Processo de design UX: o que é e as 5 etapas essenciais que todo designer deve seguir

A importância do design UX não pode ser exagerada.

Pegue, por exemplo, a estatística que diz que um bom design de UX pode render taxas de conversão de até 400%. Ou que 88% dos usuários online não voltariam a um site após ter uma experiência ruim para o usuário.

Embora o design UX se estenda a vários setores e disciplinas, ele é mais comumente associado ao design digital para sites e aplicativos.

Este artigo analisa as etapas essenciais de cada processo de design de UX que resulta em um produto digital que capta a atenção do usuário.

Começaremos estabelecendo o que é o processo de design UX e por que ele é importante.

Qual é o processo de design UX?

O design UX (experiência do usuário) é o processo de aumentar a satisfação do usuário com um produto por meio de um design que se alinha com sua jornada, que agrega valor e melhora a usabilidade e acessibilidade.

O design da experiência do usuário abrange todos os aspectos da interação do usuário com o produto e como eles se sentem ao usá-lo. O objetivo dos sistemas projetados com UX é tornar a experiência do usuário simples e satisfatória.

O termo “design UX” é frequentemente usado em conjunto com “design UI (interface do usuário)”. O design UX lida com toda a experiência do produto, enquanto o design da IU é focado principalmente em seus aspectos visuais, como botões, tipografia, hierarquia, imagens e outros.

O design UX normalmente se refere ao design digital, como web design ou design de aplicativo, mas também está envolvido em muitos produtos e serviços diferentes, como design industrial.

Por que o design UX é importante?

Embora o design UX se concentre no usuário final, criando valor e fornecendo a solução para suas necessidades, ele também oferece inúmeras vantagens para o seu negócio.

Melhor ROI

Cada $ 1 que você investe em UX pode ganhar até $ 100, o que é um ROI de 9.900%! Além disso, as empresas que têm o melhor design de UX aumentam suas receitas e retornos para os acionistas em quase o dobro da taxa de seus concorrentes de nicho.

O ROI é uma das principais métricas que todas as empresas priorizam, pois determina o futuro da marca: se ela pode prosperar em um cenário competitivo ou não.

Redução de custos e melhor eficiência

UX ajuda a evitar o tempo desperdiçado no desenvolvimento do produto em 50%.

A McAfee, por exemplo, reduziu as chamadas de suporte em 90% como resultado da revisão do design UX.

Priorizar a experiência do usuário e mantê-la no centro de seus esforços de design de produto ajuda você a enfrentar problemas potenciais antes mesmo que eles aconteçam, o que reduz o atrito posteriormente, incluindo os custos da empresa.

Construir recursos de produto relevantes leva menos tempo, o suporte ao cliente lida com menos chamadas e os engenheiros têm menos erros para corrigir.

Maior retenção de usuários e aumento nas conversões

Investir seu tempo e recursos no design UX melhora as relações com os clientes, aumenta sua confiança e, em última análise, aumenta a fidelidade à marca e a retenção de clientes.

Como afirmado anteriormente, um excelente design de experiência do usuário pode aumentar as taxas de conversão em 400%.

Um bom design de experiência do usuário diferencia produtos de qualidade - incluindo sites e aplicativos - dos medianos aos ruins.

A mentalidade de design primeiro e o foco em UX da Apple ajudaram a atrair uma grande quantidade de usuários, embora seus produtos não estejam entre os mais acessíveis do mercado.

Você também pode conferir a entrevista da DesignRush com uma das principais agências de design UX de Los Angeles para saber mais sobre seu processo de design de web B2B para altas conversões.

5 etapas essenciais no processo de design UX

É hora de definir as 5 fases essenciais de cada processo de design UX, resultando em produtos que envolvam os usuários e resolvam seus pontos fracos.

1. Planejamento de Produto

A primeira etapa de cada processo de design UX é criar um plano para garantir que todas as partes interessadas e partes interessadas estejam na mesma página.

Seu plano de ação deve consistir em:

• Brainstorming do conceito e propósito do produto : Criar uma proposta de valor que identifique os benefícios que ele proporcionará ao usuário, como resolverá os pontos fracos do usuário e os pontos de venda exclusivos do produto e vantagens competitivas.
• Avaliar as necessidades do projeto : Definir as ferramentas para o sucesso em termos de programas, orçamento e até mesmo mão de obra.
• Chegar a um acordo sobre KPIs e resultados : definir metas SMART - específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunas - ajudará você a se concentrar nos resultados que maximizam a eficiência, ao mesmo tempo em que equilibra suas metas de negócios com as do usuário.
• Antecipando problemas : Tentar prever obstáculos no futuro e as causas mais realistas desses gargalos (orçamento pequeno, mão de obra reduzida, um cliente ou tarefa exigente, etc.)
• Definir expectativas e cronograma : Decidir prazos e cronogramas realistas para um projeto de design UX para garantir que você só se comprometa com o que pode entregar. Avalie cada aspecto do projeto UX cuidadosamente e tente fazer estimativas de tempo para a conclusão de cada um, enquanto leva em consideração os problemas das etapas anteriores.

