O que é Personalização de Sites? Guia de ideias, exemplos, ferramentas e estratégia

Os clientes não preferem apenas a personalização no marketing, eles a exigem .

72% dos consumidores dizem que se envolvem apenas com mensagens de marketing adaptadas aos seus interesses. Quanto mais eles compram, mais isso é verdade. 80% dos “compradores frequentes” só compram de marcas que personalizam sua experiência.

A maioria dos profissionais de marketing entende isso e já está enviando e-mails personalizados ou executando anúncios personalizados de pagamento por clique. Mas você provavelmente poderia estar fazendo mais.

Você sabia que pode personalizar o conteúdo do seu site para cada visitante do site?

Este artigo apresenta a personalização de sites, por que você precisa dela e como você pode começar.

O que é personalização de site?

A personalização do site exibe diferentes versões de sua página da web para diferentes segmentos de visitantes, negando a necessidade de criar várias páginas de destino. Anteriormente, por exemplo, você poderia ter diferentes páginas da web segmentando pessoas de diferentes cidades.

As páginas de destino ainda são uma estratégia útil e comum, mas não são a única maneira de compartilhar uma mensagem direcionada. Com a ferramenta certa, você pode enviar todos para a mesma página, onde eles verão uma mensagem perfeitamente direcionada a eles.

Um membro do público marcado como estando em São Francisco pode ver uma versão da sua página inicial diferente de um membro que está em Nova York.

Quais são os benefícios da personalização do site?

Por que você deveria se preocupar em personalizar seu site? O fornecimento de conteúdo de site personalizado vale o investimento?

Aqui estão algumas coisas que você pode esperar alcançar ao personalizar seu site.

Uma experiência de cliente direcionada

Uma experiência personalizada encanta os clientes.

Na verdade, eles preferem tanto que estão dispostos a sacrificar um pouco de privacidade para obtê-lo. A maioria dos consumidores relata que está disposta a compartilhar dados pessoais com empresas para obter uma experiência mais personalizada.

Melhor relacionamento com o cliente

Os clientes ficam mais felizes quando você os reconhece e os entende. 33% dizem que ficam muito frustrados quando uma empresa envia ofertas que não são relevantes para eles ou que não estariam interessados.

Maiores conversões

Melhor segmentação e clientes mais felizes significam mais vendas.

A personalização do site permite que você alcance seu público com a mensagem que mais ressoa e inspira mais conversões.

Desafios comuns de personalização de sites

Embora personalizar seu site tenha vários benefícios, nem sempre é fácil. No entanto, muitos dos desafios que costumavam atrapalhar a personalização de sites agora podem ser superados com softwares modernos.

Vejamos alguns problemas comuns.

Dependência de desenvolvedores

Sem a ferramenta certa, seriam necessários recursos de desenvolvimento significativos para criar um site personalizado.

Mas se você tiver o rastreamento de sites e uma solução de personalização de sites, qualquer pessoa poderá criar e editar conteúdo personalizado em seu site.

Silos de dados

A personalização do site depende de dados. Para mostrar aos visitantes do site a mensagem certa, você precisa ter informações sobre quem eles são.

Esses dados do cliente vêm de muitas fontes diferentes, como rastreamento de sites, seu sistema de CRM e análise de e-mail. Às vezes, o obstáculo aos seus esforços de personalização não é coletar os dados, mas acessá-los e usá-los facilmente.

Se sua solução de personalização de site não puder integrar todas as suas fontes de dados, você não terá uma visão completa de quem são seus clientes e não poderá mostrar a eles conteúdo de site perfeitamente personalizado.

Preocupações com a privacidade

Coletar dados sobre seus clientes e prospects significa que você precisa ter cuidado com a segurança dos dados.

Como mencionado acima, a maioria dos consumidores aceita algumas táticas de coleta de dados em nome de fornecer uma experiência personalizada ao cliente. Cabe a você certificar-se de não violar essa confiança.

Qualquer software que você usa para lidar com dados de clientes deve ter fortes padrões de segurança e conformidade.

