Dos funcionários à agência - Retiradas do nosso webinar com algo familiar

A Something Familiar é uma agência de web design com sede no Reino Unido e uma das cinco vencedoras do showcase de fim de ano da Elementor. Eles são um grupo experiente de criativos que amam o que fazem e as pessoas para quem o fazem.

Você pode estar se perguntando sobre o nome “Algo familiar”. O motivo pelo qual o escolheram define adequadamente seus valores e sua abordagem:

“A palavra familiar significa algo para nós, porque grande parte do nosso modelo é ter um relacionamento direto com o cliente, e fomos atraídos pela ideia de ser familiar.”

Neste webinar, eles discutirão tudo, desde os preços de seus serviços de construção de sites Elementor até fazer seu trabalho se destacar e até questões mais técnicas como quais plug-ins eles usam.

Este webinar é obrigatório para todos os criadores da web que desejam se inspirar nas principais agências da Elementor. Então, como a equipe diz tão eloquentemente, vamos nos familiarizar.

Ser capaz de entender seu cliente torna mais fácil projetar para ele, mas é ainda melhor quando você compartilha valores semelhantes.

De acordo com a equipe, quando você tem um vínculo direto com o cliente, você realmente entende quais são as necessidades dele e pode discutir as coisas com eles em um nível em que o cliente nem sempre está errado e nem sempre tu. Vocês trabalham juntos e sempre chegam a uma solução que funciona melhor para vocês dois.

Sua localização - Bristol, Reino Unido - tem um forte impacto no tipo de cliente com quem eles se sentem confortáveis ​​em trabalhar. Bristol, de acordo com a equipe, é uma cidade culturalmente rica e muito orgulhosa, com raízes profundas no desenvolvimento sustentável e é, de fato, a capital verde do Reino Unido.

O mantra de algo Familiar é “faça o bem, fique bom”, e eles estão trabalhando em um ambiente cercado por outras empresas que compartilham valores semelhantes e com quem amam trabalhar.

Por exemplo, eles estão atualmente trabalhando em um novo projeto, que é uma renovação estratégica da marca, para uma agência de relações públicas voltada para a ética que ela mesma trabalha com empresas que compartilham valores semelhantes - para impulsionar mudanças positivas, sociais e ambientais.

De acordo com a equipe, eles começam fazendo muitas perguntas no que chamam de fase de descoberta . É aí que eles examinam os negócios, os objetivos e os concorrentes do cliente.

Eles normalmente fazem uma pequena auditoria da marca, onde observam como a empresa se parece, se sente e se parece. Realmente ajuda se colocar no lugar da empresa e ver as coisas de sua perspectiva, mas também mais importante, da perspectiva de seus clientes.

Se for um grande projeto de site, seu processo envolve reuniões semanais de check-in com documentos que mostram cronogramas, a agenda semanal, etc. É muito estruturado e todos podem adicionar tarefas e fazer perguntas. A equipe é muito receptiva e está sempre disponível para esclarecer dúvidas e colaborar.

Essencialmente, seu modelo de negócios gira em torno de investir e desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes. Eles realmente visam entregar valor aos seus clientes, e dão um passo a mais para garantir isso, como, por exemplo, oferecer suporte contínuo por 30 dias após a conclusão do projeto.

É muito importante mapear as expectativas do cliente e suas próprias expectativas desde o início. Durante a fase de descoberta, eles reúnem todos esses insights e definem os objetivos de negócios. Em seguida, eles escolhem um objetivo que seja mensurável e o chamam de estrela norte . Claramente, haverá muitos outros objetivos mensuráveis ​​e KPIs, mas este será sempre o que eles medem.

Um exemplo dessa estrela do norte para um de seus projetos foi: levar mais leads ao site. Havia muitos outros gols, mas esse era o mais importante. A empresa queria direcionar mais tráfego por meio de seus fóruns HubSpot para esse site e essa era a única métrica que orientaria seu projeto.