Usando a segmentação de mercado: tendências de marketing de compras on-line que funcionam

Seus clientes são todos indivíduos únicos em diferentes estágios do processo de compra, e seus esforços de divulgação devem levar isso em consideração. Para enviar mensagens eficazes para seus diferentes grupos de clientes, você precisará aproveitar a segmentação de e-mail. Esse processo permite refinar suas mensagens e imagens para as necessidades exclusivas de seu público-alvo.

Com a segmentação de e-mail para sites de comércio eletrônico, você pode dividir sua lista de e-mail em diferentes grupos ou segmentos. Você pode personalizar suas mensagens para se adequar a cada grupo, dando a cada pessoa um motivo claro para abrir e interagir com seu e-mail.

Como a segmentação significa que menos clientes receberão e-mails indesejados ou irrelevantes de sua organização, você limita sua vulnerabilidade a cancelamentos de assinatura. Além disso, você dá aos seus futuros clientes um motivo para lembrar da sua marca. Isso se encaixa na “Regra dos Sete”, que postula que as pessoas devem ver uma marca em média sete vezes antes de agir e fazer uma compra.

Há muitas outras razões pelas quais a segmentação de mercado do setor de varejo é uma tendência crescente. Com a segmentação de mercado, você pode:

• Mantenha-se mais relevante para seus diferentes clientes
• Comunique-se de forma mais eficaz com pessoas que apreciam sua marca
• Alcance clientes em potencial para aumentar suas vendas on-line

Pronto para aproveitar uma das maneiras mais eficazes e acessíveis de segmentar seus compradores? Continue lendo para aprender mais.

O que é um “segmento” de e-mail?

Para tirar o básico do caminho, a definição de um segmento de e-mail é simplesmente separar uma parte da sua lista de e-mail do resto dela. Esse processo altamente individualizado é sua maneira de entender sua lista de distribuição de e-mail.

Pense em todas as pessoas que lhe deram seus endereços de e-mail. Você provavelmente fala de maneira diferente com alguém que é um cliente fiel e de longa data do que com alguém que se inscreveu apenas para ganhar um sorteio através das mídias sociais. Essas diferenças são a base da sua mensagem para cada um.

Ao evitar conteúdo que simplesmente não ressoa com seu público, é menos provável que as pessoas apertem o botão “cancelar inscrição”. Além disso, você poderá aumentar as vendas aumentando o interesse e o envolvimento do destinatário com sua marca.

Quais segmentos você deve usar para o seu negócio de varejo?

Alguns segmentos hipotéticos já foram mencionados, e você provavelmente já pensou em alguns grupos que fazem sentido para suas vendas de ecommerce. Cada segmento requer uma mensagem diferente para ser eficaz.

Clientes fieis

Você tem pessoas que fazem compras online regularmente com você? Nesse caso, eles são seus VIPs e você deve se comunicar com eles de uma maneira que os faça se sentir tão importantes quanto são para sua organização.

Essas pessoas são seus defensores. Dê a eles motivos, como códigos de desconto especiais, para compartilhar suas opiniões com seus amigos e familiares. Informe-os sobre lançamentos de novos produtos antes de outros clientes. Cultive esse segmento para mantê-los engajados e comprando.

Clientes com históricos de compra semelhantes

Não importa se você vende roupas masculinas de grife, livros ou produtos de beleza; existem alguns itens que algumas pessoas querem e outras definitivamente não. Veja se você pode segmentar sua lista de e-mail em grupos de pessoas que têm históricos de compras semelhantes para poder segmentá-las com ofertas especiais.

Pessoas com carrinhos abandonados

Claro, você quer ter a oportunidade de lembrar educadamente alguém que pode ter se distraído antes de concluir a compra. Crie um segmento de e-mail direcionado especificamente a pessoas com carrinhos de compras abandonados. Certifique-se de atualizar suas listas quando eles fizerem uma compra.

Felizmente, a maioria dessas funções pode ser realizada por meio da automação de e-mail.

Área geográfica

Talvez também faça sentido segmentar determinados consumidores por localização. Você pode enfrentar variáveis ​​nos custos de entrega ou disponibilidade e deseja garantir que cada grupo de clientes atuais e potenciais tenha as informações e ofertas mais precisas.

Consumidores motivados por valor

Cada negócio de varejo é diferente, mas é seguro dizer que existem pelo menos alguns valores fundamentais que você conecta intimamente com sua marca. Se for esse o caso, você pode criar um segmento de e-mail para pessoas que compartilham sua paixão. Se você tiver uma petição ou uma maneira de obter mais informações sobre uma instituição de caridade ou uma campanha baseada em ação, poderá capturar endereços de e-mail e segmentá-los facilmente.

Como começar a segmentar listas

Depois de priorizar a importância de reunir os endereços de e-mail de seus clientes atuais e futuros, você descobrirá que já realizou a parte mais difícil. Enquanto você continua aumentando sua lista de e-mail, não se esqueça de dividir seus destinatários em segmentos significativos. Isso economizará seu trabalho a longo prazo.

Comece com um inventário do que você sabe

Você pode se surpreender com a quantidade de informações que pode obter sobre um cliente simplesmente fazendo um inventário de seu histórico de compras. Eles estão comprando itens para um determinado tipo de trabalho ou hobby?

Depois de ter uma compreensão clara de seus diferentes públicos-alvo, você poderá dividir com mais precisão seus clientes em diferentes grupos.

Pergunte a eles em uma pesquisa

Se você não tem certeza de que tipo de cliente uma pessoa pode ser, não precisa se preocupar. Você pode simplesmente perguntar-lhes diretamente! Uma pesquisa curta e fácil com as perguntas certas pode envolver seus clientes e, ao mesmo tempo, informar tudo o que você precisa saber.

Você pode até oferecer um incentivo, como 5% de desconto na próxima compra, para o preenchimento da pesquisa.

Experimente a segmentação de cliques

Quer saber como alcançar pessoas com carrinhos de compras abandonados? E os clientes em potencial que navegam, mas nunca adicionam nada aos carrinhos? Existe um método, e é chamado de segmentação por clique.

A versão curta desse processo é criar um formulário de inscrição bem pensado. Você está fazendo o trabalho com antecedência para que a pessoa que está preenchendo o formulário possa segmentar a si mesma para você. Você pode dar a eles algumas opções para o que eles estão mais interessados ​​ou perguntar sobre seus dados demográficos. Descubra por que eles estão se inscrevendo para que você possa atender diretamente a essa necessidade.

Obtenha guias passo a passo para ajudar

Se você está de acordo com a teoria, mas ainda está um pouco confuso sobre onde exatamente começar o processo de segmentação de e-mail, nós o cobrimos. O Constant Contact tem um guia passo a passo sobre segmentação que apresenta as instruções para otimizar sua lista de e-mail.

Qualquer empresário experiente de comércio eletrônico sabe, no entanto, que o marketing não acontece em uma bolha. Você não pode simplesmente confiar em campanhas de e-mail direto para expandir seus negócios. Esse processo funciona melhor em colaboração com marketing de mídia social, publicidade digital paga e um site otimizado para SEO e otimizado para dispositivos móveis.

Para saber mais sobre as melhores práticas de marketing digital para negócios de varejo online, confira The Download da Constant Contact. Este guia gratuito pode ajudá-lo a conquistar clientes e expandir seus negócios mais rápido do que nunca.