Como Olá: Estes são os e-mails de boas-vindas de que você precisa

Imagine que você convida alguém para sua casa e, quando essa pessoa entra pela porta da frente, você não diz nada. Estranho. Ou eles imediatamente começam a falar sobre uma foto que você precisa comprar para entrar - vibrações estranhas.

Uma recepção calorosa e um período de “conhecer você” são essenciais sempre que você inicia um novo relacionamento. Isso significa que cada vez que alguém novo convida sua marca para a caixa de entrada, você precisa ser gentil.

E-mails de boas-vindas e de integração configuram primeiras impressões positivas e geram confiança entre os clientes e sua marca. O que você deveria dizer, entretanto? E como você não deixa de ser bem-vindo?

Vamos detalhar o que incluir e quando enviar e-mails para novos clientes.

Quando usar e-mails de boas-vindas

Um e-mail de boas-vindas ou de integração está disponível sempre que você ganhar um novo assinante. Os pontos de entrada mais comuns incluem:

• Inscrevendo-se para receber seu boletim informativo
• Aderir ao seu programa de recompensas
• Iniciando um teste gratuito
• Fazendo uma compra

Qual é o objetivo de criar uma série especial para novos assinantes? Você não poderia enviar a eles os mesmos e-mails semanais que todas as outras pessoas? Você poderia, mas perderia oportunidades valiosas para aumentar o engajamento e a retenção.

O objetivo de um e-mail de boas-vindas é dar uma boa primeira impressão, levar as pessoas para a próxima etapa da jornada do comprador ou incentivá-las a usar seu produto ao máximo. Em suma, seus primeiros e-mails estabelecem a base para mais vendas.

Tirar proveito do momento que um novo assinante sente sobre sua marca também ajuda a capturar o envolvimento do e-mail, o que é bom para a reputação e a capacidade de entrega do remetente.

4 elementos para ganhar e-mails de boas-vindas

Como os e-mails de boas-vindas ou de integração são muito versáteis, pode parecer complicado definir o que eles precisam para ter sucesso. Não importa o tipo de e-mail de boas-vindas ou de integração, há quatro coisas a serem consideradas.

Contexto

Como uma ação específica do assinante dá início a um e-mail de boas-vindas, o contexto é mais importante do que em um boletim informativo padrão. Você precisa considerar que ação a pessoa realizou, sua história com sua marca e o que você deseja que ela faça a seguir.

Por exemplo, monday.com usa um e-mail para oferecer um teste gratuito estendido. Como a pessoa não converteu durante o primeiro teste, a empresa apresenta modelos para começar rapidamente, já que eles podem ter ficado sobrecarregados de opções na primeira tentativa.

Foco

Você não quer sobrecarregar a caixa de entrada de um novo assinante ou desviar a atenção de mensagens importantes em e-mails de boas-vindas. Portanto, é melhor garantir que novos assinantes não sejam colocados em uma lista de mala direta promocional padrão imediatamente.

E-mails de boas-vindas devem ser as únicas mensagens que eles recebem. Por quanto tempo você os mantém segmentados em uma série de boas-vindas depende de coisas como:

• A duração do seu teste gratuito
• Quanto tempo normalmente leva para fazer a primeira compra
• Quando os assinantes tendem a converter ou se desligar

Automação

No mínimo, sua série de e-mails de boas-vindas será acionada quando alguém agir, como assinar um boletim informativo. Porém, há um mundo inteiro de oportunidades de automação depois disso. Configurar automações que enviam mensagens diferentes dependendo das ações do assinante pode ajudar a aumentar o engajamento.

Por exemplo, suponha que sua análise de avaliações gratuitas anteriores mostre uma correlação entre contas que adicionam outro colega de equipe na primeira semana e taxas de engajamento mais altas. Nesse caso, você deseja encorajar esse comportamento. Se alguém não tiver agido nos primeiros dias, sua automação pode disparar uma mensagem.

O Google descreve uma lista de verificação de três etapas para começar a fazer uma avaliação do G Suite. Eles podem enviar mensagens de lembrete para etapas incompletas.

Personalização

Depois de criar uma experiência relevante por meio de automação e gatilhos comportamentais, você também pode personalizar o conteúdo do email. Como você pode não ter dados de compras anteriores para consultar, tente segmentar por local, incluindo seu nome, ou criar variações de e-mail, dependendo da página de destino a partir da qual eles se inscreveram.

Por exemplo, após uma primeira reserva com MGM Resorts, o e-mail de boas-vindas traz uma foto do hotel reservado, além do nome e informações de confirmação.

Exemplos de e-mail de boas-vindas e integração

Boletim de Notícias

Supergoop

Quando alguém se inscreve no boletim informativo Supergoop, ele lança uma série de boas-vindas que apresenta a empresa e os produtos.

Há duas coisas que adoro no e-mail do boletim informativo inicial do Supergoop - as boas-vindas pessoais e as informações sobre o que está por vir. Ser capaz de dar uma cara à marca e por que o CEO acredita na empresa torna mais fácil a conexão. Também é bom que eles forneçam uma prévia do tipo de conteúdo que enviam, para que os assinantes saibam o que procurar.

Os dois e-mails a seguir na série de boas-vindas da Supergoop enfocam o produto.

A primeira dessas mensagens ajuda as pessoas a identificar qual item é melhor para elas, dependendo de seu tipo de pele. Remover as barreiras da indecisão torna mais fácil para novos assinantes se comprometerem com uma compra.

A próxima mensagem também atua como uma vitrine de produto, peça informativa sobre os mitos dos protetores solares.