Como otimizar o desempenho de um aplicativo de restaurante

A indústria de restaurantes tornou-se uma potência econômica. Com seu número de vendas excedendo US $ 825 bilhões em 2018 - boa parte do qual pode ser rastreada até aplicativos de restaurantes.

Mas há um outro lado da história também. Existem vários aplicativos de restaurantes que falharam – massivamente .

A razão por trás dessa queda inegável dos aplicativos de restaurante é o que Ben Gray resumiu em seu estudo intitulado ' Os melhores e piores aplicativos de restaurante em 2016 ' – “A triste realidade é que a maioria das redes de restaurantes ainda não atendeu às expectativas de seus clientes móveis”.

Agora, o estado do número de donos de restaurantes que não entendem as expectativas dos clientes em termos de experiência no aplicativo é o mesmo agora, tanto quanto era verdade em 2016, quando o estudo foi divulgado.

Vamos mostrar o que você pode fazer para responder como otimizar o desempenho de um aplicativo de restaurante . Fatores que giram em torno de uma variedade de diferentes seções do aplicativo visam aumentar o envolvimento do usuário .

Agora, antes de darmos o passo para dissecar as diferentes maneiras de melhorar seu aplicativo de restaurante, você terá que prestar atenção para dar uma reformulação em seu aplicativo e torná-lo bem-sucedido, é importante entender o que faz um aplicativo de restaurante clicar. Porque só assim você poderá entender como o aplicativo móvel é a melhor solução para aumentar o ROI de um negócio de restaurante .

O que os usuários fazem dentro de um aplicativo de restaurante, também conhecido como o que impulsiona o envolvimento do usuário do aplicativo de restaurante ?

Conforme você lê, existem de fato várias ações que os usuários pretendem realizar dentro de um aplicativo, o que não se restringe apenas ao pedido de comida.

Bem conhecer as ações não é suficiente. Também é de primordial importância saber o papel que a tecnologia desempenha em tudo isso – algo em que sua agência de desenvolvimento de aplicativos de restaurante parceira pode ajudar. E saber qual o papel que seu aplicativo está destinado a desempenhar na vida dos clientes que usam seu aplicativo. Pois só assim você poderá responder como otimizar o desempenho de um aplicativo de restaurante . A resposta é semelhante a como otimizar aplicativos – independentemente do setor: uma melhor experiência do cliente.

As estatísticas que você acabou de ver devem ter lhe dado uma boa ideia do papel que seu aplicativo deve desempenhar na vida dos usuários e da equipe do seu restaurante, vamos ainda resumir em algo tão claro quanto isso:

Seus clientes – aqueles que usam principalmente os aplicativos de restaurante para pedir comida – são millennials. E os millennials têm a tecnologia muito perto de seu coração. Eles acreditam que tecnologia é igual a conveniência – um conforto que eles precisam em todas as áreas de suas vidas. O mesmo que pode melhorar o desempenho do aplicativo de seu núcleo.

Portanto, tecnicamente, embora você ainda possa permanecer no negócio não aparecendo no celular ou fazendo uma aparição abaixo da média, a situação deve mudar muito em breve. Em breve você se encontrará procurando uma resposta sobre como otimizar o desempenho de um aplicativo de restaurante?

O tempo que está por vir exigirá que você faça parceria com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para restaurantes .

Bem, supondo que você esteja a bordo para trazer mudanças em sua oferta atual de aplicativos móveis e vê-la se tornar uma máquina de fazer dinheiro por meio dos esforços de otimização do aplicativo, deixe-nos ajudá-lo com as mudanças práticas que você pode trazer.

Vamos cuidar de tudo o que você deve considerar ao construir um aplicativo móvel de restaurante etapa por etapa, como e quando isso acontece na maneira como o cliente se move dentro do aplicativo.

Mas antes disso, vamos dar uma visão geral dos elementos que, quando otimizados, podem resultar em um poderoso aplicativo móvel de restaurante que promete uma experiência de aplicativo impecável.

