Do que estamos falando...Usando chatbots para otimização de conversão

Os clientes adoram um serviço de qualidade. Em certos negócios, como varejo ou serviço de alimentação, geralmente é sua maior prioridade. No entanto, em negócios digitais, como muitas vezes não lidam com interações presenciais, fornecer uma experiência de qualidade ao cliente pode ser facilmente esquecido. Isso, por sua vez, afeta negativamente as taxas de conversão do cliente.

Então, como as empresas digitais podem fornecer atendimento ao cliente de qualidade semelhante às empresas físicas? Bem, temos um truque na manga chamado automação e, dentro da automação, existem chatbots. Os chatbots são perfeitos para negócios digitais, pois fornecem uma maneira de atender os clientes em uma escala individual, quebrando a abordagem impessoal normalmente associada aos negócios digitais.

ARTIGO

Como os chatbots podem ajudá-lo a aumentar a conversão por meio do meio

Eze Sunday Eze, do Medium, discute a funcionalidade dos chatbots, quão sofisticados eles são e como podem aumentar as taxas de conversão dos clientes.

A tecnologia dos chatbots tem sido algo sobre o qual ouvimos falar nos últimos dois anos, mas eles estão fazendo jus ao seu hype? Bem, no momento atual, os chatbots são vistos como uma faca de dois gumes. Eles podem ajudar ou prejudicar o seu negócio.

Os pontos positivos da implementação de chatbots em um negócio incluem:

• Tornar as etapas de vendas mais curtas e fáceis em negócios digitais quando uma conversa de chatbot é solicitada. Em vez de navegar sem rumo na loja online de uma empresa, faça uma pergunta a um chatbot sobre o que você gostaria de comprar e ele fornecerá informações relevantes.
• Proporcionar uma melhor experiência do cliente para aqueles que navegam no cenário digital de uma empresa. Sempre há uma chance de que os agentes de atendimento ao cliente não forneçam consistentemente a melhor experiência ao cliente porque não têm informações sobre um cliente ou são incapazes de atender às necessidades de todos os clientes. No entanto, um chatbot pode porque terá reunido todas as informações necessárias sobre o cliente e suas necessidades.
• Coleta e arquivamento de informações sobre um cliente toda vez que ele interage com seu chatbot. Usando essa biblioteca de informações do cliente, um chatbot personaliza a experiência que cada cliente recebe, como se estivesse sendo falado por seres humanos reais.

O principal negativo da implementação de um chatbot é limitado a uma pergunta: quão eficaz ele é no trabalho para o qual foi projetado? Se confundir mais o cliente, não estará prestando um serviço de qualidade ao cliente e poderá até perder um cliente em potencial. No entanto, a tecnologia do chatbot cresceu mais rápido do que o esperado e já começa a acabar com essa dúvida.

Há uma tendência de que os chatbots otimizem as taxas de conversão. Aqueles no Medium parecem concordar e nós também achamos. Eles fazem isso otimizando a experiência do cliente de uma empresa e reduzindo o tempo necessário para chegar ao final do funil de vendas.

ESTUDO DE CASO

KIA ESTÁ VER 3 VEZES MAIS CONVERSÕES ATRAVÉS DE SEU CHATBOT DO QUE SEU SITE VIA DIGIDA

Se você ainda não está convencido, confira o artigo da Digiday sobre a Kia Motors America implementando chatbots e vendo aumentos significativos em suas taxas de conversão. Como o artigo descreve, a Kia estava enfrentando um problema que surgiu devido ao imenso tamanho da empresa. Eles tinham mais de 800 sites que os clientes podiam visitar, todos fornecendo aos clientes respostas diferentes sobre como comprar um carro. Para resolver este problema, a Kia teve que simplificar o processo de acesso à informação. Então, como você pode supor, foi quando eles implementaram um chatbot no Facebook Messenger, chamado Kian.

Kian teve sucesso imediato igual a três vezes a taxa de conversão vista no site principal da Kia (21% comparado a 7%). Além disso, o engajamento geral entre os clientes e a empresa aumentou em 5.000%, com um total de 600.000 engajamentos supervisionados pelo chatbot. Esses resultados também forneceram à Kia informações mais abrangentes sobre seus clientes, arquivando os tipos de perguntas feitas e a adequação da resposta do chatbot. Antes da implementação do Kian, a empresa coletava informações com base nas taxas de cliques nas páginas de seu site, que não diziam o que o cliente estava pensando.

Embora a Kia tenha optado por não priorizar uma divisão interna de IA, eles ainda estão vendo um grande aumento em suas taxas de conversão apenas da Kian. A implementação do chatbot foi simples para eles e pode ser para você também.

