Métodos e melhores práticas de pesquisa de UX

Publicados: 2021-05-10

A pesquisa de User Experience (UX) é o estudo de públicos-alvo para entender seus comportamentos, observações e necessidades por meio de diversas metodologias de feedback. É um processo de projetar produtos fáceis de usar com os quais é um prazer se envolver. Com o objetivo de aprimorar toda a experiência do usuário e garantir que os indivíduos encontrem prazer, satisfação e valor, essa área de UX está experimentando um crescimento significativo.

Uma boa pesquisa de UX garante que os designers não projetem para si mesmos, mas para as necessidades e desejos dos usuários. Assim, deve ser capaz de fornecer uma grande ajuda para conhecer os problemas, perspectivas e necessidades de seus usuários, para que uma solução adequada possa ser definida.

Como um processo iterativo para o design centrado no usuário , a pesquisa de UX deve ser realizada em todas as etapas do processo de design . Existem vários métodos e técnicas de pesquisa a serem usados, e cada fase da jornada do usuário exigirá uma abordagem diferente. Portanto, se você deseja garantir que possa gerar resultados de alta qualidade, precisa examinar suas opções e avaliar qual opção de pesquisa seria a melhor para você.

Neste artigo, preparamos uma lista dos diferentes métodos de pesquisa de UX junto com suas principais abordagens e dicas sobre algumas das melhores práticas a serem utilizadas.

As principais abordagens para a pesquisa de UX

Os pesquisadores de usuários empregam vários métodos de pesquisa para descobrir quem são os usuários, suas motivações e necessidades, bem como como pensam e se comportam. Na maioria das vezes, isso inclui análise de tarefas, técnicas de observação e outras metodologias de feedback.

Existem duas maneiras principais de abordar a pesquisa do usuário :

As principais abordagens para a pesquisa de UX

Comportamental x Atitudinal

O primeiro pode ser definido como um contraste entre “o que os usuários fazem” e “o que os usuários dizem” e os dois podem ser bem diferentes.

O objetivo da pesquisa comportamental é entender como os usuários interagem com o produto ou serviço em questão – ou seja, é quando os pesquisadores observam os usuários para aprender seu comportamento. Os exemplos incluem testes A/B, rastreamento ocular, estudos de campo, etc.

A pesquisa de atitudes, no entanto, concentra-se em compreender as crenças declaradas do usuário e, muitas vezes, os pesquisadores fazem perguntas aos usuários que são coletadas como respostas autorrelatadas. Isso pode incluir classificação de cartões, pesquisas, grupos focais, etc.

Quantitativo x Qualitativo

O contraste aqui é muito importante. Em sua essência, a diferença entre os dois pode ser definida como “como ou por que resolver um problema” em vez de responder aos tipos de perguntas “quanto” e “quanto”.

Enquanto os resultados quantitativos fornecem informações sobre atitudes e comportamentos observados indiretamente, estudos qualitativos geram dados sobre comportamentos ou atitudes observados diretamente.

A pesquisa quantitativa é um instrumento de coleta de dados . É tipicamente derivado da análise matemática de conjuntos de variáveis ​​estatisticamente significativos.

Quando se trata de métodos qualitativos, no entanto, os dados coletados geralmente não são numéricos . Os pesquisadores observam como os usuários interagem com um determinado produto ou serviço e se esse produto/serviço pode atender às suas necessidades. Eles podem fazer perguntas, testar o comportamento do usuário e até mesmo fazer ajustes no protocolo do estudo para melhor atender aos seus objetivos.

Às vezes, a informação mais essencial não é quantificável . Os dados qualitativos geralmente ajudam a quebrar informações complexas e ajudam a corrigir problemas durante a fase de design de um produto e não após sua conclusão. Então, quando se trata de UX, esse tipo de pesquisa geralmente é o preferido.

Os métodos de pesquisa de UX mais usados

Os métodos separados de UX Research são usados ​​em diferentes fases do processo de desenvolvimento do produto. Os métodos de pesquisa de UX mais comuns incluem:

  • Classificação de cartões : esse método ajuda a garantir que seu produto, por exemplo, seu site, corresponda à forma como os usuários pensam. Ele permite que os usuários agrupem e classifiquem as informações do produto em uma ordem lógica que pode ser usada para orientar a navegação, bem como a arquitetura de informações do site.
  • Eye-Tracking : Esse processo usa um dispositivo de eye-tracking configurado para medir com precisão para onde os usuários olham enquanto executam determinadas tarefas ou enquanto interagem naturalmente com produtos, aplicativos, sites ou ambientes.
  • Pesquisas : podem variar em tipo e podem medir a satisfação do cliente, pontuação do promotor líquido (NPS), pontuação do esforço do cliente (CES), etc. As pesquisas envolvem fazer uma série de perguntas sobre seu(s) produto(s) a vários usuários, para que você possa aprender mais sobre as pessoas que o utilizam.
  • Grupos de foco : é onde uma discussão moderada é promovida dentro de um grupo de usuários, para que os pesquisadores possam obter insights sobre os desejos, ideias e atitudes dos usuários.
  • Entrevistas contextuais : esse método permite que os pesquisadores observem os usuários em seu ambiente natural, para que possam entender melhor todas as maneiras pelas quais os usuários trabalham.
  • Entrevista individual : um pesquisador se reúne com os usuários individualmente para discutir com o participante o que eles pensam sobre um produto com mais profundidade.
  • Revisão por especialistas/avaliação heurística : é onde um grupo de especialistas em usabilidade avalia um site seguindo uma lista de diretrizes pré-determinadas.
  • Design Paralelo : Metodologia que obriga alguns designers a perseguir o mesmo design de forma independente e simultânea. O objetivo deste processo é combinar e usar as melhores partes de cada projeto individual para criar a solução definitiva.
  • Prototipagem : Essa técnica permite que a equipe de design faça um brainstorming e teste ideias antes de criar uma maquete do produto. Quando se trata de um site, ele pode variar de maquetes de papel/design a páginas HTML interativas.
  • Teste de primeiro clique : Este método é focado na navegação. Ele pode ser realizado em um protótipo, um site funcional ou um wireframe.
  • Teste A/B : testa vários designs atribuindo aleatoriamente diferentes usuários para interagir com cada um e, em seguida, medindo o efeito que eles tiveram no comportamento do usuário.
  • Escala de Usabilidade do Sistema (SUS) : Trata-se de um questionário de 10 questões com cinco opções de resposta que geralmente variam de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”.
  • Teste de Usabilidade : Esta abordagem visa identificar problemas e frustrações do usuário com um produto/site através de sessões one-on-one onde o usuário realiza tarefas em tempo real. Pode ser moderado e não moderado, remoto e à vista.
  • Análise de Tarefas : Essa técnica envolve aprender sobre os objetivos dos usuários para entender melhor a tarefa que eles realizarão em seu site.
  • Casos de uso : oferecem uma representação de como as pessoas usam um recurso específico de um site. Eles fornecem uma visão detalhada das maneiras pelas quais os usuários interagem com um site, definindo as etapas que eles seguem para realizar uma tarefa específica.
  • Feedback do cliente : um processo aberto ou fechado em que os usuários fornecem feedback por meio de um formulário, botão, link ou e-mail.

