégia de análise de negócios. A organização deve considerar o talento existente, a lacuna de habilidades e como reforçar a equipe com as habilidades necessárias. Deve haver uma equipe dedicada com a responsabilidade pela estratégia de análise de negócios. ao desenvolver ou expandir um recurso de análise em uma organização de saúde.

O plano de implementação da Estratégia deve planejar para atingir as metas da estratégia de análise. O plano deve examinar as partes interessadas e seus objetivos e decidir o que deve ser incluído no escopo do projeto.

1) A equipe deve ser colocada no lugar. Tem que ser uma mistura de especialistas em TI e membros da equipe de negócios. Deve haver uma gestão adequada e priorização de tarefas de rotina e tarefas relacionadas à transformação para que os conflitos sejam evitados.

2) Fontes de dados estruturadas e não estruturadas devem ser identificadas e métodos para identificação de dados, limpeza de dados, armazenamento, transferência e uso devem ser planejados e implementados.

3) O software e o hardware necessários para implementar a estratégia de análise devem ser selecionados e adquiridos. Normalmente, são necessários um data warehouse, ferramentas de middleware, ferramentas ETL e ferramentas OLAP. Ferramentas de integração também serão necessárias. A infraestrutura existente deve ser estudada e, em seguida, o software e o hardware necessários devem ser adquiridos.

4) A transformação deve ser feita em uma abordagem em fases para minimizar os riscos. Casos de uso menores precisam ser implementados e, uma vez avaliado o sucesso, a equipe deve passar para casos de uso maiores.

5) O plano deve elaborar métricas para medir a eficácia da estratégia de análise em alcançar os objetivos de transformação. As métricas devem ser qualitativas e quantitativas. No exemplo do banco, as métricas podem ser algo como o número de produtos de empréstimo vendidos a clientes de cartão de crédito ou o número de consultas on-line relacionadas a contas bancárias convertidas em clientes do banco. O plano deve ser avaliado em vários estágios de implementação para comparar os benefícios em relação aos custos.

Estudos de caso

Aqui estão exemplos de implementações bem-sucedidas reais de análise de negócios usadas para transformar negócios –

Uma grande cadeia de lojas de departamentos americana queria impulsionar as promoções de forma agressiva. Eles levaram 2 meses para planejar e implementar promoções que eram muito longas. Ela percebeu que já tinha muitos dados da perspectiva do cliente e do produto. Também tinha dados sobre material de promoção. Para transformar seus negócios para uma promoção rápida e ofertas personalizadas para clientes em diferentes cidades e estados, a loja usou análises. A organização coletou dados sobre o perfil do cliente, as preferências do cliente e a promoção dos concorrentes em diferentes áreas e os armazenou em um cluster do ponto de vista da marca/produto. Os clusters foram estudados individualmente e as promoções personalizadas tornaram-se precisas e também levaram menos tempo – cerca de duas semanas apenas.

Um importante site de notícias financeiras on-line com mais de 2 milhões de assinantes começou a coletar dados de clientes por meio do registro. A partir dos dados cadastrais e consumo de conteúdo do consumidor, tendência de consumo e dispositivos utilizados para leitura, a empresa construiu assinaturas digitais de consumo para diferentes segmentos de notícias – negócios, entretenimento, pessoal etc. Os dados coletados ajudaram a analisar e criar diferentes personas de clientes. O conteúdo foi então criado, publicado e distribuído de acordo com a persona. Isso transformou os negócios e os processos do site de notícias –

– Eles poderiam entender melhor as preferências do cliente e personalizar o conteúdo

– A transformação ajudou o site de notícias a obter mais assinaturas do que o jornal.

– A estratégia de análise os ajudou a desenvolver inteligência e ter campanhas publicitárias direcionadas.

Uma estratégia de análise abrangente, se planejada e implementada adequadamente, ajuda a trazer uma transformação para melhor nos negócios.