Casos de uso e exemplos de personalização de sites 2023

O que é personalização de sites?

A personalização do site é o processo de criação de experiências personalizadas para os visitantes de um site. Em vez de fornecer uma experiência única e ampla, a personalização do site permite que as empresas apresentem aos visitantes experiências únicas adaptadas às suas necessidades e preferências individuais.

A personalização pode incluir:

• Recomendações personalizadas de produtos
• Exibindo imagens ou vídeos direcionados
• CTAs sob medida
• Páginas de destino personalizadas
• Ajustando como as páginas são carregadas
• Captura correta dos dados do cliente no checkout/cadastro
• Respondendo perguntas via chatbots

Qual é um exemplo de conteúdo personalizado?

Observe como o feed de notícias do Facebook do seu amigo parece completamente diferente do seu? Isso é o Facebook personalizando sua experiência; eles selecionam sua experiência considerando e incluindo tópicos nos quais você está interessado, atualizações de seus amigos, sugestões de eventos que você pode gostar e notícias de sua região. Mesmo os anúncios que você vê são baseados em seus gostos e histórico de navegação anterior.

Não são apenas os sites de mídia social como o Facebook que personalizam o conteúdo, muitas marcas hoje em dia usam a personalização do site para atender às necessidades específicas do usuário.

Foi assim que a Philips seguiu o conselho do Insider e implementou mensagens de prova social nas páginas de produtos para usuários que já tinham o produto em seu carrinho.

Benefícios da personalização do site

De acordo com Statista, 90% dos consumidores americanos acham a personalização de conteúdo de marketing “muito” ou “um tanto” atraente. A Zoominfo descobriu que 77% dos consumidores selecionaram, recomendaram ou pagaram mais por uma marca que priorizava uma experiência personalizada do cliente.

Além de melhorar a receita do negócio, aqui estão alguns outros benefícios da personalização do site:

1. Maior taxa de conversão

De acordo com a econsultancy, “94% das empresas que personalizaram seus sites experimentaram um aumento nas taxas de conversão”.

CTAs personalizados, maior relevância das recomendações de produtos e páginas de destino com maior conversão foram os principais motivos para essa melhoria.

Por exemplo, se alguém já estiver em sua lista de e-mails, eles não devem ser obrigados a fornecer seu endereço de e-mail para baixar seus recursos bloqueados. Em vez disso, eles devem ser encorajados para a próxima ação — como acessar uma 'Demonstração de produto'.

2. Maior fidelidade do cliente

A personalização leva a conversões mais altas e clientes mais satisfeitos, o que resulta em maior fidelidade à marca.

A SmarterHQ descobriu que 72% dos consumidores afirmam envolver apenas marcas que fornecem mensagens personalizadas. A coleta de dados sobre como os usuários interagem com sua marca pode ajudar você a entender a recepção de seu site pelos clientes. Essas informações são vantajosas ao moldar a futura interface do usuário do site, escolher estratégias de preços, ajustar produtos e buscar iniciativas de marketing para obter um posicionamento mais competitivo.

3. Ciclo de vendas mais curto

As equipes de vendas adoram lançar e fechar negócios. O que eles não gostam é de perder tempo validando leads ou atendendo chamadas de leads não qualificados.

Com a personalização, você consegue segmentar melhor o público para que a equipe de vendas identifique leads mais qualificados e garanta ligações de vendas mais efetivas.

Outra maneira pela qual a personalização pode ajudar é reduzir o número de e-mails de acompanhamento necessários para fazer uma venda. Uma melhor compreensão das necessidades de um cliente e as mensagens personalizadas que serão mais eficazes para eles podem ajudar a fechar um negócio mais rapidamente.

4. Recomendações mais relevantes

Seja conteúdo ou recomendações de produtos, personalizar a experiência do cliente em seu site significa fazer sugestões relevantes para seus clientes como indivíduos. Um exemplo disso pode ser visto toda vez que você busca um produto na Amazon:

Neste exemplo, a Amazon reconheceu que você visualizou uma câmera digital e agora está mostrando um conjunto de produtos relacionados que você pode gostar. Essa personalização também é baseada em dados de clientes anteriores semelhantes a você - outros usuários que visualizaram esta câmera também analisaram os produtos sugeridos, portanto, você também pode se interessar por eles.

Na verdade, a Amazon projeta que 35% de suas vendas totais vêm de recomendações de produtos!

Em um exemplo de conteúdo, a Netflix recomenda filmes e séries de TV com base no gênero de conteúdo que você já assistiu:

5. Mais engajamento no site

Quando você fornece conteúdo relevante para seus clientes, é mais provável que eles queiram permanecer em seu site. A personalização oferece às pessoas mais motivos para explorar o site e interagir com seus produtos.

