Como aproveitar ao máximo seus dados sociais em 2021

Se todos podemos concordar em uma coisa, é que 2020 foi uma montanha-russa de um ano. Em meio a todos os altos e baixos, as marcas lutaram para descobrir como poderiam – e deveriam – orientar suas estratégias de marketing para se manterem conectadas com seus clientes. O que emergiu para muitos foi uma nova apreciação pelo poder das mídias sociais. Os dados sociais ajudam os profissionais de marketing a acompanhar as tendências culturais e obter uma compreensão mais profunda de seus públicos. A escuta social fornece insights em tempo real sobre os sentimentos, desejos e necessidades dos consumidores de uma forma que nenhuma outra plataforma de marketing faz. E nesses “tempos sem precedentes”, esses insights do cliente são críticos não apenas para o marketing, mas também para a estratégia de negócios em toda a organização.

À medida que nos aproximamos de 2021 e nos preparamos para ainda mais mudanças, é hora das marcas reexaminarem como estão aproveitando os dados sociais para entender melhor e gerar conexões mais profundas com seu público. Aqui no Sprout Social, é exatamente isso que ajudamos nossos clientes a fazer. A plataforma Sprout fornece dados poderosos juntamente com ferramentas flexíveis e experiência de usuário intuitiva que facilitam a obtenção de insights acionáveis ​​que impulsionam seus negócios.

Neste artigo, destacaremos maneiras de aproveitar a plataforma do Sprout, incluindo recursos recém-lançados, para aproveitar ao máximo seus dados sociais. Com uma compreensão clara dos dados, você poderá otimizar sua estratégia de marketing e se conectar com seu público, não importa o que esteja acontecendo no mundo.

1. Referência em relação aos concorrentes

O social é a pedra angular do relacionamento marca-consumidor de hoje, e muitas vezes é o primeiro lugar que as pessoas procuram para encontrar informações, fazer perguntas e compartilhar seus pensamentos e feedback. Medir a saúde da marca nas redes sociais tornou-se, portanto, uma tarefa cada vez mais importante para os profissionais de marketing de mídia social – com implicações e oportunidades em toda a organização de marketing. Compreender a saúde da marca nas redes sociais ajuda você a entender:

• Como os consumidores se sentem em relação à sua marca
• O que os consumidores pensam sobre seus produtos
• Onde sua marca aparece em conversas sobre o setor ou culturais

Uma compreensão completa da saúde da sua marca não pode ser obtida em um silo. Você também precisa comparar seu desempenho com seus principais concorrentes para ver onde você se destaca.

Seu conteúdo de propriedade (ou seja, o conteúdo que você publica nos perfis sociais da sua marca) é a primeira coisa que você deseja avaliar. Os Relatórios de Concorrentes do Sprout , disponíveis nos planos Profissional e Avançado, fornecem dados detalhados sobre o desempenho do conteúdo de seus concorrentes nas principais plataformas sociais, incluindo Twitter, Facebook e Instagram. Isso lhe dá uma noção melhor de como o conteúdo social do seu concorrente está repercutindo em seu público compartilhado e o desempenho deles em plataformas individuais.

Em seguida, você desejará avaliar o desempenho do conteúdo ganho, que se refere a menções orgânicas da sua marca em conversas sociais mais amplas. É aqui que entra a escuta social. Nosso modelo de tópico de análise competitiva , lançado para o Sprout Listening no início do ano passado, permite comparar dados de compartilhamento de voz, que é uma das métricas sociais mais poderosas para avaliar a posição competitiva da sua marca e a relevância do setor. Você também pode analisar pontuações e tendências de sentimento para ver como seu público se sente em relação a seus concorrentes (e tópicos relevantes) em comparação com sua própria marca.

A compilação desses dados de benchmarking fornecerá um contexto mais significativo para a saúde da sua marca e o desempenho do conteúdo social, além de gerar ideias para onde você pode melhorar para criar melhores conexões com seu público.

2. Aprimore sua estratégia de conteúdo para atender às preferências do cliente

Com tanto barulho nas mídias sociais hoje em dia, os consumidores estão se tornando mais exigentes sobre quais marcas eles seguem (e deixam de seguir). Sua estratégia de conteúdo desempenha um papel enorme nisso. Na verdade, os consumidores relatam que o conteúdo irrelevante é uma das maiores razões pelas quais eles escolhem deixar de seguir as marcas.

