Email de boas-vindas: Por que 3 é melhor que 1

Quando conhecemos alguém novo, as primeiras impressões contam. Mas são a segunda e a terceira impressões que reforçam nossa opinião sobre aquela pessoa e que pavimentam o caminho para o tipo e a frequência de interação que queremos estabelecer com ela. Essas questões simples de bom senso se aplicam tanto às pessoas quanto aos e-mails.

Todos sabemos a importância do e-mail de boas - vindas para começar a construir um relacionamento com quem se inscreve no nosso e-commerce. Mas temos certeza de que sabemos aproveitar ao máximo essa fase para transformar um novo assinante em um seguidor fiel ou, melhor ainda, em um comprador? Tudo isso pode ser facilmente implementado usando o recurso de e-mail automático .

Nesta postagem, compartilhamos os fundamentos da automação de e- mail e algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo esse modo de alto potencial . Hoje, vamos examinar mais a fundo um tipo simples, mas eficaz de e-mail automático: a série de e-mails de boas - vindas .

Mais contato, mais interação

A primeira fase de contato é muitas vezes comparada a um período de lua de mel entre o indivíduo e a marca: o próprio fato de uma pessoa ter dado o passo para se inscrever no boletim informativo ou site é uma prova de seu interesse ou curiosidade em relação ao que estamos dizendo ou venda. Nesse ponto, a probabilidade de compra também é muito alta: saber como interceptar isso para obter a conversão é uma das principais tarefas dos primeiros e-mails que enviamos aos destinatários.

É fundamental para o seu primeiro e-mail de boas-vindas ser capaz de apresentar ao destinatário o microcosmo do site, que exige grande atenção aos detalhes. Em todos os sentidos, é o primeiro cartão de visita que disponibilizamos a quem pouco ou nada nos conhece. Mas e se, por mil e um motivos, o usuário não vir ou abrir este e-mail ? O que acontece é que perderemos uma oportunidade de contato extremamente importante.

É por isso que enviar um e-mail de boas-vindas, não com um, mas com vários e - mails sequenciais, costuma ser a medida certa para garantir que você engaje o usuário e transmita tudo o que consideramos importante para ele ver. Da mesma forma, é importante garantir que o usuário consiga “se apegar” ao que lhe oferecemos, estimulando o engajamento e orientando a experiência do site. Graças à automação do e - mail , você pode facilmente criar um “tour guiado” para acompanhar o usuário exatamente onde queremos que ele chegue, multiplicando o espaço e o tempo em que estão expostos ao nosso conteúdo.

Série de e-mail de boas-vindas: os objetivos

Quais são os objetivos que as primeiras comunicações por email devem definir? De acordo com a teoria de Aristóteles, a mente humana é sensível a três níveis de persuasão : emocional, racional e retórico (ou seja, com base em fatores de autoridade e persuasão). Para transformar um contato genérico em um comprador o mais rápido possível, as primeiras comunicações devem apelar a todos os três níveis:

1. Emocional : impressionantes cordões empáticos para criar intriga e envolver o usuário. Você pode agradecê-los por se inscreverem, incluir elementos de marca forte (logotipo, membros da equipe etc.) e fornecer links para mídias sociais para apresentar o usuário à comunidade.
2. Racional : fornecer as informações necessárias para acessar os serviços (credenciais de login, etc) e lembrá-los sobre os serviços, benefícios e categorias de produtos.
3. Persuasivo : fortalecer a confiança na marca (por exemplo, incluindo logotipos de clientes de prestígio, prêmios, reconhecimentos de atendimento ao cliente, etc.) e encorajar compras por meio de incentivos ou descontos ad hoc.

Em um nível prático, os três níveis de comunicação podem ser resumidos em três objetivos de marketing :

1. Emocional → Fortalecimento da identidade da marca
2. Racional → Construindo a fidelidade do cliente
3. Persuasivo → Obtendo conversões

Na verdade, é muito difícil alcançar todos esses níveis de comunicação e atingir todos os objetivos em apenas uma mensagem. A menos que você crie um e-mail de boas-vindas muito grande , é inevitável ter que desistir de algo. O iCloud, por exemplo, prioriza os aspectos funcionais e racionais em seu e-mail de boas-vindas, fornecendo uma longa e exaustiva lista de recursos que oferece.

O e-mail de confirmação de assinatura do boletim informativo para outro e-commerce, Lord & Taylor, concentra-se no nível persuasivo de comunicação . Gráficos alegres mostram no texto todos os benefícios de se inscrever, terminando com um forte apelo para ir às compras. Além disso, o foco é colocado em um fator de confiança muito poderoso - frete grátis.

1, 2, 3, converter

Como sempre no mundo do marketing por e-mail, não existe uma solução única para atender às necessidades de todas as empresas. O fluxo de e-mails acionados pode ser estruturado com base em tempo, conteúdo e propósito variáveis , e pode ser padronizado para todas as novas assinaturas ou acionado por ações específicas. A seguir, são apresentados dois fluxos possíveis, dependendo de quais usuários se inscrevem em um boletim informativo ou site de comércio eletrônico. Após a última mensagem da série de boas - vindas , o usuário finalmente será colocado no fluxo normal de emails.

A. Fluxo com base na assinatura do boletim informativo

Mensagem disparada # 1
Tempo de assinatura: Imediato (ou dentro de 24 horas)
Conteúdo do e-mail: obrigado por se inscrever, breve teaser sobre o conteúdo do blog, links para mídias sociais

Mensagem disparada # 2
Tempo a partir da assinatura: dois dias
Conteúdo de e-mail: lista de 5 itens de conteúdo / postagens que devem ser lidos ou Escolhas do editor

Mensagem disparada nº 3
Tempo desde a assinatura: uma semana
Conteúdo de e-mail: convite para baixar conteúdo de formato longo ou participar de um evento, webinar ou seminário

B. Fluxo com base na assinatura de comércio eletrônico

Mensagem disparada # 1
Tempo de assinatura: Imediato (ou dentro de 24 horas)
Conteúdo do e-mail: Obrigado por se inscrever, primeira introdução às principais categorias de produtos / mais vendidos

Mensagem disparada # 2
Tempo a partir da assinatura: três dias
Conteúdo do e-mail: pequeno desconto de boas-vindas para incentivar a primeira compra

Mensagem disparada nº 3 - Versão A
Tempo desde a assinatura : uma semana
Ação do gatilho: nenhuma compra foi concluída ainda
Conteúdo do e-mail: desconto de boas-vindas ligeiramente maior para obter conversão imediata

Mensagem disparada nº 3 - Versão B
Tempo desde a assinatura: uma semana
Ação do gatilho: o usuário fez uma compra
Conteúdo do e-mail: convite para compartilhar a experiência com amigos, proporcionando um desconto adicional na primeira compra

embrulhar

Ter um e-mail de boas-vindas está OK, ter vários é melhor . Estruture a sequência para fornecer ao usuário ofertas e conteúdos diversificados e para estimular a conversão ou o engajamento. Comece presumindo que as pessoas não sabem o que querem: elas devem ser orientadas, encorajadas e convencidas de que vale a pena assinar seu conteúdo.