O que é um CRM 2023? Como funciona um CRM?

Publicados: 2023-01-06

Neste artigo, discutiremos o que é um CRM 2023?

Você já ouviu falar de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Você deve estar se perguntando o que é e como pode ajudar o seu negócio.

Nesta postagem de blog, exploraremos o que é CRM, seus principais componentes e tudo o que você precisa saber sobre CRMs. Então vamos começar.

Índice

O que é software de CRM?

What Is A CRM

Uma ferramenta conhecida como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é usada para lidar com todas as interações e conexões entre sua empresa e seus clientes. O objetivo é direto: fortalecer os laços comerciais.

Com a ajuda do software de CRM, você pode se concentrar nos relacionamentos que sua empresa mantém com indivíduos específicos, como clientes, usuários de serviços, funcionários ou fornecedores, ao longo de suas interações com eles.

As equipes de vendas e marketing podem monitorar e acompanhar as interações de um cliente com sua empresa com a ajuda de um sistema de CRM. Melhorar cada ponto de contato com o cliente pode melhorar a jornada e a experiência do cliente.

Para quem é o software de CRM?

Um sistema de CRM oferece a todos um método melhor para gerenciar os contatos e conexões externas essenciais para o sucesso, sejam eles de vendas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, recrutamento, marketing ou qualquer outra área da empresa.

As soluções de CRM podem ser particularmente úteis para uma pequena empresa, pois as equipes geralmente precisam descobrir métodos para realizar mais com menos. Os sistemas de CRM podem ajudar empresas de todos os tamanhos a promover o sucesso comercial.

Nosso manual de CRM oferece orientação e os primeiros passos para começar, bem como uma explicação de como e por que pequenas e médias empresas devem pensar em usar software de CRM.

O que faz um sistema de CRM?

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) organiza as informações de clientes e prospects de uma maneira que permite que você crie laços mais profundos com eles e expanda sua empresa mais rapidamente. Junto com o armazenamento de informações pessoais, como as preferências de comunicação de um cliente, ele também pode extrair automaticamente outros dados, incluindo manchetes de atividades corporativas atuais.

O aplicativo CRM organiza esses dados para fornecer a você um registro abrangente de pessoas e organizações em geral, permitindo que você compreenda sua conexão ao longo do tempo.

Além disso, uma plataforma de CRM pode ser vinculada a outros aplicativos corporativos que suportam o crescimento do relacionamento com o cliente. Para fornecer a você uma perspectiva genuína de 360 graus de seu cliente, os sistemas de CRM atuais são mais abertos e podem interagir com suas ferramentas de negócios preferidas, como assinatura de documentos, contabilidade e faturamento e pesquisas.

Uma geração de CRM mais recente vai muito além: a inteligência integrada automatiza tarefas administrativas, como encaminhamento de leads ou casos de serviço e entrada de dados, para que você tenha mais tempo para atividades que valem a pena.

Para entender melhor seus consumidores e planejar o alcance adequado, insights produzidos automaticamente podem até prever seus sentimentos e comportamentos.

Como funciona um CRM?

As opções também são fornecidas por CRMs avançados para equipes de atendimento ao cliente. Essas equipes podem utilizar um CRM para obter acesso total às informações do perfil do cliente, acelerar o gerenciamento de solicitações do cliente, automatizar as operações de serviço e melhorar constantemente os processos para um atendimento superior ao cliente.

A próxima melhor oferta ou a próxima melhor ação mais relevante para os funcionários que lidam com o cliente podem ser sugeridas usando IA por sistemas de CRM inteligentes que analisam dados de comportamento para melhorar o perfil do cliente.

As soluções de CRM fornecem aos gerentes a capacidade de automatizar tarefas repetitivas e avaliar prontamente o desempenho da equipe, o que ajuda a aumentar ainda mais a eficácia operacional. Por exemplo, um CRM fornece ferramentas de produtividade como gerenciamento de tarefas e projetos com a opção de automatizar operações repetitivas e definir regras de negócios.

Para melhorar continuamente as estratégias voltadas para o cliente e aumentar as taxas de conversão, alguns CRMs também possuem recursos analíticos robustos que permitem aos usuários monitorar a eficácia de diferentes técnicas de interação com o cliente.

