Um guia passo a passo para usar questionários em marketing digital

Se você já perdeu uma tarde procrastinando no Facebook, provavelmente parou de rolar a página pelo menos uma ou duas vezes para fazer um teste.

Esses questionários aparentemente bobos são, na verdade, uma ferramenta de marketing poderosa - e a maneira perfeita de transformar seguidores de mídia social em clientes fiéis.

A integração estratégica de questionários de marketing com o resto de sua estratégia digital é a chave para o sucesso; siga estas etapas para garantir o ROI máximo de seu próximo teste de marketing:

Etapa 1 - Desenvolva uma finalidade e metas

Seu questionário deve ter um propósito maior além de simplesmente entreter usuários aleatórios da Internet.

As metas relacionadas ao questionário podem variar drasticamente com base nas necessidades atuais de marketing de sua empresa. Se, por exemplo, você pretende aumentar a capacidade de compartilhamento de seu conteúdo, seu questionário pode ser uma ótima ferramenta para fazer isso. Este questionário de segurança contra incêndios da Cruz Vermelha americana está estrategicamente posicionado ao lado de uma série de recursos de segurança contra incêndios de seu site, por exemplo:

Como alternativa, os questionários de conhecimento podem ajudar a informar os seguidores sobre o que, exatamente, torna sua marca especial, ao mesmo tempo que o identifica como uma autoridade em sua área. Por exemplo, este questionário do site News.com.au atrai as pessoas com a linha impulsionada pelo ego; “Este teste rápido afirma que você tem um QI de gênio se conseguir acertar pelo menos nove das 10 perguntas.”

Eles estão associando seu site de notícias a um público altamente inteligente - ou pelo menos aqueles que se consideram inteligentes - e ao mesmo tempo posicionando sua marca sob uma luz semelhante.

Os questionários também podem ser uma ferramenta altamente eficaz para converter seguidores passivos de mídia social em clientes potenciais e, eventualmente, em clientes pagantes, portanto, essa pode ser uma meta que você definiu. A marca de óculos Warby Parker, por exemplo, usa um questionário para envolver os clientes em potencial e recomendar os óculos adequados para sua situação:

Amplificação de conteúdo, construção de autoridade e geração de leads são apenas três exemplos de metas que você pode definir para seus esforços de marketing de teste.

Etapa 2 - Identifique seus alvos

Embora alguns questionários tenham um apelo amplo, eles não devem tentar atrair a todos. Afinal, de uma perspectiva de negócios, as únicas pessoas que você deseja que respondam ao questionário são seus clientes em potencial e clientes em potencial.

Atrair o público certo para o seu questionário começa com a determinação do seu mercado-alvo. Na maioria dos casos, isso se parecerá muito com a demografia geral dos clientes que você normalmente busca. Ocasionalmente, no entanto, você pode ter como objetivo atingir um subconjunto de seu público normal que é ativo nas redes sociais ou que tem mais probabilidade de se envolver com essa forma de marketing.

A Sebago Brewing Company, por exemplo, identificou que um subconjunto de seu público-alvo era formado por amantes de cães que buscam aventura. Então, eles criaram um quiz em parceria com a Planet Dog Foundation:

Seu público-alvo acabará por influenciar o tipo de questionário que você desenvolve e como você o promove.

Etapa 3 - Escolha um tipo de questionário

A maioria dos questionários de marketing se enquadra em uma das duas categorias principais, conforme detalhado abaixo:

Questionário de personalidade

Se o BuzzFeed for alguma indicação, os usuários da Internet adoram testes de personalidade. Esses questionários fazem um punhado de perguntas e, com base nos resultados, colocam os participantes em uma das poucas categorias disponíveis.

Os resultados devem explicar claramente como a categoria selecionada se relaciona com a personalidade do participante do questionário. A luta, é claro, é desenvolver novas perguntas e resultados que não se pareçam com nenhum outro questionário que seus seguidores tenham feito.

Aqui está um exemplo de JeffBullas.com com o título; “What Type Of Digital Marketer Are You?” :

Questionário de Conhecimento

Como o nome sugere, um questionário de conhecimento determina o quanto as pessoas sabem sobre um determinado assunto. Freqüentemente, a intenção do usuário ao fazer esse teste não é determinar seu conhecimento, mas sim, acertar o teste e mostrar os resultados para seus seguidores nas redes sociais.

O questionário abaixo, da Women.com, exemplifica este estilo de questionário de marketing:

Etapa 4 - Crie um conjunto de perguntas

As perguntas do questionário formarão a maior parte do seu conteúdo, mas não se torne muito ambicioso - poucos questionadores têm paciência para algo além de 10-12 perguntas.

Se possível, incorpore imagens a essas perguntas; os usuários de internet altamente visuais de hoje abandonarão rapidamente o navio se enfrentarem um enorme bloco de texto. Curta este teste de Jarlsberg:

Um exemplo de uso de imagens como uma dica visual em um questionário.

Visualize e crie o seu próprio

O ideal é que as perguntas do seu questionário estejam de alguma forma relacionadas à sua marca. O link não precisa ser aberto, mas os participantes devem responder ao questionário com uma compreensão clara de seu propósito e de como isso se relaciona com sua oferta.

A formulação de perguntas é crítica. Cada consulta deve ter uma voz envolvente. Em caso de dúvida, elabore perguntas como se estivesse conversando diretamente com seu público e execute testes de divisão para confirmar qual abordagem será mais eficaz.