1. Integração POS – O segredo para tornar o processo de pagamento no restaurante otimizado e eficiente está na integração de um sistema POS. Por meio de um código QR e da funcionalidade de pagamento sem contato, o processo de pagamento não apenas se torna simplificado, mas também extremamente eficiente. Além disso, ele pode preencher a lacuna entre aplicativos e restaurantes físicos, alinhando a integração de aplicativos móveis com a integração de POS em restaurantes.
2. Programas de Fidelidade – Todo mundo adora ofertas e descontos. O mesmo se aplica a um sistema de pedidos de restaurante usando aplicativos móveis. Independentemente do modelo de negócios que você deseja explorar, ter um programa de desconto de fidelidade pode desempenhar um papel importante no aumento de suas vendas e na retenção de clientes.
3. Mensagens pop-up – Um sistema eficiente de notificação por push pode desempenhar um grande papel na retenção de clientes e, por sua vez, aumentar o número de vendas. Ao enviar a notificação no momento certo na plataforma certa, você garante maior engajamento do usuário dentro do seu aplicativo.
4. Engajamento Social – Trazer seu restaurante para as mídias sociais pode ser uma ótima maneira de comercializá-lo e ajudar a popularizá-lo entre um grande público. Para começar, você pode pedir aos seus clientes e usuários que cliquem em uma foto do prato e postem nas redes sociais marcando sua marca. Você também pode iniciar uma campanha de promoção em que pede aos seus usuários que marquem seus amigos em troca de um desconto.
5. Empregue tecnologias imersivas – incorpore tecnologias como realidade aumentada e chatbots para oferecer uma experiência interativa aos seus usuários. Os chatbots podem ajudá-lo a permanecer conectado com seus usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enquanto a experiência AR pode dar aos usuários uma visão de como o prato é feito, de onde os ingredientes se originam – basicamente, tudo o que é necessário para tornar a experiência imersiva.

Fase 1: Faça Partes do Seu Processo de Pedidos Online em Tempo Real

O primeiro passo da sua estratégia de renovação deve olhar para o pedido de comida online, afinal, um aplicativo de pedidos de comida para o setor de restaurantes é a primeira escolha dos usuários.

Todo o processo de seu cliente encontrar o que deseja comer e o preço que está disposto a pagar, juntamente com o tempo que levaria para o pedido chegar até ele, deve ser extremamente conveniente e fácil de contornar.

Embora seu foco principal nesta fase deva ser dar aos seus usuários uma ajuda clara quando se trata de selecionar comida do cardápio, há outras coisas que também devem ser consideradas ao desenvolver um sistema de reservas online.

Existem algumas ações que devem acontecer em tempo real – O pedido deve ser inserido no lado do restaurante do aplicativo, deve ser passado para a equipe da cozinha, o cliente deve ser notificado de que o pedido foi aceito.

Além dessas ações, a única coisa que você terá que dar um foco especial é que seus usuários obtenham um detalhe de endereço visível. Eles devem saber de onde estão pedindo. Eles devem ter a facilidade de um mapa, no qual podem clicar para ver a distância e decidir se estão dispostos a esperar tanto tempo ou se querem a comida tão cedo.

Além disso, seu sistema de reservas on-line deve mostrar a estimativa real de ETA – uma que é decidida levando em consideração o cenário de horário de pico.

Etapa 2: automatizar a reserva de mesa

Há várias instâncias em que os usuários interagem com seu aplicativo para reservar uma mesa em seu restaurante. Assim, dar aos clientes a possibilidade de reservar uma mesa é um dos principais recursos de que seu aplicativo de restaurante precisa .

Agora, normalmente há duas maneiras de fazer isso. Ou eles ligarão para você para reservar uma mesa ou usarão seu serviço de mensagens para reservar uma mesa. Você terá que estar preparado para ambos.