Os principais componentes de um CRM

Um bom CRM deve ter os seguintes componentes –

Gerenciamento de contatos – Um banco de dados de contatos abrangente que armazena informações de clientes, como nomes, e-mails, endereços, números de telefone, etc. Essas informações devem ser facilmente pesquisáveis para que você possa acessar rapidamente os detalhes necessários para qualquer cliente.
Automação do Processo de Vendas – Processos automatizados para rastrear oportunidades ao longo do ciclo de vendas, desde o contato inicial até a conclusão da venda. Recursos como propostas e cotações automatizadas facilitam o acompanhamento do progresso das vendas e garantem que nada passe despercebido.
Relatórios e análises – Recursos abrangentes de relatórios, incluindo métricas em tempo real sobre o desempenho de vendas, bem como tendências de longo prazo no histórico de pedidos ou fontes de leads. Esses relatórios fornecem informações sobre onde as melhorias precisam ser feitas para otimizar seu processo de vendas e aumentar as conversões.
Gerenciamento de Tarefas – Atribuir tarefas para acompanhamento com clientes ou prospects, bem como gerenciar tarefas entre equipes dentro da organização, para que nada seja esquecido.
Integração de e- mail – integração com serviços de e-mail como Gmail ou Outlook para que os e-mails enviados possam ser rastreados no próprio sistema de CRM, em vez de depender de software de terceiros ou entrada manual em planilhas. Isso garante que toda a comunicação seja mantida em um só lugar, facilitando a localização de dados relevantes quando necessário.

Quando é o momento certo para adotar um CRM?

Você pode ter concluído que um sistema de CRM provavelmente está no futuro da sua empresa, agora que você sabe o que é um CRM. A pergunta de acompanhamento razoável é quando.

Muitas pequenas empresas e startups começam apenas acompanhando seus leads em uma plataforma de email marketing e sua lista de clientes em uma planilha.

A capacidade de sua equipe de condensar tudo pode ser retardada ou atrasada por algo tão básico quanto alguém se esquecendo de atualizar uma planilha. Pode ser difícil entender como várias conexões ou negócios estão relacionados quando informações críticas são separadas.

Com o software convencional, você não consegue monitorar as interações do consumidor com seu site, interagir com seus aplicativos preferidos ou atualizar o conteúdo em tempo real. Você pode usar um CRM.

Um CRM é útil para problemas de RH, como saídas de funcionários. Você depende de vendedores para fechar transações abertas e lembre-se de atualizar qualquer interação verbal se não tiver um CRM. Ao salvar tudo e permitir que o membro subsequente da equipe participe sem perder terreno, um CRM elimina o elemento de adivinhação desse processo e economiza o tempo de todos.

A solução é, em geral, bastante simples para as empresas. Quando for possível funcionar sem um sistema de CRM por um tempo, muitas vezes é preferível implementá-lo agora do que mais tarde, quando você provavelmente experimentará a agonia de uma solução ad hoc inadequada.

Como o CRM está crescendo?

Os CRMs simplificam a vida, mas também é crucial entender como eles afetam sua empresa. Os CRMs tiveram um grande impacto no crescimento dos negócios nos últimos anos, e a demanda só está crescendo.

Em 2020, 65% das empresas de vendas usarão um CRM, contra 59% em 2018. (Salesforce, 2020). As principais justificativas para o uso de um CRM foram automatizar processos, incluindo agendamento de reuniões, distribuição de conteúdo e criação de contratos.

Várias empresas afirmam utilizar seu software de CRM para aumentar a retenção. De acordo com uma pesquisa de 2021, “retenção ativa de clientes” é uma das metas mais importantes para sua equipe de CRM, com 82% dos entrevistados concordando (Tinyclues, 2021).

Além disso, a integração está mostrando resultados. Em comparação com 46% dos líderes que falham, 61% dos líderes com alto desempenho dizem que automatizaram pelo menos alguns de seus processos de vendas.

Os vários problemas colocados pela expansão são resolvidos por plataformas de CRM como o HubSpot CRM. Os CRMs lidam com informações de contatos, negócios e oportunidades de vendas com eficiência.

Além disso, eles auxiliam na consolidação das comunicações feitas por meio de seu site, e-mails, telefonemas e mídias sociais.

A capacidade das equipes de marketing e vendas de trabalharem juntas de forma eficaz é mais importante do que nunca, e os sistemas de CRM são a ferramenta ideal para ajudar as empresas em expansão a atingir esse objetivo.

Os CRMs fornecem uma comunicação mais eficaz do cliente com sua empresa, melhorando a experiência do cliente.

Os sistemas de CRM modernos permitem os processos intrincados de equipes de vendas em rápida expansão, o que talvez seja o mais crítico. As soluções de CRM fornecem melhor gerenciamento de tempo, mantêm sua equipe sincronizada e eliminam muitas tarefas monótonas que consomem tempo sem agregar valor.

Como o CRM facilita as vendas e o marketing?

