O que são SMS e MMS e como eles diferem?

Existem tantas maneiras diferentes de enviar mensagens de texto hoje que, independentemente de você usar um iPhone ou um Android, provavelmente já usou vários aplicativos de mensagens. Você provavelmente já ouviu falar de siglas diferentes, como SMS e MMS, e se deparou com aplicativos populares de mensagens móveis como iMessage, WhatsApp e WeChat. Neste post, discutimos o que cada um desses termos significa e as diferenças nas tecnologias que os alimentam. Em particular, abordaremos:

• Como SMS e MMS diferem
• Exemplos de aplicativos OTT como iMessage e WhatsApp
• As diferenças entre aplicativos SMS e OTT
• O que impulsiona a popularidade do aplicativo em diferentes partes do mundo
• Aplicações comerciais de mensagens de texto

SMS e MMS: Quais são as diferenças e semelhanças?

SMS significa Serviço de Mensagens Curtas. Inventado na década de 1980 e definido nos padrões GSM de 1985, é uma das mais antigas tecnologias de mensagens de texto. É também o mais difundido e frequentemente utilizado.

MMS significa Serviço de Mensagens Multimídia. Ele foi construído usando a mesma tecnologia do SMS para permitir que os usuários de SMS enviem conteúdo multimídia. É mais popularmente usado para enviar fotos, mas também pode ser usado para enviar áudio, contatos telefônicos e arquivos de vídeo.

Como SMS e MMS são enviados por uma rede celular, eles exigem apenas um plano sem fio das operadoras de celular para começar. As mensagens SMS padrão são limitadas a 160 caracteres por mensagem e, se uma mensagem exceder esse limite, ela será dividida em vários segmentos de 160 caracteres cada, dependendo de seu comprimento.

A maioria das operadoras hoje encadeiam automaticamente essas mensagens para garantir que elas cheguem na ordem em que foram enviadas. Ao contrário do SMS, as mensagens MMS não têm um limite padrão. Embora seu tamanho máximo dependa da operadora e do dispositivo que recebe a mensagem, 300 KB é frequentemente mencionado como o maior tamanho que a maioria das operadoras manipulará de forma confiável.

O que são iMessage, WhatsApp e outros aplicativos OTT?

iMessage, Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger e outros aplicativos de mensagens são frequentemente chamados de aplicativos “Over The Top” (OTT). Eles são chamados assim porque não exigem uma conexão de rede celular e usam protocolos de Internet (IP). Para enviar e receber textos usando esses aplicativos, seu dispositivo precisa estar conectado à Internet, seja por Wi-Fi ou por meio de uma conexão de Internet móvel.

O iMessage está disponível exclusivamente no iOS e funciona por meio do aplicativo Mensagens no iPhone. Ao redigir uma mensagem de texto, o iOS usa automaticamente o iMessage se detectar que o número de telefone do destinatário é usado com um iPhone. Caso contrário, ele volta para o SMS normal.

Para usar o WhatsApp, WeChat e outros aplicativos OTT, você precisa baixar o respectivo aplicativo na loja de aplicativos. Uma vez instalados, esses aplicativos identificarão todos os números de telefone da sua lista de contatos que usam o mesmo aplicativo e permitirão que você envie mensagens e multimídia para esses contatos. Alguns, como WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger, também podem fazer chamadas de áudio e vídeo.

Como o iMessage, Whatsapp e outros aplicativos OTT diferem do SMS?

Como os aplicativos OTT e SMS usam protocolos completamente diferentes para enviar mensagens, cada um tem diferentes requisitos de plataforma e rede. Os aplicativos OTT exigem uma conexão com a Internet, enquanto o SMS precisa de uma conexão de rede móvel. E enquanto os aplicativos OTT precisam ser baixados das lojas de aplicativos iOS ou Android, o SMS é suportado por todos os telefones celulares modernos. Como resultado, cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens relativas.

O SMS é uma tecnologia universal suportada por todas as redes e dispositivos móveis atuais. Tudo o que você precisa para começar a enviar mensagens de texto por SMS é o número de telefone de outra pessoa. Isso torna o SMS um canal popular para as empresas se comunicarem com os clientes, porque pode ser aberto mais rapidamente do que o e-mail e não requer nenhum aplicativo adicional. Os aplicativos OTT, por outro lado, são “jardins murados”. Alguém que usa o WhatsApp não pode enviar mensagens de texto para outra pessoa usando o WeChat, pois ambos precisam usar o mesmo aplicativo.

Os aplicativos OTT também podem ser preferidos ao MMS para compartilhar arquivos multimídia porque não têm as mesmas limitações de tamanho de arquivo. Eles também têm mais recursos, como mensagens em grupo, transmissão de mensagens e chamadas de áudio e vídeo. E o mais importante, os aplicativos OTT são — ao contrário do SMS — gratuitos para os consumidores usarem.

SMS e MMS: uso global

Como mencionado acima, o SMS é mais popular nos EUA, pois a maioria das operadoras oferece planos com mensagens de texto ilimitadas, tornando o SMS gratuito ou quase gratuito para uso. O iMessage está em segundo lugar devido ao grande número de usuários de iPhone no país. As mensagens de texto explodiram na última década a ponto de testemunharmos atualmente mais de 18,1 milhões de mensagens enviadas a cada segundo em todo o mundo. Quando você combina SMS e MMS, mais de dois trilhões de mensagens foram enviadas nos EUA em 2018, representando um aumento de 16% em relação a 2017.

Planos de mensagens de texto ilimitados são menos comuns em outras partes do mundo. Esta é a principal razão pela qual aplicativos de mensagens como WhatsApp e WeChat ganharam uma posição tão significativa nesses mercados. O WhatsApp é de longe o aplicativo de mensagens mais popular do mundo atualmente, com mais de 1,6 bilhão de pessoas usando-o pelo menos uma vez por mês. O uso de SMS de pessoa para pessoa em países como Índia e Brasil – onde as operadoras de celular raramente oferecem planos ilimitados de mensagens de texto – foi amplamente substituído pelo WhatsApp gratuito.

Aplicações comerciais de SMS

As pessoas estão gastando uma quantidade significativa de tempo em seus telefones hoje em dia: o adulto americano médio usa um dispositivo móvel quase três horas por dia. Globalmente, os consumidores gastaram mais de 685 bilhões de horas em aplicativos sociais e de comunicação somente em 2018. Dado esse interesse cativo, muitas empresas capitalizaram as mensagens para alcançar com mais eficiência clientes novos e existentes.

Ao longo dos anos, à medida que a tecnologia de mensagens corporativas avançou, também vimos as empresas migrarem de mensagens transacionais, como alertas de fraude e notificações de entrega, para expandir o uso de mensagens para aplicativos mais conversacionais. O que antes era um lembrete de compromisso unidirecional agora permite que os clientes reagendem um compromisso em um único segmento de texto. Com chatbots inteligentes que podem escalar solicitações urgentes para um humano e a chegada de canais OTT projetados especificamente para empresas, nunca houve uma oportunidade melhor de envolver os clientes com mais eficiência com mensagens.