O que é fraude de clique? Um guia completo para clicar em fraude em 2021
Publicados: 2020-12-31Importante: se você acha que é vítima de fraude de cliques, certifique-se de obter proteção com PPC Protect, o melhor software de detecção de fraudes de cliques do mercado.
A fraude de cliques é uma das maiores ameaças aos anunciantes em 2021. Com milhões sendo perdidos na fraude de cliques todos os anos, é hora de todos os profissionais de marketing compreenderem os perigos dessa fraude. Descubra os perigos da fraude de cliques e como isso afeta a todos neste artigo detalhado.
Como a fraude de cliques está custando milhões aos profissionais de marketing
As últimas duas décadas trouxeram uma revolução de marketing, com a publicidade online mudando completamente a forma como as empresas chegam aos consumidores. Anúncios de TV e outdoors estão dando lugar à publicidade online conforme os métodos de publicidade mais tradicionais estão desaparecendo lentamente, e é fácil perceber por quê:
A publicidade online não apenas permite que as empresas alcancem mais consumidores por uma fração do preço, mas também permite que as empresas tenham como alvo grupos demográficos específicos. Quando combinada com análises em tempo real e a capacidade de monitorar de perto os gastos com publicidade, não é surpresa que a publicidade online tenha se tornado tão popular. A publicidade online viu uma grande variedade de modelos de publicidade ao longo de sua história; de banners com taxas mensais fixas a anúncios que funcionam com base no custo por impressão e com modelos em constante evolução, os anunciantes podem explorar o potencial da publicidade online como nunca antes.
No entanto, nenhum desses métodos chega perto do poder e personalização que o marketing de pagamento por clique oferece a você. A capacidade de atrair bilhões de pessoas todos os dias significa que o marketing pago por clique está se tornando rapidamente uma estratégia de marketing essencial para todos os negócios.
Mas espere! Antes de sair desta página para se inscrever em uma empresa de marketing de pagamento por clique, ela tem um lado negro que você precisa manter em mente.
Com tantas empresas usando publicidade paga por clique e com o dinheiro mudando constantemente de mãos, ela atraiu um número cada vez maior de fraudadores para o setor.
Conhecida como fraude de cliques, essa atividade pode fazer com que as empresas percam bilhões de dólares por ano.
Graças à simplicidade da fraude de cliques e à quantidade de empresas que usam publicidade paga por clique, quase ninguém está seguro.
Para lhe dar uma ideia de como a fraude de cliques custa tanto dinheiro às empresas, primeiro precisamos dar uma olhada na publicidade paga por clique.
E para fazer isso, precisamos voltar a 1994 - o alvorecer da publicidade na Internet.
Pagamento por clique explicado
A maneira simples e a maneira detalhada
Se você é novo na publicidade de pagamento por clique e não é muito técnico, entendê-la pode ser complicado, mas pense assim:
Imagine que você possui uma mercearia e deseja anunciar seus produtos para clientes em potencial na área. Com um pequeno orçamento de publicidade de algumas centenas de dólares, métodos de publicidade caros certamente são um não, não. Em vez disso, você decide investir seu orçamento na produção de folhetos. Cada folheto produzido custa uma quantia fixa de dinheiro, com folhetos de qualidade superior custando um pouco mais.
Você coloca esses folhetos em um estande fora da sua loja, bem como os coloca em outras lojas da região. Depois de alguns dias, você nota que o número médio de clientes em sua loja começou a aumentar.
Você sai e vê que quase todos os folhetos que você deixou do lado de fora sumiram. Seria bastante seguro concluir que: os folhetos colocados fora de sua loja e em outras lojas estão atraindo mais clientes para sua loja.
Claro, o estatístico do grupo pode apontar que isso pode ser um acaso aleatório, mas você pode perguntar aos clientes como eles ficaram sabendo da sua empresa ou oferecer um desconto para mostrar o cupom na compra.
É essencialmente assim que o marketing pago por clique funciona.
Os anúncios online são o folheto e o custo por clique é o custo do folheto. Exibir o seu anúncio em outros sites usando a rede de exibição do Google é o equivalente online a deixar folhetos em outras lojas, e cada vez que alguém pega o seu folheto, isso custa a você a taxa de produção, independentemente de a pessoa acabar comprando de você ou não. O mesmo se aplica ao modelo de pagamento por clique.
Obviamente, existem algumas diferenças importantes na publicidade paga por clique, como a capacidade de direcionar dados demográficos específicos e um público internacional. No entanto, a analogia do folheto ainda é um bom ponto de partida para os iniciantes entenderem o conceito central de publicidade paga por clique.
Um olhar mais detalhado
Para compreender como os fraudadores abusam da publicidade online, é importante compreender como funcionam os vários modelos de publicidade.
O marketing de pagamento por clique é de longe o maior modelo de publicidade online que existe e é usado por centenas de sites, incluindo Google, Bing e Facebook.
Você pode estar se perguntando por que os mecanismos de pesquisa não cobram apenas uma taxa fixa mensal por seus anúncios. Aqui está o motivo:
Ao contrário de outros modelos de publicidade online, o pagamento por clique beneficia igualmente anunciantes e editores. Os anunciantes podem dividir seu orçamento entre centenas de palavras-chave e podem alterá-las ou ajustar seus gastos a qualquer momento. Outros métodos, como anúncios fixos proibidos, geralmente exigem que os anunciantes se comprometam a pelo menos um mês inteiro, ou um gasto mínimo que não oferece tanta flexibilidade. Isso permite que os anunciantes gastem seu orçamento em lugares que proporcionam o melhor retorno sobre o investimento.
Os editores se beneficiam do modelo de pagamento por clique, usando-o para aproveitar a mudança constante na demanda por palavras-chave. Por exemplo, é improvável que você encontre muitas pessoas pesquisando “Receita de pudim de Natal” em meados de agosto.
Mas também existem muitas palavras-chave que podem receber picos no volume de pesquisa devido a determinados eventos. Um grande exemplo disso é o Superbowl 50 em 2016, quando Coldplay, Beyoncé e Bruno Mars se apresentaram no show do intervalo, todos viram um aumento no volume de pesquisas que levou a muito mais vendas de álbuns.
Como você pode ver nos dados retirados das tendências do Google, cada termo de pesquisa recebeu um pico de tráfego na época do Super Bowl. Durante esse tempo, é comum que certas palavras-chave aumentem de preço devido ao aumento da demanda. Se os mecanismos de pesquisa usassem um modelo fixo, os anunciantes pagariam o mesmo preço, independentemente de quanto tráfego recebessem. Obviamente, os motores de busca estão no negócio para maximizar seus lucros, que é exatamente o que a publicidade paga por clique os ajuda a fazer.
Então, como funciona o modelo de publicidade paga por clique?
Bem, é bastante simples.
Os anunciantes fazem lances entre si para exibir seus anúncios em um determinado mecanismo de pesquisa ou rede. Como o Google e seu serviço de pagamento por clique AdWords é a maior e mais popular rede, nos concentraremos em como seu serviço funciona. Não se preocupe se você não for um Googler, pois quase todas as redes de pagamento por clique são idênticas.
Se você tem usado o Google regularmente nos últimos anos, notará que os links principais estão se tornando cada vez mais resultados patrocinados. Olhe a imagem à direita.
Como você pode ver, existem 4 anúncios exibidos para a palavra-chave “pagamento por clique” na parte superior e 3 na parte inferior, não mostrados nesta imagem. O número de anúncios muda regularmente com a popularidade de uma palavra-chave, sendo o máximo 7. É bastante comum que palavras-chave menos populares tenham apenas alguns anúncios no topo.
Neste exemplo, os anunciantes fazem lances entre si para decidir quem fica com o primeiro lugar.
Como a maioria das pessoas clica no primeiro link que encontra ao usar um mecanismo de pesquisa, o anúncio principal obterá muito mais cliques e a maior quantidade de tráfego.
O sistema de licitação permite que os anunciantes decidam quanto estão dispostos a pagar por clique, sendo os resultados atualizados em tempo real. Ir para o primeiro lugar nem sempre é lucrativo, pois geralmente você pode pagar menos e ainda assim receber um bom número de cliques.
A existência desse mecanismo de licitação permite que o mercado decida como os anúncios são colocados.
É importante observar que, no sistema de lances do Google, nem sempre é tão simples quanto pagar mais para obter a primeira posição. Existem outros fatores em jogo, que este vídeo explica:
Por que tanto barulho?
O que é Click Fraud?
Agora que você entende como funciona a publicidade paga por clique, é muito mais fácil entender o que é fraude de clique.
A fraude de cliques ocorre porque os anunciantes são cobrados por cada clique em seu anúncio, daí o nome do modelo. Só em 2017, cerca de 1 em 5 cliques em anúncios eram fraudulentos, com o número aumentando lentamente a cada mês.
Simplificando, a fraude de cliques pode ser definida como:
O clique fraudulento de anúncios pagos por clique para gerar cobranças fraudulentas para os anunciantes.
Observe como a definição menciona especificamente anúncios pagos por clique. Se os mesmos cliques fraudulentos ocorressem em um modelo diferente, digamos um modelo de custo por impressão, seria completamente diferente, pois os anunciantes são cobrados a cada 1.000 visualizações, independentemente de quantos cliques eles obtenham.
Então, como funciona a fraude de cliques?
Se voltarmos à analogia do folheto, então é o mesmo que alguém rasgando todos os seus folhetos.
Já que eles fugiram com seus folhetos, como as outras pessoas vão ficar sabendo da sua loja? Provavelmente não, a menos que você compre mais folhetos, o que vai custar mais dinheiro. Se você decidir comprar mais folhetos, quais são as chances de a mesma pessoa vir e levá-los todos novamente?
Como você pode ver, a fraude do clique é um problema frustrante e desmotivador.
A fraude de cliques não apenas aumenta os custos de publicidade para as empresas, mas também distorce os dados analíticos nos quais muitas empresas dependem para tomar decisões de marketing eficazes. Talvez você tenha uma campanha de pagamento por clique com uma palavra-chave realmente alta e lucrativa, que gera 80% de suas vendas. Se essa palavra-chave sofre de fraude de cliques regulares sem que você seja capaz de detectá-la, então, de uma perspectiva de marketing, você pode decidir se livrar dela. Olhando para seus dados, a taxa de cliques seria extremamente alta, enquanto a taxa de conversão seria extremamente baixa. Como você é cobrado por cada clique, eventualmente o custo do anúncio superará o lucro e você terá que desistir dele.
No entanto, se você tiver dados suficientes e monitorar a palavra-chave de perto, há uma boa chance de notar uma mudança no desempenho, alertando para o fato de que algo obscuro pode estar acontecendo com essa palavra-chave.
Aprofunde-se um pouco mais e você notará vários cliques dos mesmos endereços IP ou um influxo de cliques de um país de alto risco em que você nem mesmo oferece serviços.
Mas quem está fazendo isso? Quem exatamente é responsável por esses cliques e o que eles ganham com a sabotagem de você?
Uma olhada em quem está clicando em quê
Quem é responsável pela fraude de cliques?
A fraude de cliques pode assumir várias formas. De cliques acidentais de clientes genuínos a graves grupos de fraude clandestina. Cada setor e cada empresa são afetados de maneira diferente pela fraude de cliques e nunca há apenas uma parte responsável. Para entender quem pode estar clicando fraudulentamente em seus anúncios, precisamos dar uma olhada nos quatro criminosos mais comuns.
Concorrentes
Nível de ameaça: 8/10
O que eles ganham: uma vantagem competitiva ao desperdiçar seu orçamento de PPC
Responsável pela grande maioria das fraudes de cliques
Um dos culpados mais comuns da fraude de cliques são certamente outras empresas que competem em seus termos. Quando se trata de publicidade paga por clique, todo mundo quer ser o número 1.
Não importa qual palavra-chave você está definindo, há uma grande chance de você não ser a única pessoa a fazer isso. Quando outras empresas competem pela mesma palavra-chave, muitas vezes isso pode se transformar em uma batalha feroz.
Muitas empresas executarão campanhas de pagamento por clique com um orçamento diário em vigor. Uma vez atingido este orçamento, o anúncio desliga-se automaticamente para impedir que qualquer pessoa clique nele. Como muitas empresas fazem isso com suas campanhas, outras empresas podem tirar proveito.
Ao clicar nos anúncios dos concorrentes, as empresas podem desperdiçar seu orçamento de publicidade e desativar o anúncio naquele dia. Se uma empresa está atualmente na posição 2 e não pode se dar ao luxo de superar a posição 1, então, ao clicar repetidamente no anúncio superior, ela pode desperdiçar seu orçamento. Eventualmente, quem estava na posição número 2 assumirá o primeiro lugar. Isso significa cliques extras e tráfego extra, tudo de graça!
Embora um gasto de orçamento diário seja comum para empresas menores, algumas empresas maiores não os utilizam. Isso significa que seus anúncios podem frequentemente estar sujeitos a uma grande quantidade de cliques fraudulentos e perdas financeiras. A maioria das empresas que não usam orçamentos diários geralmente são grandes empresas multinacionais no valor de bilhões, então isso não as afetará tanto. No entanto, ainda é possível para eles perderem milhares por dia na fraude de cliques.
Como você pode ver, os concorrentes têm um forte motivo para clicar em seus anúncios. Isso não apenas desperdiça seu dinheiro e distorce seus dados, mas também permite que eles obtenham mais cliques com muito pouco esforço.
Fraud Rings
Nível de ameaça: 5/10
O que eles ganham: grandes quantidades de receita
Segmente apenas palavras-chave caras apoiadas por grandes empresas
O infrator final e mais sério da fraude de cliques são os anéis de fraude. Esses grandes grupos de pessoas visam especificamente certas redes de anúncios a fim de extrair o máximo de dinheiro no menor tempo possível. Usando uma grande variedade de programas automatizados, o grupo pode gerar milhões de cliques e visualizações fraudulentas por dia. Muitas fazendas de cliques foram relatadas em todo o mundo, com grandes anéis sendo descobertos nas Filipinas e na China.
Em dezembro de 2016, a empresa White Ops divulgou um relatório expondo uma enorme rede de fraudes que eles apelidaram de “Operação Methbot”. Esse grupo de fraude criminoso russo está supostamente ganhando de US $ 3 a US $ 5 milhões por dia com cliques fraudulentos e visualizações falsas.
A operação Methbot funciona de maneira semelhante a como os webmasters clicam em anúncios em seu próprio site, mas com a operação Methbot ela é levada a um nível totalmente novo. Usando milhares de endereços IP e nomes de domínio exclusivos, o grupo pode simular milhares de cliques e visualizações todos os dias em seus anúncios.
De acordo com o relatório, o custo médio por milha (por 1.000 impressões) para esses anúncios variou de $ 3,27 a $ 36,72. Considerando que o grupo está fingindo até 400 milhões de visualizações por dia, isso é muito dinheiro sujo.