Curso de treinamento

CURSOS DE CHATBOT PARA INICIANTES: APRENDA A CRIAR UM CHATBOT via CHatBot Academy

Se você está interessado em criar um chatbot para sua empresa, mas não sabe por onde começar, dê uma olhada na extensa lista de tutoriais e aulas de instruções da Chatbot Academy. Esta lista abrange conhecimentos gerais sobre chatbots, como criá-los com código e entender sua estrutura. A lista também abrange chatbots para diferentes plataformas, como Twitter, Facebook e Slack, e descreve como eles podem ser personalizados para se adequar ao seu negócio.

Também estão disponíveis cursos e tutoriais pagos, que detalham ainda mais as especificidades dos chatbots. Se você deseja um guia rápido e fácil ou um guia abrangente, esta lista de cursos e tutoriais é ótima para quem deseja implementar chatbots para otimizar suas taxas de conversão.

Vídeo

Você pergunta, eu respondo: você deve implantar um chatbot? Via Christoper S. Penn

Se você já tem um atendimento ao cliente de moderado a forte, mas ainda procura melhorá-lo com uma nova estratégia de marketing, a implementação de chatbots pode ser adequada para você. No entanto, se sua empresa não possui a divisão de atendimento ao cliente, devido à alta despesa associada à criação de um chatbot de IA, você não deve priorizar a tecnologia.

A tecnologia de chatbot de IA leva tempo para se desenvolver. Ele se baseia em acumular dados de clientes e fornecer respostas contextualmente precisas e úteis. Basta olhar para a Apple ou a Amazon, que criaram software intuitivo com Siri e Alexa. Ambos levaram anos para serem desenvolvidos, mas no final das contas são bem feitos e oferecem um excelente serviço.

Vamos resumir o vídeo de Christoper Penn a dois pontos.

1. Considere o custo dos chatbots de IA. Eles são caros e demorados para construir, e você pode nem ver o impacto deles imediatamente. Então, a implementação de um chatbot de IA está ao alcance acessível da sua empresa e você pode dedicar tempo suficiente para atualizar e aperfeiçoar a IA?
2. Considere a experiência qualitativa dos chatbots de IA. Ele fornecerá uma experiência igual ou melhor para seus clientes ou a experiência de atendimento ao cliente deles será pior?

Se suas respostas a essas perguntas forem geralmente positivas, um chatbot de IA pode ser o ideal para o seu negócio!

Podcast

Como os chatbots transformarão o marketing B2B em 2018 via Rethink Marketing Podcast Ep: 66

Neste episódio de podcast do Rethink Marketing, Larry Kim, CEO da Mobile Monkey, discute com Nathan Isaacs o impacto das mudanças no algoritmo do Facebook para os empresários e como os chatbots estão surgindo como uma nova ferramenta de comunicação para remediar algumas das perdas sofridas.

Larry descreve os chatbots como um remédio para as recentes mudanças no algoritmo do Facebook. As mudanças no feed de notícias do Facebook visam “otimizar para conversas significativas entre seus amigos, em vez de otimizar o engajamento”. É como se tornar mais um quadro de mensagens do que um canal de televisão.

Como os chatbots resolvem isso?

Pois bem, ele afirma que os chatbots fornecem um canal de comunicação direto com clientes e leads em uma experiência de mão dupla, diferente de canais de comunicação como e-mail. Além disso, os chatbots oferecem uma resposta quase instantânea ao responder a uma pergunta pelo Messenger e, como são controlados por IA, podem alcançar entre 1 e 1.000 pessoas ou mais.

Além disso, Larry e Nathan discutem estratégias para implementar chatbots, dando exemplos de por que eles são eficazes, como promover um blog ou podcast recém-lançado. No entanto, em vez de apenas enviá-lo às cegas via chatbot pelo Messenger para todos os seus contatos, você pode promovê-lo em forma de “história interativa”, onde o chatbot notifica o contato sobre novos conteúdos, para que eles possam tirar dúvidas e saber mais sobre isso.

Certifique-se de conferir o podcast, pois é perspicaz e fornece mais detalhes sobre estratégias de chatbot e aprendizado de chatbot!

Os negócios estão mudando e a automação de marketing está se tornando mais importante do que nunca. Obviamente, os chatbots são parte integrante disso. Embora a tecnologia ainda esteja se desenvolvendo e melhorando, os avanços recentes permitiram que ela se tornasse muito mais viável como parte das estratégias de marketing, pois está fortemente focada na experiência do cliente.

Se você for corajoso o suficiente, use chatbots para melhorar suas taxas de conversão! Mas, se você deseja melhorar as taxas de conversão com uma ferramenta menos tecnológica, utilizar páginas de destino para capturar leads fará o trabalho. Então, confira nossa auditoria de página de destino de 20 pontos. Ele o ajudará a identificar de maneira rápida e fácil os aspectos de suas páginas de destino, que você pode otimizar para melhorar instantaneamente as taxas de conversão.

Este blog faz parte da série de blogs Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization