O que é um e-mail de carrinho de compras abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é um lembrete gentil, de empresas de comércio eletrônico a um cliente, sobre os produtos adicionados a um carrinho de compras e 'abandonados' lá.

Acontece, com mais frequência, que os clientes navegam pela lista de produtos e continuam adicionando coisas que gostam ao carrinho de compras. Às vezes, porque se distraíram, pensaram que terminariam o processo de checkout mais tarde e depois esqueceram, encontraram a mesma coisa em outro lugar por um preço mais barato ou simplesmente não concluíram a compra por algum outro motivo. Bem, esta é uma grande perda para o setor de varejo.

Como proprietários de empresas, podemos não perceber o quanto isso afeta nossas vendas e negócios. Carrinhos abandonados levam à perda de bilhões de receita para os varejistas on-line todos os anos.

Há uma solução? SIM!

O envio de e-mails de acompanhamento de carrinho abandonado permite a você uma chance de cutucar e lembrar seus clientes e visitantes de prosseguir e concluir o processo de compra. Você pode enviar a eles um lembrete personalizado de carrinho abandonado para mostrar os produtos exatos que eles deixaram para trás e dar a eles outra chance de concluir o pedido.

Os dados do Salesforce mostram que 60% dos que abandonaram o carrinho voltaram e compraram os produtos depois de receberem um email de carrinho de compras abandonado.

E-mails de acompanhamento de carrinho abandonado, também conhecidos como e-mails de checkout abandonado, são como e-mails de lembrete para os clientes.

Melhor ainda – eles podem ser automatizados. Usar a automação de e-mail para seus esforços de marketing pode tornar o processo de envio de e-mails de carrinho de compras abandonados fácil e eficaz.

Ace abandonou o marketing por e-mail do carrinho de compras

O marketing por e-mail provou ser a abordagem preferida de todos os profissionais de marketing para se conectar com os clientes e construir uma identidade de marca. Mesmo com muitas plataformas de mídia social que permitem que as empresas se conectem com os clientes, o email marketing continua sendo o método mais usado e eficaz para fazer isso.

O e-mail marketing de varejo tem tudo a ver com construir um relacionamento com seus clientes, estando presente onde eles vão todos os dias: sua caixa de entrada. De boletins informativos a ofertas e promoções, anúncios importantes a felicitações de férias; e-mails são a maneira perfeita de manter contato e fazer com que seus clientes tomem a ação desejada.

Além de ajudá-lo a enviar e-mails de carrinho abandonados personalizados, bonitos, eficazes e irresistíveis, você também pode acompanhar como seus clientes estão respondendo aos seus esforços de marketing por e-mail.

Você pode estar se perguntando por que a necessidade de entrar no tecnicismo do 'e-mail marketing'. Por que não escrever um e-mail e dizer: 'Ei! Você esqueceu alguns itens em seu carrinho. Complete o pedido agora'.

A pergunta que faço é: quantos desses e-mails individuais você digitará e enviará? Como você acompanhará quem deixou para trás quais itens? Como você garantirá que seu e-mail seja notado na caixa de entrada muito ocupada e movimentada do seu cliente? Como você facilitará o processo de navegação que permite ao cliente uma experiência de conclusão de pedido com um clique? A lista continua.

Eu faço muitas perguntas. Mas, ei, eu vou respondê-las também.

Com o marketing por e-mail, você pode rastrear e automatizar facilmente todos os e-mails de carrinho abandonados que você envia. Você não precisa projetar e criar manualmente um e-mail toda vez que um cliente abandona um carrinho. Mais importante, integrações e aplicativos específicos permitem que você personalize o processo também. Por exemplo, o Shopify App oficial do Constant Contact permite que todos os usuários do Constant Contact tenham uma experiência de marketing por e-mail fácil, rápida, personalizada e eficaz.

Dica: agora você pode obter facilmente o aplicativo Constant Contact for Shopify e aprimorar seu jogo de marketing por e-mail! Basta ir ao mercado.

E-mail de carrinho de compras abandonado

Voltando a essa coisa maravilhosa que chamamos de e-mail de carrinho abandonado, se você é um varejista on-line, esse será o próximo melhor amigo de sua receita. Você não quer perder receita só porque alguém esqueceu alguns ótimos produtos no carrinho, certo?

Aqui está o que você faz agora:

1. Crie um modelo mestre

Crie um modelo mestre que será usado para cada lembrete de carrinho abandonado que você enviar. Isso incluirá o logotipo da marca, cores da marca, informações de contato, outras informações necessárias e o botão de chamada para ação. Certifique-se de colocar o botão de call-to-action do e-mail do carrinho abandonado de forma que seja impossível perder.

E ei! Seja criativo com as frases de chamariz em seus e-mails de recuperação de carrinho. Você pode usar algo como 'Sim, eu quero concluir meu pedido', 'Leve-me ao meu carrinho', 'Vamos fazer isso!', 'Quero comprar agora', 'Estou pronto para comprar' etc.

