O que são diretrizes de marca e você precisa delas [+ modelo completo]

De certa forma, as marcas são como as pessoas. Precisamos sentir que os conhecemos para que possamos confiar neles, amá-los e escolhê-los em detrimento dos outros. É disso que nós, como clientes, precisamos, e é exatamente isso que as empresas desejam – ser facilmente reconhecidas e confiáveis.

No entanto, o mercado está lotado de marcas. Para que as empresas permaneçam no radar do cliente, elas devem construir uma imagem sólida que seus clientes reconheçam desde o início. Eles também devem fornecer uma experiência consistentemente impecável. E é aí que ter diretrizes de marca se torna importante.

Neste artigo, forneceremos um modelo útil para ajudá-lo a criar suas diretrizes. Então leia e tome nota!

O que são diretrizes de marca?

Fonte

As diretrizes da marca, também conhecidas como livro de estilo da marca, manual da marca ou bíblia da marca, são um conjunto de regras e instruções que definem os componentes visuais, tangíveis e abstratos da sua marca.

O que incluir nas diretrizes da marca?

A exaustividade do documento depende do tamanho e das preferências da empresa. No entanto, existem tópicos básicos que devem ser abordados, como logotipo, esquema de cores, tipografia, estilo, humor, voz e personalidade.

Uma abordagem mais detalhada pode apresentar informações sobre a história, missão e valores da empresa, bem como uma visão geral dos produtos, do público-alvo e da concorrência.

Quem cria o livro de marca?

Como os tópicos abordados no documento se espalham por várias áreas de especialização, a criação das regras deve ser um esforço de equipe. Considere formar um comitê que inclua os membros fundadores da empresa, bem como representantes de todos os departamentos. Diferentes POVs contribuem para sessões de brainstorming mais produtivas e podem ajudar a construir uma imagem de marca mais completa e rica.

Se você não tem um designer experiente em casa, o aspecto visual da marca pode ser terceirizado para uma agência de branding terceirizada. No entanto, todos os outros membros da empresa ainda devem estar ativamente envolvidos no processo. Afinal, ninguém conhece seus negócios, objetivos e ideias melhor do que você e sua equipe principal.

Formatação e atualizações

De acordo com as necessidades da empresa, o brandbook pode ser distribuído na forma de documento .pdf, cartilha impressa, folheto, apresentação ou via sistema de gestão de ativos digitais (DAM).

Além disso, à medida que os negócios evoluem ao longo do tempo, as diretrizes devem ser atualizadas regularmente e quaisquer alterações devem ser anunciadas em toda a empresa para evitar mal-entendidos.

Qual é o objetivo das diretrizes de marca?

O processo de criação das diretrizes da marca permite esclarecer as áreas cinzentas em relação à sua imagem pública, eliminando inconsistências e dirimindo dúvidas.

Ao reservar um momento para organizar suas ideias e trabalhar nelas com uma equipe dedicada de especialistas, você se esforça para fazer escolhas pertinentes e definir uma direção clara para sua marca. Isso evita que você volte constantemente às mesmas perguntas e perca tempo explicando as coisas repetidamente sempre que contratar um novo funcionário, trocar de agência ou terceirizar uma atividade.

No entanto, o objetivo das diretrizes da marca não termina com isso.

Depois de ter seu manual de marca pronto, há duas áreas gerais que podem se beneficiar mais – o desempenho de sua equipe e o relacionamento com seus clientes.

Como as diretrizes da marca beneficiam o desempenho da equipe

O objetivo principal é fornecer um guia claro e abrangente disponível para qualquer pessoa que use ou gerencie ativos da marca. Isso inclui gerenciamento, membros da equipe existente, novas adições, agências parceiras, retentores, designers, profissionais de marketing, vendedores, suporte ao cliente e assim por diante.

• Melhore a Produtividade . As diretrizes da marca eliminam dúvidas e incertezas e fornecem instruções claras sobre como proceder em diferentes situações. Assim, eles economizam tempo e melhoram a produtividade.
• Minimizar Erros . O livro garante que cada membro de sua organização saberá exatamente como usar os ativos da marca. Isso reduzirá os erros que podem resultar em inconsistências e prejudicar a imagem da sua empresa.
• Aumente as Vendas . Quando sua equipe tem um desempenho melhor, sua marca oferece uma experiência melhor que os clientes adoram. Isso, em última análise, resulta em mais vendas.