Aqui estão alguns tipos de perguntas do questionário que tendem a ter um bom desempenho:

• Eles despertam curiosidade
• Eles tocam em um desejo interno
• Eles desafiam os participantes
• Eles comparam os participantes a outros

Etapa 5 - Determine como você converterá participantes em leads

O que acontece quando os participantes do questionário recebem seus resultados? Se eles encolherem os ombros e passarem para outra busca digital, você perderá uma grande oportunidade de se conectar com seu público e gerar conversões.

Para muitas empresas, os questionários constituem a base de uma estratégia eficaz de geração de leads.

Os participantes podem ser solicitados a enviar seu endereço de e-mail ou outras informações de contato para receber os resultados.

Às vezes, incentivos adicionais podem ser necessários. Por exemplo, a conclusão do questionário e o envio de informações de contato podem levar a descontos significativos em seus produtos e serviços.

Etapa 6 - Tornar o questionário compartilhável

Conforme mencionado anteriormente, muitos usuários respondem aos questionários simplesmente porque desejam compartilhar os resultados com seus seguidores. Aproveite esse desejo tornando seu questionário compartilhável nas redes sociais. Isso começa com resultados positivos, mas autênticos. Um ângulo otimista é essencial.

Em um teste de conhecimento, por exemplo, você pode enfatizar as perguntas que alguém acertou, ao invés das que não acertou, ajudando-o a entender que seus amigos e seguidores também podem se beneficiar com esse conhecimento.

Os resultados compartilháveis ​​também devem incluir recursos visuais que chamem a atenção. Lembre-se - os usuários da Internet são criaturas visuais. Eles são muito mais propensos a compartilhar resultados de questionários que incluem imagens vibrantes e atraentes.

Outra tática interessante para tornar seu questionário compartilhável é incluir o código incorporável abaixo do próprio questionário para que os visualizadores possam compartilhar o questionário em seus próprios sites. Aqui está o que pode parecer em um exemplo do Pew Research Center:

Etapa 7 - Promova o questionário

Se você deseja distribuir seu questionário, Facebook, Twitter e seu banco de dados de e-mail são seus melhores amigos. Compartilhe um link para o questionário com esses públicos, juntamente com um parágrafo introdutório atraente e um visual atraente.

Além disso, não tenha medo de experimentar a publicidade paga no Facebook. Essa abordagem permite que você direcione sua mensagem ao público apropriado. Uma variedade de opções está disponível; Os recursos avançados de segmentação do Facebook podem até identificar clientes com base em eventos de vida atualizados recentemente em seus perfis.

Aqui está um exemplo simples, mas eficaz, de um anúncio de teste da Howstuffworks:

Etapa 8 - Acompanhamento com Automação de Email e Remarketing

Não importa o quanto os usuários pareçam interessados ​​quando fizerem o seu questionário, eles acabarão perdendo o interesse e avançando para o próximo grande desafio. Não se preocupe - você pode mantê-los cientes de sua marca por meio de e-mails automatizados e remarketing.

Mantenha os participantes do questionário cientes de sua marca por meio de e-mails automatizados e remarketing.

Comece agradecendo aos seguidores por responderem ao seu questionário. Se você prometeu um incentivo para enviar um endereço de e-mail, sua mensagem inicial pode entregar essa recompensa e, ao mesmo tempo, atrair os destinatários a continuar interagindo com sua marca.

Eventualmente, é hora de ir além do seu questionário e encontrar novas maneiras de interagir com clientes em potencial. Envie e-mails adicionais, talvez contendo links para estudos de caso, vídeos interessantes ou informações sobre o produto e / ou serviço que foi o resultado do questionário. Por exemplo, se alguém fez um questionário sobre o tipo de férias que deveria tirar e o resultado foi férias na praia, seu e-mail poderia informá-lo sobre atividades na praia, resorts, negócios com companhias aéreas e outras ofertas relevantes com base nesse resultado.

Seu objetivo é construir a confiança que você estabeleceu com o questionário inicial e os participantes de progresso mais perto de uma venda.

Quando você estiver pronto para converter, forneça um incentivo adicional. Isso pode ser um convite para um webinar gratuito ou um desconto particularmente impressionante. O novo incentivo deve atrair clientes em potencial para o funil de vendas e, com sorte, levar a uma conversão.

Etapa 9 - Acompanhe os resultados, aprenda e repita para a próxima vez

Com os questionários de marketing, você não pode necessariamente esperar acertar na primeira tentativa. Provavelmente, você precisará fazer ajustes ao longo do caminho para garantir que manterá os participantes do teste engajados em todas as etapas do funil de vendas. Ao rastrear seus resultados, você pode determinar onde, exatamente, está perdendo vendas potenciais - e o que pode fazer para aumentar o engajamento da marca.

Várias métricas podem ser usadas para rastrear sua campanha de marketing baseada em questionário. Os compartilhamentos e retuítes podem fornecer informações valiosas sobre a exposição da marca, mas as interações nas redes sociais contam apenas parte da história. Quantas pessoas realmente concluíram o teste? E quantos enviam suas informações de contato na esperança de obter resultados?

Outras métricas que vale a pena considerar incluem o tráfego do site, novos endereços de e-mail coletados e, é claro, conversões.

Empacotando

O marketing baseado em questionários é muito mais complicado do que parece, mas o ROI pode ser considerável.

Não subestime o valor de uma campanha de quiz. Dada sua viralidade embutida, altos níveis de engajamento e capacidade de capturar as principais informações do cliente, isso pode levar a um fluxo rápido de clientes leais para o seu negócio.