7 e-mails de confirmação cruciais para enviar hoje (+ 2022 Guide)
Publicados: 2022-01-26O que é um e-mail de confirmação?
Um email de confirmação é um tipo de email transacional que é acionado por ações específicas do cliente. E-mails de confirmação são usados para confirmar ações como fazer um pedido, inscrever-se em uma lista, reservar ingressos ou inscrições em eventos.
Embora você não precise enviar todos os tipos de e-mail existentes, os e-mails de confirmação são um dos mais importantes a serem considerados.
Veja o que este post aborda:
- O que é um e-mail de confirmação?
- Por que os emails de confirmação são importantes?
- Tipos de e-mails de confirmação
- 7 práticas recomendadas de confirmação por e-mail
- Como configurar e-mails de confirmação
Por que os emails de confirmação são importantes?
Os emails de confirmação são importantes porque confirmam que uma ação do cliente foi bem-sucedida, incluem informações importantes e fornecem orientações para as próximas etapas. Todos os tipos de e-mails de confirmação têm altas taxas de abertura e cliques, o que oferece mais oportunidades de upsell.
E-mails transacionais (como e-mails de confirmação) são abertos com o dobro da taxa de e-mails promocionais. (Fonte da imagem: The Good)
Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve enviar um e-mail de confirmação.
- E-mails de confirmação tendem a chegar na caixa de entrada principal. Os e-mails de confirmação têm menos probabilidade de chegar à guia Promocional do Gmail.
- E-mails de confirmação são uma oportunidade de marketing rápida. Como os e-mails de confirmação têm altas taxas de abertura, eles são um bom lugar para incluir informações importantes ou chamadas para ação.
- E-mails de confirmação... confirme. A submissão de seus clientes foi bem-sucedida? Um e-mail de confirmação permite que eles saibam que concluíram com êxito a tarefa que se propuseram a realizar.
Tipos de e-mails de confirmação
Existem vários tipos de e-mails de confirmação que você deve considerar usar para o seu negócio.
E-mail de confirmação de reserva
Este tipo de e-mail de confirmação é usado para verificar uma reserva online. Exemplos de reservas incluem passagens aéreas, quartos de hotel, reservas em restaurantes ou ingressos para eventos.
Este e-mail de confirmação de reserva da OpenTable fornece detalhes completos da reserva e inclui um CTA personalizado para confirmar a confirmação.
E-mail de confirmação do boletim informativo
Também chamado de e-mail de confirmação de assinatura, um e-mail de confirmação de boletim informativo é enviado quando você se inscreve em uma lista de e-mail. Estes são frequentemente chamados de e-mails de boas-vindas. Um processo de aceitação dupla incluirá um e-mail de confirmação inicial e um segundo e-mail de boas-vindas.
Veja como The Hustle fez o deles. Ele informa exatamente o que você está recebendo e define as expectativas do seu boletim informativo onde elas deveriam estar.
E-mail de confirmação do pedido
Este e-mail é enviado após um pedido on-line ser feito para confirmar o que você pediu e quando é esperado que ele chegue. Este é o tipo mais comum de e-mail de confirmação.
Este exemplo de e-mail de confirmação de pedido da thredUP mostra o pedido completo com fotos e nomes de produtos.
E-mail de confirmação de download de conteúdo
Um e-mail enviado depois que alguém solicita um conteúdo para download ou fechado. Embora seja comum poder fazer o download diretamente da página em que você preenche um formulário, a maioria das empresas também envia um e-mail de confirmação com um link de download.
A Eventbrite mantém seu e-mail de confirmação de download de conteúdo simples com tudo o que você precisa em um piscar de olhos - o título do seu download e um botão para acessá-lo.
E-mail de confirmação de agendamento
Um e-mail enviado após o agendamento. Os e-mails de confirmação de agendamento geralmente incluem as informações do agendamento para facilitar a consulta.
Veja como o Blind Barber cria um ótimo e-mail de confirmação de compromisso - completo com todos os detalhes importantes, informações de contato comercial.
E-mail de confirmação de envio
Um e-mail de confirmação de envio mantém você atualizado sobre o andamento de um pedido online. Você também pode receber e-mails de confirmação de rastreamento durante esse processo.
Este e-mail personalizado da Fitbit mostra seu pedido no e-mail - e inclui as informações de cobrança.
E-mail de confirmação de inscrição no evento
Um e-mail de confirmação de registro de evento contém detalhes relacionados ao evento, como horário, local, rotas simples ou informações de estacionamento. Isso ajuda a evitar a incerteza nos dias que antecedem um evento.