2. Integre sua loja online ao seu email marketing

Integrar sua loja online com sua plataforma de marketing por e-mail facilitará a automatização do processo de envio de e-mails personalizados de carrinho abandonado. Isso também ajudará você a acompanhar quantas pessoas estão realmente avançando e concluindo o pedido.

3. Escreva para convencer

A mensagem em seu lembrete de e-mail de carrinho abandonado desempenha um papel muito importante para determinar se o cliente será ou não inspirado o suficiente para realizar uma ação. Você não precisa escrever parágrafos longos; apenas ser nítido e direto ao ponto.

4. As linhas de assunto são importantes

A linha de assunto do seu e-mail de carrinho de compras abandonado merece toda a sua atenção e criatividade. É a primeira coisa que os que abandonaram o carrinho verão e você quer que seja intrigante e interessante o suficiente para que os clientes abram o e-mail. Você pode navegar por algumas ideias de linha de assunto de e-mail de carrinho abandonado para despertar inspiração e aumentar as taxas de cliques.

PS: Saiba mais sobre quais métricas de marketing por e-mail você pode usar para medir o engajamento.

5. Dê alguns incentivos

A questão é que você não sabe neste momento por que o cliente abandonou o carrinho. Se fosse um simples caso de distração ou esquecimento, ótimo. Seu carrinho de e-mail de lembrete abandonado deve levá-los de volta e concluir o pedido. Mas pode haver outros motivos, como um preço alto ou um alto custo de envio. Você pode usar esta oportunidade não apenas para fazê-los concluir seu pedido, mas também para aproveitar ao máximo um 'incentivo especial' ou oferta. Você pode adicionar frete grátis, um código de cupom de desconto ou um preço de venda de última chance como incentivo para comprar.

Boas notícias!

A Constant Contact lançou seu novo recurso de carrinho abandonado e bloco de cupom. Uma integração da sua loja de comércio eletrônico do Shopify com o Constant Contact agora permitirá que você insira facilmente produtos e cupons diretamente em sua campanha de e-mail. Agora você pode enviar e-mails direcionados de carrinho abandonado e automatizar o processo. Essa integração ajudará você a recuperar perdas em apenas um clique.

Não abandone seus carrinhos abandonados

Quando um cliente abandona um carrinho de compras, você tem duas opções: ficar desapontado com isso e perder receitas ou enviar um ótimo e-mail de carrinho abandonado e ter a chance de fazer disso uma venda bem-sucedida. O que você faria?

Os empresários inteligentes entendem a necessidade de tomar todas as medidas para fazer uma venda. Enviar um e-mail de carrinho de compras abandonado é uma dessas medidas.

Uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado também ajudará você a criar uma comunicação mais aberta com seus clientes. Você pode mostrar a eles que se importa com o que eles pensam. Este e-mail de carrinho abandonado pode ajudar você a obter feedback real sobre seus produtos e serviços.

Muitas empresas adicionam um “Como podemos ajudar a melhorar sua experiência?” tipo de questionário para mostrar aos clientes que o feedback deles é importante. Essa também é uma ótima maneira de saber por que os clientes estão abandonando o carrinho de compras em primeiro lugar.

Atraia seus clientes de volta com uma campanha de e-mail de carrinho abandonado

Como proprietário de uma pequena empresa, você gasta todo o seu tempo e esforços para tornar seu negócio bem-sucedido. Cada passo conta e cada passo na direção certa leva a um grande sucesso.

As campanhas de marketing por e-mail para proprietários de pequenas empresas são a maneira mais fácil de manter contato e ficar no topo da mente do cliente. É eficiente e econômico, permitindo que você agregue valor à caixa de entrada do cliente.

Um email de carrinho abandonado não apenas agrega valor aos clientes, mas também a você. O benefício do cliente ao ser lembrado dos produtos que deixou no carrinho de compras; e realizar a ação para concluir o pedido ou esvaziar o carrinho. Isso, por sua vez, beneficia você porque você reduz o abandono de carrinho, não perde vendas e receita, conecta-se com seus clientes e (se tiver sorte) também obtém ótimos comentários para melhorar seus produtos, serviços e negócios de comércio eletrônico, pois um todo.

Crie seu e-mail de carrinho abandonado como um lembrete. Não tente fazer disso outro e-mail promocional ou de venda. Você quer lembrar as pessoas de completar o pedido e não empurrá-las, ou pior, deixá-las loucas enviando spam para sua caixa de entrada.

Da próxima vez que alguém perguntar o que é um e-mail de carrinho de compras abandonado, apenas diga: “É um e-mail de lembrete gentil para os clientes se apressarem e comprarem todos os produtos maravilhosos que adicionaram ao carrinho de compras e deixaram lá”. Sim, é tão simples. Sem longas explicações ou jargões técnicos - simples e simples.

Se você tem o potencial e a coragem de ser proprietário de uma pequena empresa, definitivamente também tem capacidade para aceitar o marketing por e-mail. Você tem isso.