Práticas recomendadas de pesquisa de UX

1. Defina seu público-alvo

Ao selecionar seus participantes, o primeiro passo é definir seu público-alvo. Comece criando personas de UX que incorporem todas as características essenciais de seus clientes ideais. Quando terminar, apresente-os à sua equipe de pesquisadores de uma maneira que eles possam entender e lembrar facilmente.

Se você está no estágio inicial de descoberta do desenvolvimento de seu produto, pode começar estabelecendo se seu produto responderá aos pontos problemáticos de empresas ou consumidores.

Em seguida, descreva os atributos específicos que você deseja que seu cliente ideal tenha. Depois de definir isso, é hora de pensar sobre quais são os hábitos comportamentais e atitudinais do seu público-alvo. Determine suas necessidades e objetivos. Pense no que você pode fazer para ajudar a atendê-los com sucesso.

2. Consulte o Guia UCD

O processo User-Centered Design (UCD) do usuário inclui várias tarefas e métodos relacionados ao desenvolvimento de sites. A tarefa que você executará, bem como a ordem em que as executará, será determinada pelo tipo de site que você está desenvolvendo, sua equipe, cronograma, requisitos e o ambiente em que você está desenvolvendo.

Guia de usabilidade passo a passo

3. Combine o Método com as Etapas de Desenvolvimento do Produto

Antes de selecionar os métodos de pesquisa para sua análise de UX, é importante avaliar que tipo de informação você mais precisaria em cada etapa do processo de desenvolvimento. De acordo com o Nielsen Norman Group, sua decisão deve ser baseada em três fases principais e seus objetivos associados.

  • Fase 1 – Estratégia : A fase inicial é onde novas ideias e oportunidades são consideradas. Os métodos de pesquisa podem variar aqui, até que pelo menos um produto viável mínimo seja criado.
  • Fase 2 – Execução : Uma vez que uma versão inicial do projeto é feita, é hora de melhorar continuamente a direção escolhida. A pesquisa aqui é principalmente formativa para ajudá-lo a reduzir e riscos potenciais.
  • Fase 3 – Avaliação : Depois que seu produto estiver pronto para uso, é hora de garantir que você tenha usuários suficientes para usá-lo para que você possa medir o seu desempenho.

A abordagem e o método típicos para cada fase são resumidos da seguinte forma:

Fase de Desenvolvimento do Produto

Por que a pesquisa de UX é tão valiosa

As empresas criam produtos para ajudar os clientes a resolver os problemas que eles têm e a pesquisa de UX pode ajudar a garantir que as empresas façam seu trabalho corretamente. Se você ainda precisa de mais convicção de quão valiosa é a pesquisa de UX, aqui estão mais alguns motivos.

  • Design Relevante – Ao compreender a atitude e o comportamento dos usuários, você pode criar com sucesso um produto que seja realmente destinado a eles.
  • Produto Fácil e Agradável – Garanta a experiência ideal, enquanto resolve os problemas dos usuários.
  • Um bom ROI – Permite melhorar o desempenho e a credibilidade, obter maior exposição, aumentar as vendas e sua base de clientes e criar processos de trabalho mais eficientes.

Além disso, uma pesquisa de UX bem executada ajudará você a melhorar suas taxas de conversão, fidelidade à marca e satisfação do cliente. Ele pode aumentar o número de inscrições, suas taxas de compra e o Net Promoter Score (NPS). Ao mesmo tempo, também pode reduzir as chamadas de atendimento ao cliente, o tempo e os custos de desenvolvimento, descobrir insights significativos sobre seu público-alvo e fornecer uma visão detalhada dos pontos problemáticos, objetivos e modelos mentais dos usuários.

Conclusão

O objetivo final de realizar uma pesquisa abrangente de UX é ser capaz de projetar uma experiência de usuário incrível. Ao mergulhar mais fundo nos comportamentos e atitudes de seus clientes em potencial, você pode ter uma compreensão muito melhor de seu público-alvo – seus objetivos, desejos e necessidades.

Usando um método de pesquisa de UX apropriado, os designers podem reformular designs e reinventar produtos. Quando aplicadas corretamente, essas ferramentas e técnicas podem atender clientes e empresas com muito mais eficiência.