Uma maneira eficiente de otimizar o aplicativo é automatizar o processo. Tenha um serviço de discagem para facilitar para os clientes escolherem o que querem fazer e tenha um chatbot integrado à sua funcionalidade de mensagens. A ideia é estar disponível para seus clientes em todos os momentos, não importa onde você esteja ocupado.

A próxima coisa que vem aqui é uma conexão em tempo real entre as informações que os clientes solicitaram e o que é alimentado no back-end. Os assentos devem ser reservados automaticamente no horário e nome escolhidos, deve haver um incidente de discrepância quando eles chegarem fisicamente ao seu restaurante para jantar.

Etapa 3: integrar vários mecanismos de pagamento além do seu sistema de pagamento atual

Quando falamos sobre a forma de pagamento, há uma diferença muito pequena entre os clientes que comem no seu restaurante e os que fazem o pedido pelo aplicativo.

O fundamento simples dessa estratégia de desenvolvimento de aplicativo de restaurante em particular é que você terá que fornecer a eles a possibilidade de escolher entre vários métodos de pagamento - dinheiro, cartão, pagamento digital e pagamento no aplicativo. No entanto, você terá que levar em consideração o fato de que mais de 40% das transações que acontecem no celular são feitas por meio de compra no aplicativo.

A próxima coisa quando se fala sobre o mecanismo de pagamento é o recibo. Uma das principais maneiras de melhorar os aplicativos de registro de pedidos de restaurantes .

Agora, deve haver uma guia em seu aplicativo onde todos os recibos são armazenados. E se o cliente entrar em contato com o seu restaurante pelo app – seja para jantar no local ou pedir a comida, ele deve receber o comprovante.

Estágio 4: Conecte todas as partes interessadas em silos no estágio de entrega

O próximo cenário de usuário que geralmente acontece no caso de cada solução de aplicativo móvel de restaurante é a entrega de comida.

Embora o resultado dependa principalmente da embalagem que você faz e da qualidade da comida, há algumas coisas que você pode fazer na frente de desenvolvimento de aplicativos móveis para tornar a experiência válida.

O primeiro é dar aos seus clientes a facilidade de rastrear o pedido on-line em tempo real em termos de onde ele chegou. Enquanto estiver no back-end, seu painel de administração deve ser atualizado no horário cotado para os clientes e seus motoristas também devem receber o ETA, para garantir que eles saibam quando devem entregar.

A próxima coisa que você terá que levar em consideração ao seguir as melhores práticas de otimização de desempenho do aplicativo de restaurante é a integração correta do mapa. Não deve ser difícil para seus usuários adicionar e editar endereços no último estágio da interação com o aplicativo. E para que seus motoristas cheguem ao endereço com zero voltas erradas.

Etapa 5: tornar as classificações e críticas sociais

Normalmente, a última etapa de interação que os usuários têm com um aplicativo de restaurante é com a seção de avaliação e avaliação.

Você terá que dar aos seus clientes a possibilidade de avaliar a comida que eles comeram e a entrega que receberam. O tempo todo, eles devem ter a facilidade de ver as avaliações que outros clientes fizeram, para que possam tomar uma decisão calculada.

Uma maneira de criar uma vantagem aqui é possibilitar que seus clientes compartilhem suas avaliações on-line em suas mídias sociais.

Depois de terminar essas etapas e o respectivo trabalho que deve ser feito sobre elas, você chegará a uma fase em que é hora de trabalhar no engajamento de sua inscrição. Um passo que compensaria todo um artigo em que trabalhamos.

Encontrar os métodos para aumentar o ROI de um restaurante é muito trabalhoso? Deixe-nos lidar com isso para você.

Preencha o formulário de contato abaixo para entrar em contato com nossa equipe de desenvolvedores de aplicativos móveis para restaurantes e obter a resposta sobre como otimizar o desempenho de um aplicativo de restaurante .