O grupo foi descoberto inicialmente em 2015, quando a White Ops percebeu tráfego suspeito afetando os anúncios de seus clientes. Depois de investigar a origem do tráfego, eles descobriram rapidamente mais de 852.992 endereços IP exclusivos responsáveis pela operação. Isso levou a um monitoramento constante da rede até que eles conseguiram reunir todo o grupo de fraude.
Isso era diferente de quaisquer grupos de fraude que foram descobertos no passado. Não apenas era muito maior em escala, mas funcionava de maneira totalmente diferente.
Em vez de depender apenas de botnets para fazer o trabalho, a rede foi construída do zero usando endereços IP exclusivos alugados de outras empresas. O custo estimado da vasta quantidade de endereços IP exclusivos é de cerca de US $ 4 milhões. Isso é dinheiro com que a maioria de nós só pode sonhar, mas quando você está ganhando essa quantia em um dia, é um troco.
Embora a operação do método do bot se concentre principalmente em anúncios de CPM de vídeo, não há dúvida de que existem outros grupos fazendo a mesma coisa em anúncios pagos por clique.
Isso deveria ser uma preocupação para você e sua empresa? De jeito nenhum.
Atualmente, este é o maior grupo de fraude publicitária que existe e eles estão se concentrando exclusivamente em impressões em anúncios em vídeo. Isso significa que se você estiver usando anúncios pagos por clique, não será afetado. Combine isso com o fato de que a maioria dos fraudadores só tem como alvo palavras-chave excepcionalmente caras e é provável que eles nunca vejam seus anúncios. É muito mais provável que você seja vítima de fraude de cliques de concorrentes e webmasters do que de um grupo de fraude.
Webmasters
Nível de ameaça: 6/10
O que eles ganham: mais receita com a exibição de anúncios em seus sites
Aplicável apenas àqueles que usam a opção de exibição na rede do Google.
Se nenhum de seus concorrentes está tentando tirar vantagem de suas campanhas de pagamento por clique, há uma grande chance de que certos webmasters o façam.
Quase qualquer webmaster tem permissão para exibir anúncios do Google em seus sites. Eles simplesmente criam uma conta do AdSense e podem começar a exibir anúncios imediatamente. Para cada pessoa que clica em seu anúncio, ela recebe 68% do valor pago ao Google. Como você pode imaginar, se uma palavra-chave custar £ 10 por clique, isso pode representar muito dinheiro para um webmaster, mesmo que sejam apenas alguns cliques por semana. Dê uma olhada nestes preços de lance sugeridos para palavras-chave pagas por clique.
Para ganhar mais dinheiro, um webmaster precisará de mais cliques. Infelizmente, em vez de perder tempo desenvolvendo e expandindo seus sites, muitos webmasters podem ser tentados a clicar em seus próprios anúncios. Esses cliques fraudulentos ainda gerarão o mesmo lucro que os cliques originais, mas são muito mais fáceis de obter. Isso significa que muitos webmasters clicarão propositalmente em seus anúncios para obter um pouco mais de lucro. Isso geralmente pode ser identificado por um grande aumento na taxa de cliques de seus anúncios da rede de display.
Embora seja uma violação dos termos de serviço do Google, não há como negar que ainda acontece.
No entanto, os webmasters têm apenas um incentivo para clicar em anúncios em seu próprio site. Para que o seu anúncio apareça em sites de terceiros, você precisa habilitar a opção de rede de exibição. Caso contrário, o seu anúncio só aparecerá no motor de busca Google e não estará sujeito a este tipo de fraude de cliques. É basicamente uma troca: você obtém menos tráfego para seus anúncios, mas também reduz o número de cliques fraudulentos.
Depois de ler isso, você pode ficar tentado a parar de usar a Rede de Display do Google. No entanto, é importante entender que isso não acontece com todos. Muitos webmasters segmentam apenas as palavras-chave caras, portanto, se você não estiver definindo lances para palavras-chave caras, é provável que esteja seguro.
Clientes descontentes
Nível de ameaça: 4/10
O que eles ganham: vingança sobre a empresa por meio de perdas financeiras
Pode causar muitos problemas, especialmente se você estiver definindo lances para palavras-chave caras
Uma das causas menos comuns de fraude de cliques costuma ser a causa de clientes recorrentes que clicarão no mesmo anúncio por diversos motivos. Às vezes, um usuário clica em um anúncio e, alguns dias depois, clica no mesmo anúncio novamente.
Isso pode ser devido ao fato de que eles se esqueceram do site ou porque simplesmente aconteceu para chamar sua atenção novamente. Embora esse tipo de fraude de clique raramente seja tão malicioso em comparação com alguns dos outros motivos que listamos, ainda custa dinheiro para as empresas. O ideal é que você só deseje que um cliente clique em seu anúncio uma vez e depois converta, mas nem sempre é esse o caso. Às vezes, leva mais de um clique para converter um cliente, o que naturalmente aumentará seu custo médio de conversão.
Esse tipo de fraude de clique é raro e não vale a pena se preocupar, especialmente quando existem outras formas de fraude de clique com maior probabilidade de prejudicar os lucros de uma empresa.