Sem criar equipes enormes ou exagerar na publicidade, o software de CRM aumenta suas vendas e marketing. Você pode criar um mecanismo de vendas e marketing que eleva as vendas a um novo nível integrando seu CRM à automação de vendas e marketing.

Comercialização :

O CRM em marketing geralmente muda o jogo, pois fornece insights sólidos, opções de personalização e oportunidades de teste que eventualmente aumentam as vendas.

É possível examinar tendências e descobrir insights que aumentam a lucratividade quando os dados são agregados em um CRM. Por exemplo, uma empresa pode determinar quais características são compartilhadas por seus clientes ideais que têm o maior valor vitalício. Isso permite que você gaste seu dinheiro de publicidade com mais eficiência e evite que ele vá para leads que provavelmente não estão interessados em seus produtos ou serviços.

Seus insights de dados também podem ajudar a aumentar sua renda. Por exemplo, você pode fazer pacotes ou pacotes para aumentar as vendas se encontrar combinações de compra típicas. Sua análise também pode informar quando os clientes têm maior probabilidade de fazer outra compra. Você pode agendar acompanhamentos e ofertas para coincidir com a data da recompra esperada.

O CRM torna possível entregar a mensagem apropriada à pessoa apropriada no momento apropriado. Você pode enviar e-mails e mensagens SMS com base nas atividades recentes de um cliente quando seu CRM estiver integrado a uma plataforma de automação de vendas e marketing.

Vamos imaginar um líder que não interage com você há algum tempo e acabou de clicar em um link em um e-mail que você enviou, alertando-o sobre uma oferta especial. Você pode querer marcar o lead como “reengajado”, enviar a ele um e-mail de acompanhamento com uma narrativa envolvente do cliente e atribuir a um representante de vendas a tarefa de ligar para ele.

A personalização tem um benefício significativo em atrair mais clientes: de acordo com uma pesquisa da McKinsey, 76% dos clientes acreditam que a personalização os ajudou a pensar em uma marca e 78% dizem que o conteúdo personalizado aumentou a probabilidade de fazer uma compra repetida. Por meio de mensagens personalizadas, você pode aproveitar todas as informações em seu banco de dados de CRM para desenvolver conexões mais fortes com os clientes.

O segredo para aprimorar seu marketing é testar. Um poderoso CRM de marketing permite testar praticamente tudo o que você pode imaginar, incluindo várias promoções, mensagens SMS, anúncios, frequência de chamadas para leads etc. em vez de confiar apenas na intuição.

Vendas:

O uso do software CRM de vendas melhora a visibilidade, a priorização e o acompanhamento em todo o processo de vendas. Um CRM oferece à sua equipe de vendas a visibilidade necessária para trabalhar da melhor maneira possível. Se o proprietário da conta mudar, ter todos os dados de leads e clientes em um único local simplifica a troca dos colegas de trabalho, pois tudo sobre uma pessoa ou empresa fica registrado e disponível.

Como representante de vendas, você pode ver com precisão o que um lead fez, permitindo que você adapte sua discussão e motive o curso de ação correto. Por exemplo, você vê que um lead examinou seus estudos de caso e vídeo de visão geral. Você pode incentivá-los a se inscrever em um webinar ou consulta ao conversar com eles, se quiser saber mais.

Juntamente com os sistemas de telefonia VoIP, os sistemas de CRM aumentam a visibilidade das chamadas recebidas. Quando um lead liga para um representante de vendas, o computador do representante de vendas reconhece imediatamente o número de telefone do lead e exibe seu registro.

Um CRM também fornece aos gerentes de vendas mais visibilidade. Um gerente de vendas pode simplesmente acompanhar o desempenho e a atividade de cada representante de vendas, além de ficar de olho em todo o funil de vendas.

O recurso de pontuação de leads de um CRM, que determina o interesse de um lead em seu produto ou serviço, ajuda a equipe de vendas a priorizar seus esforços de divulgação. As tarefas atribuídas aos leads da equipe de vendas são priorizadas de acordo com suas pontuações de lead.

O contato com o cliente também pode ter prioridade em seu CRM. Registros com próximas datas de renovação de contrato e clientes que possam estar considerando um novo produto podem ser marcados para acompanhamento pela equipe de vendas.

Um CRM permite um acompanhamento incrível (e mais vendas). Você pode parar de gerenciar notas adesivas em sua mesa ou copiar e colar o mesmo e-mail para cada novo lead por meio de acompanhamento automatizado com clientes em potencial e clientes. Seu sistema inicia o acompanhamento nos momentos apropriados, estabelecendo uma experiência de cliente consistente e aumentando o número de leads que se tornam clientes.

