Teste de usabilidade de sites: como evitar armadilhas UX e aumentar as conversões

Os criadores da web buscam continuamente a perfeição do site: design visual, experiência do usuário, funcionalidade, usabilidade, a lista é longa. Quer o seu objetivo seja a integração do cliente, geração de leads, uma plataforma de e-commerce ou o uso de técnicas avançadas e interativas de narrativa - a usabilidade e a experiência do usuário são indicadores-chave do sucesso de sua criação na web.

Criar, testar e preparar o lançamento do seu site não é tarefa fácil. Desenvolvedores e designers usam tantos recursos ao testar a velocidade e o desempenho do site e colaborar com especialistas em UX para implementar um design bonito e amigável. Entre os muitos recursos e funcionalidades do site a serem avaliados, o teste de usabilidade é um dos mais críticos.

Entre testes de controle de qualidade, melhorias de desempenho, revisões de design e assim por diante, nós nos esforçamos para fluxos de trabalho simplificados que eliminam falhas técnicas, identificando e corrigindo cada bug e gargalo. A maneira mais inteligente e eficiente de fazer isso é testar seus sites e protótipos com usuários reais: eles podem usar seu site sem problemas, sem interrupções? Por que ou por que não? Que melhorias podem ser feitas?

O teste de usabilidade é uma técnica de design centrada no usuário que avalia um site, produto ou aplicativo, etc., testando-o em um grupo de pessoas que nunca o viu antes.

Os testes podem variar de testes remotos com pesquisas automatizadas e sessões de usuário gravadas a extensos testes de laboratório com uma equipe de especialistas em usabilidade e psicologia do usuário.

Em uma sessão de teste de usabilidade, um pesquisador (chamado de “facilitador” ou “moderador”) pede a um participante para realizar tarefas em uma ou mais interfaces de usuário. Em um teste de usabilidade moderado, o pesquisador solicita feedback e observa o comportamento do participante enquanto ele conclui a tarefa. Em um teste não moderado, os participantes completam o teste de usabilidade sozinhos, e é por isso que esse método é melhor para testar alguns elementos específicos, como um widget individual ou qualquer pequena alteração.

Suas diferentes opções para formatos e métodos de teste tornam-se muito mais claras e fáceis de escolher, uma vez que você identifica seus objetivos de teste e as tarefas do usuário a serem incluídas.

O objetivo básico do teste de usabilidade é medir o quão intuitivos seu design, fluxos de usuário e conteúdo são para o seu público-alvo.

Os objetivos do teste individual variam de acordo com o cenário, mas geralmente incluem:

• Identificação de problemas na interface do usuário
• Aprender sobre o comportamento e as preferências do usuário-alvo
• Determinar a satisfação do participante com o produto
• Analisar o desempenho do teste para ver se ele atende aos seus objetivos de usabilidade
• Descobrindo oportunidades para melhorar