Vamos enfrentá-lo, você não pode agradar a todos os clientes. Alguns deles podem guardar rancores mesquinhos contra as empresas por um longo tempo, e se você se deparar com um cliente insatisfeito que sabe um pouco sobre o pagamento por clique, ele pode clicar propositalmente no mesmo anúncio para tentar se vingar de você. Essa pode parecer uma maneira estranha e infantil de se comportar, mas qualquer pessoa que já trabalhou no varejo vai falar da amargura que algumas pessoas podem possuir.
Conforme mencionado acima, esse tipo de fraude de cliques não ocorre regularmente. Para que um cliente faça isso, ele precisa entender como funciona o pagamento por clique, o que exclui instantaneamente muitas pessoas. As chances de isso acontecer com você são mínimas.
Quem foi atingido com mais força?
As indústrias mais afetadas
Agora que você conhece as partes responsáveis pela fraude de cliques, também é importante entender quais setores são mais afetados.
Da publicidade à tecnologia, cada setor tem suas próprias diferenças exclusivas e, quando se trata de fraude de cliques, há claramente alguns setores que são mais fraudulentos do que outros.
Isso pode ser reduzido a 2 fatores principais: o custo médio por clique e a quantidade de tráfego.
Se os fraudadores quiserem clicar em seu anúncio sem serem detectados, eles querem ter certeza de que estão causando mais danos (ou ganhando mais dinheiro), mantendo-se sob o radar. Se você está em um setor competitivo que recebe milhões de cliques por dia, encontrar alguns cliques fraudulentos parece uma tarefa infrutífera.
Compare isso com uma indústria muito mais silenciosa, com um custo por clique mais baixo, e a chance de fraude de clique é bastante reduzida. Por que um grupo de fraude teria como alvo anúncios de baixo custo por clique quando eles podem direcionar palavras-chave muito mais caras com um pagamento mais alto?
Os 3 principais setores mais afetados
De acordo com um relatório de fraude de cliques em 2015 pela Bloomberg, os 3 setores mais afetados são:
Finanças: 22% do tráfego está relacionado a bot.
Família: 18% do tráfego está relacionado a bot.
Alimentos: 16% do tráfego está relacionado a bots.
O que todas essas indústrias têm em comum?
Bem, para começar, todos eles têm um custo por clique relativamente alto. As finanças são obviamente uma indústria muito competitiva, cheia de grandes consultores de hipotecas e empresas financeiras. Essas empresas têm muito dinheiro para gastar e não têm medo de gastar muito dinheiro com lances em palavras-chave. Afinal, todo mundo precisa de seguros, hipotecas e empréstimos pessoais, por isso há sempre alta demanda por eles.
Combine isso com o fato de que o volume de pesquisa é relativamente alto para esses setores e eles marcam todas as caixas para localizar um alvo de fraude de clique fácil. Por terem palavras-chave caras e uma grande quantidade de tráfego para se esconder, não é de se admirar que essas indústrias vivenciem a maioria das fraudes de cliques.
Compare essas categorias com os três setores menos afetados e você notará algumas diferenças importantes:
Esporte: 3% do tráfego está relacionado a bot.
Ciência: 3% do tráfego está relacionado a bot.
Informação: 2% do tráfego está relacionado com bot.
Você notará que essas indústrias não têm palavras-chave caras. Dos três setores acima, é provável que o esporte tenha as palavras-chave mais caras, enquanto a informação certamente tem as mais baixas.
Afinal, sites como a Wikipedia vão injetar milhões em anúncios pagos por clique? O mesmo se aplica a sites de ciências. Como há empresas de bilhões de dólares apoiando-os, é provável que não paguem muito por clique por clique.
Além de as palavras-chave serem relativamente baratas, o volume de pesquisas também é baixo em comparação com outras indústrias. Esses dois fatores tornam esses setores inadequados para a fraude de cliques.
Não só é improvável que exibam anúncios, mas, quando o fazem, o custo por clique é extremamente baixo. Algumas fraudes de cliques podem acontecer de certos webmasters com anúncios em seus sites, mas se você fosse um grupo fraudulento, provavelmente escolheria um setor mais lucrativo.
A resposta é preocupante
O que as redes PPC estão fazendo para impedir isso?
Para combater o aumento da fraude de cliques, muitas redes de pagamento por clique desenvolveram seus próprios sistemas para detectar cliques fraudulentos. A maior rede de pagamento por clique de todas, o Google AdWords, tem seu próprio centro de qualidade de tráfego que ajuda a reembolsar usuários que sofrem com cliques fraudulentos.
O centro, conhecido como centro de qualidade de anúncios, rastreia todos os cliques de cada anúncio na grande rede do Google. Se por algum motivo o sistema detectar comportamento suspeito, ele automaticamente reembolsará o custo do clique de volta ao anunciante. Do ponto de vista do anunciante, esse é um ótimo recurso. Não apenas seus anúncios estão sendo constantemente monitorados quanto a fraude de cliques, mas se o sistema detectar fraude, ele irá reembolsá-lo automaticamente. Isso deixa o anunciante feliz e dá ao Google uma reputação melhor, permitindo que as pessoas saibam que eles só permitem tráfego de alta qualidade em sua rede.