A personalização do seu site aumentará a duração média da sessão em seu site e diminuirá as taxas de rejeição.

6. Melhor ROI em marketing

O redirecionamento aprimorado por meio de anúncios, comunicação personalizada, páginas de destino personalizadas e CTAs levam a campanhas de marketing mais nítidas e focadas que fornecem melhores ROIs. A personalização também leva a melhores iniciativas de marketing baseadas em contas.

A personalização é importante para os clientes?

Os clientes de hoje gostam de sentir que você os está ouvindo e que entende quem eles são. Eles gravitam naturalmente em torno de marcas que dedicam tempo para atender às suas necessidades.

A personalização do site é antecipar essas necessidades e responder com uma experiência digital personalizada, para que cada visitante se sinta valorizado. É uma forma das marcas contextualizarem as mensagens, ofertas e experiências que entregam, de acordo com o perfil único de cada visitante.

De acordo com uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores têm mais chances de comprar com marcas que as reconhecem e lembram, além de oferecer ofertas e recomendações relevantes. O mesmo estudo mostrou que 48% dos consumidores deixaram o site de uma empresa e fizeram uma compra em outro lugar, devido a uma experiência de compra mal organizada.

Os consumidores são mais propensos a comprar de marcas que conhecem seu nome e histórico de compras e usam suas informações para fornecer comunicações pessoalmente relevantes.

Vamos dar uma olhada em como a Martes Sport usa a personalização da web para aumentar o ROI em 30x:

Martes Sport Group é um conglomerado líder de artigos esportivos que fabrica, distribui e vende equipamentos esportivos nos mercados da Europa Central e Oriental. A empresa emprega mais de 3.000 pessoas e possui mais de 350 lojas na Polônia e no exterior.

A Martes Sport queria criar um envolvimento personalizado no local e promover uma descoberta de produtos mais fácil. Para conseguir isso, a Martes começou a incorporar as sobreposições de imagem do Insider em suas campanhas locais.

As sobreposições do site do Insider tornaram a descoberta de produtos perfeita, promovendo produtos e categorias de tendências. Em um mês, a Martes Sport alcançou um aumento de 10,3% nos cliques e um aumento de 6,6% nas taxas de conversão!

Agora que discutimos a importância da personalização do site, vamos discutir algumas abordagens:

Quais são as abordagens para a personalização do site?

Existem três grandes categorias de personalização de sites:

1. Personalização explícita do site:

A personalização explícita do site é quando seus próprios clientes concordam em fornecer a você as informações que você usará para personalizar o site. Quando o usuário visita seu site pela primeira vez, ele escolhe uma série de preferências salvas como 'cookies' e é mostrado o conteúdo de acordo com suas preferências em cada visita subsequente.

A personalização explícita funciona desde que as preferências de personalização do usuário não mudem e é menos eficaz quando isso acontece. Essa estratégia luta para abranger as necessidades complexas de uma variedade de indivíduos, com demandas que podem diferir em diferentes contextos. Suas necessidades podem mudar mesmo dentro de um serviço, por exemplo, suas preferências de viagem podem mudar dependendo se você está viajando sozinho, com a família, em viagem de negócios ou de férias.

Precisamos de um tipo de personalização mais flexível.

2. Personalização implícita do site:

A personalização implícita é baseada em relacionamentos entre ofertas, usuários e conteúdo. Essa abordagem depende de uma grande quantidade de dados para criar uma associação entre esses fatores. Por exemplo, quando o Youtube sugere que você recomende vídeos com base em seu histórico de visualizações anteriores, isso é um exemplo de personalização implícita do site.

3. Personalização contextual do site:

Ao contrário das duas abordagens discutidas acima, a personalização do site de contexto funciona recomendando produtos ou destinos com base na hora atual, localização e outros fatores externos que afetam o usuário. Por explorar os dados do usuário em tempo real, essa estratégia é capaz de oferecer experiências mais relevantes para cada usuário. Por exemplo, quando você pesquisa 'Restaurantes perto de mim', seu assistente do Google mostra restaurantes perto de você que estão abertos agora, com base em sua localização GPS e na hora atual do dia.

Em alguns casos, os aplicativos podem até mesclar vários tipos de personalização. Quando os mapas do Google informam que você levará 20 minutos para chegar em casa, eles estão usando informações explícitas, seu endereço, bem como informações contextuais, hora e dia, dados de tráfego ao vivo e localização atual.