2. Pesquisa do usuário

Receber feedback de usuários em potencial em cada estágio do processo de design de UX é fundamental, pois ajudará sua equipe de design de UX a construir o produto final que seu público-alvo deseja.

Antes de entrar no design UX real, você deve conduzir uma pesquisa completa de seu público-alvo, incluindo seus pontos fracos, desejos, hábitos e expectativas, para entender melhor seus objetivos e como seu design UX pode ajudá-los a alcançar esses objetivos.

Para pesquisar sobre seus usuários finais, existem vários métodos que você pode usar:

• Entrevistas com usuários : se tomarmos o design UX de um site como exemplo, algumas das perguntas típicas ao entrevistar seus usuários em potencial podem incluir "Quais problemas você normalmente encontra ao usar os sites do concorrente?", "O que você gostaria de ver melhorado?" , “O que um site ideal deve conter?”, “Como você classificaria nosso menu de navegação atual em uma escala de 1 a 10?” e etc.
• Pesquisas : questionários enviados a diferentes seções de seu público-alvo podem
  • Colete informações valiosas para ajudá-lo a entender seus usuários finais
  • Reúna dados quantitativos e encontre padrões em diferentes grupos de usuários
  • Elimine o risco de projetar um produto que não ajuda os usuários
  • Avalie a usabilidade comparando sua pontuação com produtos semelhantes
  • Forneça confiança às partes interessadas em seu design de experiência do usuário com base em evidências
• Grupos de foco : Escolha um grupo de usuários-alvo para uma discussão aprofundada sobre seus pontos fracos, expectativas e sentimentos em relação a um protótipo de design ou um produto acabado.
• Buyer personas: Crie uma representação realista de seus clientes e usuários ideais - uma buyer persona - e inclua as principais características de seus desafios coletivos, hábitos, informações demográficas, motivações e outros aspectos. Uma buyer persona para seu design de UX o ajudará a entender o que constitui uma boa experiência de usuário para diferentes segmentos de usuários.

Se você não realizar pesquisas aprofundadas sobre os usuários-alvo, corre o risco de criar seu design UX com base em suposições que resultam em um ajuste de mercado inadequado para não abordar os problemas dos usuários.

3. Design

A fase de design UX real consiste nestas etapas:

Sketching

Os designers de UX criam esboços para propor conceitos de design, bem como refiná-los para fases futuras. O esboço permite que eles executem suas ideias à medida que surgem e tomem decisões colaborativas sobre o caminho a seguir.

Wireframing

Wireframing é criar um “esqueleto” para o produto final ou uma representação simplificada do produto final.

Por exemplo, no design UX de um site, um wireframe contém a aparência proposta e o layout de cada página do site, com espaços reservados para todos os elementos sugeridos, módulos e conteúdo em certas posições em uma página.

Os wireframes ajudam a comunicar as idéias e sugestões de design para as partes interessadas, a fim de coletar feedback sobre o design antes de passar para a prototipagem.

Configurando a Arquitetura da Informação

No design UX digital, uma Arquitetura de Informação (IA) classifica, organiza e estrutura o fluxo de conteúdo de um site, aplicativo ou qualquer outro produto digital.

O objetivo do IA é apoiar a usabilidade e navegação do design para fornecer aos usuários as informações exatas de que precisam no momento certo.

Um bom IA é definido por classificação de cartas e teste de árvore. Esses dois princípios revelam como os usuários veem as informações e o conteúdo do produto e em quais etapas de sua jornada eles esperavam que eles estivessem.

Mapeando a jornada do usuário

Esta etapa específica do design UX permite que você visualize as diferentes jornadas e interações do usuário para ajudá-lo a entender para onde deve direcionar o usuário em cada estágio de sua jornada.

Por exemplo, uma jornada do usuário pode exigir o direcionamento da página inicial para a compra do produto ou página de inscrição.

Criando um Protótipo

Um protótipo é a maquete de seu produto com o design final implementado.