Links Rápidos:

HubSpot x Pipedrive:
Keap x Hubspot
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Preços da HubSpot
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Por que devo usar um software de CRM?

Você pode apoiar a expansão online de sua empresa usando um software de CRM para marketing digital.

Aqui estão quatro justificativas para adquirir este software de marketing para sua empresa:

Economize tempo da empresa:

Sua empresa economizará tempo se você investir em um software de marketing de CRM.

Para entender as experiências de seus clientes, você não precisa registrar dados por horas a fio. Não é necessário que sua equipe gaste tempo atualizando os outros membros da equipe sobre os clientes com os quais estão colaborando. Em vez disso, tudo é registrado e mantido em um único local.

Para garantir que você tenha uma visão completa da jornada de cada prospect, você pode capturar todas as informações necessárias deles.

Você não precisa registrar e inserir manualmente todos os aspectos da viagem do comprador, o que economiza seu tempo. Você não terá que perder tempo procurando informações extraviadas.

Sua equipe de vendas pode continuar de onde parou graças a este software sem perder o ritmo.

Permanecer competitivo:

Você deseja manter uma vantagem competitiva sobre seus rivais.

Você está ficando para trás se ainda não tiver um software de marketing de CRM. O software de CRM já está sendo usado por seus concorrentes para melhorar o processo de vendas, portanto, você precisa fazer o mesmo.

Você pode competir com seus rivais usando o software CRM.

Para competir com seus concorrentes para alcançar seus clientes em potencial e personalizar sua experiência, você precisa usar a análise de CRM para coletar informações sobre seus clientes em potencial de forma eficaz e adquirir dados perspicazes. Ao desenvolver laços mais fortes com seus clientes em potencial, você se colocará à frente de qualquer rival que não use software de CRM para marketing digital.

Mantenha-se organizado:

A organização da sua equipe de vendas depende do uso de um software de CRM para marketing digital.

As informações podem ser facilmente perdidas ou não serem repassadas a outro membro da equipe se você estiver se comunicando com um único cliente em potencial entre muitos membros da equipe. Você pode armazenar todos os dados em um único hub que qualquer pessoa pode acessar, em vez de depender de sua equipe para enviá-los.

Além disso, você não precisará se preocupar com a confusão de informações.

Ocorre um erro humano e, às vezes, afeta uma transação. Em vez disso, você pode utilizar o software de CRM para manter seus dados estruturados e claros, garantindo que sua força de vendas nunca perca o ritmo.

O software de marketing CRM também ajuda na organização lógica dos dados.

Você pode acompanhar a evolução do seu lead desde o primeiro contato até o momento da compra, usando um software como o Nutshell, por exemplo. Ter todos esses dados cruciais disponíveis para você em uma ordem lógica torna mais fácil para você se manter organizado e compreender as viagens de seus clientes em potencial.

Melhore seu relacionamento com clientes em potencial:

Sua empresa está competindo com dezenas de outras empresas pela atenção de seus clientes potenciais. Para manter o interesse do seu público em seu negócio, você deve personalizar suas experiências. Com o uso do software de CRM, você pode melhorar o relacionamento com seus clientes em potencial.

Mais de 74% das empresas afirmam que ter melhor acesso aos dados do cliente foi possível com a utilização de um CRM.

Usar uma plataforma de CRM é uma das melhores maneiras de descobrir informações úteis sobre seu público, especialmente à luz desses dados de CRM.

Você pode armazenar todos os dados sobre seus clientes em potencial em um local com a ajuda de um CRM. Para interagir com seus leads, ele permite que você acompanhe informações cruciais sobre eles. Você já sabe tudo o que há para saber sobre seus leads, incluindo gostos, desgostos e comentários sobre sua empresa.

Você pode fornecer ao seu público uma experiência mais especializada quando tiver todas essas informações em um único local.

Você pode estabelecer relacionamentos mais fortes com seus clientes em potencial graças a essa experiência. Você se comunica com eles enviando os detalhes que eles desejam ou nos quais estão interessados.

Eles estão, portanto, mais inclinados a interagir com seus negócios e conteúdo.

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Conclusão: O que é um CRM 2023?

Como você pode ver, um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management) é essencial para qualquer empresa que busca maximizar seus esforços de vendas e atender melhor seus clientes.

Ele fornece ferramentas de análise poderosas que fornecem mais informações sobre os padrões de comportamento do cliente, permitindo que você direcione campanhas de marketing com mais eficiência e forneça um serviço melhor em geral.

Com esses recursos à sua disposição, sua empresa terá tudo o que precisa para ter sucesso no competitivo mercado atual!