Este sistema parece ótimo, não é? Bem, na realidade, não é nem de longe tão bom.
O principal problema é que o sistema de detecção automatizado não detecta todos os cliques fraudulentos, o que significa que a fraude de cliques ainda ocorre. Considerando a quantidade de tempo e esforço que os fraudadores investem em suas campanhas de fraude de cliques, pode ser extremamente difícil identificar cada clique fraudulento.
Os programas automatizados e robôs usados por fraudadores estão ficando mais e mais avançados a cada dia que passa. Na verdade, alguns softwares são tão avançados que podem simular perfeitamente o clique de um usuário, evitando a detecção. Isso significa depois de passar por todo o processo de detecção; alguns usuários ainda serão cobrados por cliques fraudulentos.
Com isso em mente, alguns anunciantes investem muito dinheiro para investigar seu tráfego de pagamento por clique e verificar se ele é genuíno ou não. Se eles descobrirem que um usuário de spam está clicando em seus anúncios e não estiver sendo detectado pelo sistema do Google, eles sempre poderão denunciá-lo ao Google.
O Google então recebe o relatório e verificará todas as evidências para determinar se foi considerado um clique inválido. Se houver evidências suficientes para sugerir que sim, o valor cobrado por esse clique será devolvido à conta do anunciante.
Isso significa que, embora o sistema do Google possa não ser capaz de detectar todos os cliques fraudulentos, se você conseguir reunir evidências suficientes, poderá receber seu dinheiro de volta.
Com isso coberto, vamos ver como você verifica manualmente o tráfego em busca de suspeitos de fraude.
Vamos explorar o aspecto jurídico
A fraude de cliques é legal?
Uma das primeiras coisas que geralmente vem à mente quando você pensa em fraude de cliques é a legalidade dela. Outras formas de fraude, como fraude de cartão de crédito e identidade, são certamente ilegais e puníveis com até 25 anos de prisão. Mas e quanto à fraude de cliques? Alguém já foi para a cadeia por isso? A fraude de cliques é ilegal?
Assim como qualquer crime, a fraude do clique requer muita investigação para determinar quem é o culpado. Às vezes, pequenas quantidades de fraude de cliques muitas vezes passam despercebidas e não são detectadas. Outras vezes, o valor perdido pela fraude em si não compensa os custos de uma ampla ação judicial. Isso significa que as autoridades muitas vezes visam apenas os maiores fraudadores que afetam vários negócios e setores. Esses grupos existem há tanto tempo que monitorá-los e coletar evidências é bastante fácil. Essas são informações essenciais que as autoridades precisam coletar para apresentar queixa. Embora nem todo mundo que comete fraude de cliques seja descoberto ou acusado, os infratores reincidentes que o cometem em grande escala têm muito mais probabilidade de ter problemas com a lei.
O líder de gangue estoniano Vladimir Tsastin foi preso nos Estados Unidos por comandar um grupo internacional de fraude que acumulou mais de US $ 14 milhões em atividades fraudulentas. Depois que o FBI descobriu seu esquema em 2009, Tsastin foi preso em 2011. Ao ser considerado culpado de acusações de lavagem de dinheiro, Tsastin foi extraditado para os EUA em 2014 para enfrentar acusações de fraude eletrônica e invasão de computador.
O esquema executado por Tsastin era uma rede de fraudes online que usava milhões de computadores para clicar em anúncios de anunciantes de maneira fraudulenta. A quadrilha se disfarçou de editoras que tinham acordos com corretores de publicidade. Eles publicariam o conteúdo do anunciante em seu site, prometendo que receberiam muitos cliques.
E para ser justo, eles receberam muitos cliques, mas mal sabiam os anunciantes que eles eram completamente falsos e vieram de computadores infectados por malware que a gangue criou.
Ao sequestrar esses usuários desavisados, grandes quantidades de tráfego poderiam ser direcionadas para páginas da web que apresentavam os anúncios. Isso permitiu que a gangue detectasse cliques fraudulentos que os tornavam ricos.
Até o momento, Vladimir Tsastin foi a única pessoa presa por acusações relacionadas à fraude de cliques. No entanto, isso não significa que a prisão seja a única maneira de punir os fraudadores.
Quando uma empresa é responsável pela fraude de cliques, geralmente é toda a empresa que enfrenta as acusações e não um indivíduo específico. Isso significa que a maioria dos casos de fraude de cliques costumam ser resolvidos por ações judiciais entre anunciantes e empresas suspeitas que estão por trás da fraude.
Em um caso, o Google processou a empresa Texas Auction Experts por suspeita de pagar às pessoas para clicar em anúncios que apareciam em seu site. No geral, o Google estimou que eles custaram aos anunciantes cerca de US $ 50.000 devido ao seu esquema de fraude de cliques e, eventualmente, ganhou US $ 75.000 da empresa em 2005. Embora isso tenha sido há muito tempo e hoje a fraude de cliques acontece em uma escala muito maior. Além de haver mais casos de fraude, os infratores também são mais difíceis de rastrear.