Como as diretrizes da marca beneficiam o relacionamento empresa/cliente

O objetivo maior das diretrizes de marca é ajudar sua empresa a se destacar. São os pequenos detalhes que chamam a atenção das pessoas e as fazem notar você. E se sua marca e ações não tiverem coerência, sua conexão com o cliente falhará e seu negócio sofrerá.

• Crie consistência . As regras universais que se aplicam a todos os aspectos da sua marca significam que você poderá fornecer uma experiência contínua e consistente ao seu cliente em todos os pontos de contato.
• Aumentar o reconhecimento da marca . A consistência no design, estilo e ações torna sua marca mais fácil de reconhecer em qualquer situação em que um cliente possa encontrar suas mensagens de marketing, produtos ou recursos visuais.
• Incentive a Lealdade . O reconhecimento ajuda você a construir uma conexão com seu cliente e faz com que eles sintam que conhecem você. Isso promove sua marca como confiável e confiável.

Modelo de Diretrizes de Marca

Para começar, não existe um modelo único de diretrizes de marca. Cada negócio é diferente e seu livro de marca deve ser criado para destacar e descrever essa singularidade. No entanto, existem componentes vitais que você deve considerar.

Dependendo do estágio de desenvolvimento de sua empresa e das especificidades de sua marca, você pode optar por não receber alguns dos elementos listados abaixo ou incluir outros que você acredita que o definem.

Dito isso, lembre-se de que pular muitos detalhes essenciais pode tornar as coisas pouco claras e, em última análise, prejudicar a consistência da experiência do cliente.

Além disso, ao descrever os componentes da marca, considere adicionar DOS e DON'Ts relevantes que ajudarão quem ler o documento a entender melhor onde estão os limites.

Introdução da marca

Muitas empresas optam por deixar essa parte de fora e a consideram um exagero. No entanto, apresentar ao leitor sua marca fornece contexto para as especificações que virão a seguir. Além disso, cria uma conexão emocional e pode inspirar um sentimento de pertencimento. Isso pode afetar a maneira como os funcionários se sentem em relação a você, melhorar a cultura da sua empresa e ajudar as pessoas a entendê-lo melhor.

Você deve considerar incluir as seguintes informações neste capítulo:

• Quem você é . Adicione uma breve explicação sobre o que a empresa faz e como você se identifica como um negócio.
• Sua história . Conte às pessoas como sua jornada começou, por que você entrou no negócio e quais obstáculos você encontrou.
• Seus Valores . Compartilhe a ética da sua marca, sua atitude em relação aos clientes, sua cultura de trabalho e quaisquer outros valores que considere relevantes.
• Sua Missão . Diga por que você está fazendo o que está fazendo, quais são seus objetivos, como você deseja alcançá-los e que impacto você se esforça para causar.

Ambiente de negócios

Uma visão geral do ambiente de negócios em que você opera fornece contexto adicional à sua marca. Saber como sua empresa está posicionada no mercado, o que ela oferece e com quem está enfrentando permite que as pessoas tomem melhores decisões. Eles podem aproveitar essas informações em suas tarefas do dia-a-dia e agir mais na marca.

Você pode adicionar diferentes componentes aqui, dependendo de suas preferências, mas os principais a serem considerados são:

• Público Alvo . Liste suas personas de comprador, explique suas necessidades e adicione quaisquer estatísticas de pesquisa de mercado viáveis ​​que possam ser úteis.
• Produtos . Apresente seus principais produtos e apresente especificações e recursos relevantes.
• Concorrentes . Identifique seus principais concorrentes no mercado e forneça informações sobre como seus produtos são diferentes, o que você sabe sobre suas estratégias, sua participação de mercado e assim por diante.

Especificações de projeto

As diretrizes de design estão no centro do seu livro de marca. Eles fornecem instruções sobre como usar seu logotipo e qualquer outra representação visual de sua empresa. Você deve listar o que fazer e o que não fazer, fornecer exemplos e explicar o significado de cada componente.

Não tenha medo de entrar em detalhes. Informações técnicas podem parecer redundantes para algumas das pessoas que lerão o manual, mas para outras, elas o tornarão uma bíblia de trabalho inestimável.

