5 itens obrigatórios legais para o seu site

A maioria de seus clientes não anda por aí distribuindo informações de cartão de crédito e endereços residenciais para personagens suspeitos na rua.

Na verdade, a maioria das pessoas hoje em dia nem mesmo daria seus endereços de e-mail para quem realmente não conhece. Idem na Internet.

Antes que as pessoas gastem dinheiro, postem comentários, optem por participar da sua lista de mala direta ou realizem qualquer ação que você queira que façam ao chegarem ao seu site, elas precisam se sentir seguras.

A segurança leva à confiança, confiança à fidelidade, fidelidade às compras e ações.

Ter a linguagem jurídica certa pode levar você a esse lugar de confiança com seus visitantes. Também protegerá seus lucros.

Ah, e a propósito, parte dessa linguagem jurídica é exigida por lei.

Aqui estão cinco elementos principais de que seu site precisa para ser legalmente legítimo.

1. Política de privacidade

O que é isso
Sua Política de Privacidade é uma ferramenta que ajuda você a construir a confiança dos visitantes do seu site.

Ele diz a seus clientes exatamente quais informações pessoais você coleta deles e o que você faz com elas.

É um daqueles elementos exigidos por lei.

Por que seu site precisa de um
Existem dois motivos principais pelos quais seu site precisa de uma Política de Privacidade.

A lei federal e, em alguns casos, a lei estadual regem a maneira como você interage com os visitantes do seu site.

Por exemplo, a Califórnia exige que os proprietários de sites que coletam informações pessoais (nomes, endereços de e-mail, etc.) dos visitantes do site situados na Califórnia tenham uma Política de Privacidade válida publicada em seus sites.

Como nós, profissionais de marketing de conteúdo, temos formulários de aceitação em nossos sites - e como nenhum de nós tem a capacidade de filtrar visitantes da Califórnia - todos somos obrigados a ter Políticas de Privacidade.

O segundo motivo pelo qual seu site precisa de uma Política de Privacidade - e para alguns de nós, esse motivo pode ser mais importante do que o primeiro - é que as Políticas de Privacidade o ajudam a construir a confiança de seus clientes em potencial.

Quando você diz a seus visitantes quais informações coletou deles e como as usa, isso lhes dá a confiança de que seu site é um lugar seguro e confiável para jogar, compartilhar e comprar.

O que deve conter
O conteúdo da sua Política de Privacidade depende da lei específica em questão e, até certo ponto, da natureza do seu site.

Esta lista rápida o ajudará a começar:

• Uma explicação das informações que você coleta e para que são usadas
• Como as pessoas podem acessar e alterar qualquer informação coletada anteriormente e / ou optar por sair das listas de mala direta
• Como você notificará os visitantes sobre mudanças em sua Política de Privacidade
• Uma declaração sobre as restrições de idade - esta é muito importante e geralmente envolve a restrição do site a indivíduos com 13 anos ou mais ou 18 anos ou mais
• Uma declaração sobre quaisquer sinais de "não rastrear" usados
• Uma indicação sobre como você compartilhar qualquer informação que coletamos (Nota:. Se você usar software de marketing e-mail ou software de pagamento de terceiros, então você compartilhar informações do seu cliente com terceiros A confiança terceiros ainda é um terceiro, portanto, certifique-se de informar isso em sua Política de Privacidade.)

2. Termos e Condições

O que é isso
Os Termos e Condições são um contrato que você faz com os visitantes do seu site.

Eles definem os comportamentos que você espera de seus visitantes, bem como o que eles podem esperar de você.

Kumbaya.

Por que seu site precisa de um
Porque, como nós, advogados, gostamos de dizer, os Termos e Condições salvam os traseiros.

Termos e condições elaborados de maneira sólida podem limitar sua responsabilidade legal geral, proteger sua valiosa propriedade intelectual e ajudá-lo a cobrar os pagamentos dentro do prazo.

Sem os Termos e Condições, qualquer disputa decorrente do uso ou compras de seu site provavelmente será mais confusa e cara.

O que deve conter
Tal como acontece com as Políticas de Privacidade, o conteúdo dos seus Termos e Condições é ditado pelo seu negócio específico.

