Black Friday 2021: as comunicações da marca são mais eficazes, a Black Friday ainda domina

Uma coisa é certa: a temporada de férias de 2021 está se tornando diferente de qualquer outra. O comércio eletrônico saltou impressionantes 32,5% em 2020, em grande parte devido aos efeitos da pandemia. Especialistas preveem que está a caminho de crescer mais 11,3% em 2021, mesmo que as empresas enfrentem desafios como escassez de mão de obra e atrasos no envio. Quase metade dos consumidores ainda prefere comprar pessoalmente quando tem a opção, desafiando as empresas a combinar experiências online e offline nesta temporada de festas de 2021 para garantir uma experiência perfeita e 'uau' ao cliente.

Então, como as coisas começaram nesta temporada de férias? Reunimos dados de nossa plataforma ActiveCampaign para mostrar como nossos clientes abordaram a semana da Black Friday deste ano. Os dados são baseados em nossa base global de 150.000 clientes e como eles usaram nossa plataforma, bem como nossas integrações com as melhores ferramentas de comércio eletrônico como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Square. A análise desses dados nos mostra o poder das integrações com a criação de programas sustentáveis ​​que geram receita real.

Vamos dar uma olhada nas principais conclusões que vimos durante a semana da Black Friday de 2021.

Dica 1: As comunicações para comércio eletrônico foram mais eficazes ano a ano

O comércio eletrônico veio para ficar. Isso oferece às empresas de comércio eletrônico e varejo uma ótima oportunidade de aprender e desenvolver sua estratégia digital, mesmo que estejam apenas começando. Comece dedicando 20 minutos por semana para se familiarizar com as ferramentas, funcionalidades, integrações e automações da ActiveCampaign. As marcas que implementarem essas práticas em seus negócios terão um crescimento ideal.

Sabemos que essas comunicações funcionam porque os clientes da ActiveCampaign conseguiram gerar mais conversões em 2021 do que em 2020. Nossos clientes tiveram um aumento de 15% ano a ano no total de pedidos e um aumento de 91% no total de pedidos de 2019 a 2021. Um aumento no total de pedidos nos diz que as compras online estão acontecendo com mais frequência, comunicando efetivamente o valor do comércio eletrônico.

De acordo com nossa ferramenta de carrinho abandonado, os clientes deixaram US$ 76,4 milhões em receita em seus carrinhos em 2021. Os clientes da ActiveCampaign conseguiram recuperar US$ 10,4 milhões desses carrinhos abandonados. Isso é 14% da receita potencialmente perdida que foi salva! Isso é o dobro da receita de carrinho abandonado que foi recuperada em 2021 em relação a 2020 e acima de apenas US $ 1,2 milhão em receita recuperada em 2019.

Como eles fizeram isso? Configurando e-mails de carrinho abandonado. Com uma automação de carrinho abandonado, um e-mail é acionado quando um cliente deixa algo em seu carrinho em sua loja de comércio eletrônico. Esse cliente recebe um e-mail seu (automaticamente!) lembrando-o do carrinho. Quando eles concluem a compra, a receita recuperada é o dinheiro recuperado com a utilização da automação de carrinho abandonado.

Os clientes da ActiveCampaign deixaram menos na mesa em 2021 do que nos anos anteriores, comprovando a eficácia de suas comunicações usando a plataforma ActiveCampaign. À medida que as marcas de comércio eletrônico continuam a se expandir em 2022, o mesmo acontecerá com as oportunidades de comunicação para o seu negócio.

“É importante para o comércio eletrônico criar experiências 1:1 com os clientes, especialmente agora, durante a movimentada temporada de festas, porque eles se deparam com infinitas opções para atender às suas necessidades de compras”, disse Jason VandeBoom, fundador e CEO da ActiveCampaign. “Estamos dedicados a ajudar nossos clientes a se comunicarem de forma mais eficaz com seus próprios clientes, e é por isso que criamos automações como abandono de carrinho, integrações com ferramentas de classe mundial e conteúdo educacional selecionado com suas necessidades exclusivas em mente.”