Veja o que incluir:

• Logo . Forneça instruções sobre como seu logotipo deve ser usado em diferentes situações, onde deve ser posicionado e qual espaço mínimo deve cercá-lo. Certifique-se de incluir diretrizes claras sobre como usá-lo em vários esquemas de cores (colorido, reverso, preto no branco, branco no preto etc.)
• Cores . Defina sua paleta de cores e forneça os códigos CMYK e RGB de cada opção. A maioria das marcas seleciona até 4 cores, duas das quais são o foco principal e as outras duas têm finalidades de suporte. Explique as combinações aceitáveis ​​e especifique explicitamente se existem cores que não devem ser usadas.
• Tipografia . Liste suas fontes e tipos de letra padrão, as variações aceitáveis ​​e onde usá-las. Você deve, geralmente, escolher até 3 fontes – uma para o logotipo e/ou nome da marca, uma para cabeçalhos e outra para o corpo do texto.
• Fotografia e Estilo Criativo . Defina o estilo visual que os criativos devem seguir e que tipo de fotografia atende aos seus requisitos. Considere fornecer exemplos para tornar os padrões claros e complementá-los com explicações verbais.
• Artigos de papelaria . Se você tiver papel de carta digital ou impresso, descreva em detalhes quais informações eles devem incluir, formatação, especificações técnicas e assim por diante.
• Formatação de Texto . Descreva como o texto deve ser distribuído em uma página, qual espaçamento entre linhas e parágrafos é recomendado, quais devem ser as margens em torno dos blocos de texto, qual é o comprimento de parágrafo recomendado, etc.

Identidade da marca

Enquanto o design se concentra na visualização, a identidade da marca investiga as qualidades humanas da marca. O perfil que você cria deve descrever como você deseja que os clientes o vejam e como deve ser a comunicação com sua empresa. Uma identidade consistente cria a sensação de que, quando um cliente entra em contato, há sempre a mesma pessoa do outro lado da linha.

Aqui está o que focar para conseguir isso:

• Voz . Especifique qual vocabulário é aceitável, qual tom de voz os membros da equipe devem usar ao se comunicar com os clientes e quais expressões devem evitar. Para maior clareza, considere fornecer exemplos de conversas e um dicionário de substituições de palavras.
• Personalidade . Descreva a personalidade da sua marca como faria com a de outra pessoa – humor, atitudes, ações, qualidades de caráter, etc. Inclua tudo o que você acredita que deve defini-lo. Para ajudar o perfil a fazer mais sentido para o leitor, você pode ilustrar como ele está relacionado às suas buyer personas e por quê.
• Estilo . O estilo “pessoal” da marca deve ser consistente com o visual. Ele determina como você interage com os clientes, como sua identidade se desenvolve e como os clientes respondem às suas mensagens de marketing.

Visão geral do omnicanal

Cada canal de marketing segue regras diferentes. No entanto, o que eles têm em comum é que, para ser reconhecido, você deve ser consistente.

Seguir uma programação regular, criar modelos de postagem e manter uma abordagem coerente em seu marketing omnicanal permite que você permaneça sempre na marca. Isso torna mais fácil para seus clientes notá-lo no fluxo constante de informações que estão sendo expostos online e offline.

Certifique-se de listar todos os canais que você usa, incluindo, mas não limitado a:

• Site . Especifique quais fontes são aceitáveis ​​em seu site, quais cores e visuais, que tipo de postagens de blog e qual estilo de redação.
• Plataformas de Mídias Sociais . Descreva quais postagens você incentiva e o que deve ser evitado e especifique a formatação recomendada, o tom de voz e o estilo do conteúdo. Dependendo da plataforma, você pode escolher um conjunto de emojis favoritos e até desenvolver seus próprios emojis de marca.
• E- mail . Forneça uma lista dos tipos de e-mails que você envia, incluindo a estrutura preferida, os estilos de assunto e assinatura, os prazos e a programação e qualquer outra coisa que você considere importante.
• Mídia off-line . Se você tiver anúncios de TV e rádio, defina um conjunto de regras sobre o estilo e sinta que elas devem seguir e forneça exemplos viáveis.
• Publicidade exterior e impressa . Liste os elementos obrigatórios que devem estar presentes em todos os anúncios impressos e outdoor e forneça quaisquer outros detalhes que possam ser aplicáveis.

Resultado final

A consistência é uma das forças motrizes por trás do sucesso da marca e a melhor maneira de conseguir isso é criando diretrizes detalhadas e à prova de balas acessíveis a qualquer pessoa em sua organização que possa precisar delas.

Um livro de marca é a bíblia da sua empresa e deve ser a fonte de informação para todos que estão em dúvida sobre como proceder com uma tarefa relacionada à marca.

Ao compor as diretrizes, certifique-se de incluir todos os detalhes que definem sua marca e que podem torná-la mais reconhecível para seus clientes. Isso minimizará o risco de erros fora da marca, melhorará a produtividade de seus funcionários e, em última análise, melhorará o sucesso comercial de sua marca.