Aqui está uma lista do que seus Termos e Condições devem (provavelmente) conter (no mínimo):

• Onde e como as disputas serão tratadas (escolha um estado, qualquer estado ...)
• Limitações na garantia e danos
• Política de propriedade intelectual, incluindo como a sua pode e não pode ser usada e como você pode usar a propriedade intelectual que os visitantes postam em seu site
• Seu direito de recusar serviço, incluindo quando e como você pode exercê-lo
• Como as compras são processadas, se você for um varejista
• Política de reembolso (mais sobre isso abaixo) e política de envio, se aplicável
• Como as mudanças em seus termos serão comunicadas
• Exoneração de responsabilidade, se você der conselhos em determinados campos, como saúde, nutrição, finanças, direito, etc., incluindo divulgações sobre quaisquer licenças que você possui, ou não, dentro de sua área
• Política de comentários (mais sobre isso abaixo)

3. Política de Reembolso

O que é isso
Embora uma Política de Reembolso provavelmente faça parte de seus Termos e Condições, é um pequeno problema tão importante que discutiremos separadamente.

Pode ser sensato incluir sua Política de Reembolso em seus Termos e Condições e também publicá-la separadamente para que as pessoas possam encontrá-la facilmente.

Por que seu site precisa de um
Normalmente, os reembolsos são apenas uma parte da vida do comércio digital. Portanto, é bom ter uma política bem clara que seja visível para seus visitantes.

Não quer oferecer reembolso? Tudo bem, a menos que você more em um lugar onde isso seja, em muitos casos, obrigatório (estamos olhando para você, Mãe Europa).

O importante é que você tenha clareza sobre sua Política de Reembolso. Isso ajudará a protegê-lo de dores de cabeça e possíveis problemas legais.

O que deve conter
O mais importante é tornar sua política o mais clara e detalhada possível.

Se você não aceitar nenhum reembolso, deixe isso bem claro.

Se você os aceitar, deverá incluir pelo menos estes detalhes em sua política:

• Existem limitações de tempo para devoluções?
• Em que condições o produto precisa estar para que uma devolução seja aceita?
• Quem paga o frete de retorno (se aplicável)?
• E se os itens estiverem danificados ou não chegarem conforme o esperado?
• Quanto tempo leva para você processar uma devolução?
• Se a devolução for aceita, quando o cliente pode esperar receber seu dinheiro de volta?

4. Política de comentários

O que é isso
Provavelmente, sua política de comentários também faz parte de seus Termos e Condições, mas pode ser importante o suficiente para listar separadamente em seu site também.

Esta política informa todos os seus visitantes sobre como você lida com os comentários. Claro e simples.

Por que seu site precisa de um
Você pode regular seus comentários, desde que o faça de forma consistente e sem violar as leis antidiscriminação.

Sim, como empresário, você é capaz de discriminação. Se você não tiver uma Política de Comentários clara e uniformemente aplicada que descreva quando, por que e como você exclui comentários, etc., você pode ser processado por isso.

Na maioria das vezes, você pode decidir quais tipos de comentários permitirá e o que excluirá.

A principal exceção é que você não pode discriminar com base em certas bases protegidas, como raça, religião, gênero, etc.

Existem mais categorias, e as linhas entre elas podem ficar borradas, mas isso é uma discussão para outro momento (tomando um copo de uísque, usando gravata borboleta).

Em caso de dúvida, consulte um advogado.

O que deve conter
Sua política de comentários deve responder a perguntas como:

• Que tipo de comentários você excluirá?
• O julgamento de quem determina se eles serão excluídos? (Provavelmente o seu.)
• Existe uma política de apelação para comentários excluídos?

5. Aviso de direitos autorais

O que é isso
Seu aviso de direitos autorais informa seus visitantes de que seu conteúdo é legalmente seu e eles não têm o direito de usá-lo sem sua permissão.

Por que seu site precisa de um
Um aviso de direitos autorais, embora não seja obrigatório, é uma boa maneira de dissuadir os visitantes de “pegar emprestado” seu material.

Na verdade, ter um aviso de direitos autorais e uma política geral “Veja como você pode ou não usar meu material” postada de forma visível em seu site vai economizar muito tempo, dinheiro e dor de cabeça a longo prazo.

O que deve conter
O próprio aviso de direitos autorais deve conter:

• Símbolo de direitos autorais (©)
• Ano em que você criou seu site
• Nome do detentor dos direitos autorais - provavelmente, você ou sua empresa

Além disso, se você deseja conceder permissão para que as pessoas usem certos aspectos de seu material, você deve declarar isso muito claramente.

Lembre-se de que é importante ser tão claro sobre o que é permitido quanto sobre o que não é permitido.

Além disso, se quiser permitir que as pessoas usem certas partes do seu material, deixe claro que você ainda mantém a propriedade sobre ele o tempo todo.

Proteja você e seus lucros

Então, aí estão os cinco componentes principais para ajudar os visitantes do seu site a se sentirem seguros e a construir confiança.

Publicar a linguagem jurídica correta também protegerá você e seus lucros à medida que você constrói relacionamentos com os visitantes do seu site.

Existem outras medidas que você toma para proteger a si mesmo e às suas criações?