Ideias de personalização de sites

A personalização do site permite que você mostre diferentes versões do seu conteúdo para diferentes visitantes do site. A maneira mais eficaz de fazer isso é por meio da personalização preditiva – usando as informações que você tem sobre seu público para prever o que eles podem querer ver.

Aqui está um detalhamento do conteúdo que você pode personalizar em seu site, os tipos de segmentação que você pode usar para oferecer uma experiência única aos visitantes de seu site e alguns exemplos de personalização de sites.

Tipos de personalização do site

1. Texto

O conteúdo escrito que uma pessoa vê em seu site pode ser adaptado às suas necessidades e interesses.

Por exemplo, sua mensagem pode ser diferente dependendo do estágio do visitante do site na jornada do cliente. Se um visitante é novo em sua página e entrou por meio de uma postagem de blog de alto nível enquanto outro é um cliente existente, ele poderá ver um título diferente em sua página inicial.

2. Imagens

Você pode mostrar imagens diferentes para tipos específicos de visitantes. Por exemplo, um varejista de moda pode mostrar imagens diferentes para diferentes gêneros ou se concentrar em produtos de estilo de vida que eles acham que os clientes provavelmente comprarão.

3. CTAs

Seus links e botões de CTA também podem ser personalizados.

Por exemplo, eles podem vincular a diferentes produtos ou diferentes conteúdos para download com base nos interesses do usuário ou onde ele está na jornada do cliente.

Tipos de segmentação personalizada

1. Demografia

Você pode usar qualquer informação que tenha sobre um usuário para dividi-lo em segmentos. Por exemplo, segmente usuários com base em idade, sexo, nível de renda ou ocupação.

2. Localização

Segmente com base em onde o usuário mora. Por exemplo, mostre informações sobre eventos locais ou baseie suas recomendações em produtos populares na área da pessoa.

3. Interesses

Se você coletou informações sobre os interesses, estilo de vida ou hobbies de seus usuários, pode dividi-los em segmentos com base nessas informações e usá-las para informar o conteúdo exibido.

Por exemplo, você pode recomendar diferentes postagens de blog para usuários com diferentes tags de estilo de vida.

4. Comportamental

Você já sabe muito sobre seus clientes e prospects com base em suas interações com seu site e e-mails. Você pode segmentá-los com base nesse comportamento.

Por exemplo, use o retargeting para mostrar recomendações de produtos com base em quais produtos o usuário visualizou no passado. Ou rastreie carrinhos abandonados e mostre aos seus visitantes conteúdo relacionado aos produtos que eles não terminaram de comprar.

Exemplos de personalização de sites

1. Exemplo de personalização de comércio eletrônico

Um site de comércio eletrônico pode rastrear quais produtos um visitante do site já comprou e usar essas informações para fazer outras recomendações de produtos.

Quando um cliente existente retorna ao site, ele recebe a recomendação personalizada com maior probabilidade de resultar em uma venda cruzada.

2. Personalização por exemplo vertical

Uma empresa B2B que vende para diferentes verticais pode fornecer recomendações de conteúdo com base no setor do visitante do site.

Por exemplo, um CTA que solicita que o usuário baixe um white paper do setor pode ser alterado para que cada visitante leve a um conteúdo específico do setor.

Estratégia de personalização do site: 5 passos simples

Siga estas cinco etapas fáceis para criar uma estratégia de personalização do site e melhorar a experiência do cliente em seu site.

1. Use uma ferramenta de personalização de sites

Antes de fazer qualquer tipo de personalização do site, você precisará investir em uma solução que o simplifique.

O mais importante é que essa ferramenta se integre às suas fontes de dados e pilha de tecnologia existentes.

Por exemplo, você deve poder usar as informações de clientes e leads coletadas em sua análise de CRM e marketing por e-mail para determinar qual conteúdo mostrar aos visitantes.

Você deve ser capaz de personalizar suas páginas existentes, não apenas criar novas. Certifique-se de que a ferramenta funcione com a página de destino e as ferramentas de gerenciamento de site que você já está usando.