O Google recebeu algumas críticas por fraude de cliques e um caso interessante surgiu em março de 2006, quando Lane's Gifts and Collectibles processou o próprio Google por não fazer o suficiente para impedir a fraude de cliques. Depois de um longo teste, o Google concordou em pagar um fundo de liquidação de US $ 90 milhões à empresa por seus prejuízos financeiros. Apesar desse grande pagamento, o Google ainda afirmava que tinha um ótimo sistema de reembolso e que qualquer anunciante poderia solicitar uma investigação sobre cliques suspeitos.
Desde o processo, o Google tem colocado mais esforço e dinheiro para garantir que os cliques e o tráfego sejam da mais alta qualidade. Obviamente, essa é uma melhoria bem-vinda, mas com os fraudadores surgindo com novas maneiras de evitar a detecção todos os dias, é uma batalha constante.
Isso pode ficar complicado
Como identificar você mesmo a fraude de clique
Agora que você entende os fundamentos da fraude de cliques e o que ela é, como pode verificar sua própria campanha para ver se foi vítima dela?
Antes de analisar seu tráfego para ver de onde ele está vindo, primeiro você precisa coletar dados suficientes de suas campanhas de pagamento por clique. Esta etapa pode ser bastante complicada. Como parte da política de privacidade do Google, não há como identificar os usuários por meio do AdWords usando seus endereços IP. Em vez disso, você precisará trabalhar no sentido inverso das pessoas que visitaram seu site.
Para descobrir quem visitou seu site, você precisa obter os logs do servidor. Dependendo de qual host e configuração você possui, isso pode ser encontrado de algumas maneiras.
Se você estiver usando a popular plataforma cPanel em seu servidor, obter a lista de endereços IP é relativamente fácil. Se você não estiver usando o cPanel, terá de pesquisar no Google para descobrir como obtê-los.
Vá para a página inicial principal do cPanel e role para baixo até a guia de métricas. Você notará uma seção Raw Access como na imagem abaixo.
Depois de clicar no botão Raw Access, você será direcionado para uma nova página onde poderá baixar os dados.
Como você pode ver na imagem acima, existem 2 seções; logs diários e logs mensais. Provavelmente, você desejará fazer o download dos logs mensais, pois eles fornecerão muitos dados com os quais trabalhar.
Ao baixar os logs, você precisará extrair o arquivo para a sua área de trabalho ou em algum lugar onde planeja mantê-los. Pode ser necessário baixar vários meses de registros de dados no futuro, então certifique-se de que eles estejam em um lugar de que você se lembre. O arquivo em si não abre sozinho devido à extensão, portanto, para abri-lo, você terá que importá-lo para o Microsoft Excel.
Se você abrir o arquivo no Excel, será saudado com a tela de importação abaixo.
You'll get a preview of the data below so you know it's the right file you've selected. The first column on the left should have all the IP addresses from the file.
Press the next button at the bottom to move to the next screen.
This screen lets you choose how Excel will import the data. You'll want to make sure you select the space delimiter as that's how the standard log file is formatted. Excel will give you a preview of the data below on how it's going to be imported. The data should be split into separate columns as shown in the picture above.
On step 3 of the import wizard, you'll want to get rid of the columns that don't have any information. In this case, it will mainly be columns 2 and 3 as they don't contain any useful data at all. To do this, select the column in the preview window and select the Do not import column (skip) radio button, as shown in the image above.
After pressing finish, Excel will load all the data into their own columns and you'll be left with something that resembles this:
As you can see, in this example our log file has over 170,000 connections in August alone. If you have a big website, then this could easily be in the millions or more.
Now you've got the data imported into Excel; it's time to try and identify some offenders. Start off by selecting the first column A and sorting it from A to Z, if a new window pops up be sure to tick expand selection. This arranges the IP addresses in numerical order which makes it much easier to work with.
Now comes the hard part.
You need to look for IP addresses that visit your website on a regular basis, preferably at least 3 or more times within a month. Now these may be regular users, but for now we are just finding suspected fraudsters, the next stage is to see if there is enough evidence to back up the claim.
From looking at the screenshot above, you can see that we have identified a repeat visitor. This user has connected to our website on 3 different days through the same month. Either they really love our website and its content, or they are up to something suspicious. You might be thinking: How do I know if this user came directly to my website or through of paid advert? Unfortunately, as Google does not reveal users IP addresses it is pretty much impossible to tell. However, if an IP address does come back as being suspicious and blacklisted, then the chances are you'll want them blocked from seeing your ads anyway.
Now we've you a suspected fraudsters IP address, it's time to head on over to IPAvoid.com and do some research on the address. This tool is great for giving information about a user from their country to ISP and if they're blacklisted. All important information when it comes down to gathering evidence.
After entering the IP address into the blacklist checker, the results bring back some interesting information. As you can see, the IP address is actually blacklisted by 1 checker out of 96. Not a huge amount, but usually users need to have a reputation as spammers or do something fraudulent to get on one of those lists. The more important detail from the results is that the mobile company AT&T actually uses this IP address. This means that it's not just 1 user using this address, in fact it could be thousands or millions.
This brings up an important question: Should you block this IP address from seeing your ads if you could potentially block thousands of people?