Isso é importante não apenas para sua estratégia social, mas para o sucesso do negócio como um todo, pois seus seguidores sociais podem ter um impacto significativo em seus resultados. De acordo com nosso Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate , 90% dos consumidores dizem que comprarão de uma marca que seguem nas redes sociais e 85% dos consumidores comprarão com mais frequência de uma marca que seguem nas redes sociais.

A solução Analytics do Sprout facilita o entendimento do desempenho do seu conteúdo para que você possa criar o conteúdo certo para o seu público. Marcar seu conteúdo no Sprout é uma das maneiras mais simples de organizar seu conteúdo de mídia social em diferentes categorias para facilitar o rastreamento e a análise. Por exemplo, você pode usar Tags para categorizar seu conteúdo relacionado a um próximo evento de conferência, campanha ou lançamento de um novo produto. Em seguida, você pode analisar o Relatório de tags , disponível para os planos Professional e Advanced, para ver quais tópicos e categorias de conteúdo estão ressoando e quais não estão. Fique atento às atualizações interessantes que estão chegando para o Tag Report no início de 2021.

Analisar os tipos de conteúdo também é importante, pois os gostos dos consumidores diferem em cada rede social. Uma das maiores tendências dos últimos dois anos é a crescente preferência do consumidor por conteúdo visual nas redes sociais, incluindo imagens e vídeos. O Sprout lançou recentemente nosso novo relatório de vídeos do YouTube , disponível para todos os planos, que permite acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para o desempenho do seu vídeo e canal para que você possa entender melhor o que ressoa com seu público e ajustar seu conteúdo de acordo.

3. Analise as tendências de conversa para ficar alinhado com seu público

Se há uma coisa que os profissionais de marketing social aprenderam em 2020, foi a importância de acompanhar as conversas de tendências nas redes sociais e girar (ou pausar) seu conteúdo de acordo. Embora o caos de 2020 seja uma coisa do passado, o valor de usar dados sociais para se manter conectado com os desejos, necessidades e interesses do seu público só continuará a crescer.

É aqui que entra a escuta social. Ouvir oferece uma compreensão abrangente das conversas mais amplas que acontecem em torno de sua marca, setor e concorrentes. Ele também mostra quais tópicos ressoam com seu público. Aqui estão algumas maneiras importantes de usar a solução de escuta do Sprout para coletar informações importantes do público que o ajudarão a permanecer conectado, não importa o que esteja acontecendo no mundo:

Obtenha contexto cultural para o desempenho da sua marca.

Com a solução de análise unificada do Sprout, você pode comparar e comparar facilmente seus dados de desempenho de conteúdo de propriedade em Relatórios com as tendências de conversação mais amplas em Ouvir para entender o “porquê” por trás de seu desempenho social.

Identifique novas oportunidades para se conectar com seu público .

Nossas ferramentas de análise de conversas, como classificação de sentimentos e nuvem de palavras, facilitam a identificação rápida de tendências de conversas e a compreensão de como seu público se sente em relação a tópicos específicos. Você também pode aproveitar os dados demográficos para uma compreensão mais profunda de seu público e os tópicos que ressoam com eles.

Reúna informações valiosas do consumidor que podem ser compartilhadas em toda a sua organização

Nosso painel de escuta intuitivo facilita o rastreamento de tendências de conversas de alto nível, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para entusiastas de dados mais avançados encontrarem informações mais detalhadas e responderem a perguntas específicas. As percepções do consumidor obtidas por meio de dados de escuta podem fornecer um valor significativo para muitas outras equipes em sua organização, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas e suporte ao cliente.

Saiba quando ficar em silêncio

Outro uso menos comum, mas igualmente importante, de dados de escuta social é saber quando sua marca deve ficar em silêncio. O silêncio social estratégico costuma ser o melhor curso de ação durante períodos de crise extrema ou agitação social. Durante esses eventos, as marcas devem pausar o conteúdo social não diretamente relacionado aos eventos atuais ou que contenha informações críticas. Usando a escuta, você pode acompanhar o progresso da atividade de conversa e monitorar o sentimento do público para determinar quando é apropriado retomar a postagem de seu conteúdo de marketing.

4. Personalize seus dados para obter insights personalizados e acionáveis

Embora os dados sociais sejam incrivelmente valiosos, o grande volume de dados à nossa disposição pode parecer esmagador. A verdade é que os dados sociais só são valiosos quando você pode realmente aproveitá-los para identificar insights significativos. É por isso que o Sprout investiu na criação de ferramentas que ajudam a personalizar os dados que você vê para suas metas e objetivos comerciais exclusivos.

