O que o futuro reserva para o e-mail? Pedimos aos nossos leitores

Para descobrir, enviamos uma pesquisa para nossa base de assinantes com seis perguntas sobre e-mail, o papel que desempenha na estratégia de marketing moderna, como os profissionais de marketing se sentem sobre seu domínio do mundo do e-mail martech e se o e-mail corre o risco de ser interrompido por mensagens instantâneas.

Aqui está o que descobrimos.

Personalização é vista como a maior mudança na estratégia de e-mail

Nosso primeiro contato foi estabelecer o quão importante o marketing por e-mail ainda é para os profissionais de marketing hoje, e o veredicto foi: ainda é muito importante. Dos 141 profissionais de marketing que responderam à pesquisa, dois terços disseram que o e-mail é “Extremamente importante” ou “Muito importante” no contexto de sua estratégia mais ampla.

Outros 20% dos entrevistados relataram que o e-mail é “importante, mas não central”, enquanto 13% disseram que é “não importante” ou “irrelevante”.

Tem sido reiterado várias vezes que o e-mail ainda é uma ferramenta fundamental para os profissionais de marketing, mesmo na era das mídias sociais e mensagens instantâneas, já que a indústria de marketing estabelece repetidamente que não, o e-mail não vai desaparecer tão cedo.

Mas, embora esse resultado não seja tão surpreendente, é uma parte importante do contexto para nossas descobertas posteriores. Afinal, se os profissionais de marketing não considerassem o e-mail importante para sua estratégia geral, poderíamos supor com segurança que quaisquer alterações futuras no e-mail não teriam tanto efeito no setor de marketing mais amplo.

Quando questionados sobre quais tendências atuais em e-mail têm maior probabilidade de impactar suas estratégias de marketing por e-mail, 30% dos profissionais de marketing responderam com “Personalização”. A segmentação ficou bem próxima em segundo lugar, com 21% dos profissionais de marketing escolhendo este como o desenvolvimento com maior probabilidade de impactar seu marketing por email.

Interatividade e vídeo HTML5 foram vistos como os menos prováveis ​​de ter um impacto significativo, com apenas 7% e 5% dos entrevistados, respectivamente, dizendo que essas tendências terão o maior impacto em seu email marketing.

Os profissionais de marketing não têm certeza de onde estão em tecnologia de e-mail

Em uma pergunta levemente irônica, perguntamos aos profissionais de marketing o quão firmes eles consideram seu domínio do universo Martech quando se trata de e-mail, em uma escala de "Como um vice" a "Limpo".

Nossos resultados mostraram que os profissionais de marketing estão igualmente divididos no e-mail martech entre sentir-se confiantes e inseguros. Enquanto apenas 4% dos entrevistados descreveriam seu domínio da tecnologia de email marketing como viciante, um confortável 28% considera seu domínio da tecnologia de email um "aperto de mão firme", fazendo com que 32% dos profissionais de marketing sintam que têm um bom dominar o mundo do email martech.

Por outro lado, no entanto, 7% dos nossos entrevistados de marketing descreveram seu domínio da tecnologia de e-mail como “mole”, com 28% dizendo que seu domínio é “Inseguro, ligeiramente úmido” - perfazendo um total de 35% dos que evidentemente entendem não sentem que entendem completamente a tecnologia disponível ou como usá-la de maneira eficaz.

Dito isso, o maior grupo de entrevistados era composto de profissionais de marketing que ficaram confusos com nossa pergunta - 32% dos profissionais de marketing responderam simplesmente com "O quê?"

É evidente que a indústria de marketing precisa trabalhar em sua apreciação das analogias do aperto de mão.

Em cinco anos, o e-mail ainda será reconhecido como e-mail

Como será o marketing por email daqui a cinco anos? Embora saibamos que nossos leitores não são paranormais (caso contrário, todos estariam muito bem), pedimos aos entrevistados que fizessem uma avaliação ampla sobre o quanto eles acham que o e-mail mudará nos próximos cinco anos.

Ele permanecerá inalterado, praticamente o mesmo, mudado significativamente, mas ainda será basicamente um e-mail, completamente transformado ou inexistente?

A grande maioria dos entrevistados acredita que o e-mail ainda será reconhecível como e-mail daqui a cinco anos. 38% dos entrevistados disseram que pensam que o e-mail será “basicamente o mesmo com algumas inovações”, enquanto outros 39% acreditam que o e-mail passará por “mudanças importantes, mas com os mesmos fundamentos”.

No entanto, quase todos os nossos entrevistados acreditam que a mudança acontecerá - apenas 2% disseram que não haverá nenhuma mudança no e-mail nos próximos cinco anos.

Esta parece ser uma aposta bastante segura, dado que o e-mail já existe de alguma forma há quatro décadas e meia (se considerarmos 1971, o ano em que o primeiro e-mail foi enviado através de uma rede, como o ano de sua invenção) , e como estabelecemos, não parece estar indo embora.

Embora o e-mail não seja mais a única opção que temos para comunicação pela Internet por qualquer meio, ele ainda consegue oferecer algo que mensagens instantâneas, mensagens diretas específicas de sites, SMS e mídia social não oferecem.

O email pode ser pessoal ou profissional, informativo ou breve; ele se integra perfeitamente com outros sistemas organizacionais e pode entregar arquivos, boletins informativos, feeds RSS, atualizações e convites diretamente para o seu computador, smartphone ou dispositivo vestível. Como um entrevistado escreveu no final da pesquisa, “O e-mail como um sistema de armazenamento de dados e anotações é vital demais para todas as faixas etárias desaparecerem.”

E, como canal de marketing, obtém resultados.

Ao mesmo tempo, o e-mail passou por algumas mudanças importantes ao longo dos anos que, conforme estabelecemos, os profissionais de marketing esperam ter um grande impacto em sua estratégia abrangente. Agora ele pode ser otimizado para celular. Rich media pode dar vida a isso, enquanto a IA e o aprendizado de máquina trouxeram grandes melhorias na personalização e no ajuste fino de campanha.

Com tudo isso em mente, não é surpresa que a maioria dos profissionais de marketing não preveja a substituição do e-mail por mensagens instantâneas em breve. Quando questionados se acreditam que o e-mail corre o risco de ser substituído por mensagens instantâneas, 67% dos profissionais de marketing disseram que não.

Porém, mais de um quarto (26%) disse que sim - o que não é uma parcela insignificante. (Os 7% restantes não responderam).

Um entrevistado escreveu: “Mensagens instantâneas são ruins - vida longa ao e-mail!”

Outro apontou,

“As mensagens instantâneas são uma potência, mas é o último nível de privacidade / direto ao consumidor. As pessoas não querem que seus telefones se tornem casas de spam, por isso serão extremamente seletivos ”.

No entanto, um profissional de marketing acreditava que o e-mail poderia estar em risco de extinção em certos contextos. “Acho que o e-mail continuará sendo importante para a comunicação pessoal e empresarial, mas acho que o uso do e-mail na comunicação empresarial diminuirá ou deixará de existir”.

Você concorda? Qual é a sua opinião sobre o futuro do e-mail nos próximos cinco anos? Deixe um comentário abaixo e entre na conversa.