Dica 2: Os compradores estão gastando mais em 2021

Embora ainda estejamos sendo afetados por esses tempos sem precedentes, a pandemia mudou nossa economia e abriu mais oportunidades para as pessoas fazerem compras digitalmente. Descobrimos que os consumidores estão gastando mais dinheiro com os clientes da ActiveCampaign este ano do que nos dois anos anteriores, indicando uma oportunidade adicional para as marcas de comércio eletrônico aumentarem sua receita por meio de experiências 1:1.

A receita média por pedido para os clientes foi de US$ 120 este ano, acima dos US$ 116 em 2020 e US$ 103 em 2019. Este é um aumento impressionante de 17% de 2019 a 2021 e 4% a partir de 2020. Os dados nos mostram que os compradores estão dispostos a gastar mais dinheiro este ano do que nunca, apesar da nossa economia atual.

Os clientes da ActiveCampaign estão vendo mais valor ao usar nossas integrações de comércio eletrônico, incluindo Shopify, Woocommerce, Bigcommerce e Square. O poder dessas integrações permite que as empresas adquiram mais clientes, reengajem os compradores e vendam mais. As pessoas fazem mais compras online com integrações importantes, provando que o comércio eletrônico não é uma tendência, está aqui para ficar. Na verdade, nosso cliente LGR viu um aumento de 143% na receita de comércio eletrônico usando o ActiveCampaign e nossas integrações.

“À medida que a temporada de férias se aproxima, estamos preparados e prontos para melhor atender nossos clientes, e o ActiveCampaign é uma parte significativa disso”, disse David Pritchard, gerente da BlossomCo. “Com sua integração com nossa plataforma de loja, marketing e recursos para melhor envolvimento do cliente, nos sentimos no controle de tudo o que podemos para garantir que esta temporada de festas seja bem-sucedida para nossos negócios.”

Dica # 3: Black Friday ainda está quente!

Espera-se que os dias que antecedem a Black Friday sejam preenchidos com toneladas de comunicação, vendas e compras, mas os dados de nossos clientes provam que sexta-feira ainda é o maior dia para fazer compras.

Para nossos clientes do ActiveCampaign, vimos um volume maior de envios de e-mail, pedidos e eficácia de receita de mensagens de carrinho abandonado na Black Friday deste ano do que nunca.

As marcas aumentaram seus envios diários de e-mail até sexta-feira, com mais de 2,4 bilhões de e-mails enviados naquela semana. Mas sexta-feira viu o maior volume de e-mails enviados em 486 milhões . A sexta-feira sozinha representou a maioria dos e-mails durante toda a semana que antecedeu a Black Friday, enfatizando a proeminência por trás do próprio dia. O número de e-mails enviados pelas marcas foi consistente em relação ao ano anterior.

Os clientes também fizeram mais pedidos na sexta-feira. Mais de 290.000 pedidos em um único dia provam que a Black Friday não perdeu sua fama para os compradores. Sexta-feira também foi o dia que viu a maior eficácia de carrinho abandonado por receita. Os clientes da ActiveCampaign conseguiram recuperar 16% da receita de carrinho abandonado na sexta-feira. Isso é apenas 7% em 2020 e 4% em 2019. Os clientes da ActiveCampaign são, em geral, mais propensos a recuperar suas compras online na Black Friday, dando às empresas uma grande oportunidade de utilizar automações e integrações.

Dica # 4: Continue o impulso durante o fim de semana para o Small Business Saturday

Embora a Black Friday ainda seja o maior dia da semana para o comércio eletrônico, há uma grande oportunidade para as marcas de comércio eletrônico continuarem em alta durante o fim de semana. Como os clientes ainda estão comprando, as empresas devem mostrar tudo o que é oferecido no Small Business Saturday.

De sexta a sábado, houve uma grande diminuição (-85%) nos envios de e-mail dia após dia, com as marcas enviadas apenas 262.000 e-mails no sábado. Isso indica que as marcas não estão enviando tanta comunicação aos clientes no sábado, o que pode limitar o sucesso do feriado deste ano.

As marcas têm a oportunidade de obter receita adicional no sábado, aumentando o número de comunicações e melhorando a eficácia para todos os compradores de sábado.

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