A escuta social é um excelente exemplo desse conceito. É preciso algum investimento inicial para criar e aprimorar tópicos de Listening fortes, mas esse investimento melhora significativamente o valor dos dados, tornando muito mais fácil obter insights personalizados e acionáveis. Aqui estão algumas atualizações de recursos recentes que tornarão muito mais fácil personalizar seus dados de escuta:

Modelos de tópicos

Os Modelos de Tópicos ajudam você a criar Tópicos de Audição voltados para objetivos específicos de insights de negócios, incluindo saúde da marca, análise competitiva , insights do setor, análise de campanhas e monitoramento de eventos.

Temas de tópicos (agora self-service)

Para ainda mais personalização, você pode criar Temas em seus Tópicos. Essas são essencialmente subcategorias que permitem que você concentre seus dados nos principais temas que importam para o seu negócio, como segmentos de negócios, linhas de produtos e influenciadores.

Personalização da análise de sentimento

A análise de sentimentos é uma ferramenta muito importante para ajudá-lo a se manter alinhado com seus clientes. No entanto, medi-lo pode ser uma tarefa diferenciada que requer o contexto e a perspectiva exclusivos da sua marca. É por isso que lançamos novas ferramentas para ajudá-lo a personalizar sua análise, incluindo Reclassificação de Sentimentos e Conjuntos de Regras de Sentimentos , para que você possa obter a compreensão mais precisa de como seu público realmente se sente.

Relatórios personalizados e integração de API

Personalizar seus dados de relatórios para seu conteúdo próprio também é extremamente poderoso para ajudar a tornar os insights muito mais fáceis de coletar. Os usuários do Premium Analytics podem usar o Report Builder para criar relatórios personalizados , onde você pode optar por incluir ou excluir métricas dependendo dos KPIs importantes para sua empresa.

Também lançamos recentemente uma nova API do Analytics , disponível para clientes Premium Analytics, que permite aos usuários integrar seus próprios dados sociais com suas ferramentas internas, ferramentas de relatórios e data warehouses fora do Sprout. Se você estiver interessado em saber mais sobre a API e o que ela pode fazer pela sua empresa, entre em contato com seu representante do Sprout.

5. Compartilhe insights com as principais partes interessadas para obter mais impacto nos negócios

Os dados sociais são, sem dúvida, a fonte mais poderosa de insights de negócios que já existiu. Os dados e insights disponíveis nas mídias sociais podem – e devem – mudar uma empresa inteira, dando aos líderes empresariais o contexto cultural de que precisam para realmente entender o que seus clientes desejam. Do desenvolvimento de produtos ao suporte ao cliente, os dados sociais do Sprout podem responder às perguntas mais importantes de uma marca sobre como gerenciar, expandir e expandir seus negócios em todos os departamentos.

Embora haja um grande potencial de valor aqui, muitos profissionais de marketing hoje não estão compartilhando consistentemente seus dados com as partes interessadas. Nossa pesquisa mostra que apenas 25% dos profissionais de marketing usam dados sociais para relatar resultados a gerentes e outros membros da equipe e apenas 39% usam dados sociais para apoiar outros departamentos de sua organização.

O Sprout facilita o compartilhamento desses dados com nossos relatórios prontos para apresentação, que você pode baixar como PDFs ou enviar diretamente da plataforma com apenas alguns cliques rápidos. Para colaboradores frequentes, você também pode configurar uma Entrega de PDF agendada para entregar relatórios automaticamente às partes interessadas semanal ou mensalmente.

Nosso recurso Report Link Sharing para Premium Analytics facilita ainda mais o compartilhamento de relatórios com partes interessadas externas, permitindo que você crie um link compartilhável. Com este link, seus stakeholders podem acessar uma versão de navegador do seu relatório que é atualizada em tempo real. Você pode escolher intervalos de datas específicos, bem como "períodos de datas dinâmicos" (ou seja, últimos 7 dias), o que basicamente fornece aos seus colaboradores um painel permanente de seus dados do Sprout. Atualmente, o compartilhamento de link está disponível para 11 relatórios do Premium Analytics, incluindo o Relatório personalizado.

O potencial de valor dos dados sociais é claro. A única questão é se você está tomando as medidas certas para aproveitar os dados e capturar esse valor. Acesse nosso Portal de Aprendizagem para saber mais sobre como você pode aproveitar seus dados sociais para causar um grande impacto em seus negócios.