In this example, it's probably best to leave it unblocked. Sure, the IP address is blacklisted but it's only 1 out of 96. If it was say, 50 out of 96 then it might be worthwhile doing so. However, the amount of potential users you could stop from seeing your ad by blocking this IP is not worth it.
After checking our logs again, we notice another unusual IP address. This address has visited the website 6 times in the space of a month. Again, either they love your website, or they're repeatedly clicking your ads.
After putting the IP address into the blacklist checker, we get some interesting results. The first thing to notice is that the IP address is on 3 blacklists which means whoever has been using this address is probably up to no good.
The second thing to notice is that the IP address comes from a company called Leaseweb USA. After checking their site, it seems that they provide servers to many clients across the world.
This could mean a few things. Either someone is using the rented server as a crawler to browse websites, or they could potentially be using it for fraudulent activities. Whatever the case, it's clear to see that this IP address is not coming from a real human and is most likely a bot. As a precaution, it's probably best to stop this IP address from seeing your ads.
Excluding IP Addresses From AdWords Campaigns
Now you've got a list of suspicious IPs and have got enough evidence to suggest they are up to no good, it's time to block them.
To exclude IP addresses from seeing your campaigns you first need to sign in to your account and go to the main dashboard. At the top click the Campaigns tab and go to the settings after you've select the campaign from the left-hand sidebar.
Once in the campaign settings, scroll down to the advanced settings and click the IP exclusions drop-down button. Then click edit to begin entering the IP addresses.
A new box will pop-up where you can enter the IP addresses you don't want to see your ads. Close the box by clicking save, and that's it. The IP addresses you've entered won't be able to see your adverts from now on.
Although this method does stop repeat offenders from constantly clicking your ads, the whole process can be very time consuming and boring. Another problem is that with the limited amount of data it can also be hard knowing when fraudsters start using different IP addresses. This requires even more effort as you constantly need to check your logs and compare them to your ban list.
We're not sure about you, but we'd rather be working on improving our pay per click campaigns than worry about click fraud. Thankfully there is a way to completely automate this process with even better results!
A Fancy Way to Say Conclusion
Pensamentos finais
As you can see, click fraud is a growing problem that affects millions of businesses worldwide, regardless of their size. Although the battle against click fraud has been ongoing for several years, fraudster are always coming up with new ideas and methods to evade detection. Even Google's own anti-fraud system can be evaded with the right programming and knowledge. With click fraud continually on the rise, it's only a matter of time before you become a victim of it.
If you think you've been a victim of click fraud on your pay per click campaigns, then don't panic. If you can gather enough evidence to prove the clicks were fraudulent, then there's a good chance the network will refund your money. However, doing this manually can be extremely tedious and time-consuming. Obviously, this is not something you want to be doing every single day when monitoring your campaign, especially when you could be spending your time doing things that are more productive.
To help you win the fight against online fraudsters, we've created specialist click fraud detection software which completely automates the process for you.
Having previously worked in the pay per click management industry for several years, we have experienced the terrifying effects of click fraud first hand. One day your campaign is making an impressive return and overnight it suddenly becomes unprofitable.
Having manually reviewed our server logs, we started to notice a pattern of IP addresses and users that would regularly connect to our website. After tracking their location and details, it becomes easy to see that most of these IPs were the same people clicking on our ads over and over again.
Blocking those suspicious IP addresses was easy, and for a time it worked. However, that didn't stop the fraudsters from thinking up new ideas. All they had to do was simply get another IP address that wasn't banned and they could click our ads again!
This meant that in order to stop the constant barrage of new clicks from new IP addresses every day; we had to constantly update our AdWords ban list. This took hours of intensive hard labor, but it had to be done otherwise we would lose a lot of our budget. We knew there had to be a simpler and easier way to fight these fraudsters.
Then came the genius idea: fight automation with automation!
If the fraudsters were using robots to automate all their clicks and fraud, then surely we could use something similar to fight back.
After months of designing and development, we have finally come up with something that would help protect our ads from the constant threat of click fraud.
PPC Protect is software we designed specifically to work with Google's AdWords network, the software combines a proprietary click fraud detection algorithm with our blacklist of known fraudulent IP addresses. Having monitored hundreds of clients pay per click campaigns over the years, we've built an extensive list of IP addresses that fraudsters use. By having this at the core of the software, we can automatically stop your adverts from appearing for these users. If they can't see your adverts, then they can't click them and cost you money!
Since there's nothing stopping fraudsters from getting a new IP address, we've also put a lot of effort into our detection algorithm. By analyzing the incoming traffic from a pay per click campaign, we can monitor the frequency of clicks from a certain IP address across hundreds of different campaigns.
By combining data from hundreds of campaigns across various industries, we can easily identify which new IP addresses fraudsters are using. Once we've got evidence to prove the IP address is malicious, the software will automatically add it to the blacklist and request a refund for any previous clicks you may have received. This helps keeps your ads protected without you having to spend hours a day sifting through server IP logs.
Save time and money today with our sophisticated click fraud prevention software. To discover how much money you can save with PPC Protect, sign up to our free 14-day trial below.