UX é o principal diferenciador de marca entre os profissionais de marketing em 2020

Em dezembro de 2019, Bynder contratou a Survata para realizar uma pesquisa anônima com mais de 1000 profissionais de marketing e branding em organizações nos Estados Unidos e no Reino Unido. O objetivo da pesquisa era avaliar como a automação de marketing e a tecnologia contribuem para melhorar o conhecimento e a percepção da marca. A pesquisa também pediu aos profissionais de marketing que mencionassem seus principais pontos fracos e os investimentos planejados em torno da questão de branding e martech.

Bynder é uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais (DAM) que atende organizações de médio e grande porte com clientes que incluem marcas conhecidas como Spotify, Canon, Five Guys e Puma.

Os dados demográficos dos entrevistados eram mistos. As empresas variavam em tamanho de 200 a mais de 10.000 funcionários e abrangiam uma variedade de setores, incluindo tecnologia, saúde, consumo, industrial e serviços financeiros. Cerca de 31% dos entrevistados trabalhavam para organizações B2B, enquanto pouco menos de 55% eram de empresas B2C.

Análise demográfica dos entrevistados da pesquisa Bynder

A marca pode ser automatizada?

Os profissionais de marketing entrevistados responderam à pergunta: “O branding pode ser automatizado?” com um sonoro não. Especificamente, quando os entrevistados foram questionados: “Você acha que a IA e a automação terão um impacto negativo nos esforços de sua marca em 2020?” 21% disseram que não, porque a marca não pode ser automatizada.

Outros 22% achavam que a automação produziria menos diferenciação da marca, 20% achavam que a automação teria um impacto negativo em seus esforços de branding, eliminando empregos, e 13% achavam que diminuiria a criatividade.

Apenas 24% dos entrevistados acharam que a IA e a automação impactariam positivamente o branding.

Fonte: Relatório do Estado da Marca de 2020 de Bynder

Embora a automação seja vista principalmente como negativa quando se relaciona ao conceito geral de “branding”, ela foi vista de uma maneira muito mais positiva quando aplicada ao desenvolvimento de conteúdo.

Quando os profissionais de marketing foram questionados sobre o melhor uso da automação para fins de marketing e branding, a principal resposta foi "criar conteúdo de maneira mais eficiente e rápida", seguida por "habilitar a tomada de decisão criativa baseada em dados" e "habilitar uma melhor personalização".

Fonte: Relatório do Estado da Marca de 2020 de Bynder

Algumas outras estatísticas interessantes sobre a criação de conteúdo incluem o seguinte:

• Quase 60% dos entrevistados planejam criar de 25% a mais de 50% de conteúdo a mais em 2020 em comparação a 2019.
• 39% dos entrevistados planejam aumentar o número de funcionários para atender às demandas crescentes de conteúdo, enquanto 49% planejam usar a tecnologia para automatizar tarefas administrativas.
• 47% dos entrevistados planejam redirecionar o conteúdo do cliente e parceiro de mais maneiras e aumentar a colaboração com agências externas e freelancers.

A experiência do usuário é o diferencial de marca mais forte

Os entrevistados listaram a principal motivação para investir em novas tecnologias como experiência do usuário (UX), com 29% dos entrevistados listando isso como o diferenciador número um da marca. UX superou a autenticidade da marca e inovação de produto superior, conforme mostrado no gráfico abaixo.

Fonte: Relatório do Estado da Marca de 2020 de Bynder

Com a experiência do usuário listada como o principal diferencial de marca entre os entrevistados, não é surpresa que 34% dos entrevistados indicaram que planejam melhorar / otimizar a experiência do usuário em 2020.

Isso foi seguido por 21% dos entrevistados que planejam aumentar seus esforços de conteúdo de marca. Outros meios de diferenciação da marca incluem: aumentar os esforços de pesquisa e teste (18%), ativar os defensores da marca (15%) e investir em aprendizado de máquina, IA e inovação baseada em tecnologia (12%).

Quase 60% dos entrevistados indicaram que a segurança e a regulamentação estão impedindo que a marca e os esforços de marketing atinjam seu impacto e público-alvo em potencial.

O papel da tecnologia no marketing

Ao todo, 68% dos entrevistados indicaram que planejam aumentar o número de provedores de Martech que sua marca usa, com pouco menos de 10% indicando que planejam diminuir o número. A crescente onipresença da tecnologia de marketing apresenta alguns desafios para as marcas, sendo o maior deles uma lacuna de habilidades na equipe de marketing.

De acordo com o relatório de Bynder, “À medida que o marketing se torna mais orientado para a tecnologia, o desafio mais frequentemente citado era" lacunas de habilidades na equipe de marketing "que poderiam permitir às organizações fazer uso eficaz de sua pilha de tecnologia - com chatbots vistos como a tecnologia mais exagerada de hoje."

Outros obstáculos martech enfrentados pelas marcas são a sobrecarga de dados, sobrecarga de opções, falta de integrações, dificuldade em avaliar o ROI e baixa adoção do usuário.

Claramente, algumas tecnologias são mais valorizadas do que outras. Cerca de 27% e 23% dos entrevistados, respectivamente, indicaram que chatbots e IA são exagerados.

Há confusão sobre quem deve ser responsável pela implementação de novas ferramentas martech, com 31% dos entrevistados indicando que isso deve cair na competência da equipe de marketing, 30% indicando que deve ser trabalho de TI e 26% indicando que deve ser um esforço colaborativo entre o provedor de serviços da Martech e a marca.

Fonte: Relatório do Estado da Marca de 2020 de Bynder

Aumentar o conhecimento da marca é uma preocupação importante

Pouco menos de 43% dos entrevistados indicaram que a maior preocupação de sua marca em 2020 era aumentar o conhecimento da marca. Isso foi quase o dobro de respostas da segunda preocupação principal, medindo o valor de marketing (24%).

Os clientes foram listados como o grupo que mais importa para a percepção da marca, com 40% dos entrevistados listando esse grupo, seguido por marketing e liderança executiva.

Fonte: Relatório do Estado da Marca de 2020 de Bynder

Isso levanta a questão: quais canais têm o maior impacto na percepção da marca? A resposta, esmagadora, foi a mídia social, com 39% dos entrevistados listando isso como seu principal canal de branding, seguido por influenciadores e analistas e sites de revisão ponto a ponto.

O Relatório do Estado de Branding de 2020 pode ser visualizado ou baixado do site de Bynder e contém uma lista mais completa de estatísticas e gráficos.