Assim como os wireframes, os protótipos são usados ​​para apresentar ideias e conceitos de design para usuários-alvo e partes interessadas, embora em um estágio muito mais avançado de criação do produto.

Existem três tipos de protótipos, de acordo com sua complexidade e estágio de desenvolvimento.

• Protótipos de baixa fidelidade : o protótipo mais básico usado no início do processo de design UX. Contém elementos e formas fundamentais de design, bem como hierarquia visual elementar e não mapeia o fluxo e as interações do usuário.
• Protótipos de média fidelidade : usados ​​enquanto o design ainda está em desenvolvimento. Ajuda suas equipes a passar do estágio conceitual para o de implementação. Útil para a fase de teste.
• Protótipos de alta fidelidade : o tipo de protótipo que mais se aproxima do design do produto final. Ele é usado para conduzir testes de usabilidade e para obter aprovação para o design final. Portanto, deve conter todos os elementos de design e conteúdo.

4. Teste e lançamento

Durante os estágios finais do design UX, a realização de testes de garantia de qualidade de usabilidade ajudará você a identificar problemas, rastrear métricas vitais e avaliar a usabilidade do produto.

O teste é uma parte vital do processo de design UX, especialmente durante os estágios finais. Ele o ajudará a avaliar seu desempenho atual em comparação com as versões anteriores ou com os produtos de seus concorrentes. Este teste somativo deve envolver um grupo de foco de 10-50 usuários, a fim de coletar resultados confiáveis ​​e conclusivos.

Para garantir que seu produto final atenda aos requisitos, a fase de teste e lançamento geralmente consiste em:

• Teste do usuário : envolve observar o seu público-alvo que usa o programa real.
• Teste interno : sua própria equipe que usa o produto final com base nos objetivos de desenvolvimento.
• Lançamento beta : um lançamento limitado do produto final para um número seleto de pessoas, a fim de identificar bugs e problemas e corrigi-los antes do lançamento final.
• Lançamento final : o produto testado e corrigido é lançado para um público mais amplo.

5. Análise pós-lançamento

Depois que o produto é lançado, outra rodada de análise é necessária para avaliar o design UX do produto final.

Nesta fase, as perguntas que você deve fazer incluem:

• Onde nosso processo de design de UX deu certo e onde deu errado e por quê?
• Como nosso público-alvo está respondendo ao produto?
• O design UX de nosso produto resolveu seus pontos problemáticos?
• Podemos melhorar o design UX de nosso produto?
• Quais são as principais conclusões desse processo de design de UX?

Essa análise pós-lançamento de seu processo de experiência do usuário e do produto final esclarecerá o valor real do produto e a experiência do usuário, que fornecem conhecimento e percepções para desenvolvimentos futuros.

Quais são as qualidades essenciais de um bom designer de UX?

Para ter sucesso no design de UX, existem algumas qualidades essenciais que um designer de UX deve ter para diferenciá-los dos demais.

Habilidades suaves (habilidades não técnicas, como traços de personalidade, consciência situacional e emocional)

• Empatia (ser capaz de olhar para o produto da perspectiva de um usuário e entender seus pontos fracos e necessidades)
• Natureza colaborativa e habilidades de comunicação
• Aprendizado contínuo
• Pensamento crítico

Habilidades da indústria (habilidades especializadas, conhecimento e habilidades únicas e importantes para a carreira de design UX)

• Escrita UX
• Wireframing e prototipagem
• Comunicação visual e design de interface de usuário
• Teste de usuário

Habilidades cruzadas (habilidades que um designer UX pode trazer de ocupações anteriores ou relacionadas)

• Habilidades de pesquisa e análises
• Codificação e desenvolvimento
• Compreensão do cliente

UX Design Process Takeaways

A experiência do usuário é uma consideração crucial no desenvolvimento de ativos digitais, como sites e aplicativos móveis.

Oferecer boa usabilidade e uma experiência geral agradável para o usuário resulta em melhor retenção do usuário, aumento nas conversões e maior ROI. As cinco etapas vitais do processo de design UX são:

• Planejamento de produto
• Pesquisa de usuário
• Projeto
• Teste e lançamento
• Análise pós-lançamento

É preciso mais do que apenas habilidades para se tornar um designer UX de sucesso. Portanto, é melhor deixar essa tarefa para especialistas experientes, que também têm as ferramentas e qualidades para desenvolver plataformas digitais centradas no usuário.

A DesignRush escolheu a dedo e classificou as agências de design de experiência do usuário líderes no mercado para ajudá-lo a encontrar o ajuste certo para suas necessidades de negócios.