Com essas três abordagens para personalização de sites, vamos ver como fazer isso da melhor maneira:

Práticas recomendadas para personalização de sites

1. Tenha Objetivos Definidos

Antes de começar a personalizar seu site, você precisa definir seus objetivos. O que você pretende melhorar ao personalizar seu site? Você pode se concentrar em aumentar o engajamento, melhorar as conversões, reduzir a taxa de rejeição ou aumentar a fidelidade do cliente.

Outro método para definir metas pode ser analisar seu site atual e procurar lacunas na função. Considere as seguintes questões:

• Como posso interagir melhor com os visitantes recorrentes?
• Quais áreas do meu site precisam de atenção especial?
• Qual é o CTA que desejo para diferentes grupos de usuários?
• Quais métricas devo acompanhar e analisar?

Responder a essas perguntas pode ajudá-lo a definir metas para a personalização do site que levará sua campanha ao sucesso.

2. Use dados em tempo real

A melhor maneira de identificar as necessidades exclusivas de seus usuários é coletar dados em tempo real.

As fontes de dados podem incluir:

• dados de compra
• Páginas abertas
• e-mails lidos
• Histórico de busca

Ao implementar a Plataforma de gerenciamento de crescimento (GMP) do Insider – apoiada por poderosa tecnologia de IA e algoritmos de aprendizado de máquina – em seu site, você pode aprender sobre os comportamentos e preferências de seus visitantes. Em seguida, você pode usar essas informações para segmentar os usuários de maneira eficaz e oferecer uma experiência perfeita e personalizada no futuro.

3. Divulgue acordos de privacidade

Lembre-se, é importante garantir que o usuário não se sinta perseguido.

Seus clientes podem ficar preocupados se não souberem para que suas informações serão usadas. Certifique-se de oferecer total transparência no uso de seus dados e forneça uma declaração de privacidade que garanta a segurança do usuário. Isso mostrará que sua marca é confiável, reduzindo o risco de o usuário se sentir desconfortável com suas sugestões personalizadas.

4. Envolva seus usuários atuais

Em vez de ter discussões internas sobre mudanças no site, seria melhor envolver seus visitantes existentes no processo. Afinal, se as mudanças visam melhorar a experiência do cliente, não seria sensato considerar as opiniões dos clientes?

O uso de pesquisas para obter feedback de seus clientes sobre seu site e novas alterações propostas pode ajudar a mitigar os riscos e evitar uma perda desastrosa de usuários como aconteceu com o Snapchat.

Notificar seus usuários sobre as próximas mudanças é outra ótima prática a seguir. A frustração do usuário é uma reclamação comum depois que um site passa por uma grande transformação.

Usando a Plataforma de gerenciamento de crescimento do Insider, você pode anunciar as mudanças que estão chegando ao seu site e criar uma sensação de antecipação para seus usuários. Você pode adicionar cronômetros de contagem regressiva ou banners anunciando quando as alterações serão AO VIVO.

5. Teste!

Talvez a mãe de todos os processos, testar seus recursos antes de fazer as alterações completas pode economizar tempo e recursos valiosos.

O teste A/B de seus widgets e o uso de testes multivariados podem ajudá-lo a descobrir como os usuários responderão às suas alterações. Você também pode adicionar lentamente algumas alterações ao seu site e observar a resposta desses usuários antes de implementá-las de forma mais ampla.

6. Não exagere!

Há uma linha tênue entre fazer seus clientes se sentirem importantes e parecer assustadores. Às vezes, mostrar conteúdo semelhante ou recomendações de produtos repetidas vezes pode irritar seus clientes.

7. Acompanhe suas análises

Com base nas metas definidas no início do processo, você deve monitorar consistentemente as análises do seu site para verificar suas hipóteses. O monitoramento por meio de ferramentas de análise do site pode ajudar a garantir que as alterações feitas continuem a impulsionar sua campanha para o sucesso.

É 2023 e seu cliente está com fome. Você vai servir a mesma comida genérica sem graça e chata? Ou o seu site está pronto com aquele prato quente e fumegante, do jeito que eles gostam!

Os especialistas em personalização de sites

Para aproveitar ao máximo a personalização do seu site, você precisa de um especialista que possa fornecer um roteiro. Com o Growth Management Platform (GMP) do Insider instalado, você pode garantir correções rápidas e completas durante todo o processo de redesenho. E você pode testar e implantar rapidamente alterações de front-end sem incomodar sua equipe técnica. Aqui está um vislumbre do que nossos clientes estão dizendo sobre nós:

Quando se trata de projetos de redesenho de sites, a tecnologia e a experiência interna da Insider podem economizar tempo e recursos significativos, além de encantar seus clientes. Mande-nos uma mensagem para [email protected] ou agende uma demonstração visitando www.useinsider.com.