O que você pode fazer com SMS de entrada? Uma estratégia em 6 etapas

Interação, diálogo, relacionamento: são palavras-chave para qualquer atividade de marketing digital. O marketing de SMS agora também está liberando todo o seu poder de interação com os destinatários.

Marketing de SMS de entrada: o que é?

SMS de entrada é o outro lado do marketing de SMS que muitas vezes permanece marginalizado em campanhas promocionais, lançamentos de produtos e ofertas de cupons: também chamadas de SMS-IN (para abreviar), as mensagens de SMS de entrada envolvem uma resposta de seus destinatários. Ou seja, há uma troca de mensagens de texto entre a marca e seus clientes.

Além dos benefícios do canal SMS - com taxas de abertura acima de 98% - o marketing de SMS de entrada é uma ferramenta fundamental para as marcas cultivarem seus relacionamentos com clientes e clientes potenciais em um nível pessoal, criando um diálogo para experimentar novas formas de engajamento e promoção.

Por que você deve desenvolver uma estratégia de marketing de SMS de entrada? Tudo que você precisa é de uma plataforma de e-mail como MailUp, que permite configurar todas as atividades e gerenciá-las facilmente a partir de um único painel de controle. Isso permite que você crie palavras - chave personalizadas para serem incluídas no SMS, use um número de resposta pessoal ou escolha em uma lista de números SIM mnemônicos (tornando-os mais fáceis para o destinatário lembrar).

Dito isso, agora vamos explicar o que você pode fazer com SMS de entrada: desde coletar e gerenciar contatos até experimentar novas maneiras de envolver os clientes.

Enriqueça seu banco de dados com novos contatos

No site ou na loja: cada ponto de contato pode ser uma oportunidade para convidar usuários para receber suas comunicações por SMS. Basta ativar um número de resposta e escolher a palavra-chave que ativará o registro. Vejamos um exemplo:

Para assinar ou cancelar a assinatura, o SMS de entrada é um parceiro muito útil para gerenciar seu banco de dados de contatos . Não vamos esquecer as atividades cross-channel , dando aos usuários a opção de assinar o boletim informativo com um simples SMS:

Assim que as palavras-chave forem escolhidas, MailUp sincronizará automaticamente cada novo contato com sua lista predefinida. Lembre-se de que as ferramentas de automação de marketing podem ser configuradas para cada grupo de correspondências para entregar comunicações personalizadas com base no perfil e comportamento de cada destinatário. A partir de janeiro de 2017 , você será capaz de combinar mensagens SMS acionadas graças a fluxos de trabalho intuitivos e operações de arrastar e soltar.

Lançar competições com prêmios

Com um simples SMS, você pode convidar seus contatos para participar de competições online e iniciativas digitais:

Esta é uma ótima maneira de envolver seus destinatários, oferecendo-lhes uma vantagem potencial, cultivar relacionamentos e preparar o caminho para campanhas posteriores.

SMS de entrada para o setor sem fins lucrativos

Organizações sem fins lucrativos e de crowdfunding podem contar com campanhas de inbound SMS, que são programadas para eventos predefinidos ou situações emergentes. Os convites para doar por SMS são mais imediatos e eficazes do que qualquer outro.

Abaixo está um exemplo de sequência baseada em uma solicitação de doação: Se o proponente responder positivamente doando via SMS, outra mensagem de agradecimento acionada é enviada (preferencialmente personalizada). Além disso, aproveitando os filtros de banco de dados do MailUp, você pode configurar campanhas de acompanhamento exclusivamente para o segmento de doadores. A organização pode então informar os destinatários dos desenvolvimentos ou resultados do projeto após um determinado período de tempo ou quando um determinado evento ocorre (por exemplo, quando a meta de arrecadação de fundos é alcançada, quando um conflito é resolvido ou quando um prisioneiro é libertado).

Lance pesquisas e campanhas de perfis

Com o SMS, você pode convidar seus destinatários a responder a algumas perguntas para ajudá-lo a criar o perfil de seu banco de dados ou pedir feedback de usuários que acabaram de concluir um pedido sobre sua experiência de compra. Muitas vezes, quem recebe um SMS não se sente à vontade para responder a um apelo: é por isso que deve sempre orientar os destinatários com respostas claras e predefinidas .

Enquanto as pesquisas são ferramentas úteis para melhorar a experiência do cliente e serem vistas como suporte ao cliente (sem serem intrusivas), as campanhas de criação de perfil são ferramentas essenciais para coletar informações mais precisas sobre seus contatos, desenvolver segmentações cada vez mais completas e enviar campanhas relevantes e personalizadas.

Experimente novas técnicas de promoção

O limite de 160 caracteres não é tanto uma restrição quanto uma oportunidade de ser conciso e impactante. O tamanho da mensagem, se usado corretamente, aumentará significativamente sua eficácia. Com as ferramentas certas, familiaridade e uma boa dose de criatividade, o SMS de entrada permite que você experimente novas técnicas de promoção. A Starbucks, como muitas outras, há muito tempo engaja seus contatos com SMS, aproveitando os apelos à ação: uma de suas últimas campanhas, no lançamento de um novo produto, incentivou as pessoas a participarem de um pequeno questionário que, se resolvido, faria com que um cupom fosse enviado automaticamente.

E se 160 caracteres não forem suficientes para você, MailUp permite vincular três SMS em um e incluir até 470 caracteres em seu texto. Você também pode criar uma página de destino com o editor embutido na plataforma e inserir o URL curto no corpo do seu SMS: seus destinatários só precisam tocar na mensagem para acessar uma página otimizada para dispositivos móveis.

Permitir a ativação do serviço

Em certos contextos, graças às suas altas taxas de abertura, as mensagens SMS são ainda mais eficazes do que as campanhas de e-mail. Vejamos um exemplo:

Mais do que os e-mails, as mensagens SMS são capazes de criar um canal direto entre o destinatário e a oferta da marca, que de outra forma poderia se perder em sua caixa de entrada. É por isso que muitas marcas usam o potencial do SMS como uma ponte de comunicação entre canais, que começa com SMS e continua via e-mail. O exemplo clássico é a inscrição em um programa de fidelidade : as mensagens SMS começam com a coleta de cadastros, enquanto as campanhas por e-mail fazem o acompanhamento, destacando as vantagens, benefícios e informações úteis sobre o programa de fidelidade.

SMS de entrada de MailUp

Com MailUp , você pode ativar um serviço de marketing de entrada de SMS adaptado às suas necessidades específicas, com a opção de ativar números dedicados e criar palavras - chave personalizadas para incluir em seu SMS. Escreva para [email protected] para obter informações mais detalhadas sobre como o SMS de entrada pode ajudar o seu negócio.