A aula está em sessão: Entendendo o que o CDP NÃO é

Entender o que o CDP é e o que não é não deve ser tão difícil. Às vezes, é mais fácil entender o que é uma coisa explorando o que ela não é. Podemos compreender as coisas através do espaço negativo. Então, à medida que continuamos explorando o canto da martech esculpido pelas plataformas de dados do cliente (CDPs), chegamos ao significado do CDP. Vejamos o que o CDP não é . Especificamente, como eles diferem (mas funcionam com) outras soluções de experiência do cliente.

O que é CDP

Nós vamos estar cavando um monte de siglas. Pode ser vertiginoso o número de soluções que são cogitadas no espaço martech. Estamos aqui para desmistificar e permitir que você entenda como as ferramentas que existem podem ser usadas de maneira mais eficaz. O que é CDP em marketing? Vamos estabelecer uma base de comparação, aqui está uma rápida olhada no significado do CDP:

“Um CDP é um sistema pré-construído que coleta, organiza e centraliza dados de clientes para criar perfis abrangentes de clientes.”

O que o CDP não é: edição sopa de letrinhas

Não é CRM

Um sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma ferramenta de engajamento do cliente, projetada para capturar informações sobre as interações dos clientes com sua empresa. Os dados capturados são dados primários, com informações de identificação pessoal sobre clientes e clientes potenciais conhecidos.

Os CRMs geralmente estão associados a vendas e, embora outros departamentos (incluindo marketing) os usem, eles foram projetados especificamente para capturar informações de clientes e contas para representantes de vendas e outros membros da equipe voltados para o cliente.

Como o CRM é diferente do CDP?

Os CRMs capturam dados de clientes, mas apenas dados relevantes para as equipes que os utilizam. E muitas das informações são inseridas manualmente (como notas de uma demonstração ou chamada de vendas). Os CDPs coletam uma variedade maior de informações de toda a jornada do cliente, extraindo automaticamente dados de sistemas diferentes (incluindo CRMs) para criar perfis dinâmicos de clientes.

Como os CRMs e os CDPs funcionam juntos?

Não é CDP vs CRM. Os CDPs não se destinam a substituir os CRMs. Pelo contrário, muitas vezes trabalham em conjunto e tornam-se mais eficazes. O sistema CRM irá alimentar os dados para o CDP. O CDP, por sua vez, limpará os dados, removendo duplicatas e reduzindo inconsistências, e compartilhará as informações com o CRM.

não é DMP

Embora ainda focados na criação de perfis de usuários, os DMPs (plataformas de gerenciamento de dados) usam dados de terceiros para criar perfis para usuários anônimos, em vez de clientes conhecidos. Os DMPs foram projetados para permitir uma publicidade direcionada mais eficaz, usando dados demográficos e comportamentais anônimos para identificar clientes em potencial.

Como o DMP é diferente do CDP?

Ambos os sistemas foram projetados para criar perfis de usuários, mas os dados coletados pelos DMPs são baseados em cookies e, portanto, o acesso às informações é apenas temporário (você não pode acessar dados anteriores depois que o cookie expirar). Os perfis de usuário criados nesses sistemas oferecem instantâneos no tempo, em vez de um perfil dinâmico e vivo. Isso também significa que os DMPs não estão equipados para fornecer insights profundos de análises de longo prazo.

A outra diferença fundamental é que os DMPs se preocupam especificamente com usuários anônimos, clientes não conhecidos que já têm um relacionamento com sua marca. Os CDPs, por outro lado, foram projetados para construir perfis de clientes e prospects conhecidos (embora agora muitos coletem dados para ambos os públicos).

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Como DMPs e CDPs trabalham juntos?

Assim como os sistemas de CRM, os DMPs fornecem outra peça do quebra-cabeça de dados do cliente que os CDPs usam para construir um banco de dados abrangente. Os sistemas não são necessariamente destinados a competir uns com os outros, mas, em vez disso, aumentam um ao outro. Você pode integrar o CDP e o DMP para criar uma imagem mais robusta de seus clientes e prospects, incluindo dados próprios e de terceiros.

Não é um DPE

Um DPE (mecanismos de personalização digital) é uma solução especializada em personalizar uma experiência digital do usuário com base nas características ou preferências do cliente ou em sua segmentação. O DPE ajusta certos elementos do site (como quais visuais são exibidos, quais produtos são apresentados nas recomendações, etc.) com base em quais dados comportamentais do usuário ou segmentação.

Qual a diferença de um CDP?

DPEs não são bancos de dados em si. São ferramentas que usam dados para executar uma estratégia de marketing específica.

Como DPEs e CDPs trabalham juntos?

Como os DPEs dependem dos dados para funcionar de forma eficaz, conectá-los aos CDPs que coletam e limpam dados entre canais apenas os fortalece.

Alguns CDPs oferecem sua própria funcionalidade de personalização, se ambos são necessários, dependendo do negócio e de qual CDP eles estão usando. O significado do CDP para o seu negócio é que ele se adapta exclusivamente às suas necessidades.

Não é um DXP

DXPs (plataformas de experiência digital) são uma evolução dos sistemas de gerenciamento de conteúdo. Eles foram criados para impulsionar a transformação digital e ajudar as empresas a fornecer experiências conectadas por meio de sites, aplicativos, intranets, dispositivos inteligentes e muito mais. Os DXPs consolidam várias ferramentas (gerenciamento de conteúdo, dados e análises) para fornecer experiências consistentes de ponta a ponta.

Qual a diferença do CDP?

Mas, assim como os DPEs, os DXPs não são bancos de dados. Eles contam com uma integração com uma fonte de dados (como CDPs) para permitir experiências personalizadas. Eles evoluíram dos sistemas de gerenciamento de conteúdo como uma forma de gerenciar compromissos mais dinâmicos e são mais estritamente operacionais do que os CDPs.

Como DXPs e CDPs trabalham juntos?

Os DXPs contam com dados para informar as estratégias de personalização e experiência do cliente, e os CDPs são um hub de dados abrangente. A conexão com o CDP alimenta seu DXP com grandes quantidades de dados de alta qualidade, o que facilita saber que você está projetando as experiências certas para seu público.

Soletrando: Uma história de super-herói

À medida que as necessidades do mercado mudam, diferentes soluções são criadas para atender às necessidades especializadas. Assim como Capitão América, Homem de Ferro, Viúva Negra e Thor têm suas habilidades e poderes únicos informados por seus antecedentes, cada uma dessas soluções tem suas próprias especialidades únicas. Os CDPs são como Nick Fury, conectando os especialistas para formar os Vingadores.

(Tudo isso enquanto traz seus próprios talentos únicos para a mesa... ok, não é uma metáfora perfeita).

via GIPHY (Nick Fury: Estou de olho em você.)

O ponto é: os CDPs não devem necessariamente substituir os sistemas martech que você já possui. Eles podem trabalhar com esses sistemas – coletando dados deles ou compartilhando dados com eles – e, em alguns casos, fazê-los funcionar de forma ainda mais eficaz. A ideia é observar as ferramentas que você tem como membros de uma equipe, como maximizar o que elas podem fazer e onde há oportunidades de usá-las para fortalecer o todo. A força do CDP para seus dados é heróica.

Entender como os CDPs diferem – e trabalham com (não contra) – os vários outros sistemas torna mais fácil entender o que eles são e como eles podem se encaixar no seu negócio.

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