Por que o UX é importante para os profissionais de marketing: 8 dicas para melhorar seu UX

Provavelmente, você já ouviu falar que os profissionais de marketing precisam criar “experiências” significativas para seus clientes.

Parece bom, certo? Mas o que isso realmente significa?

Ei, pergunta justa.

Os profissionais de marketing hoje estão focados em métricas (principalmente conversões) e crescimento. E com razão.

No entanto, o monitoramento meticuloso de métricas nem sempre leva em consideração algumas das interações com o cliente de maior impacto.

Primeiras impressões. Sentimentos. Frustrações.

Se você deseja estabelecer conexões mais fortes com seus clientes, precisa se colocar no lugar deles. É exatamente por isso que há uma ênfase emergente em UX para profissionais de marketing.

Neste guia, detalharemos os conceitos básicos de UX (experiência do usuário) e como ela se relaciona com sua marca e campanhas de marketing.

Qual é o objetivo do UX, afinal?

Definir UX (experiência do usuário) é complicado porque há muito o que fazer, mas vamos tentar:

UX (experiência do usuário) representa como as pessoas se envolvem e interagem com seu produto, incluindo emoções relacionadas à sua marca.

Quando pensamos em UX, normalmente pensamos no design. Produtos físicos, sites, você escolhe.

A pegada? Muito do que faz uma “boa” experiência do usuário nem sempre é óbvio.

Já teve um gadget (pense: seu smartphone) que você conseguiu começar a usá-lo imediatamente? Você percebe quando as lojas online tornam tão fácil encontrar o que você está procurando e finalizar a compra? Isso é UX em ação.

E embora nem sempre tenhamos consciência de nossa “experiência” como usuários, essas interações resultam em sentimentos positivos e fidelidade à marca.

Em suma, os objetivos do UX para os profissionais de marketing são três:

• Enfatize a facilidade de uso quando se trata de encontrar produtos ou informações (reduzindo escolhas desnecessárias e pontos de atrito)
• Aumentar a satisfação do cliente antecipando necessidades e problemas
• Garanta que a experiência de seus clientes seja agradável e positiva

Todos os itens acima devem ser prioridades para praticamente qualquer empresa quando se trata de seu site, conteúdo e presença nas mídias sociais.

Por que UX para profissionais de marketing é tão importante

À primeira vista, tudo isso pode soar um pouco abstrato ou mesmo torta no céu.

Mas a ênfase recente no marketing de UX é reveladora. Abaixo estão algumas das principais razões pelas quais as experiências são importantes.

As empresas que investem em UX obtêm um enorme ROI

Você já deve ter ouvido isso antes: para cada US$ 1 que uma empresa gasta em UX, ela obtém um retorno de US$ 100.

Embora o UX esteja longe de ser uma mina de ouro garantida, há um incentivo financeiro para resolver problemas relacionados à usabilidade.

Por exemplo, uma auditoria de UX pode ajudá-lo a descobrir gargalos de clientes ou pontos de desistência. Embora o objetivo do UX não seja necessariamente aumentar sua taxa de conversão, pode ser um subproduto da criação de uma experiência melhor

Verificação da realidade: a maioria dos clientes não lhe dirá o que você está fazendo de errado

Há uma estatística muito citada que diz que mais de 90% dos clientes insatisfeitos que não reclamam com uma empresa vão embora sem dizer nada.

E para cada reclamação vocal, há um punhado de clientes que permanecem em silêncio sobre os incômodos em sua experiência com seu produto, serviço ou site.

A conclusão aqui é que a maioria das empresas ignora seus problemas de UX.

Mesmo que seu tráfego e suas conversões sejam estáveis, isso não significa necessariamente que você está oferecendo a melhor experiência possível. Métricas mais significativas de UX de sucesso em marketing seriam clientes repetidos, número de defensores da marca e menções sociais positivas.

Os clientes pagarão um prêmio por melhores experiências

Fato: impressionantes 81% dos consumidores observam que pagarão mais se isso significar ter uma experiência melhor como cliente.

Novamente, as empresas que priorizam a personalização e a facilidade de uso têm muito a ganhar.

Simplificando, as pessoas querem uma experiência rápida e indolor ao interagir com as marcas.

Quanto menos eles tiverem que pensar ou “fazer” em troca do que precisam, melhor.

8 maneiras pelas quais marcas e profissionais de marketing podem aprimorar seu UX

Agora para as coisas boas!

Abaixo, destacamos oito exemplos de UX de marketing e estratégias para criar melhores experiências em sua presença digital.

1. Verifique se o design do seu site está perfeito

O design UX e a capacidade do site andam de mãos dadas. Não só o seu site deve ser esteticamente agradável, mas também deve ser perfeito para os visitantes de primeira viagem passarem do ponto A para o ponto B sem fazer perguntas.

Os tópicos comuns entre alguns dos melhores sites de UX? Eles são fáceis de navegar, fáceis de navegar e explicam claramente onde os visitantes devem clicar. Abaixo está o site da Notion, para referência:

Mas é claro que seu site também deve ser uma experiência perfeita em dispositivos móveis.

Diagnosticar problemas de experiência subjetivamente por conta própria pode ser um desafio. Além de um teste de UX completo de um terceiro neutro, ferramentas como o Heurio podem ajudar a destacar se seu site faz sentido ou não do ponto de vista de UX.

