Maneiras de usar o Salesforce para retenção de clientes

Uma figura que ajuda a entender como seus processos são melhores para manter seus clientes satisfeitos e se esforça para que eles continuem trabalhando com sua empresa é a Taxa de Retenção de Clientes (CRR). A retenção do cliente começa com a primeira impressão e o contato que a pessoa tem com sua marca. Isso acompanha toda a transação e o relacionamento de sua empresa com eles.

A maioria das empresas tem como objetivo usar o Salesforce para fechar leads, e isso é incrível, mas esse processo de conversa custa uma quantia. Bem, de acordo com seu setor e um estudo, a aquisição de clientes é 5 a 25 vezes mais cara do que a retenção de clientes.

É por isso que você sempre deseja manter os bons clientes que já possui. Além disso, a pesquisa diz que um incremento de 5% na retenção de clientes leva a um incremento de 25% ou mais no lucro.

Portanto, como não temos outra opção melhor, vamos verificar como o Salesforce pode ajudá-lo a reter clientes.

1. Use integrações para obter todos os seus dados de clientes em um só lugar

No início, as equipes de vendas e marketing preferiam trabalhar em silos de dados e competiam entre si para aproveitar todas as oportunidades.

De acordo com as palavras dos pesquisadores de mercado, as integrações com aplicativos de suporte e serviço ao cliente ajudam a suavizar os pontos de contato da comunicação com o cliente. Qualquer interação que registramos com um cliente usando nosso software de atendimento ao cliente pode ser capturada, bem como registrada em nosso CRM, independentemente da transferência de dados manualmente de um aplicativo para outro.

Além disso, pela integração do Salesforce, você pode identificar seus clientes potenciais que permanecem inativos por algum tempo por vários motivos. Você também pode usar outras ferramentas de marketing por email, como MailChimp, e integrá-lo ao Salesforce. MailChimp ajuda você a identificar os assinantes inativos, reconecte-os comunicando e-mails, como descontos, competições ou ofertas.

Bem, a melhor maneira de ter certeza de que nosso atendimento ao cliente é perfeito, devemos garantir que nossa equipe de atendimento ao cliente esteja bem informada sobre todos os clientes, integrando nossa plataforma de atendimento ao cliente com nosso CRM central. Já sabemos que um sistema transparente traz mais vantagens do que a tradução da equipe de vendas e marketing também, e tudo isso revela que podemos ser mais eficazes no que diz respeito à retenção de clientes.

2. Aproveite os dados do cliente e personalize

Em termos de relacionamento com seus clientes, você já deve ter acumulado uma grande quantidade de dados sobre eles. Seguindo a dica acima, se você integrou todos esses dados ao Salesforce, a seguir, você pode se tornar capaz de controlar seu relacionamento com o cliente e usar os dados para personalizar seus e-mails. Todos esses atos farão seus clientes se sentirem especiais. Usando o Salesforce, você coletará uma mina de ouro no que diz respeito aos dados do cliente, incluindo suas atividades no site, downloads e muito mais. Essa seria uma ótima experiência para seus clientes.

3. Usando o “Sales Cloud“, você pode fechar mais negócios com mais rapidez, aumentar a produtividade e manter a equipe de vendas cheia de leads suficientes.

O Sales Cloud vem com várias opções que aumentam a produtividade e muito mais. Com o Sales Cloud, você pode processar seus negócios com mais rapidez, apenas rastreando as informações e interações do cliente em um único local. Além disso, ajuda a aumentar as taxas de conversão, encontrando mais leads prontos para vendas e, em seguida, alimentando-os e convertendo-os.

O Sales Cloud acelera nossa produtividade com IA, automação de processos e captura automática de dados em um único console. Na verdade, permite tomar decisões criteriosas em um ritmo mais rápido com as informações mais recentes. O Sales Cloud também pode tomar decisões rápidas e perspicazes com as informações mais recentes de qualquer lugar. Além disso, ele segura o calibre para marcar os condutores superiores e recomenda outras etapas usando IA.

4. Usando o “Salesforce Service Cloud“, você pode oferecer suporte aos clientes de qualquer lugar, mantendo uma conversa contínua.

Com a ajuda do Salesforce Service Cloud, você pode fechar rapidamente os casos de clientes em um único console. Além disso, você pode personalizar o atendimento ao cliente com o Service Cloud e também pode prever seus requisitos, com base no comportamento do cliente. Além disso, usando o Service Cloud, você pode oferecer serviço de conversação por MMS, SMS e serviços de grupo com mensagens ao vivo. Até mesmo você pode aumentar a produtividade do agente e, ao mesmo tempo, fornecer um serviço inteligente, conectado e personalizado do telefone para o campo.

5. Usando o “Salesforce Marketing Cloud“, você pode construir e gerenciar a jornada do cliente, entregando a mensagem certa na hora certa nos canais corretos.

O Salesforce Marketing Cloud ajuda a envolver os clientes usando CRM junto com outros dados para personalizar e automatizar seu marketing por email. Além disso, com o Marketing Cloud, você pode criar jornadas de cliente 1 para 1 no e-mail móvel que conecta todas as áreas de vendas, marketing, serviço e muito mais.

6. Faça os clientes felizes com "Soluções para pequenas empresas".

Essas soluções auxiliam na retenção de 45% a mais de clientes, atendendo-os em qualquer canal e deixando-os felizes. Além disso, por meio de soluções para pequenas empresas, você pode obter 37% mais receita vendendo em qualquer lugar em um ritmo mais rápido. Com soluções para pequenas empresas, você pode integrar o aplicativo 52% mais rápido, conectando tudo o que você realiza a uma única plataforma. Além disso, ajuda a encontrar 44% mais leads com interação pessoal com os clientes certos.

Conclusão

A retenção de clientes é uma forma econômica de aumentar sua receita. Mas, como vivemos neste mundo competitivo, os clientes não precisam ficar sempre ao seu lado, eles podem deixá-lo se encontrarem algo melhor.

Portanto, é hora de ser um profissional de marketing experiente e aproveitar a força dos dados para personalizar as experiências do cliente, ouvir verdadeiramente as necessidades dos clientes e agregar valor a eles. Não se esqueça que é o toque pessoal e pequeno que pode apenas fazer ou quebrar um relacionamento duradouro.

Esperamos que você ache esta postagem útil e agora você pode contratar uma empresa de desenvolvimento de força de vendas e usar melhor a força de vendas para aumentar a retenção de clientes.