2. Colete dados de visitantes do site

A base da sua estratégia de personalização do site são os dados. Quanto mais você souber sobre as pessoas que visitam seu site, mais efetivamente poderá direcionar suas necessidades e interesses.

Você provavelmente já sabe muito sobre seu público. Todos os dados coletados podem ser usados ​​para marcar e segmentar os visitantes do seu site.

Algumas fontes comuns de dados do usuário incluem:

• Análise do site
• Análise de e-mail
• Dados do aplicativo móvel
• Pesquisas de clientes
• Vendas online e na loja
• Tickets de suporte ao cliente
• Interações de anúncios

3. Crie segmentos de público

O próximo passo é pegar todos os seus dados e dividir os membros do público em segmentos, ou pequenos grupos de pessoas com características semelhantes.

Por exemplo, talvez você tenha dados sobre quem visualizou determinadas páginas do seu site. Você também tem dados de uma pesquisa que enviou. Ambas as fontes identificam usuários com interesse particular em dispositivos vestíveis, para que você possa agrupá-los em um segmento.

Você usará esses segmentos como tags na ferramenta de personalização de seu site. O conteúdo que eles veem será baseado no grupo em que você os colocar.

4. Planeje suas campanhas

Agora que você tem seu público segmentado, decida qual conteúdo personalizado você mostrará para cada grupo.

As possibilidades de personalização são infinitas, mas você precisa começar de algum lugar. O primeiro passo é determinar o que você gostaria de realizar.

Uma campanha destinada a melhorar as vendas cruzadas e as vendas adicionais será diferente de uma campanha para melhorar a taxa de rejeição do seu blog. Determine como o conteúdo personalizado pode ajudá-lo a atingir seus objetivos.

No exemplo de venda cruzada, você pode mostrar recomendações de produtos para clientes que já compraram um determinado item. Para melhorar sua taxa de rejeição, você pode começar a mostrar aos usuários postagens de blog com base no tipo de link que eles clicaram em e-mails anteriores.

Suas primeiras campanhas de personalização de sites devem ser aquelas que atingem o maior público. Por exemplo, personalizar o banner em sua página inicial terá um efeito maior do que personalizar recomendações de produtos para um pequeno segmento de usuários.

5. Meça seu sucesso

Como em qualquer tipo de campanha de marketing, a personalização do site deve ser rastreada e otimizada continuamente.

Aqui estão algumas métricas que você pode analisar para ver se seus esforços de personalização estão valendo a pena.

Frequência de visitantes

Com que frequência os visitantes voltam à sua página? Se a frequência de visitantes estiver aumentando, seu público provavelmente está mais engajado do que quando sua mensagem era genérica.

Tempo gasto na página ou site

Outra medida de engajamento é o tempo que os usuários passam em seu site ou na página que você personalizou.

Número de páginas visitadas

Depois que um membro do público lê a postagem do seu blog ou as informações da empresa, ele permanece no seu site e visualiza mais páginas?

Se o fizerem, é uma boa indicação de que seus CTAs personalizados e recomendações de conteúdo estão funcionando.

Número de ações realizadas no local

Semelhante ao número de páginas visitadas, você pode acompanhar a frequência com que os visitantes realizam ações como baixar um ativo ou preencher um formulário.

Conversões

Claro, o objetivo final não é apenas engajamento, mas conversões. Meça quantas conversões você pode atribuir ao seu conteúdo personalizado.

A personalização do site melhora as vendas

Os consumidores se acostumaram a uma experiência personalizada. Todos os dias, eles veem anúncios de produtos que navegaram ou recebem e-mails de marketing adaptados aos seus interesses. Por que as mensagens do site ainda devem ser genéricas?

A segmentação de usuários individuais por meio da personalização do site oferece uma experiência única e gera mais conversões.

A solução de personalização de sites da ActiveCampaign é incorporada diretamente à nossa plataforma de automação da experiência do cliente (CXA). Você pode usar os dados de contato que já armazenou no ActiveCampaign para reconhecer os visitantes do site e mostrar a eles conteúdo que ressoe.

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