2. Descubra como seus visitantes interagem com seu site

Pegando carona no ponto acima, você pode ver exatamente qual é a experiência média dos visitantes no local com a ajuda do software de mapeamento.

Do mapeamento de rolagem ao mapeamento de calor e além, ferramentas como o FullStory podem ajudar a destacar onde os clientes estão se envolvendo (e também onde estão enfrentando dificuldades).

3. Crie páginas de produtos mais abrangentes

As páginas de produtos são, obviamente, imóveis valiosos.

Do ponto de vista do UX, eles devem enfatizar “mostrar” versus simplesmente “contar”.

Em outras palavras, suas páginas de produtos devem responder a toda e qualquer pergunta que seus clientes possam ter sem precisar sair de outro lugar. Isso inclui:

• Elementos interativos que permitem que as pessoas se envolvam com seus produtos digitalmente (pense: controles deslizantes, botões)
• Elementos visuais como vídeo ou animação para prender a atenção dos visitantes
• Cópia descritiva (e microcópia, que abordaremos em breve) que antecipa e responde às perguntas de seus clientes

Abaixo está uma página de produto da Bellroy que consegue marcar todas essas caixas:

4. Repense suas páginas de destino e formulários de admissão

Embora os pop-ups e as páginas de destino sejam normalmente projetados para “capturar” as informações do cliente, isso pode parecer spam.

Ao tornar seus formulários de entrada mais convidativos e intuitivos, você capacita seus clientes a deixar suas informações sem serem muito diretos sobre isso.

Abaixo está um exemplo incrível da Lemonade, fornecendo um formulário de ingestão fácil de usar, agradável aos olhos e cheio de personalidade. O formato conversacional de perguntas e respostas não parece uma forma tradicional e isso é bom.

5. Não ignore sua microcópia

Algumas das peças mais importantes de UX para profissionais de marketing são sutis.

Pegue a microcópia, por exemplo.

A microcópia representa palavras e frases de cópia espalhadas por todo o seu site (particularmente em formulários) que basicamente dão aos seus clientes instruções sobre o que fazer a seguir. Alguns podem considerar frases de chamariz também como microcópias.

Esses pequenos toques incentivam seus visitantes a tomar decisões. Lembra-se do que dissemos anteriormente sobre reduzir atritos, eliminar escolhas e facilitar a vida das pessoas? A microcópia faz exatamente isso.

Por exemplo, a microcópia do Airbnb indica claramente o que inserir para cada campo de formulário no site.

Enquanto isso, o Fiverr usa declarações sugeridas (“Eu vou…”) em seus campos de formulário abertos para ajudar os vendedores a começar a oferecer serviços.

6. Priorize a acessibilidade em todas as suas campanhas de marketing

A importância da acessibilidade está bem documentada e parte do UX é garantir que todos que se envolvem com sua marca tenham uma ótima experiência. Da sua presença social ao seu conteúdo no site e além, pequenos toques, como texto alternativo, fazem uma grande diferença.

7. Acelere seu site

A sabedoria convencional nos diz que o visitante médio não espera mais do que alguns segundos para que um determinado site seja carregado.

Imagine que a primeira impressão de alguém com sua marca é uma tela de carregamento de cinco segundos. Não é bom, certo?

A boa notícia é que os tempos de carregamento lentos são fáceis de diagnosticar e corrigir da mesma forma. Ferramentas como o próprio Pagespeed Insights do Google podem ajudar você a descobrir qualquer coisa que possa estar atrapalhando seu site.

8. Aproveite o sentimento do cliente

Por fim, lembre-se de que muito do UX para profissionais de marketing gira em torno do sentimento.

Sentimentos, atitudes e emoções.

Como observado anteriormente, a maioria dos clientes não expressará seus sentimentos com você por padrão. Embora pedir feedback diretamente seja uma boa ideia, os resultados podem não ser autênticos.

É aqui que as redes sociais podem ser úteis. Qual o melhor lugar para descobrir e obter feedback não filtrado das pessoas?

Se seus clientes estão aparecendo ou gritando com você, a análise de sentimentos pode ajudá-lo a entender melhor como o público social em geral se sente em relação a você.

Aqui está um instantâneo da análise de sentimentos usando o conjunto de ferramentas de escuta social do Sprout Social:

Seja esse sentimento positivo, negativo ou algo intermediário, você precisa ter um pulso nele.

E com isso, encerramos nosso guia!

UX para marketing faz sentido para você?

Se dominar UX como profissional de marketing parece assustador, entendemos totalmente.

A realidade, porém? O conceito é muito simples. Talvez Kelsey Gregorc, nosso próprio Gerente de Design e UX, coloque melhor:

“UX tem tudo a ver com construir empatia e conhecer pessoas onde elas estão – usar isso para impulsionar a estratégia de marketing cria autenticidade e relevância enquanto constrói uma conexão mais forte.”

De qualquer forma, espere que a ênfase no UX para os profissionais de marketing cresça nos próximos meses e anos. Compreendê-lo agora pode ajudar a manter sua empresa à frente da curva.

Para obter mais informações sobre as tendências futuras sobre como as mídias sociais continuam a mudar, confira o Sprout Social Index, Edição XVII, Accelerate.