O que é uma estratégia Digital e como ela deve ser estruturada?

Uma introdução e exemplos de uso de uma abordagem planejada para digitalização de negócios com exemplos

Neste artigo, você aprenderá o que deve conter em uma estratégia digital para um negócio e como definir metas e estruturá-la. Também explicaremos a diferença entre uma estratégia de marketing digital e abordaremos alguns exemplos de estratégia digital.

O que é estratégia digital?

Uma estratégia digital define as iniciativas prioritárias de uma organização para investimentos futuros em tecnologia digital para tornar um negócio mais competitivo por meio da digitalização de seus processos e revisão de seu modelo de negócios. Ele tem um escopo amplo, abrangendo como a tecnologia digital pode apoiar as metas de negócios em toda a empresa.

O analista de tecnologia Gartner (2023) destaca isso em sua definição de digitalização, onde enfatiza o foco na melhoria do modelo de negócios em vez do processo. No entanto, para mim, a estratégia digital deve considerar tanto a digitalização dos processos de negócios quanto a inovação do modelo de negócios.

Embora a 'estratégia digital' geralmente se concentre na tecnologia, é importante que ela abranja questões práticas de implementação de gerenciamento de dados e recursos para gerenciar a mudança ao introduzir a tecnologia. É por isso que a estratégia digital geralmente envolve a revisão da estratégia de transformação digital.

Os 7Ds do marketing digital que sua estratégia digital deve considerar

Como parte da definição do escopo da oportunidade ao usar uma abordagem estratégica para o marketing digital, é útil pensar sobre quais interações do público digital precisamos entender e gerenciar por meio das comunicações de marketing. Hoje, o marketing digital trata do gerenciamento de muito mais tipos de interação com o público do que simplesmente um site da empresa ou marketing por e-mail. Envolve o aproveitamento de todos esses outros '7Ds de gerenciamento de interações de marketing digital', mostrados no visual abaixo

As atividades de marketing relacionadas aos 7Ds que devem ser analisadas como parte de uma abordagem estratégica, explicadas com mais detalhes em nosso artigo definindo o que é marketing digital são:

• Objetivos digitais.
• Audiências digitais.
• Aparelhos digitais.
• Plataformas digitais.
• Mídia digital.
• Dados digitais.
• Tecnologia digital.

Quais são os objetivos da estratégia digital?

O objetivo geral de uma estratégia digital é melhorar a eficácia dos negócios de uma organização. Deve ter como objetivo aumentar a eficiência E a eficácia.

Embora uma estratégia digital possa ser usada como abreviação de 'estratégia de marketing digital', uma estratégia digital completa ou estratégia de transformação digital deve definir como melhorar diferentes funções de negócios, incluindo:

• Marketing, incluindo marketing digital
• Vendas, por meio do suporte a vendas de comércio eletrônico ou vendas assistidas digitalmente
• Desenvolvimento de novos produtos
• Fabricação do produto
• Gestão da cadeia de suprimentos, incluindo compras
• Outras funções operacionais de gerenciamento de negócios

Na Smart Insights, nos concentramos em aconselhar as empresas a melhorar a eficácia do marketing com ênfase no marketing digital. No meu livro Digital Business and E-commerce Management, abordamos todos esses aspectos da estratégia digital.

Como criar uma estratégia digital

O processo de criação de uma estratégia digital é semelhante a outro tipo de estratégia que envolve um processo básico de análise de situação e revisão de desempenho, criação e implementação de estratégia. Na Smart Insights, nosso processo de estratégia de crescimento digital RACE recomenda estas três etapas para a criação da estratégia digital:

• Oportunidade - Revisão da situação, abrangendo uma auditoria de maturidade digital, incluindo a eficácia atual da tecnologia digital, mídia e dados e visão e definição de objetivos para criar o caso de negócios e definir metas
• Estratégia - Revê as opções estratégicas e seleciona as iniciativas digitais prioritárias
• Ação - O plano para implementar a estratégia como uma série de planos de 90 dias

Em seu artigo as cinco regras da estratégia digital, as recomendações do Boston Consulting Group se enquadram nesse processo de OSA, são elas:

1. Avalie o impacto estratégico do digital . Eles dizem: “Uma boa estratégia digital começa com um rico entendimento do ambiente competitivo e como ele pode mudar”.
2. Defina sua ambição digital alta. Isso destaca a necessidade de energizar a organização para alcançar a transformação digital.
3. Faça Grandes Apostas . Eles recomendam focar em dois ou três dos casos de uso mais valiosos para dar maior clareza e entregar os melhores resultados. Eles sugerem que é importante gerenciar as iniciativas prioritárias como um portfólio e lançar primeiro aquelas com impacto de curto prazo.
4. Construa novos músculos estratégicos . Isso faz referência à necessidade de desenvolver talentos e habilidades digitais dentro de uma organização e aplicar o digital nos processos estratégicos existentes.
5. Gerencie a transformação ativamente . Isso sugere o benefício de desenvolver um programa de transformação digital.

Este visual resume o processo geral:

Exemplos de estratégia digital

Um bom exemplo de uma empresa implementando uma estratégia digital por meio da digitalização é onde a Adobe fez a transição de seu software de design físico para seu serviço de nuvem online Creative Cloud. Isso envolveu a revisão de seu modelo de negócios e a melhoria da eficiência do processo, por exemplo, por meio de atualizações de faturamento e atualizações de software.

A estratégia digital também é adotada em nível nacional pelos governos para incentivar as empresas a inovar por meio da adoção de tecnologia digital e projetos de transformação digital. Veja, por exemplo, a estratégia digital do Reino Unido.

Em seu artigo, o BCG dá estes exemplos de definição de uma visão audaciosa para a estratégia digital:

• A empresa de café Starbucks adotou o digital para compensar o atraso nas vendas nas mesmas lojas. Eles encontraram novas maneiras de os clientes pedirem e pagarem pelo café, desenvolvendo um aplicativo de pagamento móvel e implementando programas de fidelidade digital. As vendas de celulares aumentaram duas vezes mais rápido do que as vendas nas lojas.
• A montadora Renault estabeleceu e alcançou a meta de gerar um aumento de 25% no EBIT com sua estratégia digital. Ele introduziu 15 iniciativas digitais piloto em todas as funções – do marketing à produção – para entender onde o digital poderia dar o maior impulso.

Como o Smart Insights pode ajudar?

A associação ao Smart Insights foi projetada para ajudar empresas em diferentes setores e escalas a revisar rapidamente sua estratégia digital e, em seguida, desenvolver e implementar um plano de transformação digital com foco em marketing digital.

Recomendamos começar baixando nossa análise gratuita de maturidade digital, que pode ser usada para avaliar oportunidades e fraquezas e definir metas para melhorar sua capacidade.

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