Web in Tourism 2016: hospitalidade e marketing na web andam de mãos dadas

As regras do marketing na web não são as mesmas para todos. O que significa, para os operadores de hospitalidade de hoje, integrar suas ferramentas digitais? Isso implica um passo significativo em direção a uma compreensão total da jornada do cliente por seus hóspedes. Implica aceitar que a qualidade de uma estadia e o nível de um restaurante não são suficientes para definir o sucesso ou o fracasso de um hotel ou rede.

Em um setor que muitas vezes subestima a importância dos pontos de contato antes e depois da estadia (especialmente quando digital), o Web In Tourism cruza todos os te pontos todos os i . Realizado em Milão no dia 31 de maio, este importante evento comercial significa oferecer as melhores ferramentas e estratégias digitais aos operadores da indústria do turismo / hotelaria. MailUp , nem é preciso dizer, estava lá como expositor e palestrante. Demonstrou através de dados reais a importância de uma boa estratégia de email marketing para os operadores comerciais que pretendem tirar o máximo partido da sua presença online.

Email marketing para hotéis: por que investir nisso?

Por alguns anos, parecia que o marketing por e-mail estava progressivamente cedendo a outras formas de marketing online (pagamento por clique e publicidade social em primeiro lugar). Ultimamente, porém, essa tendência parece ter mudado de direção. Em 2016, o número de contas de e-mail criadas no mundo aumentou 6% em relação a 2015 - não é bem uma contração, não é? De acordo com uma pesquisa do The Relevancy Group, nos Estados Unidos, apenas o e-mail gera a mesma receita que seus esforços de mídia social, site e anúncios gráficos combinados (dados de abril de 2015). Além disso, 96% dos consumidores preferem compartilhar seus dados com as marcas por e-mail do que por redes sociais (eConsultancy, Email Census 2014).

Os números mostram claramente como o canal de e-mail continua sendo muito lucrativo para todos - incluindo o setor de hospitalidade. Se usados ​​com sabedoria e integrados aos recursos de criação de perfil e automação , os e-mails permitem gerar e nutrir leads, construir a fidelidade do cliente por meio de promoções ad-hoc, manter os clientes atuais e potenciais engajados com conteúdos extras e percepções interessantes. Como? Deixe-nos mostrar-lhe o caso da B&B Hotels.

MailUp e B&B Hotels: um caso de sucesso

Muitas mãos fazem a luz funcionar. MailUp se associou à Universidade da Suíça Italiana (USI) para um projeto dedicado à área de hospitalidade. Uma equipe internacional de alunos do Master of Arts in Business and Communication analisou a atividade de mailing de um ano da B&B Hotels . O objetivo era encontrar uma relação entre a estrutura das mensagens e o seu desempenho em relação aos KPIs definidos (nomeadamente taxas de abertura e taxas de click-through).

Nosso gerente de projeto sênior Riccardo Bonini, junto com a pesquisadora Elena Marchiori da USI, expôs ao público as evidências da quebra de 76 mensagens de e-mail . A análise girou em torno de três eixos - assunto do email, conteúdo de texto do email e conteúdo visual do email . O estudo de caso completo será publicado nas próximas semanas. Por enquanto, a partir de números simples, pudemos desenhar algumas práticas recomendadas interessantes para o setor de hospitalidade:

1. Comprimento da linha de assunto

   Linhas de assunto muito curtas (menos de 20 caracteres) têm melhor desempenho, seguidas por linhas de assunto muito longas (mais de 80 caracteres).

2. Conteúdo da linha de assunto

   Uma menção mista de preço, localização e amenidades desencadeia as taxas de abertura mais altas.

3. Frases de chamariz frequentes

   Tanto na linha de assunto quanto no corpo da mensagem, frases de chamariz frequentes e claras aumentam a taxa de cliques.

4. Identidade visual bem cuidada

   Uma ampla gama de imagens complementa a comunicação de texto. Em termos de cliques únicos, as mensagens com uma imagem apresentam melhor desempenho.

O que aprendemos com Web In Tourism

Não apenas marketing por email. Na Web In Tourism, aprendemos sobre muitas das melhores práticas que se aplicam a outros aspectos da atividade digital . Spakers como Mauro Lupi da DigitalBreak , Maurizio Mazzanti da Agenzia E3 , Veronica Pialorsi da Keep It Usable e Alessandro Calligaris da Serenissima Informatica abordaram uma ampla gama de tópicos. Gostaríamos de compartilhá-los com você, porque nunca se acaba de aprender coisas novas.

1. Dê às imagens a importância que elas merecem  

   No Instagram, nas atividades DEM, no seu site. Uma identidade visual bem cuidada é um elemento chave para uma comunicação de sucesso. O Instagram , em particular, dá a você a chance de criar um relacionamento emocional com os usuários - não apenas fotos formais de quartos, mas pessoas, cozinhas, momentos da vida real. Mostre os bastidores de sua atividade, envolva seus funcionários e aproveite ao máximo as interações com blogueiros e influenciadores para construir uma comunidade leal em torno de sua marca.

    

2. Invista em uma melhor experiência do usuário

   Nunca dê como garantida a usabilidade do seu site . Por exemplo, você sabia que muitos elementos gráficos reduzem a chance de os usuários concluírem suas reservas? O objetivo é dar aos usuários o que eles procuram por meio de uma experiência rápida, fácil e agradável. Executar uma análise de usabilidade permite identificar tudo o que não funciona e melhorar a experiência dos usuários em seu site, aumentando sua receita.

    

3. Integre suas plataformas

   A integração digital é o segredo do sucesso. Você tem um PMS, um sistema de CRM e uma plataforma de mailing? Você anuncia nas redes sociais? Bem, conecte todas essas plataformas! Se você tiver todas as informações de que precisa em um banco de dados abrangente, poderá otimizar, personalizar e acelerar as mensagens, tornando-as urgentes e relevantes.

    

4. Opte por atividades de automação de marketing

   Uma abordagem multicanal implica em uma gestão consistente e orgânica de todos os pontos de contato com o cliente. A automação de marketing traz muitos benefícios - você pode economizar tempo, criar promoções sob medida e alcançar seus clientes em potencial a cada passo do caminho.

Embrulhar

A indústria da hospitalidade e do turismo tem muito a ganhar com a integração digital de plataformas , especialmente quando se trata de entrar em contato com (potenciais) clientes antes e depois de sua estadia . Conforme demonstrado pelo case oferecido pela B&B Hotels, as atividades de email marketing podem ser especificamente adaptadas para atender às necessidades desta indústria. MailUp oferece as melhores ferramentas para fazer isso, permitindo campanhas de mala direta personalizadas.