Confira este exemplo de e-mail de confirmação de reserva do nosso evento ActiveCampaign Study Hall. Ele oferece vários recursos para se preparar e aproveitar ao máximo a experiência
7 práticas recomendadas de confirmação por e-mail
Seu design de e-mail de confirmação deve corresponder às cores, imagens, mensagens e iconografia do restante da sua marca. Fora do design estético, há algumas coisas que você absolutamente não pode esquecer de incluir em um e-mail de confirmação:
- Fotos e nomes do produto
- Resumo do faturamento e informações de pagamento
- Número do pedido
- Método de envio e informações de envio
- Datas e horários importantes
- Informações de contato comercial
- Informações úteis e relevantes
1. Fotos e nomes de produtos
Um e-mail de confirmação que não inclui as informações que você confirmou é frustrante para seu contato. Certifique-se de incluir fotos e nomes de produtos em seu e-mail de confirmação.
Este e-mail de confirmação dificulta a compreensão do que foi pedido e enviado
Os clientes querem ver o que pediram sem precisar pesquisar (ou pior, tentar lembrar as senhas da conta para acessar o histórico de pedidos).
2. Resumo do faturamento e informações de pagamento
Inclua um resumo de cobrança e informações de pagamento em seus e-mails de confirmação. Os clientes podem querer consultar rapidamente qual cartão de crédito eles usaram. Isso torna mais fácil para eles se quiserem saber…
- Onde as cobranças aparecerão em suas contas
- Qual pagamento eles usaram e podem consultar se houver um problema de pedido posteriormente
Você pode incluir as informações de cobrança e pagamento de um cliente de maneira segura, facilitando a consulta rápida.
3. Número do pedido
Se você optar por excluir as informações de produto e cobrança no e-mail real, certifique-se de fornecer pelo menos as ferramentas para pesquisá-las.
Os clientes podem consultar o número de rastreamento de seu pedido para ver o que compraram, rastrear o envio e lidar com devoluções.
4. Método de envio e informações de envio
Há duas coisas que os clientes sempre querem que sejam confirmadas – onde está seu pedido e para onde está indo. E se eles precisarem estar em casa para aceitar a entrega? E se eles acidentalmente inserirem um endereço antigo e precisarem alterá-lo?
Uma confirmação com esse tipo de informação ajudará a resolver esses problemas muito mais rapidamente.
Certifique-se de que seus e-mails de confirmação confirmam o endereço de entrega e o método de entrega.
5. Datas e horários importantes
Informe os clientes exatamente quando o pacote deve chegar.
Isso é especialmente importante se os clientes precisarem assinar uma entrega. Também é útil para clientes com salas de correio não seguras ou para aqueles que compram itens urgentes.
6. Informações de contato comercial
Inclua suas informações de contato comercial em seu e-mail de confirmação. Se seus clientes precisarem entrar em contato com você, você não quer que eles vasculhem seu site para obter informações.
Se você não incluir suas informações de contato, corre o risco de os clientes retornarem ou cancelarem pedidos porque não conseguiram encontrar uma maneira de entrar em contato com você.
Incluir informações de contato ajuda a resolver problemas como
- Um erro de pedido
- Alterando um compromisso
- Dúvidas sobre seu pedido
Inclua detalhes de contato claros em seu e-mail de confirmação.
7. Informações úteis e relevantes
Se você estiver enviando um e-mail de confirmação de evento ou e-mail de confirmação de compromisso, você precisa fornecer às pessoas tudo o que elas precisam saber antecipadamente.
Brooke Kalisiak, cliente da ActiveCampaign e proprietária da Legacy Physical Therapy, inclui muitas informações úteis em seus e-mails de confirmação de integração. Coisas como:
- Informações básicas de agendamento
- Uma introdução ao seu terapeuta
- Fotos da clínica por fora
- Depoimentos baseados em sua condição
A sequência de e-mail de integração automatizada completa de Sara Stein.
Nada deixa as pessoas mais dispostas a cumprir um compromisso do que estarem preparadas para ele. Se você disser a eles o que esperar em seu e-mail de confirmação de agendamento, eles confiarão mais em você.
Como configurar e-mails de confirmação
Use a automação para enviar e-mails de confirmação acionados com base nas ações do cliente. É quase fácil demais para ser verdade. Veja como você usa o ActiveCAmpaign para automatizar seus e-mails de confirmação.
- Clique na guia Automações e crie uma nova automação.
- Personalize o fluxo de automação adicionando gatilhos e condições que enviarão seus diferentes emails de confirmação. Por exemplo, o gatilho seria fazer um pedido que solicita o envio do email.
- Crie seu próprio e-mail de confirmação lindo! Você também pode escolher um entre mais de 200 modelos de e-mail.
- Revise suas etapas de automação e defina-as como Ao vivo.
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